Auditoria e certificação ISO 9001
Para uma organização obter a certificação ISO 9001, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF (International Accreditation Forum). No Brasil, o representante do IAF é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).
O Inmetro oferece, em seu site, uma série de orientações para a seleção e a contratação dos serviços de certificação:
“São relacionadas abaixo algumas sugestões que devem ser observadas pela Organização para a certificação de seu sistema de gestão da qualidade, quanto a escolha do Organismo de Certificação.
Orienta-se que, quando do processo de seleção e contratação, a Organização defina ações para identificação de potenciais conflitos de interesse.
a) O Organismo de Certificação deverá:
• demonstrar ao potencial cliente que ele é acreditado pelo Inmetro, organismo de acreditação signatário do acordo de reconhecimento mútuo (MLA) do International Accreditation Forum – IAF , e que atende, portanto, às normas e regulamentos, que lhe permitam auditar e conceder certificações (acreditadas) de sistema de gestão da qualidade com base na norma ABNT NBR ISO 9001:2000;
• demonstrar a competência de seus auditores, os quais devem atender aos requisitos mínimos de qualificação estabelecidos no âmbito do SBAC. Uma lista de auditores registrados e o Código de Ética de Auditores, podem ser acessados através do site: www.cic.org.br;
• comprovar a competência dos seus auditores, os quais devem ser qualificados através de competência técnica, treinamentos específicos e experiência;
• demonstrar que cumpre os critérios estabelecidos pelo IAF – International Accreditation Forum, quanto ao dimensionamento da quantidade de dias das auditorias e quanto à qualificação dos auditores em relação ao escopo da certificação, disponibilizando e explicando, formalmente, o documento do IAF ao cliente para que possa esclarecer suas dúvidas quanto as propostas apresentadas.
b) A Organização contratante deverá:
• evitar selecionar e contratar seu organismo de certificação acreditado somente com base no menor preço. Analise, com cuidado, o teor de sua proposta e o histórico de certificações realizadas;
• analisar com cuidado, nas propostas comerciais apresentadas pelos Organismos de Certificação, se o número de homens-dias propostos para a realização dos serviços está compatível com o volume e a complexidade do serviço a executar. Desconfie de propostas que apresentem o número de homens-dias muito diferente das outras propostas;
• exigir da proponente (Organismo de Certificação) uma proposta contemplando pelo menos:
- objetivos dos serviços a serem prestados
- escopo dos serviços a serem fornecidos
- (abrangência) escopo dos processos, núcleos organizacionais, áreas da empresa, etc., que serão objeto de avaliação e certificação
- recursos envolvidos
- evidência formalizada de cumprimento dos critérios do IAF relativos ao
dimensionamento dos escopos auditados, em forma de uma memória de
cálculo
- plano de trabalho
- preço
- forma de pagamento
• dar preferência a obter o certificado no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade – SBAC;
Nota: Como a certificação com base na ABNT NBR ISO 9001:2000 é voluntária, ela pode dar-se fora ou dentro do SBAC – Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade. Quando pertecendo ao SBAC, o Organismo de Certificação tem, necessariamente, que ser acreditado pelo Inmetro, que supervisiona e monitora a qualidade dos serviços prestados.
• dar preferência à escolha de certificadora que use auditores registrados no Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade – SBAC. Isso significa que ele foi submetido a uma avaliação de terceira parte.
Consulta sobre Auditores Registrados: www.cic.org.br – clicar em RAC.
Para maiores informações sobre os Organismos de Certificação, acesse a Base de Dados do ABNT/CB-25 nos endereços abaixo. Nessa Base encontrará a relação de todos os Organismos de Certificação, os acreditados e os que não são acreditados pelo Inmetro.
http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html, escolha a língua que deseja consultar e click em: Organismos de certificação
Caso deseje verificar a relação dos Organismos de Certificação acreditados pelo Inmetro, acesse: http://www.inmetro.gov.br
28 Comentários
Olá bom dia. Vou fazer minha primeira auditoria como auditor de ISO 9001 aqui na empresa, vc teria alguma ajuda de como devo me comportar, quais pontos a serem explorados para me enviar? desde já obrigado.
Marcos bom dia
Auditoria sempre nos causa expectativas, mas é um processo simples e muito importante para nossa organização.
Espero que eu possa te ajudar com algumas dicas, mais saiba que uma auditoria é sempre diferente das outras.
Antes de iniciar uma auditoria voce deve verificar os documentos existentes na organização, assim terá certeza das atividades e processos existentes para a auditoria. Sempre que realizo uma auditoria utilizo 3 documentos importante que facilita muito no processo;
Manual da qualidade, lista mestra de documentos e ata de reunião de analise critica. Assim voce terá informações necessárias para uma boa auditoria.
Lembre-se você não esta em busca de não conformidades e sim de evidencias objetivas (registros que estão citados nos procedimentos e instruções de trabalho).
Deixe as pessoas tranquilas para facilitar a entrevista
Caso seja necessario, repita a pergunta para que o entrevistado possa compreender o que realmente voce quer.
E uma única dica, divirta-se com a auditoria só assim você vai sentir-se seguro e confiante.
Boa sorte!
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Boa Tarde!
Estou fazendo meu TCC sobre auditoria, sitando o que aconteceu no banco panamericano, você teria alguma orientação ou dica para me dar?
Desde já Obrigada!
Jéssica boa tarde,
A auditoria é um processo muito importante e fundamental para todas as organizações, mas como sabemos, são realizadas bem proximo de uma auditoria de manutenção ou certificação, tornando-se mais complicado a conscientização dos colaboradores por não ser constante conforme necessário.
Mas temos algumas dicas para auxiliar em seu trabalho, em nosso blog temos varias materias para ajuda-la.
http://certificacaoiso.com.br/auditoria-interna-vamos-mandar-embora-a-bruxa-que-existe/
http://certificacaoiso.com.br/como-saber-se-os-processos-estao-sendo-executados-como-deveriam/
http://certificacaoiso.com.br/reuniao-de-abertura-da-auditoria-interna-na-iso-9001/
Rivaldo Silva
Auditor ISO Online
Boa Tarde!
Vou fazer uma audditoria no meu curso de Técnico em Qulidade.Auditoria em sala de aula, como se fosse uma simulação.Você poderia me ajudar com um exemplo de ((plano de auditoria externa)).
Olá Ademir
Obrigado por acessar nossa plataforma, estou enviando um exemplo de plano de auditoria em seu e-mail, espero que ajude.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Olá, Boa Tarde,
Estamos iniciando uma empresa de Transporte e Logística (cargas fracionadas). Ao todo, são 11 unidades espalhadas no estado. Qual tipo de auditoria podemos iniciar, o que auditar ? Lembrando que temos um sistema de transporte, enfim. Poderia nos dar alguma dica, e/ou material que nos posso dar um foco ?!
Grato.
Juliano bom dia
Primeiramente em sua organização existe algum sistema de gestão certificado? caso sim, voce pode iniciar o processo auditando toda a documentação da organização, ali poderá evidenciar se tudo que esta escrito e determinado esta sendo feito.
Assim segue algumas dicas para voce auditar o sistema de gestão da sua empresa.
http://certificacaoiso.com.br/auditoria-interna-vamos-mandar-embora-a-bruxa-que-existe/
http://certificacaoiso.com.br/como-saber-se-os-processos-estao-sendo-executados-como-deveriam/
Caso necessite de mais informações, estamos a disposição.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Bom Dia Rivaldo,
Ainda não temos, por escrito, uma Norma ou uma documentação de gestão. Como seria, especificamente esse sistema !? Tenho dúvidas. Estamos iniciando a empresa e estamos mantendo organizada, padrão Programa 8S.
Desde já, muito obrigado pela atenção.
Sds, Juliano
Olá Juliano
Para voce inicar seu processo de implementação primeiramente voce deve definir o escopo para certificação, após isso, fazer uma mapeamento dos processos a organização.
Assim realizado estas atividades, reuna cada gestor ou responsavel dos departamentos para começar a esboçar os procedimentos (documentos de trabalho). Você terá muito exito com a ajuda das pesssoas envolvidas.
Vou indicar alguns itens para auxilia-lo na implementação, caso necessite podemos ligar apara auxilia-lo.
http://certificacaoiso.com.br/dicas-para-organizacoes-iniciando-um-processo-de-implementacao-da-iso-9001/
http://certificacaoiso.com.br/importancia-controle-de-documentos/
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Boa tarde.
Estou fazendo um trabalho sobre a certificação ISO. Gostaria de saber mais detalhes sobre o processo de manutenção do certificado.
Encontrei muitas coisas sobre a auditoria até a fase de conquista do certificado, mas, tem poucos sites que falam sobre sua manutenção. O periodo de uma auditoria a outra, o que pode ocorrer durante esse tempo esses tipos de informações que também são necessarias.
Obrigada
Bom dia, Luana.
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu acesso em nosso blog, sempre que precisar fique a vontade para nos consultar.
Então vamos lá;
A manutenção da certificação ISO é o processo extremamente importante para a organização. Após tanta dedicação para implementar, o trabalho não acaba por aí, é preciso manter continuamente o sistema em conformidade com a norma ISO 9001, para isso é necessário realizar algumas atividades periodicamente.
• Planejar uma nova auditoria interna;
• Verificar se todos os documentos da organização estão sendo controlados;
• Manual e politica da qualidade da organização devem ser reavaliados;
• Verificar o plano de treinamento esta atualizado;
• Observar os indicadores, e apontamento de ações realizadas em auditoria anterior;
• Verificar se a avaliação de todos os colaboradores foi realizada;
• Observar se os registros e evidencias estão sendo mantidos e;
• Verificar r realizar uma nova reunião de analise critica com a direção.
Dessa forma podemos garantir que realizando esta analise você com certeza terá estará garantindo a conformidade dos processos para a manutenção do SGQ.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Boa noite.
Atualmente trabalho com auditoria voltadas a procedimentos e processos. Pretendo seguir carreira na área de auditoria e gostaria de fazer cursos, ou pos graduação, porém estou na dúvida sobre um bom curso e instituto de ensino. Poderia me indicar algum?
Nesta ultima semana também li bastante coisas sobre certificações, poderia me explicar como funciona? Existem cursos para que eu seja um Auditor com certificação? por exemplo ISO? Posso adquirir essas certificações? se sim, onde?
Agradeço muito a ajuda.
Obrigado
Bom dia Marcos,
A certificação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é feito por uma empresa acreditada pelo INMETRO que é contratada pela empresa que requer a certificação. Então o auditor da empresa certiificadora faz a auditoria buscando conformidades com os requisitos normativos em questão. E ao final da auditoria o auditor elabora o relatório com seu parecer.
Para você se tonar um Auditor Líder você precisa fazer o curso que é oferecido pelas próprias empresas certificadoras. Você encontra a lista dessas empresas no site do INMETRO (http://www.inmetro.gov.br/organismos/index.asp).
Com relação a indicação de cursos, gostaria de saber em qual estado/cidade você está.
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Equipe ISO Online
Olá!
Sou estudante de inspeçao de qualidade e gostaria de uma ajudinha em uma apresentaçao (27-12-2011) com criatividade sobre auditoria,beneficios,razoes,objetivos.
Agradeço a atençao!
Olá Lane! Agradecemos o seu contato.
A primeira dica é: Defina quais são os objetivos da sua apresentação. O que você quer prover com esta apresentação?
Por exemplo, seus objetivos principais são: apresentar os princípios e práticas de auditoria, os tipos de auditorias existentes, prover conhecimento sobre auditorias baseadas em processos, descrever as responsabilidades do auditor, orientar sobre o comportamento adequado do auditor.
Depois de ter os objetivos claros, estruture, defina os tópicos de sua apresentação. Pois assim você terá facilidade na busca de informações relevantes ao que você quer mostrar.
Sua apresentação pode começar com uma Introdução, apresentando o conceito de auditoria e a sua importância.
Auditoria é: É um processo sistemático, também documentado e independente para obter evidências; é um exame cuidadoso das atividades desenvolvidas em determinada empresa ou setor, cujo objetivo é averiguar se elas estão de acordo com as disposições planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foram implementadas com eficácia e se estão adequadas (em conformidade) aos seus objetivos.
Em seguida apresente os objetivos que você determinou, apresente a definição, incluindo os tipos de auditorias existentes, que são de primeira, segunda e terceira parte. Você pode apresentar o ciclo da auditoria baseada no PDCA, e também mostrar as responsabilidades e comportamentos da equipe auditora, técnicas de como auditar e documentos utilizados na auditoria.
Espero ter te ajudado Lane. Boa sorte na sua apresentação.
Thanks for a marvellous posting! Simply put I enjoyed reading it, I will certainly bookmark your Post and will come back again whenever time permits me. !!.
Boa tarde!
Gostaria de fazer curso para área de auditoria e peço indicação compreços atraentes, poi no momento estou desempregado.
Sou de Niterói – RJ
Marco bom dia
Entre em nosso site http://www.isoonline.com.br/treinamento. Com certeza terá preços bem acessíveis e teremos o prazer de ajuda-lo.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Olá, boa tarde. Vou apresentar um trabalho sobre certificação ISO na faculdade.. e tem um tópico de é “como preparar seus funcionários para uma auditoria externa”.
gostaria de saber se poderiam me ajudar respondendo essa pergunta, e se possível colocar “nome completo e formação/cargo” na resposta, pois vou citar como se fosse uma entrevista. E vou ceder os devidos créditos ao site também.
desde já agradeço.
Romulo.
Olá Rômulo, seja bem vindo a nosso blog
Hoje melhorou muito o processo de auditoria para certificação, claro que a modificação da versão da norma ISO 9001 ajudou, mas os auditores estão percebendo que não adianta coagir e sim é necessário verificar, se as atividades estão sendo realizadas e registradas.
Mas vamos a sua pergunta, como preparar os colaboradores para uma auditoria externa;
Primeiramente você deverá reuni-los para informar que a auditoria será basicamente realizada direcionada em cada atividade, e dizer que o documento utilizado para isso, serão os procedimentos de trabalho.
O que um auditor é treinado para verificar é; se tudo aquilo que você diz que faz e determina, esta sendo feito, registrados e mantidos. Por mais que você fale sempre terá pessoas que sentiram o tal friozinho na barriga, mas isso é normal.
O necessário é, tranquiliza-los quanto as anotações e comentários e deixar claro que ele (auditor) não esta auditando as pessoas e sim os processos. Pois não conformidades sempre serão passiveis em um processo, é necessário acha-las para melhorar as atividades.
Meu nome é;
Rivaldo Silva
Sou auditor Lead ISO 9001 e responsável pelo departamento técnico da ISOOnline, este ano já realizei mais de 20 auditorias internas e nenhuma foi reprovada na certificação, todas recomendadas.
Fique sempre a vontade para utilizar nosso blog.
Rivaldo boa noite!
Tem como indicar algumas literaturas para formação de auditor e técnicas de auditoria no meu e-mail?
Muito obrigado.
Olá , estou cursando Gestão Ambiental, vou fazer uma simulção de auditoria para implantação da ISO 14000.Quais documentos a empresa deve apresentar no setor de RH para o auditor? O que o auditor vai me perguntar?
Agradeço se me ajudarem.
Bom dia Adriana,
Normalmente no setor de Rh são verificadas as conformidades dos ítens 4.4_Implementação e operação, 4.4.1 Recursos, funções, responsabilidades e autoridades e 4.4.2 Competência, treinamento e conscientização.
É esperado que a empresa defina responsabilidades, funções e autoridades, além de treinar e garantir que todos os envolvidos no processo estejam conscientes dos impactos ambientais significativos oriundos de seu trabalho e sejam capazes de exercê-lo.
Um dos pontos cobrados pelo auditor são evidencias de que cada colaborador tenha competência para realizar as tarefas atribuídas a ele. Essas evidencias podem vir de um certificado de um curso, um treinamento, uma avaliação de competência, de um histórico escolar, etc.
Normalmente os auditores lhe farão perguntas abertas, tais como:
Como a organização define funções, responsabilidades e autoridades?
Me mostre evidencias de que a organização treina seus colaboradores quanto aos aspectos ambientais relacionados as suas funções.
Me explique ……..
Porque……
Me fale…..
Os post`s abaixo poderão lhe ajudar com algumas dicas sobre auditoria:
http://certificacaoiso.com.br/auditoria-interna-vamos-mandar-embora-a-bruxa-que-existe/
http://certificacaoiso.com.br/como-saber-se-os-processos-estao-sendo-executados-como-deveriam/
E lembre-se de consultar a NBR 19001:2011 que define diretrizes para auditorias de sistemas de gestão.
Caso necessite de mais informações, estamos à disposição.
Boa sorte na sua simulação!
Atenciosamente,
Aline Tonon
Equipe Iso Online
Este mês estamos contratando uma empresa para realizar nossa primeira auditoria interna pós ISO, quem deve definir o escopo, o auditor ou nosso RD?
Olá Maria Teresa, tudo bem?
Normalmente a auditoria interna é realizada para todo escopo da certificação, assim garantindo uma boa amostragem em seus processos. Mas caso a organização queira realizar auditorias parciais quem deverá definir o escopo para certificação é a alta direção ou o próprio RD.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Boa tarde ,
faço curso de gestão ambiental, graduação tecnológica. Nesse periodo estou estudando auditoria. Ten ho que simular uma auditoria (Plano de auditoria e lista de verificação). Gostaria de contar com a ajuda de vcs na questão de formular as perguntas a serem feitas aos auditados. A NBR 14001… estou tendo muitas dific uldades. Agradeço imensamente a ajuda. No aguardo. Obrigada
Prezada Claudia,
Muito Obrigada pelo seu contato em nosso blog.
Estou enviando em seu email um exemplo de plano de auditoria interna e lista de verificação.
Qualquer dúvida é só entrar em contato novamente!
Atenciosamente,
Thaís Cargnelutti
Equipe Isoonline