Verifiquei nos últimos dias uma forte iniciativa entre os clientes que implementam a ISO 9001 para o desenvolvimento de ciclos de qualidade, isto é, solucionar problemas focando na causa raiz.
Uma das ferramentas mais utilizadas para potencializar o trabalho das equipes responsáveis para solucionar problemas é o diagrama Ishikawa (também conhecido como diagrama de causa e efeito).
Tal diagrama é uma ferramenta para auxiliar na busca da causa raiz de determinado problema. É de fundamental importância que antes de iniciar a utilização da ferramenta, o problema seja identificado de forma clara e quantitativa. Como exemplo, determinada empresa pode vivenciar um grande desperdício com refugo. Não é aconselhado considerar o problema em questão como “Refugo” (problema muito vago, perdendo objetividade). Antes de iniciar o trabalho investigativo com o ishikawa, deve-se realizar uma estratificação do Refugo (normalmente utilizando o diagrama de Pareto). Isto nada mais é que colocar em um gráfico quais são as principais causas que geram refugo. Como exemplo, pode ser verificado que o principal desvio que gera refugo é o “corte fora da tolerância do diâmetro interno” de determinada chapa. O diagrama de Ishikawa deve então focar nesta principal causa – “Diâmetro fora do especificado”.
A ferramenta será utilizada na investigação das possíveis causas, normalmente – para problemas industriais - encontradas dentro dos 6M’s: Mão-de-Obra, Material, Máquina, Método, Medição, Meio Ambiente. Para cada uma dessas categorias deverá ser analisado possíveis causas do problema. Essa investigação deve ser feita por toda equipe designada para resolver o problema, então, definir as duas ou três causas mais prováveis (essa definição deverá ser um consenso da equipe) e questionar os Por quês destas causas. (Post 24/08/2011 sobre os 5 Por quês – Como identificar a Causa raiz de uma não-conformidade).
