Por Ronaldo Costa Uma ferramenta que foi alçada ao patamar dos destaques na revisão 2000 da ISO 9001, os Indicadores ainda hoje não são inteiramente compreendidos e nem adequadamente utilizados na maioria das empresas certificadas. Digo mais: muitas vezes não são nem bem desenvolvidos! Já publiquei aqui no blog diversos artigos sobre Indicadores, e o [...]