Algumas palavras sobre ISO 9001 e padronização

A sigla ISO é a abreviatura de International Organization for Standardization ou, em tradução livre, Organização Internacional para Padronização, entidade fundada na Suíça, em 1947.

Esta foi a terceira tentativa de se criar uma organização para certificar que todo o mundo fabricasse produtos seguindo um padrão único. As outras oportunidades foram em 1906 e 1926, esta última cessada por conta da Segunda Guerra Mundial.

Padronizar é algo que as empresas buscam desde a industrialização, para garantir a qualidade de seus produtos ou serviços. Os pioneiros nos estudos dos processos foram Frederick Taylor e Henry Ford, criador da linha de montagem, gerando ganho de tempo e de custos.

Porém, a padronização internacional começou a ser disseminada com mais força apenas nos anos 80, com a globalização. Além da atuação de multinacionais, nesse período as exportações aumentaram consideravelmente também.

No Brasil, a abertura do mercado nos anos 1990 foi o grande marco na economia, que passou a contar com marcas e fábricas internacionais em seu território.

Há casos hoje, por exemplo, de indústrias brasileiras cujos produtos são integralmente exportados para outros países, principalmente na América Latina.

Com diferentes nacionalidades atuando em conjunto, ter um único padrão passou a ser uma necessidade. Ora, imagine se cada país resolvesse produzir CDs e DVDs com especificações próprias. Caso isso acontecesse, essas nações estariam fechando o mercado internacional para elas. Não seria mais fácil, barato e lucrativo ter uma padronização internacional?

Assim como nos produtos, a padronização pode ser utilizada em serviços e processos. Por isso a implementação ISO 9001 é essencial para as empresas.

Gestão da qualidade

Atualmente, a certificação ISO 9001 é usada na Gestão da Qualidade, que consiste em manter os produtos e serviços de quem o utiliza no maior grau possível de conformidade com o proposto. Desta forma, tem-se uma garantia de que o produto será entregue ao cliente sem defeitos ou erros no processo de fabricação.

Com o sistema de gestão em ordem, é possível verificar esses erros e procurar alternativas para melhorar cada vez mais, buscando sempre a redução de custos e de desperdício, gerando, assim, aumento no faturamento da empresa por causa da maior confiança do mercado.

ISO 9001: um processo didático

A ISO 9001 é um “passo-a-passo” dos processos a que ele foi implantado. Por exemplo: no processo de contratação de um novo funcionário, deve-se realizar uma série de itens: divulgação da vaga, triagem de currículos, testes de conhecimento, dinâmica de grupo, entrevista com a gerência, exame médico e documentação.

Até parece fácil, mas imagine empresas que têm de contratar grandes quantidades de funcionários periodicamente? Ou então, procure transportar este processo para a fabricação de algum produto? Com um manual em mãos e atentando a todas as normas que o cercam, a eficiência será maior – e todos só têm a ganhar com isso.

Sem contar que as realizações de hoje são fruto de anos de erros e acertos. Se hoje se sabe que qualquer fator, por menor que seja, faz a diferença na qualidade de um produto (e, consequentemente, na saúde financeira de uma corporação), é porque no passado pesquisas foram feitas para melhorar continuamente a qualidade de um produto ou serviço. Melhoria contínua, aliás, é um dos lemas da ISO 9001.

Se hoje muitas empresas disponibilizam um cantinho para que o funcionário possa descansar após o almoço, é porque foi verificado que isso aumenta a produtividade, a eficiência e os ganhos da companhia. Nada é por acaso.

Por fim, a certificação ISO 9001 não está ligada apenas à fabricação de um produto, ou na inspeção de um processo. Está ligada a todas às áreas de uma empresa, e, por que não?, na vida de uma pessoa.

Um blog voltado à qualidade

Para qualquer empresa, ter uma certificação da qualidade é uma vantagem a mais na hora de vender seu produto. Afinal, a credibilidade que este selo dá faz o cliente confiar na qualidade do que está comprando: é uma garantia de que os padrões internacionais para o Sistema de Gestão da Qualidade foram seguidos à risca, e que o modo como o produto ou serviço foi elaborado seguiu um procedimento adequado.

Desta forma cria-se uma relação ganha-ganha: o cliente ganha um produto de qualidade, com normas técnicas especificadas; e a empresa certificada ganha um bom nome no mercado, a possibilidade de aumentar a gama de parceiros, a padronização da produção e uma considerável diminuição nos índices de erros e retrabalhos.

A certificação ISO 9001 é fundamental para a boa imagem de uma empresa (nos próximos posts, será explicado como funciona) e, entre as grandes e multinacionais, é indispensável.

Um bom exemplo são as empresas que não contratam fornecedores se os mesmos não forem certificados – e é neste aspecto que entra a garantia citada anteriormente. Grandes marcas têm um nome a zelar, e o processo de produção envolve não só a própria empresa, mas também seus fornecedores.

Quer um exemplo prático? Imagine uma marca de bebidas que tem de tirar um lote das prateleiras por conta de um erro no processo de fabricação. Logo os boatos se espalham e as vendas caem consideravelmente. Agora imagine que isso tenha ocorrido não por uma falha interna empresa, mas sim de um fornecedor. Para a empresa, além de sofrido um abalo em sua imagem e perdido vários consumidores, ela vai ter de arcar com os prejuízos.

A nossa proposta

A ISO 9001 é uma certificação que visa prevenir este tipo de fato (a norma trata dos requisitos para a gestão da qualidade).

A proposta do Canal do Conhecimento é desmistificar o processo de implementação e certificação de sistema de gestão da qualidade ISO 9001 e mostrar os principais benefícios que uma empresa pode ter ao conquistar o selo ISO 9001. Além disso, falaremos sobre os principais processos, documentos e daremos dicas sobre sistemas de gestão da qualidade.

Fique à vontade para entrar em contato conosco.

Sobre o ISO Fácil

Nossa missão é descomplicar e desmistificar o processo de implementação e certificação ISO 9001 em empresas, sobretudo as micro, pequenas e médias.

Abordaremos todos os aspectos possíveis relativos à norma ISO 9001 – da fase inicial da implementação até a fase final, de certificação e manutenção do selo.

O blog ISO Fácil é mantido pela equipe de consultores da Templum. A permite que qualquer empresa consiga a implementação ISO 9001 via internet, de modo simples e com o custo extremamente reduzido.