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Hoje irei publicar mais um dos ensinamentos de Deming. Para empresários que se preocupam com o sucesso de suas empresas, que tal evitar as cinco doenças mortais da administração?

Não garanto que será fácil, pois é necessário mudanças de paradigmas.

1- Falta de objetivos constantes.

(Lack of constancy of purposes)

Não é possível realizar um bom trabalho se os objetivos gerencias mudam a cada instante ou não estão bem claros e divulgados.

2- Ênfase em lucros imediatos a curto prazo.

(Emphasis on short term profits)

Isso é muito comum no ocidente, em que a “taxa interna de retorno” manda mais que o bom senso.

3- Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração pelo medo. Uma boa avaliação leva tempo.

(Annual rating of performance)

O desempenho é conseguido pelo medo, pelo castigo e não pela conscientização. Erros são escondidos. A criatividade é castrada.

4- Imobilidade da administração. A alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas.

(Lack of mobility of the management)

Não fiquem sentados nos escritórios com ar condicionado imaginando quais são as causas dos problemas.

5- Levantamento de dados e mais dados (só números) E o intangível?

(Use of visible figures only)

Por exemplo: como posso colocar em números qual o efeito multiplicador de um cliente insatisfeito?

Fica como sugestão: Pensar a respeito e aproveitar um pouco mais as teorias de Deming.

Tenho percebido uma incoerência com a utilização da palavra qualidade, quando esta quer expressar grau.  Então esclareceremos essa diferença.

Vamos começar definindo o que é qualidade.

O conceito para qualidade é subjetivo, mas vamos ver o que os nossos mestres definiram sobre qualidade.

Juran: definiu como “Qualidade é adequação ao uso”, é voltado a expectativa do cliente.

E um conceito mais voltado para o processo, é de Philip Crosby, “Qualidade é conformidade às especificações”.

Para Deming, qualidade se refere mais ao efeito do que ao conceito. Para ele é referente a diminuir os custos e aumentar a produtividade, conforme a melhoria da qualidade é alcançada por meios de melhorias no processo.

Com base nestes conceitos conseguimos perceber que qualidade é atender as necessidades dos clientes conforme as especificações definidas. Além disso, aumentar a produtividade e diminuir os custos.

Mas é isso que determina um produto ser de primeira linha ou segunda linha? Não.

O que determina isso é o Grau. O Grau é o que faz um produto ser de alto padrão ou de segunda linha.

O grau é determinado pelos recursos utilizados, tecnologia, materiais…

Os produtos de primeira ou segunda linha possuem como alvos, consumidores diferentes, estes também possuem necessidades diferentes. Sendo assim, as especificações também serão diferentes, que é o que determinará a qualidade do produto. Consideramos a produção de um produto de segunda linha, se cada componente do produto for produzido de acordo com as especificações, mesmo sendo de grau inferior e essas especificações atenderem as necessidades dos clientes, este produto terá qualidade mesmo assim.

Dando continuidade ao questionamento de um cliente que esta implementando a ISO 9001, para que serve missão, visão e valores?

Uma missão bem elaborada proporciona a todos os colaboradores de uma empresa senso de direção, propósito e oportunidade. Sempre que algum colaborar ficar com dúvidas em como agir, em como tomar alguma decisão, ele certamente se apoiará na missão da empresa, alinhada a visão e aos valores.

Kotler afirma que:

“Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa.”

A missão deve ser o que todos teus colaboradores dirão para si mesmo, todos os dias. Estou aqui para…

Em que missão você gostaria que seus colaboradores se apoiassem todos os dias?

E sobre uma missão pessoal, você já pensou sobre esse assunto?

Li o texto do link abaixo e resolvi definir a minha. Indico a você ler também!

http://www.bomaluno.com.br/bomaluno/doc/adriana_texto.pdf

E você, o que deseja que seu eu de 80 anos lhe diga, com relação ao que fez com você?

Vamos lá empresários, definir a missão da sua empresa e todos definir a  missão pessoal.

A política da qualidade é o compromisso, por escrito, no qual a organização firma seu comprometimento com a qualidade e o atendimento às necessidades dos clientes, visando à melhoria continua nos processos e produtos.

Devemos incluir na política quais são os objetivos diante do foco principal da organização, que podem ser vários, isso será definido pela Alta Direção, mas vamos citar alguns exemplos: capacitar seus colaboradores, melhoria de produtos e serviços, melhora do ambiente de trabalho, lembrando que dois itens não podem ficar de fora, são eles, melhoria continua dos processos e a satisfação dos clientes, que são os objetivos principais da ISO 9001. Todos os colaboradores devem estar familiarizados e entender o seu objetivo, não basta decorar o que está escrito ali, é necessário entender o seu conteúdo.

Após definida a política da qualidade, iremos criar os objetivos da qualidade com base em cada item da política, isto é, os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da qualidade e serão sempre relacionados a um processo. Vamos criar um exemplo, este que está relacionado ao processo de Recursos Humanos, “Capacitar nossos colaboradores”, então desse item iremos extrair um objetivo, “Ter colaboradores treinados e preparados para exercer suas funções”, definindo esse objetivo temos que criar um indicador de desempenho para verificar se realmente a organização está comprometida e atendendo este objetivo e consequentemente o desempenho do processo de RH, investindo em cursos e treinamentos para os colaboradores e por fim definiremos uma meta que através do indicador de desempenho iremos verificar se esta meta está sendo atingida, se por acaso não estiver, será aberto o relatório de não conformidade, e devemos verificar porque tal meta não foi atingida.

Hoje vou falar um pouco do item 7.4 do norma ISO 9001.

A principio parece não ter muito importância, mas se levado a sério pode trazer muitos benefícios para a organização e muitas vezes evitar problemas.

Primeiramente, antes de escolher algum fornecedor, é muito importante que você faça uma pesquisa no mercado e avalie quem é e como trabalha em relação a preço, prazo de entrega, qualidade do produto, qualidade no atendimento e se ele tem capacidade de atender à seus requisitos. Pode ter certeza que se, dos clientes que você entrevistou todos estão satisfeitos com o trabalho desse fornecedor, realmente ele é bom e capaz de atender suas necessidades. Quanto mais exigente na hora de escolher um fornecedor, menor a chance de ver seu dinheiro indo pela descarga, tendo que pagar hora extra para seus colaboradores terem que retrabalhar produtos por culpa de matéria prima de má qualidade.

Muito importante também definir quais são os requisitos para aquisição desse produto antes de entrar em contato com o fornecedor, garantindo assim que a informação seja passada uma vez e 100% clara e correta.

Uma dica, nos primeiros pedidos faça inspeção de 100% do material quando possível, até que você adquira confiança nesse fornecedor, e conforme ele mantenha a qualidade do produto fornecido a inspeção começará a ser feita por amostras. Quanto mais você confia e esse fornecedor entrega produtos de qualidade, menor é o tempo e dinheiro que você vai gastar com inspeção.

Faça sempre visitas nas instalações de seus fornecedores para verificar como estão suas instalações e organização. Faça a reavaliação periódica e mantenha sempre registros dessas avaliações.

A ISO 14001 é uma norma internacional, válida e reconhecida em mais de 100 países. Existente desde 1996, a norma estabelece diretrizes para a implantação de um sistema de gestão ambiental (SGA) na organização. Essas diretrizes são gerais e de aplicabilidade a todos os tipos e portes de organização, em variadas condições geográficas, culturais e sociais.

A implementação de um SGA auxilia as organizações a identificar, controlar, monitorar e reduzir os impactos ambientais que causam, além de proporcionar conformidade com a legislação ambiental.

A gestão ambiental é um processo adaptativo e continuo, através do qual as organizações definem, e redefinem, seus objetivos e metas relacionados a proteção do ambiente, a saúde de seus empregados, bem como clientes e comunidades, além de selcionar estratégias e  meios para atingir esses objetivos num tempo determinado através da constante avaliação de sua interação com o ambiente externo.

Uma vez seguida a norma e implementado o sistema de gestão ambiental, a organização consegue perseguir e alcançar vários objetivos, como melhoria contínua de seu desempenho ambiental e produtividade.

Os benefícios mais comuns da implementação do SGA conforme a ISSO 14001 são:

• maior satisfação dos clientes, em virtude de preferência por produtos ambientalmente corretos;
• melhoria da imagem e reputação da empresa junto aos agentes protetores do meio ambiente;
• conquista de novos mercados em virtude da possibilidade de atuação em determinados nichos  (possibilidade de atuar em mercado internacional);
• redução dos riscos com penalidades legais e acidentes no processo produtivo;
• melhoria da administração da empresa, com melhor controle dos processos organizacionais, precisão nas informações, atribuição das responsabilidades e auxílio na solução de problemas;
• maior permanência do produto no mercado pela não-existência de reações negativas por parte dos consumidores;
• maior facilidade de obtenção de financiamento, em virtude da existência de linhas especiais para credito a empresas, as quais, tem critérios relacionados aos aspectos ambientais; e,
• demonstrar a clientes, vizinhos, acionistas a existência de um sistema ambiental bem estruturada, o qual pode proporciona vantagens sobre as empresas.

Os requisitos da norma são:

1. Documentados:

• Escopo do Sistema de Gestão Ambiental
• Política ambiental
• Objetivos, metas e programas
• Funções, responsabilidades e autoridades
• Registros

1. Procedimentos:

• Aspectos ambientais
• Requisitos legais
• Competência, treinamento e conscientização
• Comunicação
• Controle de documentos
• Controle Operacional (este é obrigatório)
• Preparação e resposta à emergência
• Monitoramento e medição
• Avaliação do atendimento a requisitos legais e outros
• Não-conformidade, ação corretiva e ação preventiva
• Controle de registros
• Auditoria interna