ISO 9001: Sistema de Gestão da Qualidade

Precisa certificar sua empresa para fazer mais negócios?
Conheça as formas de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

Sozinho é possível, mas incerto

Se você não está familiarizado com sistemas de gestão, será muito difícil implementar a ISO 9001 sozinho. Durante a implantação você terá que elaborar procedimentos, mapear processos, verificar a documentação necessária, elaborar documentos de controle e gerenciar registros, além de ler e interpretar a norma em si. Sem experiência, a chance de fracasso na auditoria é muito grande.

Se quiser comprar a norma clique aqui.

Prós:
Se você tiver a sorte de ter na sua equipe uma pessoa com experiência prática em ISO 9001, você poderá implementar com custo baixo.

Contras:
Sem experiência, a implementação pode demorar mais do que o estimado, e como tempo é dinheiro, pode sair mais caro do que contratar uma consultoria. Se pensa em contratar este profissional, o salário médio de mercado varia de R$ 2.200 a R$ 3.000. Com encargos e benefícios o custo total mensal será de R$ 4.400 a R$ 6.000.

Consultoria compartilhada: barata, mas demorada

A consultoria compartilhada é uma forma barata de implementar um Sistema de Gestão pois parte do princípio que o custo de um consultor será compartilhado por várias empresas. Antes de contratar avalie o tamanho e complexidade do seu negócio e a sua necessidade de certificação. Afinal, a certificação é a mesma para todas as empresas, a forma de implementação não é.

Prós:
Investimento baixo.

Contras:
É provavel que você tenha que se afastar de sua empresa de tempos em tempos para se reunir com as empresas compartilhadas e receber instruções do consultor.

A velocidade de implementação é limitada e o envolvimento do consultor fica comprometido.

Consultoria presencial: investimento alto

A forma tradicional de consultoria é geralmente mais cara. O contratante não paga apenas o conhecimento do consultor. Ele paga o deslocamento, a hospedagem e o todo tempo que o consultor passa em trânsito. Ao contrário do que muitos pensam, a presença do consultor na empresa não diminue o trabalho do contratante.

Prós:
Personalização.

Contras:

  • Investimento alto.
  • A presença do consultor não diminue o trabalho do contratante.
  • Corre-se o grande risco do conhecimento ficar com o consultor e não com a empresa.
  • Pouca flexibilidade, você e seus funcionários terão que parar para dar atenção ao consultor no dia da visita.
  • Suporte limitado aos dias de visita.

Consultoria ilimitada Templum: a única com suporte ilimitado e certificação garantida em contrato

A Templum criou um jeito novo de fazer consultoria, usando tecnologia para transferir conhecimento, aproximar o cliente do especialista e, ao mesmo tempo, eliminar os custos com transporte e hospedagem de consultores.

Tudo foi planejado, dividido em fases, para que você dedique apenas 1 hora do seu dia na implementação. Especialistas disponíveis via chat, chamado, email e site solucionam qualquer problema que você venha a ter. No final da implementação nós realizamos uma pré-auditoria para garantir que a sua certificação aconteça sem problemas. É por isso que é possível garantir a certificação de todos os clientes.

Contratando a Templum você tem acesso ilimitado ao conhecimento de profissionais com mais de 20 anos de experiência. Lembre-se: tempo é dinheiro. Sem o suporte ideal para sua empresa você pode acabar gastanto muito mais.

A Templum prepara sua empresa para conquistar a certificação ISO 9001 da forma mais inovadora do mercado. Rápido, prático e garantido em contrato.

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Implementação e certificação ISO 9001

Uma frase que é sempre repetida por consultores ao serem indagados se conseguir o selo é difícil: “Diga o que sua organização faz, faça o que diz que faz e documente tudo.” Simples assim.

A organização que deseja a certificação deve seguir alguns passos e atender aos requisitos da norma. O processo de implementação pode durar de alguns meses a até dois anos ou mais, dependendo do tamanho da empresa e do grau de envolvimento da direção. Cabe a uma consultoria todo o processo de implementação e pré-auditoria.

Já o processo de certificação cabe a organismos de certificação independentes, como a Fundação Carlos Alberto Vanzolini e o Bureau Veritas Quality International, por exemplo.

ISO 9001 para empreendedores

Como conquistar a certificação de maneira simples? Como sair da burocracia e implementar o sistema rapidamente e com custos reduzidos? A Templum desenvolveu uma solução que oferece, para micros, pequenas e médias empresas interessadas em elevar a qualidade do seu negócio, uma forma fácil de implementar a ISO 9001 em seus negócios.

Por meio da plataforma da Templum, os empresários têm acesso à implementação ISO 9001 totalmente via web, da forma simples e intuitiva. A consultoria online permite às micro e pequenas empresas ter a possibilidade de implementar a ISO 9001 com custo extremamente reduzido, até 70% menor do que nos modelos tradicionais.

Valores e diferenciais da consultoria Templum

A implementação pode ser paga em pequenas parcelas. Esses valores chegam a ser 75% mais baratos do que a implementação tradicional. O tempo para todo processo irá variar, em média, entre seis e 12 meses, dependendo de cada empresa.

Durante o processo, o cliente possui várias ferramentas à disposição, como glossário, fóruns e consultores online, para se comunicar com a Templum e não se perder no conteúdo. A implementação está dividida em fases e, a cada etapa cumprida, o cliente conquista pontos que podem ser trocados ao final do processo por prêmios.

Tudo isso possibilita menos retrabalho, mais produtividade, atendimento aos padrões exigidos, um melhor atendimento e, por exemplo, a possibilidade de se tornar fornecedor de estatais e multinacionais de grande porte, que exigem o selo da qualidade de seus fornecedores. A certificação será realizada por um organismo certificador autorizado pelo Inmetro, o qual será escolhido pelo cliente, com a assessoria e apoio dos especialistas da Templum .

Certificação ISO 9001 com Rapidez e Agilidade

Este artigo é uma cortesia da Templum Consultoria Online. A Templum prepara sua empresa para conquistar a certificação ISO 9001 da forma mais inovadora do mercado. Time especializado. Suporte a um clique de distância. Disponível 24 horas. Auditoria presencial.

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Definições relacionadas à ISO 9001

Benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade

São os inúmeros os benefícios da implementação da ISO 9001 em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação ISO 9001 passa a ter.

Conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos.

Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:

  • Melhoria do desempenho do produto/serviço e, consequentemente, maior satisfação do consumidor;
  • Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho (padronização e definição de responsabilidades), eliminando retrabalho e dando mais agilidade aos processos;
  • Reduzir custos, já que a produtividade será maior;
  • Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos colaboradores no trabalho;
  • Aumentar as oportunidades de mercado, já que muitas empresas grandes só compram de fornecedores que têm o selo ISO 9001;
  • Melhorar a imagem da empresa;
  • Reduzir riscos (os investimentos são mais seguros, uma vez que os processos são mais organizados e direcionados para melhor posicionamento) e melhorar a relação com fornecedores e investidores;
  • Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos. Quem ganha, no final das contas, é o cliente.

É por isso que afirmamos: obter a certificação ISO 9001 é um BAITA diferencial competitivo!

O que é qualidade e Sistema de Gestão da Qualidade

De acordo com a ABNT, podemos definir qualidade como o grau no qual um conjunto de características satisfaz a um requisito. Indo um pouco além: qualidade significa satisfação dos clientes (internos, intermediários e externos).

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) compreende elementos inter-relacionados que permitem a administração da qualidade em uma organização. Em resumo, são regras e princípios relacionados à qualidade aplicados no dia a dia das organizações.
Objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade
Os principais objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade são:

  • Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação;
  • Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processos;
  • Assegurar a melhoria contínua do processo;
  • Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo;
  • Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.

Vale destacar que a adoção de um SGQ é decisão estratégica de cada organização e que o desenvolvimento e a implementação são específicos para cada tipo de organização.

Não é objetivo da norma impor uniformidade na estrutura do SGQ ou uniformidade na documentação.

A norma ISO 9001 segundo o Inmetro
A ISO 9001 trata dos requisitos para um SGQ e é uma norma que permite às organizações verificar a consistência de seus processos, medir e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfação de seus clientes.

ABNT NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e estabelece os conceitos e a terminologia e um modelo de padronização para estes sistemas. No Brasil, o órgão que representa a ISO é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

De acordo com o Inmetro:

a ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.

A ISO 9004 trata das diretrizes que consideram eficácia e eficiência de um SQG. O objetivo é melhorar o desempenho da organização e a satisfação de cliente e outras partes interessadas.

Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e ISO 9004, somente para a ISO 9001.

A última versão foi elaborada em 2008 e por isso o nome completo da norma atualizada é ISO 9001:2008.

Em resumo:
ISO 9000 – Conceitos e terminologias
ISO 9001 – Requisitos (para fins de certificação)
ISO 9004 – Diretrizes (para melhora de desempenho e eficácia)

O que é ISO?
O que é ISO?
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.

Veja o vídeo

Mais de 111 países integram esta importante organização internacional especializada em padronização. O Brasil é representado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta família está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001.

Elementos da ISO 9001

documentação da ISO 9001 está disponível para compra no site da ABNT e descreve os itens abaixo:

  • Prefácio
  • Introdução
  • Escopo
  • Referência normativa
  • Termos e definições
  • Requisitos
  • Sistema de Gestão da Qualidade
  • Responsabilidade da Direção
  • Gestão de Recursos
  • Realização do Produto
  • Medição, análise e melhoria
  • Tabelas de correspondência entre a ISO 9001 e outras normas
  • Bibliografia

A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade deve incluir:

  • Declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
  • Manual da Qualidade;
  • Procedimentos documentados requeridos pela norma;
  • Documentos necessários para que a organização assegure o planejamento, a operação e controle eficaz dos seus processos;
  • Registros requeridos pela norma.

Além disso, é necessária a definição e a implementação de uma Política da Qualidade e um Manual da Qualidade.

Contudo, isto não quer dizer que os documentos acima listados sejam os únicos documentos necessários nos processos de implementação e certificação ISO 9001. Cada empresa deve avaliar os documentos necessários.

Glossário
Glossário

  • Requisito – Necessidade ou expectativas que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória;
  • Melhoria contínua – Atividade para aumentar a capacidade de atender requisitos;
  • Processo – Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas);
  • Produto – Resultado de um processo, pode também significar “serviço”;
  • Conformidade – Atendimento a um requisito;
  • Não-conformidade – Não atendimento a um requisito;
  • Evidência – Dados que apóiam a existência ou a veracidade de alguma coisa;
  • Competência – Capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades;
  • Ação corretiva – Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra situação indesejada (prevenir sua repetição);
  • Ação preventiva – Ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou outra situação potencialmente indesejada (prevenir sua ocorrência);
  • Infra-estrutura – Sistemas de instalações, equipamentos, informações e serviços necessários para a realização de uma operação na organização;
  • Ambiente de trabalho – Conjunto de condições sob as quais um trabalho é realizado;
  • Organização – Grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações, conjunto geralmente ordenado.

Artigos mais lidos sobre ISO 9001 no Canal

Veja todos os artigos sobre a implementação da 9001 no Canal do Conhecimento Templum

Cursos sobre ISO 9001 e Sistemas de Gestão

Criamos uma série de treinamentos para capacitar as pessoas envolvidas na implementação e certificação de Sistemas de Gestão. Como novidade, serão todos GRATUITOS este ano. E você poderá se inscrever em qualquer um deles:

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Certificação ISO 9001 com Rapidez e Agilidade

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170 comments

  • Bom dia!!

    Possuo um indicador de faturamento mensal com metas estipuladas desde 2008 mas as metas de 2014 não foram atingidas devido ao desaquecimento do mercado. Como aplicar ações corretivas já que o mercado não estava em alta no primeiro semestre? Apliquei algumas ações mas não surtiram efeitos. Posso diminuir as metas neste período em que o mercado estava em baixa?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Reginaldo,

      Se a ação corretiva não foi eficaz, você deve abrir outra para análise de causa raiz e se análise encontrada for realmente as condições macro ambientais, então sim, você pode baixar a sua meta como ação a ser tomada, mas sempre pautada em análises formais de causa raiz, ok?!

      Qualquer duvida, estamos à disposição.

      Responder
  • Olá, gostaria de saber se há uma base de dados de acesso público (e gratuito) para saber se uma empresa é verdadeiramente certificada na ISO 9001.

    Responder
    • roberta

      Olá Marcelo, tudo bom?
      Eu desconheço algum site de consulta gratuito para saber se uma empresa é verdadeiramente certificada na ISO 9001, porem tenho conhecimento no site da ABNT que possui um banco de dados que pode ser acessado através de senha e pagamento da mensalidade.
      Alguns órgãos certificadores disponibilizam o nome da empresa certificada em seu site.
      Espero ter lhe ajudado!
      Atenciosamente
      Roberta Oliveira

      Responder
      • Obrigado pela resposta. Tenho muita dúvida quanto a veracidade de informações divulgadas por empresas da minha cidade. Algumas empresas dizem ser certificadas, porém, na verdade, não o são.

        Responder
  • exite alguma norma ou dretriz na família ISO que regulamenta o conteúdo da Política da Qualidade, além daquele já expresso no item 5.3 da ISO 9001? Uma PQ deve conter itens referentes a requisitos regulatórios de Segurança, Meio Ambiente ou Responsabilidade Social, por exemplo?

    Responder
    • Fernanda Silveira

      Marcelo, bom dia!
      A Política da Qualidade segundo a NBR ISO 9001 serve como base para a definição dos objetivos e metas de uma empresa comprometida com a qualidade de seu produto/serviço. Se você colocar itens alinhados com o meio ambiente, segurança do trabalho e responsabilidade social; estes deverão ter objetivos e indicadores medindo seu sistema de gestão e por conseguinte formas de controle.
      Um sistema da qualidade é focado na satisfação dos seus clientes, atendimentos dos requisitos do seu SGQ e a melhoria contínua.
      Aconselho, caso queira descrever uma política com todos estes aspectos para a certificação NBR ISO 9001, que tome cuidado com os aspectos a serem monitorados, pois serão cobrados em uma auditoria.
      Espero ter ajudado! Qualquer dúvida estou à disposição!

      Responder
  • Prezados boa noite!

    Gostaria de saber se é possível, uma pessoa se certificar nas normas abaixo:

    ISO 9000 – Conceitos e terminologias
    ISO 9001 – Requisitos (para fins de certificação)
    ISO 9004 – Diretrizes (para melhora de desempenho e eficácia)

    Caso for possível, gostaria de saber se há alguma escola de treinamento E-learning

    No aguardo….Obrigada!

    Responder
    • Jonathan Reis

      Olá, Amanda!

      Seja bem vinda em nosso blog!

      Das três normas citadas acima a única que é passível de certificação é a ISO 9001, as demais são de apoio.

      Temos cursos on-line gratuitos sobre o tema, acesse: http://cursos.templum.com.br/

      Caso necessite do suporte da consultoria on-line, faça o test drive e conheça nossa tecnologia, acesse: http://www.templum.com.br/

      Espero ter ajudado!

      Atenciosamente,

      Jonathan Reis

      Responder
    • Fernanda Silveira

      Elba,bom dia!

      Você pode fazer uma denúncia no INMETRO ou ainda com o Organismo Certificador da empresa que investigará a situação, podendo intervir na perda ou manutenção da certificação.
      Espero ter ajudado!

      Responder
  • Boa tarde!

    Tenho uma dúvida em relação ao controle de registros / formulários.. Eu sigo todos os itens para controlar os registros conforme a norma estabelece (identificação, armazenamento, etc…) esta tabela eu disponibilizo no final de todos os procedimento.. Como eu poderia controlar os formulários?? Pois elas há uma revisão, certo?

    Responder
    • Jonathan Reis

      Olá, Fernanda.

      Muito pertinente, você tem razão sobre os registros.

      Os formulários você pode controlar em sua lista mestra de documentos ou até mesmo criar uma lista especificamente para controlar formulários.

      Espero ter esclarecido.

      Atenciosamente,

      Jonathan Reis

      Responder
  • Gostei muito
    Trabalho numa empresa de auto peça e sou auditora interna mas, fico insegura quando vou fazer auditoria na alta direção, pois não sei o que procurar ou o que perguntar.

    Responder
    • Jonathan Reis

      Olá, Joana.
      É muito bom ter sua participação em nosso blog!
      Não há motivos pra ficar insegura, pois por se tratar de uma auditoria interna, o clima com certeza pode ser mais amistoso e orientativo.
      Para auditar a Alta Direção o foco será no requisito 5 da Norma ISO 9001:2008, abordando o Planejamento do sistema de gestão, ou seja, política e objetivos da qualidade, visando evidenciar a análise crítica e o comprometimento da Direção com o Sistema de Gestão da Empresa.

      Espero ter lhe auxiliado.

      Atenciosamente,

      Jonathan Reis

      Responder
    • Viviam Santos

      Olá Bruna. A ISO 9001 se aplica tanto a produtos quanto a serviços, a empresas de qualquer porte.
      Confira em nossa seção ISO 9001 aqui no Canal do Conhecimento e veja alguns exemplos de aplicações da norma.
      Obrigada pela participação! Qualquer dúvida estamos à disposição.

      Responder
    • Olá Anderson,

      Obrigada pela participação em nosso blog!

      As transportadoras assim como os demais prestadores de serviço começaram a fazer parte da norma ISO 9001 mais intensamente a partir de 2000.

      A primeira versão da norma ISO 9001 foi criada em 1987, porém, era muito focada em produto. Em 1994 foi lançada outra versão da norma com muitas mudanças, mas ainda muito voltada para empresas que fabricavam produtos. Só a partir de 2000 a norma ISO 9001 incorporou claramente o sistema de gestão da qualidade também voltado para empresas prestadoras de serviços. Foi a partir daí que houve maior interesse por parte das transportadoras em implantar e conquistar a certificação do seu sistema de gestão da qualidade.

      Hoje estamos na versão ISO 9001:2008 que garante o caráter genérico da norma e sua aplicabilidade para qualquer tipo de organização!

      Responder
  • Envie duas dúvidas dias 23/12/2013 11/02/2014 e não obtive uma resposta da análise.
    Gostaria do retorno para definição e execução das atividades de revisão dos meus procedimentos.

    Obrigado!

    Responder
  • Olà, parabens pelo site, e desculpe a falta de acentuaçao pois entou em um estàgio na area de qualidade na Italia e o teclado é um pouco diverso.
    Minha duvida é a seguinte, aqui temos o processo principal que é a criaçao e realizaçao de simulaçao de sistemas propulsores inovativos, a empresa ja possui ISO faz 3 anos mas me convocou para auxiliar na atualizaçao do manual de qualidade e dos documentos complementares para a inspeçao, porem o meu problema é que ultimamente a empresa tem contratos onde nao desenvolve o projeto aqui dentro da empresa, é como se alugassemos nossos funcionarios para projetos dos cientes junto aos clientes e portanto a qualidade nao é nossa responsabilidade. A duvida em si é, visto que faz parte das receitas devo citar isso no manual de qualidade? Se sim, onde? Cito esse processo no modulo 7 “realizaçao do produto” junto com o processo principal? Nao cito?

    Desde jà obrigado

    Raul

    Responder
    • Ou coloco nas exclusoes do manual, visto que nao faz parte do processo e nao interfere nao qualidade dos produtos (Produtos = resultados das simulaçoes para prototipaçao)?

      Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Raul,

      Seja bem vindo em nosso blog!

      A sua dúvida é muito pertinente, isso porque temos a tendência em indicar que quando a empresa não executa alguma atividade, isso a isenta de responsabilidades nesses resultados, porém a norma ISO 9001 é muito clara em relação ao controle de processos terceirizados, ou seja… Se algum profissional terceirizado realize alguma parte da sua produção e/ou prestação de serviço em seu nome, você deve controlar o resultado desse trabalho e esse controle pode ser indicado no item 7.5 ou ainda no item 7.4. uma vez que trata-se de uma aquisição de um prestador de serviço, ok?!

      Espero que possa tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Uma organização que busca obter a certificação ISO 9000:2000 deve adotar as metas fixadas pela organização
    certificadora, que deverão ser atingidas em, no máximo, um ano a partir do início do processo de certificação?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Marcelo, seja bem vindo em nosso blog!

      Antes de responder a sua pergunta, vamos fazer um alinhamento dos conceitos para que possa entender todo o cenário, ok?!

      A família 9000 é composta por 03 normas distintas:

      – ISO 9000:2005 que é uma norma que explica os fundamentos e vocabulários utilizados nas normas. Essa não é uma norma certificável, é utiliza apenas para consulta.

      – ISO 9004:2009 que indica critérios para aumentar o desempenho da organização. Essa norma também não é certificável.

      – ISO 9001:2008 que indica critérios para a implementação de um sistema de gestão da qualidade. Essa é a norma conhecida como norma da qualidade e certificável pelos organismos certificadores.

      Para a certificação dessa norma é necessário implementar todos os requisitos nela especificados, mas não existe prazo de certificação após o início da sua implementação.

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Qualquer duvida, estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Bom Dia; a minha duvida é, eu posso utilizar o formulário de SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE para Treinamento Admissional,Periódico ? Sou Tec .de Seg do Trabalho

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Alba, seja bem vinda em nosso blog!

      Acredito que não tenha entendido a sua duvida, sendo assim, caso minha resposta não seja satisfatória, por favor nos avisar.

      Os documentos do sistema de gestão podem sim abranger os formulários da área de segurança do trabalho, desde que essa área esteja mapeada em seu sistema.

      Verifique com o responsável do sistema de gestão da sua empresa e caso esse processo não esteja mapeado, você pode solicitar a inclusão ao RD, ok?!

      Espero que possamos tê-la ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Olá, se na minha empresa seguimos um procedimento X para realizar determinada tarefa, gerando registros conforme especificado. Porém o procedimento em questão sofre alteracao, mudando varios registros (incluindo novos e removendo antigos), eu preciso refazer todo o processo para um tarefa especifica, que comecou no procedimento antigo e agora vai se adaptar ao novo? Por exemplo: Preciso gerar os novos registros que a nova revisão exige que sejam criados no inicio do processo com data retroativa para essa tarefa especifica? Numa auditoria o auditor vai querer ver a versão antiga do procedimento?

    Grato

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Igor, seja bem vindo em nosso blog!

      Sua participação é muito importante para nós!

      Quando um procedimento é alterado, você precisa mudar os registros a partir da data em questão. Registros anteriores não podem ser alterados, ok?!

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Boa tarde!!

    A auditoria interna da minha empresa é terceirizada e foi realizada por um auditor líder com formação baseada ISO 9001:2000? É permitido já que a norma não especifica as versões.

    Obrigado!

    Responder
  • olá,
    trabalho em uma determinada empresa que esta buscando a certificação da ISO9001.
    Gostaria de saber se no almoxarifado posso deixar em uma mesma estrutura itens contabéis e itens não contabeis EX.: Porca, Parafuso, Arruelas etc.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Jorge!

      Ficamos muito felizes com a sua participação em nosso blog!

      Para atendimento aos requisitos da ISO 9001 não existe nenhum problema nesse tipo de organização no almoxarifado. Precisa verificar apenas se dessa forma, você consegue controlar as entradas e saídas do seu estoque, bem como a forma de verificação desses materiais na chegada da empresa, ok?!

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
    • Boa tarde. Estou fazendo modificações em meus procedimentos internos e gostaria de coloca-los em conformidade com a iso. A duvida é como preencher o campos de assinatura de elaboração e aprovação, e se é preciso o campo do vistoriador. Caso positivo quais funções poderiam ser para o elaborador, vistoriador e aprovador?
      conto com a ajuda de vocês.

      Responder
      • Daniela Albuquerque

        Olá Julio,

        Seja muito bem vindo em nosso blog! Sua participação é muito importante para nós!

        A norma ISO 9001 em seu item 4.2.3 indica que os documentos precisam ser aprovados, mas não necessariamente que precisam ser assinados. Esse tipo de exigência faz parte da estratégia da empresa de como deve evidenciar essa aprovação, portanto não é uma obrigatoriedade normativa, ok?!

        Caso queira utilizar essa estratégia em seus documentos, primeiramente estabeleça um documento que terá esses critérios (inclusive com os dados de quem tem autoridade para aprovar cada tipo de documento) e depois é só seguir o que foi definido nos outros documentos da empresa.

        Essa é a melhor maneira de criar um padrão se que existam conflitos.

        Qualquer duvida, estamos à disposição.

        Atenciosamente,
        Daniela Albuquerque

        Responder
  • A constatação de não conformidade da auditoria interna/externa, é válida como “relatório de não conformidade”? Só necessito abrir uma RAC e dar continuidade ao processo? Pretendo simplificar ao máximo o processo!

    Um abraço!!

    Responder
  • Pingback: Dia Mundial da Qualidade! - Blog da Qualidade

    • Daniela Albuquerque

      Olá Tiago,

      Seja bem vindo em nosso blog!

      Sim, não existe nenhum impeditivo de controlar esses dois tipos de documentos em uma mesma lista, desde que todos os critérios de controle de registros seja atendida, ok?!

      Qualquer duvida adicional, estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Boa tarde.
    Tenho descrito no escopo do meu certificado produto A, B e C mas no processo produtivo tenho o produto D também. Posso incluir este produto “D” na sistemática da documentação da Garantia da qualidade mesmo não estando no escopo?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Reginaldo, seja bem vindo em nosso blog!

      Essa é uma duvida realmente muito interessante, pois ao incluir a sistemática do produto “D” em sua documentação, aquilo que estiver no documento será sim auditado, pois o que escrevemos temos que cumprir. Porém, não estando no escopo, outros controles aplicáveis a esse produto pela norma não poderão ser cobrados, ok?!

      Espero que possa tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
      • Olá Daniela!
        O meu produto “D” é fabricado sob norma e não é compulsório. Posso então colocá-lo na sistemática e não mencionar a norma aplicável ao produto?
        Quero dizer, fazer uma sistemática própria de processo em plena condição de ser auditada sem riscos de NC?

        Responder
  • Adorei o texto, muito bem explicado, Parabéns!
    Aproveitando a oportunidade, gostaria de uma ajuda, estou começando a trabalhar como assistente de gestão da qualidade em um empresa do ramo alimentício ( Fabrica de leite, Queijos, Manteiga e outros), Uma das não conformidades recentes foi que os colaboradores não souberam responder qual a política de qualidade da empresa, esse é um dos meus desafios e gostaria de uma sugestão de como disseminar a política de qualidade entre os colaboradores de forma prática e eficiente. Desde já agradeço.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Ingryd!

      Seja muito bem vinda em nosso blog! Espero que possa acompanhar sempre as novidades que trazemos semanalmente.

      Em relação à Política da Qualidade, você pode utilizar alguns recursos visuais como a distribuição de quadros pela empresa, indicação em crachás dos colaboradores, tela da área do trabalho do computador, mas ainda não existe recurso melhor do que a conscientização constante dos funcionários.

      Em cada reunião realizada pela empresa sempre volte nesse assunto e indique a importância da Política da Qualidade na organização e também a forma como o trabalho de cada um contribui para o cumprimento desses itens.

      Algumas dinâmicas também podem ser aplicadas pelo RH da sua empresa, tentando transformar o texto da Política em algo que realmente faça parte da vida de todos os colaboradores.

      Espero que possa ter ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
    • Natália

      Olá, que bom ter sua participação no nosso Blog.

      A norma ISO 9001:2008 ela traz requisitos para implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em 2 pilares:

      – Satisfação do cliente
      – Melhoria Continua dos processos

      As obrigações para com a norma estão relacionadas aos itens como requisito do cliente, controle de não conformidades, auditorias internas, controle sobre fornecedores entre outros.
      Recomendo que faça um curso de interpretação da norma, temos ele online e ao vivo você poderá sanar todas suas dúvidas com o ministrante.

      Ficamos a disposição

      Cristiane Gonçalves

      Responder
  • Gostaria de saber como não homologar transportadoras no meu cadastro de fornecedores, pois utilizamos serviços de diversas transportadoras, ou seja, contratamos o serviço pelo melhor preço e ás vezes acabamos utilizando apenas uma vez a transportadora escolhida o que impossibilita o envio do “relatório de qualificação”. Como especificar esse item no meu procedimento?

    Responder
    • Reginaldo

      Primeiramente quero agradecer sua participação em nosso Blog, seja muito bem vindo.

      Em relação ao seu questionamento, deixar de homologar realmente não é possível em vista que todo fornecedor que impacta na qualidade do produto ou serviço devem ser avaliados e selecionados com base na sua capacidade de fornecer conforme requisitos da organização.
      A norma é muito clara neste item, você poderá criar outra forma de selecionar as transportadoras e avalia-las de acordo com o resultado do serviço prestado, mas deverá documentar a sistemática diferenciada no procedimento de aquisição.

      Espero ter ajudado e fico a disposição para auxiliar.

      Cristiane Gonçalves

      Responder
      • Olá Cris!

        Estava pensando em criar a sistemática onde que para transportadoras será necessário apenas um cadastro (Simples) onde será feito uma consulta, para saber a procedência da transportadora ( ou pessoa ) e incluir o envio do certificado de ISO 9001 ou similar caso possuam. O retorno do envio do “relatório de qualificação” às vezes é demorado e até mesmo ignorado. Será que é viável?

        Responder
        • Olá Reginaldo

          A sistemática é valida sim, você também pode determinar que o fornecedor “Transportadora” será avaliado de acordo com o primeiro serviço prestado, caso atender a todos os requisitos ele passa ser homologado e quando na necessidade de um novo serviço já tem o histórico da prestação de serviço.

          Em relação a transportadora ser valida também será um diferencial.

          Espero ter auxiliado

          Cristiane Gonçalves

          Responder
  • Boa tarde,

    Muito bom o conteúdo deste site! Estou trabalhando em uma Construtora criando relatórios de resultados e indicadores de desempenho. Estamos buscando elevar a qualidade dos processos da empresa através da implantação dos processos de qualidade e obtenção da certificação. A empresa ainda está em um nível muito a quem no que diz respeito a implantação de procedimentos e possui cerca de 700 funcionários. Gostaria de saber se posso trabalhar a certificação em escopo reduzido, trabalhando primeiramente os processos administrativos (Suprimentos, Financeiros, RH)para certificação e posteriormente os processos Operacionais, que envolvam diretamente a engenharia e produção. Na sua experiência certificação em 2 etapas é viável? Minha intenção é começar por algo que teoricamente seria mais fácil, e depois da certificação ganha, tenha força para entrar nos processos operacionais e de engenharia para certificação.
    Obrigado

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Douglas,

      Muito Obrigada pela sua participação em nosso blog!

      O escopo reduzido é viável e muito utilizado em empresas que possuem processos complexos e você pode utilizar em sua empresa, porém ressalto que essas áreas indicadas são áreas de apoio para a sua produção e de repente você poderia incluí-los em seu escopo e deixar a área de engenharia para outro momento, pois dessa forma a sua certificação ficará mais coerente com o objetivo da ISO 9001, que é a satisfação do seu cliente, ok?!

      Espero ter ajudado!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Bom dia e parabéns pelo blog.
    Gostaria de saber se poderiam esclarecer uma dúvida minha:
    tenho uma empresa, na qual realizo serviços advocatícios. Quero definir um escopo apenas para um determinado serviço que executo e já entendi que isso é possível. Minha dúvida esta em relação aos outros departamentos/processos, aqueles administrativos, exemplo, contas a pagar/receber, rh, atendimento telefonico, recepção, etc… eles também serão auditados, mesmo estando fora do escopo?
    antecipadamente agradeço.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Rafael, bom dia!

      Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.

      Em relação à sua duvida sobre o escopo reduzido, outros processos que servem como apoio para que o seu objeto de certificação ocorra normalmente também devem ser auditados, sendo assim processos como RH e recepção entrariam na auditoria, enquanto as outras atividades citadas não fariam parte dessa atividade. Porém, só conseguiríamos lhe informar com certeza quais os processos a serem auditados se nos informar qual é o escopo que gostaria de certificar.

      Espero que eu possa tê-lo ajudado. Estamos à disposição.

      Uma ótima semana!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Gostaria de saber se existe algum tipo de certificado para propriedade rurais que não utilizam agrotóxicos nas culturas cultivadas no estabelecimento?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Wedson,

      Seja bem vindo em nosso blog.

      Não temos conhecimento de algum tipo de certificação específica para esse fim, mas a ISO 14001, que implementa requisitos para um sistema de gestão ambiental pode certificar essa sua prática, uma vez que trata-de de um grande meio de prevenção de poluição.

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Tenho uma empresa e gostaria de saber a diferença ente iso 9000 e iso 9001 , tenho que implementar a iso 9000 para depois a iso 9001?:

    Obarigado

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Jefferson, boa tarde!

      Muito Obrigada por sua participação em nosso blog.

      A família 9000 é composta por 03 normas distintas, sendo elas:
      – ISO 9000: Fundamentos e Vocabulários, ou seja define os termos que constituem o objeto da família 9000.
      – ISO 9001:Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, indica os itens normativos que devem ser implementados na empresa e
      – ISO 9004:Diretrizes para Melhorias de Desempenho de um Sistema de Gestão da Qualidade, que indica outros requisitos além dos especificados na ISO 9001 a fim de aumentar a eficácia do sistema implementado.

      Sendo assim, a única norma que é certificável é a ISO 9001 e as outras são utilizadas como base e como apoio para a implementação do sistema de gestão.

      Espero poder tê-lo ajudado.

      Estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
    • Prezado Wagner

      Primeiramente quero agradecer sua presença em nosso Blog.

      Em relação ao seu questionamento uma Auditoria ISO sempre vai buscar a conformidade com os requisitos da norma, requisitos da empresa e requisitos estatutários quando aplicável.

      Na sua pergunta é questionado o Almoxarifado Industrial, será verificado se o procedimento aplicado a ele esta sendo cumprido, se existem registros que evidenciem que o que foi planejado para ser realizado esta de acordo, também será verificado se as pessoas que executam a atividades estão conscientes e competentes para exercer a função.

      Este é apenas um resumo do que será visto, tudo depende do escopo o qual a empresa esta buscando a certificação.

      Atenciosamente,

      Cristiane Gonçalves

      Responder
  • Bom dia !

    sou microempreendedor individual ha dois anos,mas nao exerço ainda so abrir cnpj e pago certinho todo mes , mas so vou começar agora na area de camaroes pois estou fazendo um viveiro e gostaria de saber se tenho como o iso e se tem a necessidade nessa area que vou atuar ?

    Responder
    • Olá Wagner, boa tarde!

      A certificação na norma ISO 9001 é voluntária. Com certeza será um diferencial para sua empresa e abrirá portas para a exportação. Sugiro também que verifique se o seu cliente exige esse tipo de certificação.

      Espero ter ajudado,

      Atenciosamente,

      Thais Cargnelutti
      Especialista Templum

      Responder
  • Boa noite!

    Acabo de me formar em Tecnologia de Produção Industrial, fiz estágio na área de qualidade e gostaria muito de atuar nessa área de gestão de qualidade, infelizmente durante o estágio não tive conhecimento de como funciona a implantação de uma norma ISO, gostaria de saber que tipo de conhecimento devo ter sobre TS.

    Obrigada!

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Luciana,

      Seja bem vinda em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.

      Existem alguns cursos de interpretação da norma e auditor interno que podem lhe ajudar a entender um pouco mais sobre a implementação dessas normas. recomendo que realize esses documentos a fim de obter esses conhecimentos desejados.

      Na Templum oferecemos alguns cursos. Você pode ver a relação no site: http://cursos.templum.com.br/

      Estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Temos uma dúvida quanto ao controle de documentos, uma vez que temos “documentos controlados” distribuídos fora da empresa:

    Utilizamos carimbo de “copia controlada” e “cópia não controlada” e uma lista mestra onde descrevemos onde estão as cópias e suas respectivas quantidades:

    Temos problema de logística com fornecedores muito distantes para atualização dos documentos. Quando é feita a liberação de uma nova revisão do documento, a revisão antiga precisa ser devolvida, antes da liberação da nova revisão?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Claudia!

      Seja bem vinda em nosso blog!

      Não é obrigatória a devolução do documento obsoleto. O que a empresa precisa é de uma sistemática que garanta que essas cópias obsoletas não sejam utilizadas.

      Uma saída que pode utilizar é a distribuição dos documentos por meio de pastas eletrônicas compartilhadas, como por exemplo as chamadas “pastas nas nuvens” em que pode controlar a distribuição e acesso desses documentos, mesmo que em locais diferentes.

      Estamos à disposição para quaisquer duvidas.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Gostaria de quantidade mínima de funcionários para se implantar a ISO 9001 , se tiver algum caso de empresa no Brasil, citar o nome dela por favor.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Juliana,

      Não existe quantidade mínima de funcionários exigido para a certificação, podendo ser aplicada para empresas de até 01 único funcionário. Existem diversas empresas certificadas no Brasil e no site do INMETRO você pode buscar informações sobre as empresas certificadas.

      Espero que possamos tê-la ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Boa noite!

    Gostaria de uma informação. A certificação da ISO pode ser para um departamento só ou tem que ser para todos em uma organização?

    Obrigada.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Bia,

      Seja bem vinda em nosso blog!

      Ao implementar um sistema de gestão, trabalhamos com processos e não departamentos, então dentro dessa ótica, sim podemos certificar um único processo da empresa, porém sabendo que esse processo pode participar de mais de um departamento, como por exemplo um processo de atendimento ao cliente, que pode passar pelo departamento comercial, recepção, ouvidoria e operações.

      Chamamos esse tipo de certificação de escopo reduzido e deve ser indicada essa particularidade logo no início da implementação.

      Espero que possamos tê-la ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Muito interessante a explicação, obrigada! Vou usar algumas coisas em um trabalho para a Faculdade.
    Gostaria de saber quantas versões a ISO 9001 já teve, se ficará na 9001:2008 e quais foram as melhorias de uma versão para outra.
    Obrigada.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Caroline,

      Seja bem vinda em nosso blog!

      Estamos na 4ª versão da norma, sendo as anteriores em 1987, 1994 e 2000). A próxima revisão está agendada para 2015 e nesse ano já começam os drafts essa versão.

      Espero que possamos tê-la ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Bom dia!
    O que diz a ISO sobre recebimento e expedição de mercadorias.Podemos ter recebimento e expedição entrando e saindo pela mesma porta?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Bom dia Francisco,

      Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.

      A norma ISO 9001 é um documento que indica os requisitos de implementação, ou seja, ela indica O QUE deve ser realizado, mas nunca COMO deve ser realizado. Dessa forma, o que a norma indica sobre recebimento e expedição é que todo o material que impacta no seu produto deve ser verificado ao ser recebido e que a empresa deve manter critérios para preservação do produto até o destino pretendido, porém não indica como a empresa deve realizar essas atividades.

      Então, sim, você pode ter recebimento e expedição pela mesma porta, desde que não exista o risco de contaminação cruzada, como por exemplo, quando trata-se de peças de montagem e produto pronto, porém se estivermos falando de uma empresa do ramo farmacêutico ou alimentício em que possa haver algum tipo de contaminação, essas atividades devem sim ser realizadas em locais diferentes.

      Espero que possa tê-lo ajudado.

      Qualquer duvida, estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Fernanda,

      Seja bem vinda em nosso blog!

      A norma ISO 9001 não cita nada específico em relação ao armazenamento dos lotes de produto. Nesse caso, você deve verificar a legislação específica do seu setor se existe alguma particularidade em relação a essa exigência.

      O que é obrigatória pela ISO 9001 é o controle dos registros que indicam a liberação do produto, ou seja, os resultados de validação, pessoas autorizadas a liberar o produto e condições de liberação. Para esse caso é indicado que verifique a validade do produto, caso seja aplicável. Se não houve uma validade, você pode indicar o tempo que irá armazenar esse registro de acordo com requisitos de clientes, ok?!

      Espero que tenha respondido a sua pergunta.

      Qualquer duvida, por favor nos avisar. Estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Bom dia

    Tenho uma dúvida em relação a alteração de procedimentos da qualidade:
    1 – Para alterar um procedimento da empresa é necessário abrir uma Ação Preventiva/Corretiva/Melhoria?

    Desde já agradeço e fico no aguardo.

    Responder
    • Bom dia Morgana, tudo bem?

      Não existe nenhum requisito na norma ISO 9001:2008 que diz que para alterar um procedimento seja necessário abrir uma Ação Preventiva/Corretiva/Melhoria. No entanto, verifique no seu procedimento Controle de Documentos qual a sistemática para alteração de documentos.

      Atenciosamente,

      Thais Cargnelutti
      Esecialista Templum

      Responder
  • Boa noite tenho uma duvida sobreo ISO 9001.

    Tenhoumaempresa e presto serviço a Uma grande marca.
    Se a minha empresa tomar processo trabalhista eu posso perde na nova licitação?essa grande empresa ela não contrata empresas comprocessos trabalhista pois ela pode perde o ISO 9001?
    Obrigado

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Martos,

      Seja bem vindo em nosso blog!

      Os critérios para qualificação ou desqualificação de fornecedores é definido pela própria empresa, por isso não temos como indicar se esse quesito é um ponto crítico para o seu cliente, porém normalmente questões trabalhistas são exigidas para sistemas de gestão em responsabilidade social ou saúde e segurança ocupacional e não para a ISO 9001.

      É importante que procure o seu cliente e informe-se sobre os critérios utilizados por ele.

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Senhores(as), Boa tarde,
    Parabens, gostei muito do site, mais senti falta de uma tópico que fala de software, para dar o suporte a gestão da qualidade. Nossa empresa possui o sistema Effettivo de gestão da Qualidade, http://www.effettivo.com.br, com ele a interação entre os usuarios fica muito mais rápida e pratica.
    Que tiver interesse em conhecer pode ou representar o sistema pode entrar em contato comigo.
    Tel 027 3325-6197 / 9227-4664. Cordialmente, Leonardo

    Responder
      • quais as vantagens para as empresa que tem a certificações ISO.

        quais as desvantagem para as empresa que não tem a certificaçãoes ISO

        Responder
        • Daniela Albuquerque

          Olá Queila,

          Seja bem vinda em nosso blog!

          A ISO 9001 por tratar de um sistema de gestão da qualidade cujo objetivo é atender aos requisitos do cliente, buscando a sua satisfação e melhoria contínua, podemos indicar que a sua implementação hoje é uma questão de sobrevivência.
          Hoje as empresas que querem se manter no mercado, precisam ter uma gestão voltada para o cliente ou caso contrário enfrentará vários problemas junto aos concorrentes.

          Segue abaixo o link de um post muito interessante sobre os benefícios da ISO 9001. Vale a pena conferir!

          http://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/

          Atenciosamente,
          Daniela Albuquerque

          Responder
  • Olá a todos!
    Quero parabenizar pelas informações sobre a ISO. Tudo neste site é muito prático, util e bem explicado. Consegui tirar muitas dúvidas e esclarecimentos. Este negócio das normalizações e certificações, em especial a ISO, realmente é muita coisa e confunde um pouco, porque é tudo muito abrangente. Gostaria de pedir a vocês se possível um caso prático de uma implementação. Um exemplo de um processo, ou um produto, ou um serviço, que numa determinada empresa foi focado e aplicado, que pudéssemos ver na prática o antes e o depois da implantação. Seria possível isso? ou quem sabe até já tenha e não encontrei. Obrigado pela atenção, se preferirem tem meu email para mandar estes casos.
    Bom trabalho!
    Valdecir D. Back

    Responder
    • Bom dia Valdecir!
      Primeiramente gostaríamos de agradecer os elogios.
      O objetivo deste blog é justamente este mesmo: facilitar o entendimento das normas e tirar eventuais dúvidas que vocês possam ter.

      Com relação à sua solicitação de uma aplicação prática da ISO 9001, podemos destacar a USIFRESTOR.
      Veja o vídeo abaixo que mostra o testemunhal do sr. Cassio Preterotti, proprietário da empresa.
      Ele fala sobre as melhorias que o Sistema de Gestão da Qualidade trouxe para seu negócio.

      Nesta semana recebemos um e-mail da sra. Pâmela Preterotti, responsável pela área administrativa da USIFRESTOR.
      Ela cita os benefícios colhidos pela empresa após a certificação. Copio na íntegra o e-mail recebido:

      “Mais uma boa noticia!

      Com o certificado em mãos, duas portas já se abriram: uma empresa Multinacional nos enviou um questionário para preenchimento e logo irá agendar a visita de homologação aqui na Usifrestor, e ontem uma outra empresa veio nos homologar, nos qualificou e em breve estaremos fornecendo para eles.

      Nos elogiaram muito em relação aos processos da ISO, disseram que estamos afiadíssimos… rsrs….
      Assim que nos enviarem o relatório referente a nossa qualificação envio a vocês.

      E mais uma vez venho agradecer imensamente vocês que nos ajudaram a chegar até aqui.

      Obrigada!!!

      Pâmela Preterotti
      Ass. Administrativo
      http://www.usifrestor.com.br”

      Um abraço!

      Equipe Templum

      Responder
  • Bom dia,

    O diretor da empresa está querendo implementar a ISO 9001:2008 em nossa empresa, é possivel certificar uma empresa, ela estando dentro de outra empresa??/
    Ele tem duas empresas, uma maior que toma todo o espaço e outra pequena de prestação de serviços que funciona dentro da maio, seria possivel certificar a menor???Ou ele terá que sair da maior e alugar outro local, sabendo que esta pequena tem apenas 01 funcionario, sem entrada propria, estacionamento a deficientes, etc…
    Aguardo retorno.

    Responder
    • Olá Renata, boa tarde!
      Com certeza temos a possibilidade sim de implementar o SGQ e certificar apenas uma das empresas, sem ter a necessidade de mudanças significativas nesse momento.
      Minha pergunta é, o que essa empresa faz para ter um funcionário apenas?

      Rivaldo Silva
      Auditor Templum

      Responder
  • para ser sincera eu nem sabia para que existia o iso nem o que significava as siglas hoje eu sei eu achava que pdca era algum partido politico valeu a pena descobri muitas coisas interessante e que todas as pessoas deverian saber

    Responder
  • Boa tarde,

    Estamos em fase inicial de implantação e ainda não adquirimos o arquivo e nem a brochura da Norma ISO 9001. Quando eu for adquirir a norma, preciso comprar toda a família ISO9000?

    Qual a obrigatoriedade?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Bianca,

      Seja bem vinda em nosso blog!

      Tenho uma ótima notícia para lhe dar… Para facilitar o acesso, entendimento e facilidade de aplicação da ISO 9001, as versões foram revisadas e aquela família grande de normas foram diminuídas apenas 02: A NBR ISO 9000:2005 e a NBR ISO 9001:2008, sendo que a primeira trata-se apenas de especificar os vocabulários da ISO 9001:2008.

      Então, sendo assim recomendo que faça a aquisição apenas da norma NBR ISO 9001:2008.

      Fico muito feliz que esteja iniciando o processo de implementação da ISO 9001. Você já conhece a metodologia da Templum para implementação de sistemas de gestão?

      Desde já muito obrigada pela participação em nosso blog!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • uma empresa que não paga a hora de almoço ao coloborador também não manda rendição coloca falta no coloborador mesmo ele estando no posto de serviço tem comdiçoes de ter o iso 9001 grupo CT QUE VERGONHA….

    Responder
  • Suas explicações foram de grande valia, pois foi exatamento o abordado na certificação. Pessoas como vcs, dispostas em ajudar, estão cada vez mais dificeis de se encontrar… sou grato pela ajuda….ha, fomos recomendados para certificação, sem não conformidades ou observações…..Valew!!!

    Responder
  • Olà. Trabalho em uma empresa que passará por uma auditoria visando a certificação. Serei auditado e gostaria de saber quais as perguntas mais comuns realizadas. A empresa é de beneficiamento de madeira. Grato.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Lucas,

      Tudo bem?

      As perguntas do auditor em uma certificação podem variar muito de acordo com a área que atua, porém alguns requisitos da ISO 9001 são verificadas com toda a empresa, são eles:

      – Política da Qualidade: Você sabe interpretar a Política da Qualidade da sua empresa? Sabe qual é a sua contribuição para essa diretriz estabelecida?
      – Objetivos da Qualidade: Quais são os Objetivos da Qualidade da sua empresa e da sua área?
      – Metas e Indicadores da área: Quais são as suas metas e como está a situação desses dados. Em que local esses dados ficam disponíveis para consulta?
      – Procedimentos de Trabalho específicos da área: Como você realiza o seu trabalho? Existem documentos (procedimentos, instruções de trabalho, fluxogramas…) que contém indicação do trabalho a ser realizado? Caso sim, em que local estão disponíveis para consulta e como sabe se o documento está atualizado?

      É importante que saiba, que uma auditoria, seja de primeira, segunda ou terceira parte, tem o objetivo de verificar a conformidade com os requisitos do sistema de gestão implementados. Não é papel do auditor procurar não conformidades e desvios, mas sim fazer uma avaliação da conformidade dos seus processos e buscar melhorias que possam agregar valor para a sua organização.

      Dessa forma, entenda os procedimentos da sua área, saiba como localizá-los corretamente, envolva-se com a área da qualidade e a auditoria será ótima!

      Qualquer duvida adicional, por favor nos avisar.

      Boa Sorte em sua auditoria e depois nos conte o resultado. Ficaremos esperando!

      Atenciosamente,

      Daniela Albuquerque
      Especialista Templum –

      Responder
  • Olá!
    Muito legal o blog de vocês!
    Dei uma olhada na norma ISO 9001, porém ela não diz como faço para realizar as etapas! Queria muito implantar ISO na empresa em que trabalho, sou da área de projetos! Gostaria de algum materia (guia) para implantação, principalmente materias que me auxiliem a padronizar os documentos que utilizamos (Ata por exemplo). Já foi requisitado fazer uma padronização dos documentos que utilizamos na administração, porém não sabemos nem por onde começar, imagina a implantação da ISO então. Se puderem me ajudar, desde já agradeço.

    Responder
  • Boa noite tem um trabalho para entregar , sobre qualidade em ma empresa de Jeans .mais preciso como a direção pode manter a qualidade dos produtos para o cliente final .
    Desde já agradeço

    Responder
    • Marleide

      Primeiramente agradeço a sua participação em nosso Blog.
      Respondendo o seu questionamento, independente do ramo de atuação da empresa a Alta Direção deve estar comprometida com o desenvolvimento, implementação e com a melhoria continua da eficácia.
      Deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o proposito de aumentar a satisfação do cliente, também deve determinar e disseminar a Politica da Qualidade bem como os seus objetivos.
      A alta direção deve estar comprometida para que o Sistema de Gestão.
      Leia também o Post, ele irá contribuir também para seu conhecimento:
      http://certificacaoiso.com.br/qual-e-importancia-dos-valores-principios-da-alta-direcao/

      Cristiane Gonçalves
      Equipe

      Responder
  • Bom Dia

    Rivaldo, gostaria de saber se vc conseguiu enviar o e-mail, conforme vc informou ma sua resposta. Estou olhando o meu e-mail desde ontem após sua resposta e não obtive sucesso. Tenho q entregar meu trabalho até odia 11/05.

    Grata de sua compreesão :)

    Responder
    • Olá Etieni,
      Acabei de encaminhar novamente o plano de auditoria em seu e-mail.

      Fique a vontade para nos consultar,

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Bom dia
    Preciso mto de um luz, tô fazendo um trabalho da facul sobre auditoria em rh, tenho q montar um plano de auditoria,eu escolhi falar sobre a norma 6.2 – Recursos Humanos – Formação de Equipe 6.2.2 – Competência, conscientização e treinamento, e mto perdida. pode me dar um mãozinha?

    Grata;)

    Responder
    • Etiani Bom Dia!
      Que legal, otimo que esteja fazendo trabalho para auditoria, so assim conseguimos melhorar os métodos de auditar.

      Vamos lá a suas duvidas, aqui não tem como mandar um exemplo de plano de auditoria para você, mas através de seu e-mail estarei encaminhando um ja praticamente finalizado onde você deverá só incluir os participantes e horários para realização.

      Obrigado por acessar nosso blog

      Rivaldo Silva

      Responder
  • Bom dia.
    Preciso fazer um trabalho da faculdade sobre um SGQ baseado na ISO 9001!
    Estagio numa grande empresa do ramo de eletrodomesticos que e certificada,
    mas queria um direcionamento do que fazer… requisitos, procedimentos, etc…

    Obs: a área na qual estagio pouco tem a ver com qualidade.

    Grato desde já!

    Responder
  • Estou fazendo um trabalho sobre ISO e preciso apresentar algum material sobre almoxarifado de peças. Quais seriam as determinações/ exigencias do ISO sobre isso e, caso vcs possam, algum exemplo de otimização após a certificação.

    Responder
    • Prezada Christiane

      Obrigada por acessar o blog, estamos aqui para ajudar.
      A norma ISO 9001:2008 não mencionada nada especifico sobre Almoxarifado, ela determina formas de Preservação do Produto, Identificação e Rastreabilidade, seguem:
      – Identificação e rastreabilidade: quando apropriado, a organização deve identificar o produto pelos meios adequados ao longo da realização do produto. A organização deve identificar a situação do produto no que se refere aos requisitos de monitoramento e de medição ao longo da realização do produto. Quando a rastreabilidade for um requisitos, a organização deve controlar a identificação unívoca do produto e manter registros.
      – Preservação do produto: a organização deve preservar o produto durante o processamento interno e a entrega no destino pretendido, a fim de manter a conformidade com os requisitos. Quando aplicável, a preservação deve incluir identificação, manuseio, embalagem, armazenamento e proteção. A preservação também deve ser aplicada às partes integrantes de um produto.

      Estes são os itens da norma mais relacionados ao almoxarifado, porém existem outras metodologias como o 5S ou Kaizen.

      Cristiane Gonçalves
      Especialista

      Responder
  • Pingback: Certificação ISO 9001 garante respeitabilidade no Mercado « Techynar do Brasil

  • Preciso fazer um trabalho sobre qualidade em prestação de serviços; ética nos negócios e processo de negociação voltados para segurança do trabalho e não encontro. Gostaria de uma ajuda se possível.
    Obrigado.

    Responder
  • Estou fazendo um trabalho sobre ISO 9001, gostaria de saber alguma empresa de transporte coletivo em Porto Alegre ou no Rio Grande do Sul.
    Obrigada

    Responder
    • Juliana bom dia
      Obrigado por acessar nosso blog, espero que possamos ajuda-la em suas duvidas.

      Para você consultar empresas certificadas no sistema de gestão da qualidade a melhor forma é;

      Entrar no site da ABNT pois você terá acesso a todas empresas certificadas em todos os sistemas da qualidade, meio ambiente e segurança ocupacional.

      http://www.abnt.org.br/m3.asp?cod_pagina=940

      Espero que tenha ajudado.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Olá, Rivaldo!
    Vou fazer meu TCC sobre a ISO26000, porém, não ainda não existe bibliografia para pesquisa, então nosso orientador sugeriu que fizemos sobre todas as normas e utilizasse a ISO 26000 como estudo de caso, vc pode me dizer um livro atual e seu autor em que eu possa encontrar informações sobre todas as normas, porque estou meio perdida dando tiro no escuro, não queria ler trezentos livros, gostaria de ir direto ao livro principal sobre o assunto.
    Muito obrigada!

    Celma

    Responder
    • Olá Viviane
      Seja bem vinda ao nosso blog, espero que possamos ajuda-la em sua duvida.

      Primeiramente a ISO 9001 veio para ajudar os administradores na gestão dos departamentos e setores de sua organização, auxiliando na busca pela qualidade em seus produtos e serviços.

      Na parte operacional a ISO 9001 poderá auxiliar os colaboradores da empresa em cursos e treinamentos, qualificando-os sem contar que existem organizações que através do processo elaboram planos de cargos e salários.

      Espero que tenha respondido sua pergunta, duvidas estamos a disposição.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Bom dia!

    Vou aplicar um treinamento aqui na empresa e gostaria do vídeo completo para passar para o pessoal. Achei muito bom!
    Poderiam me enviar por gentileza?

    Ficarei muito Grata.

    Sinéia

    Responder
  • Olá.
    Parabens pelo Blog, sua linguagem é muito facil e torna o conhecimento bastante produtivo.
    Estou iniciando a graduação em Qualidade e já entendi que é essencial que eu entenda o maximo possivel da ISO.
    Por onde começo? Faço cursos para me familiarizar? Alguem indicaria algo bacana em Campinas/SP.
    Obrigado.
    Débora

    Responder
    • Olá Débora
      Hoje esta difícil achar profissionais que queiram exercer atividades direcionadas a qualidade, mas os que existem sempre há necessidades de treinamento e aperfeiçoamento para as atividades.
      Recomendo a você primeiramente buscar os treinamentos; interpretação da norma, auditoria interna. Após isso você vai direcionando mais suas atividades e verificando o que lhe agrada mais.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Boa tade, gostaria de está sempre recebendo qualquer tipo de informação sobre oque se refere ao (SGQ) e também sobre cusos de qualificação, no mais agradeço.

    Responder
    • Olá Maykon bom dia
      Seu e-mail será cadastrado em nosso banco de dados, e sempre que tivermos informações novas ou inscrições para cursos você será comunicado.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • FALA ALI QUE A IMPLANTAÇAO DA ISO LEVA DE MESES A DOIS ANOS QUAL O TEMPO MEDIO PARA IMPLANTAÇAO DE UMA ECV VISTORIA PARA TASNFERENCIA DE VEICULOS

    Responder
    • Olá Carlos bom dia,
      O processo de implementação depende muito da complexidade da empresa e dedicação das pessoas envolvidas, temos muitos exemplos em nossos processos de consultoria. Temos uma Siderúgica com 250 funcionarios que implementou o processo e certificou com 4 meses, outras empresas que estão no processo a quase 10 meses.
      Digo isso porque, verdadeiramente falando a dedicação é o diferencial na implementação, o tempo quem dita o ritmo é você.

      Quanto a empresa de vistorias, ja temos duas certificadas com nosso processo Consultoria Online Templum e mais 3 em andamento para certificação, entre em contato conosco ou faça um test-drive para ver como é fácil e rápido a implementação.

      Rivaldo Silva
      Auditor Templum

      Responder
  • Prezados, trabalho em uma isntituição pública federal, tenho como atribuições a gestão financeira e material de projetos de pesquisa. Tais projetos são financiados por agências de fomento (FAPERJ, CNPq) e ao final devemos prestar contas seguindo a cartilha dessas agências.
    Eu estou, atualmente, documentando, tornando ágil e buscando maior eficiencia adminsitrativa nos processos de compra, controle de material e desconformidades com o manual de prestação de contas.
    É possível certificar somente o meu processo de trabalho? Ressalto que para a instituição não significa muito tal certificação, mas para mim seria a coroação do meus bons préstimos ao serviço público.

    Responder
    • Flávio boa noite
      Obrigado por nos deixar fazer parte do esclarecimento de suas duvidas, vamos agora tentar ajuda-lo.

      O processo de certificação da ISO 9001 é definido basicamente através de seu escopo de certificação, então caso queira certificar alguns departamentos de sua organização isso é possível sim. Mas vale lembrar que existem algumas obrigatoriedades para os departamentos que deverão ser cumpridas.

      Com certeza com uma boa consultoria o processo será rápido e benéfico para os departamentos. E por este tipo de projeto criamos a Consultoria Online Templum, se preferir podemos entrar em contato para maior esclarecimento sobre nosso processo de certificação, ou se preferir entre em nosso site.

      http://www.templum.com.br

      Temos o prazer de atende-lo no que for preciso,

      Obrigado

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Boa tarde,
    Primeiramente parabens pelas informacoes.
    Sou proprietaria de um Buffet Infantil. Posso implantar a ISO no meu negocio?
    Quais beneficios reais para esse ramos?
    Obrigada

    Responder
    • Boa Tarde Sammantha,

      Primeiramente obrigado em visitar nosso blog.
      Não há limites de ramo, atividade ou setor para a implementação da ISO. A resposta é sim, com certeza você pode conquistar o selo da ISO em seu Buffet.
      Os benefícios são diversos posso citar alguns como: Redução do desperdício, Controle da manutenção dos equipamentos, Treinamento dos funcionários para exercer bem cada função, criação de procedimentos, criação do manual da qualidade, entre outros.
      Lembrando que o principal é aumentar e garantir a satisfação do seu cliente.

      Obrigado mais uma vez,

      Rodrigo Furniel
      Diretor Comercial –

      Responder
  • Excelente matéria, com as dúvidas das outras pessoas sendo respondida também ajudou.
    A consultoria online realmente funciona? Quais empresas já foram certificadas na metodologia online?
    A própria consultoria online certifica?

    Obrigado,

    Jon

    Responder
    • Olá Jonathan obrigado por acessar nosso blog.
      Olha garanto a voce que a consultoria Online funciona, pois nos ja passamos por varias auditorias pesadas dos maiores organismos representados no Brasil.
      Alem disso a Consultoria Online Templum é um produto da empresa Templum, onde somos ja certificado, ano passado a Consultoria Online Templum passou pelo processo de certificação em seus métodos de implementação e foi muito elogiada pelo especialista.
      Caso queira ver as empresas certificadas atraves de nossa metodologia, favor acessa o site;

      http://www.templum.com.br/

      Entre na area de clientes, ali voce visualizará todos nossos clientes em processo de implementação e os certificados.

      Fique a vontade para nos consultar.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Bom dia, adorei de verdade este site. É muito completo! Gostaria apenas de tirar uma duvida, o prazo de validade do Selo ISO 9001, se é realmente de três anos.

    Responder
    • Boa tarde Gaby
      Obrigado por acessar nossa plataforma, então vamos a sua duvida;
      Hoje costuma-se dizer que sim, o prazo de validade do certificado da ISO 9001 é de 3 anos, anualmente a organização certificada sofre um auditoria para validar o certificado e processos da empresa.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
    • Olá André
      Hoje o processo Online não tem um tempo definido, pois depende muito de sua dedicação. Temos clientes que implementaram todo o sistema de SGQ em 4 meses e outros levaram os 12 meses.
      Recomendamos 1 hora de utilização por dia, assim voce com certeza consegue finalizar o processo em 8 meses, caso o acesso a aplataforma seja maior o tempo de implementação diminui.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Prezados, gostaria de saber se alguém possui um questionário / teste, para avaliar o nível de absorção de conhecimentos passados sobre a ISO 9001:2008, num curso de 1 a 3 dias, através de enquadramento de temas (questões) com os itens da Norma. Acho que deu para entender. Várias questões (temas), o treinado vai enquadrando cada um de acordo com os itens da Norma. Claro, possa lançar mão daquela velha “check list” de auditoria, que corre o mundo, mas queria ver se alguém possui algo mais moderno. Quem tiver, por favor, envie para o endereço abaixo.
    Grato,
    Mauri Gerhardt / hardtger@terra.com.br

    Responder
    • Mauri bom dia
      A melhor forma para avaliar a compreensão dos colaboradores referente ao treinamento mistrado pela organização é criando algumas questões (teste) selecioado através do conteúdo que foi mistrado, e ao termino do treinamento passar aos participanetes. Assim com certeza você terá um bom resultado referente a absorção do treinamento aos colaboradores, para deixar este processo com mais qualidade, após 3 meses realize novamente o teste de verificação, para garantir a eficacia.

      Realize este método sempre que um curso for mistrado na organização, com certeza voce terá paramêtros de verificação para melhorias nos cursos.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Boa noite, excelente site e estou terminando minha MBA no PECE da USP e me foi dada a seguinte questão: É possível que uma empresa obtenha uma certificação ISO 9000 de apenas parte de suas atividades? Quais seriam as condições necessárias para que isto ocorra? Agradeço a atenção e aguardo retorno.

    Responder
    • Daniel boo noite,
      Primeiramente é um prazer evidenciar seu comentário em nosso site, fique a vontade para sanar sua duvidas sempre que necessário.

      Então vamos tentar responder a sua duvida;
      Podemos dizer que que sim, por exemplo se a empresa possuir dois tipos de atividades (produtos ou serviços) diferentes e desejar obter a certificação em um unico la poderá sim, sem problemas algum.

      O escopo de certificação, através dele voce define e direciona o processo de implementação até certificação dentro de sua organização direcionando para qual atividade escolhida.

      Duvidas estamos a disposição.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Bom dia,

    Conteúdos bem organizados e bastante informativos.
    Gostei igualmente do vosso vídeo mas infelizmente concordo com os comentários acima: termina inesperadamente. É possível aceder ao vídeo completo?

    Obrigada!
    MG

    Responder
    • Olá Veronica
      Legal que bom que esta interessada em ser consultora, hoje em dia esta mão de obra esta bem dificil de ser encontrada. Mas para ser uma consultora voce no minimo deve ter co conhecimento de alguns itens importantes.
      Primeiro conhecer a norma ISO 9001 e em segundo ter realizado auditorias de acompanhamento onde isso possibilitará uma boa bagagem de aprendizado. Varias consultorias procuram profissionais, mas estes itens minimos os candidatos não conseguem atender, dificultando as contratações.

      Dica que dou a voce é; estudo muito a norma, torne ela sua parceira diaria pois com certeza voce terá oportunidades para exercer uma consultoria.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Bom dia,

    muito interessante este site venho buscando informações para certificação da Iso 9000 para uma fabrica de roupas masculinas e femininas. Procuro empresas que ja possuem a certificação que atuam neste ramo, para troca de informações.
    Vocês possuem algum material, reportagem,…. que possa me ajudar?
    Obrigada!

    Responder
    • Olá Giovana, tudo bem?
      Obrigado por nos procurar, tentarei responder sua solicitação.
      A Consultoria Online Templum, tem um cliente sim de malhas esportivas, localizado em Cachoeiro do Itapemirim no Espírito Santo. A mesma passou pelo processo de implementação buscando a melhoria em seus processos e padronização, o foco da organização não era certificar e sim, melhorar o que faziam.

      Abaixo segue o link, espero que lhe ajude em suas duvidas.

      http://www.sclan.com.br/ecommerce_site/index.php?zt=1&cdg=3440

      Sempre que precisar, conte conosco, será um prazer ajuda-la.

      Rivaldo Silva
      Auditor ISO 9001

      Responder
  • Olá…
    Gostei muito da matéria e gostaria de saber como faço para adquirir o todo o vídeo “O que é ISO 9001 e porque cetificar minha empresa” , porque me parece que foi cortado uma parte.

    Atenciosamente

    Edinalva

    Responder
  • Ola boa terde!

    Gostei muito do material apresentado, agora preciso muito da sua ajuda, tenho uma empresa do ramo de fornecimento de alimentação pronta, a tão conhecida terceirização de restaurantes industrial, mas quero muito conseguir o sertificado ISO 9001, mas preciso de algumas orientações como, iniciar o precesso para obter este certificado e outras informações tantas quantas forem necessárias, por isso contamos com a sua ajuda.

    grato,

    Nelson
    http://www.comoal.com.br
    gerencia@comoal.com.br
    comoalltda@hotmail.com
    33 3621-9341

    Responder
    • Olá Cleo,
      A ISO 9001 além de garantir e monitorar a busca da satisfação de seus clientes, pode auxiliar também em todo o seu processo produtivo ou prestação de serviços.
      Do recebimento, identificação, processos internos, armazenamento e entrega a seu cliente você terá todas as informações necessárias para garantir a integridade do produto até sua entrega.
      Além de monitorar se os prazos acordados com o cliente estão sendo cuidadosamente seguidos, com certeza com o processo da ISO 9001 você terá garantias na qualidade de suas produtos e na prestação de seus serviços.

      Responder
  • Boa tarde,

    Primeiramente muito obrigado pelo material disponível na Net.

    – Recebi o convite para auxiliar um empresa, que no caso é um comércio para implantação da ISO9001, o ramo é decorações no caso acredito que sejam pioneiros. Então, gostaria de saber qual é a especificação correta para este negócio e qual é o valor de investimento para implementação e manutenção.
    Fico no aguardo.

    att.
    João Edegar Vogues

    Responder
    • Olá João
      Obrigado por acessar nosso blog.
      Hoje a ISO 9001 não determina especificação alguma quanto as atividades das organizações, pois implementando o sistema de gestão da qualidade varias melhorias serão conquistadas em todo processo.
      Tenho uma sugestão para sua duvida, voce acessando nosso link da Templum Consultoria Online, terá todas as informações necessárias quanto a valor, tempo e prazos para a implementação. Além de poder realizar um test-drive de nossa plataforma sem qualquer custo, fique a vontade para navegar.

      http://www.templum.com.br/

      qualquer duvida estamos a disposição.

      Rivaldo Silva
      Auditor ISO 9001

      Responder
  • Boa tarde…

    Vocês postaram um vídeo como o nome “O que é ISO 9001 e por que certificar a minha empresa?” Entretanto o vídeo termina com duração de 1 mim e 48 segundos, porém este vídeo tem uma duração maior (é o que parece). Por acaso vocês sabem onde posso encontrar este vídeo completo ?

    Agradeço novamente pela atenção e disponibilidade.

    Grato,
    Leonardo Fiori

    Responder
  • Matéria muito bem explicada e muito útil!
    só uma pergunta:
    O ISO 9001 envolve normas em relação ao descarte de resíduos de toner entre outras atividades com este produto?Se não, saberiam me informar onde obter essa informação?

    Obrigado.

    Responder
    • Olá Mateus,

      O foco da ISO 9001 é a satisfação do cliente em relação a produtos/serviços ofertados, entre outros pontos, porém não existe obrigatoriedade com descarte de resíduos. Isto se aplica a Norma ISO 14001, cujo foco é diminuir a poluição ambiental gerada pela empresa. Incluindo o descarte de resíduos, como o toner.

      Em breve a terá como um de seus produtos a ISO 14001. Acesse: http://www.templum.com.br/

      Abraços,

      Tiago Costa
      Especialista ISO 9001

      Responder
  • A vossa materia criou em mim um grande interesse sobre o SGQ. Sera possivel mandarem para o meu Email materias relacionadas e sugerirem livros para consultas?

    Responder
    • Olá Rafael,

      Que bom que esteja gostando de nossas matérias. Continue acompanho e veja que existem diversos temas sobre qualidade no blog.

      Existem muito livros sobre qualidade disponíveis, podemos citar:

      *ISO SÉRIE 9000: MANUAL DE IMPLEMENTAÇÃO: VERSÃO 2000
      MAURITI MARANHAO

      *GESTÃO DE QUALIDADE
      JOSÉ ABRANTES

      *GESTÃO DA QUALIDADE: TEORIA E CASOS
      MARLY MONTEIRO DE CARVALHO

      Procure por temas que se enquadrem no seu interesse.

      Abraços,

      Tiago Costa
      Especialista ISO 9001

      Responder
    • Olá Mário
      Bom dia

      Primeiramente obrigado por acessar nosso site. Respondendo sua perunta;

      A busca pela produção do Petróleo em todos os seus processos, quer seja na área de exploração, na área do refino ou ainda no transporte do óleo cru ou seus derivados, sempre foi motivo de desafio as grandes companhias que compõem o setor. Esta atividade tem grau de risco elevado e sempre em seus processos obteve altos índices de acidentes de trabalho, o que traz desgaste a imagem das companhias, perdas irreparáveis e conseqüente diminuição de lucros. A busca pela excelência empresarial nos anos noventa é alavancada pela implementação das normas de qualidades, que tem em suas propostas de implantação a melhoria de processo e a segurança operacional. Estas normas, ISO 9001(qualidade de processos e produtos), a ISO 14001(os resíduos gerados pela indústria não degradam o meio ambiente), e a OHSAS 18001 (traz integridade física dos colaboradores), podem depois de implementadas perfazer um “Sistema de gestão Integrada – SGI”, que vem buscar assegurar boas praticas, e conseqüente redução de desvios, influenciando diretamente nos índices de acidente de trabalho, o que para as empresas de Petróleo reflete como diferencial competitivo.

      Atenciosamente,

      Rivaldo Silva Especialista ISO 9001

      Responder
    • Olá Fernando,

      Que bom que tenha gostado de nossas matérias.

      Continue acompanhando nosso blog e postando seus comentários!

      O conhecimento coletivo é o que faz a diferença.

      Abraços,
      Tiago Costa
      Especialista ISO 9001

      Responder

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