Entries by Daniela Albuquerque

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Você sabe como fazer um mapeamento dos processos?

O mapeamento dos processos compreende o núcleo da estrutura de qualquer organização, as tarefas que são executadas dia após dia e ligadas a um ou muitos processos com objetivo intrínseco de cumprir a missão e a visão da organização e por isso é claramente necessário para melhorar a qualidade do trabalho de todos os setores da empresa. No […]

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O que são stakeholders e como eles impactam o planejamento estratégico do negócio

Quando falamos em stakeholders, estamos falando de questões delicadas que envolvem diferentes interesses entre diversas partes em um torno de um mesmo objetivo. A reputação da empresa depende de uma política de comunicação para lidar com esses intervenientes em um relacionamento muitas vezes conturbado. Fatores como direitos, deveres, ética, moral, valores, cultura e impactos sociais […]

Programa de Qualidade em Cartórios – PQTA

 Antigamente, os cartórios eram administrados conforme a herança passada de pai para filho. Ou seja, uma determinada família administrava-o e com o passar do tempo, repassava esta atividade para membros sucessores. Após a Constituição Federal de 1988, esta titularidade passou a ser condicionada por concursos públicos. Com essa mudança, o Ministério da Justiça passou a […]

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Transforme seu planejamento de mudanças em realidade através da gestão de risco

A idealização de uma mudança não acontece da noite para o dia ou simplesmente por que gostaria de mudar as coisas como estão. Geralmente, elas são frutos de uma necessidade apurada na comparação entre resultados planejados previamente. Quando a análise demonstra resultados divergentes, há uma necessidade de avaliação e a mudança de estratégia atua como […]

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A importância da gestão do conhecimento organizacional para a continuidade do negócio

Eventos não programados como uma crise econômica ou, até mesmo, programados como um plano de redução de custos podem forçar a empresa optar por decisões que levem a demissão de funcionários. Essa ação de resposta a uma necessidade pode comprometer o desempenho organizacional ou interromper as atividades por um período, caso as informações e o […]

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Foco no cliente X foco do cliente: um novo conceito em negócios

O mundo assiste uma grande mudança no perfil do consumidor. Graças a internet, as pessoas se tornaram mais interativas e tiveram acesso a um acervo gigantesco de informações aumentando seus conhecimentos e experiências. Uma estratégia de conquista de clientes eficiente num passado não tão distante já não surte mais o mesmo efeito hoje e, isso, […]

Nova versão ISO 9001 2015. Por onde começar?

Algumas dúvidas surgiram com as novas mudanças na certificação ISO 9001, mas não se preocupe. Nós temos a missão de explicá-las e descomplicá-las para você. Mais do que isso, fornecemos dicas de como obter ou realizar a migração para a certificação ISO 9001 versão 2015. Como principais objetivos dessas mudanças, podemos destacar os novos requisitos exigidos que […]

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Quais foram as mudanças estruturais da ISO 9001 2015?

A versão ISO 9001:2015 trouxe mudanças estruturais na forma de encarar um sistema de gestão, ou seja, não se trata mais da elaboração de documentos, mas sim de uma mudança de postura. Vamos entender essas mudanças em 08 passos[1]: 1. Estrutura e Terminologia A estrutura das seções foram alteradas para melhorar o alinhamento com outras normas […]

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Indicadores de Desempenho x Gestão da Qualidade

Em todas as conversas que tenho com empresários e gestores, sempre dizem querer melhorar o seu resultado, aumentar a fidelidade do seu cliente e diminuir o esforço de vendas. Entre outros questionamentos, quantas empresas realmente possuem uma estrutura estabelecida e um planejamento eficaz que possibilita análises objetivas e melhorias constantes da sua operação? O que […]