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implementação ISO, ISO 9001, ISO 1400
Hoje irei publicar mais um dos ensinamentos de Deming. Para empresários que se preocupam com o sucesso de suas empresas, que tal evitar as cinco doenças mortais da administração? Não garanto que será fácil, pois é necessário mudanças de paradigmas. 1- Falta de objetivos constantes. (Lack of constancy of purposes) Não é possível realizar um [...]
Tenho percebido uma incoerência com a utilização da palavra qualidade, quando esta quer expressar grau. Então esclareceremos essa diferença. Vamos começar definindo o que é qualidade. O conceito para qualidade é subjetivo, mas vamos ver o que os nossos mestres definiram sobre qualidade. Juran: definiu como “Qualidade é adequação ao uso”, é voltado a expectativa [...]
O Rio+20 é uma Conferencia das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, que tem como objetivo assegurar um comprometimento politico renovado para o desenvolvimento sustentável. Essa conferencia será realizada no Brasil de 20 a 26 de junho de 2012, sendo o 20º aniversário da Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento (UNCED). São esperados [...]
Como todos já sabem, existem grandes diferenças entre liderar e gerenciar. A diferença mais marcante entre um líder e um gerente é o comportamento. O gerente precisa ter autoridade, foca no controle e o líder inspira poder e confiança naturalmente. Um líder prioriza pessoas. O gerente prioriza sistemas e estruturas. Segundo Peter Drucker e Warren [...]
Hoje falaremos de mais um dos famosos 14 princípios de Deming, este se refere à questão da inspeção da qualidade: “Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio”. Atualmente, após décadas da introdução dos conceitos da qualidade total, [...]
Hoje abordaremos um dos tópicos mais comentados nas rodas de assunto sobre qualidade: o Ciclo PDCA. Tal conceito foi utilizado com grande êxito no Japão no pós-guerra. Junto com outras ferramentas, o PDCA foi um dos fundamentos trazido por Deming para impulsionar a reestruturação econômica Japonesa. Como todos já sabem, a abreviatura PDCA se refere [...]
Olá Pessoal! Gostaria de compartilhar com vocês o depoimento de um cliente que implemetou o SGQ – ISO 9001. Por Marcio Grilo (RD da empresa Dataflex de Jaguariuna) “Agradeço a ISO Online por este espaço de poder passar a vocês a minha experiência de conseguir implantar um Sistema de Gestão da Qualidade em tão pouco [...]
Um item obrigatório da norma ISO 9001:2008 é medir a satisfação dos clientes. Conforme a norma ISO 9001:2008 “Como uma das medições do desempenho do sistema de gestão da qualidade, a organização deve monitorar informações relativas à percepção do cliente sobre se a organização atendeu aos requisitos do cliente”. Por que devemos ouvir nossos clientes? [...]
Dando continuidade ao questionamento de um cliente que esta implementando a ISO 9001, para que serve missão, visão e valores? Uma missão bem elaborada proporciona a todos os colaboradores de uma empresa senso de direção, propósito e oportunidade. Sempre que algum colaborar ficar com dúvidas em como agir, em como tomar alguma decisão, ele certamente se [...]
Semana passada um cliente que esta implementando a ISO 9001:2008, indagou sobre as diferenças de valores, missão e visão. Comentarei neste post sobre a importância de se ter uma visão de futuro. Não ter visão de futuro é não ter uma direção. A visão de uma empresa é a aspiração conjunta. Mas para construir esta [...]
Durante esta semana, nosso time da ISO Online, tivemos a oportunidade de debater sobre o programa do PBQP-H (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade), que se trata de uma normatização, com moldes na ISO 9001, para construção civil. Interessante perceber o quanto os sistemas de gestão da qualidade se aplicam nos mais diversos setores. Desde [...]
Conforme norma ISO 9001:2008 a definição para ação corretiva é: “ A organização deve executar ações para eliminar as causas de não-conformidades, de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não-conformidades detectadas”. E a definição para ação preventiva é: “A organização deve definir ações para eliminar as causas [...]
Atualmente a implementação de um sistema de gestão da qualidade ISO 9001 nas empresas é uma questão de sobrevivência e não mais um diferencial. Vamos refletir sobre estas 4 questões em relação aos processos da empresa: 1-Podemos fazer corretamente o trabalho? (capacidade) 2-Estamos fazendo corretamente o trabalho? (controle da qualidade) 3-Fizemos corretamente o trabalho? (garantia da qualidade) 4-Poderíamos [...]
Para nossos clientes que estão implementando a ISO 9001 ou 14001, vale esta dica para os que procuram realizar um benchmarking com focos em implementações de sucesso de sistema de gestão da qualidade: o PNQ (Premio Nacional da Qualidade) que é considerado o maior reconhecimento à excelência na gestão das organizações brasileiras. Mesmo você estando no começo [...]
Dando continuidade ao assunto abordado no post do dia 05/09/2011, “Organograma e Descrição dos Cargos”, as atividades e documentos no processo de implementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001, vamos complementar: “Avaliação de competência”. Significado da palavra competência: É formada pelo conjunto de habilidades, atitudes e conhecimentos (é a capacidade de mobilizar conhecimentos, valores e decisões para [...]
Olá Pessoal! Frequentemente verificamos relatórios de não-conformidades dos nossos clientes, para as quais são analisadas as causas do desvio utilizando ferramentas diversas da qualidade. Muitas destas análises apontam – normalmente de forma precipitada – a causa raiz do problema como “Desatenção do Funcionário”. Deve-se tomar cuidado com esse tipo de tendência. Primeiramente porque na grande [...]
Verifiquei nos últimos dias uma forte iniciativa entre os clientes que implementam a ISO 9001 para o desenvolvimento de ciclos de qualidade, isto é, solucionar problemas focando na causa raiz. Uma das ferramentas mais utilizadas para potencializar o trabalho das equipes responsáveis para solucionar problemas é o diagrama Ishikawa (também conhecido como diagrama de causa [...]
Hoje gostaria de compartilhar uma experiência interessante que acompanhei com um cliente nesta semana. Trata-se de um relatório de não-conformidade. O que me incentivou a escrever sobre esse assunto “dificuldades em encontrar a causa raiz de um problema”. Problema este que se repete frequentemente com nossos clientes. Normalmente ao registrar uma não-conformidade, a causa definida [...]
Olá Pessoal, hoje vamos falar um poquinho de um item da norma que é fundamental para a implementação da ISO 9001, a Alta Direção; A Alta direção tem o papel mais importante para o sucesso da implementação de um sistema de gestão da qualidade. Pelo princípio básico “(O que é importante para o colaborador) é o que é importante para [...]
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