ISO 9000 e a norma ISO 9001
A ABNT NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e estabelece os conceitos e a terminologia e um modelo de padronização para estes sistemas. No Brasil, o órgão que representa a ISO é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO 9001 trata dos requisitos para um SGQ e é uma norma que permite às organizações verificar a consistência de seus processos, medir e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfação de seus clientes.
De acordo com o Inmetro, “a ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.”
A ISO 9004 trata das diretrizes que consideram eficácia e eficiência de um SQG. O objetivo é melhorar o desempenho da organização e a satisfação de cliente e outras partes interessadas.
Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e ISO 9004, somente para a ISO 9001.
A última versão da ISO 9001 foi elaborada em 2008 e por isso o nome completo da norma atualizada é ISO 9001:2008.
Em resumo:
ISO 9000 – Conceitos e terminologias
ISO 9001 – Requisitos (para fins de certificação)
ISO 9004 – Diretrizes (para melhora de desempenho e eficácia)
O que é ISO?
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.
Veja o vídeo
Mais de 111 países integram esta importante organização internacional especializada em padronização. O Brasil é representado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta família está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001.
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O que é qualidade e Sistema de Gestão da Qualidade
De acordo com a ABNT, podemos definir qualidade como o grau no qual um conjunto de características satisfaz a um requisito. Indo um pouco além: qualidade significa satisfação dos clientes (internos, intermediários e externos).
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) compreende elementos inter-relacionados que permitem a administração da qualidade em uma organização. Em resumo, são regras e princípios relacionados à qualidade aplicados no dia a dia das organizações.
Objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade
Os principais objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade são:
- Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação;
- Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processos;
- Assegurar a melhoria contínua do processo;
- Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo;
- Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.
Vale destacar que a adoção de um SGQ é decisão estratégica de cada organização e que o desenvolvimento e a implementação são específicos para cada tipo de organização.
Não é objetivo da norma impor uniformidade na estrutura do SGQ ou uniformidade na documentação.
Benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade
São os inúmeros os benefícios da implementação da ISO 9001 em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação ISO 9001 passa a ter.
Conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos.
Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:
- Melhoria do desempenho do produto/serviço e, consequentemente, maior satisfação do consumidor;
- Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho (padronização e definição de responsabilidades), eliminando retrabalho e dando mais agilidade aos processos;
- Reduzir custos, já que a produtividade será maior;
- Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos colaboradores no trabalho;
- Aumentar as oportunidades de mercado, já que muitas empresas grandes só compram de fornecedores que têm o selo ISO 9001;
- Melhorar a imagem da empresa;
- Reduzir riscos (os investimentos são mais seguros, uma vez que os processos são mais organizados e direcionados para melhor posicionamento) e melhorar a relação com fornecedores e investidores;
- Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos. Quem ganha, no final das contas, é o cliente.
É por isso que afirmamos: obter a certificação ISO 9001 é um BAITA diferencial competitivo!
Elementos da ISO 9001
O documento da ISO 9001 está disponível para compra no site da ABNT e descreve os itens abaixo:
- Prefácio
- Introdução
- Escopo
- Referência normativa
- Termos e definições
- Requisitos
- Sistema de Gestão da Qualidade
- Responsabilidade da Direção
- Gestão de Recursos
- Realização do Produto
- Medição, análise e melhoria
- Tabelas de correspondência entre a ISO 9001 e outras normas
- Bibliografia
A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade deve incluir:
- Declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
- Manual da Qualidade;
- Procedimentos documentados requeridos pela norma;
- Documentos necessários para que a organização assegure o planejamento, a operação e controle eficaz dos seus processos;
- Registros requeridos pela norma.
Além disso, é necessária a definição e a implementação de uma Política da Qualidade e um Manual da Qualidade.
Contudo, isto não quer dizer que os documentos acima listados sejam os únicos documentos necessários nos processos de implementação e certificação ISO 9001. Cada empresa deve avaliar os documentos necessários.
Implementação e certificação ISO 9001
A organização que deseja a certificação ISO 9001 deve seguir alguns passos e atender aos requisitos da norma ISO 9001.
Uma frase é sempre repetida por consultores ao serem indagados se conseguir o selo ISO 9001 é difícil: “Diga o que sua organização faz, faça o que diz que faz e documente tudo.” Simples assim.
O processo de implementação ISO 9001 pode durar de alguns meses a até dois anos ou mais, dependendo do tamanho da empresa e do grau de envolvimento da direção.
Cabe a uma consultoria todo o processo de implementação e pré-auditoria. Já o processo de certificação cabe a organismos de certificação independentes, como a Fundação Carlos Alberto Vanzolini e o Bureau Veritas Quality International, por exemplo.
Glossário
- Requisito – Necessidade ou expectativas que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória;
- Melhoria contínua – Atividade para aumentar a capacidade de atender requisitos;
- Processo – Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas);
- Produto – Resultado de um processo, pode também significar “serviço”;
- Conformidade – Atendimento a um requisito;
- Não-conformidade – Não atendimento a um requisito;
- Evidência – Dados que apóiam a existência ou a veracidade de alguma coisa;
- Competência – Capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades;
- Ação corretiva – Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra situação indesejada (prevenir sua repetição);
- Ação preventiva – Ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou outra situação potencialmente indesejada (prevenir sua ocorrência);
- Infra-estrutura – Sistemas de instalações, equipamentos, informações e serviços necessários para a realização de uma operação na organização;
- Ambiente de trabalho – Conjunto de condições sob as quais um trabalho é realizado;
- Organização – Grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações, conjunto geralmente ordenado.
33 Comentários
bons mateiais gostei tanto espero que todos tenham gostado.
Olá Fernando,
Que bom que tenha gostado de nossas matérias.
Continue acompanhando nosso blog e postando seus comentários!
O conhecimento coletivo é o que faz a diferença.
Abraços,
Tiago Costa
Especialista ISO 9001
quero saber sobre normas de controlo de qualidade para exploração de petróleo
A vossa materia criou em mim um grande interesse sobre o SGQ. Sera possivel mandarem para o meu Email materias relacionadas e sugerirem livros para consultas?
Olá Mário
Bom dia
Primeiramente obrigado por acessar nosso site. Respondendo sua perunta;
A busca pela produção do Petróleo em todos os seus processos, quer seja na área de exploração, na área do refino ou ainda no transporte do óleo cru ou seus derivados, sempre foi motivo de desafio as grandes companhias que compõem o setor. Esta atividade tem grau de risco elevado e sempre em seus processos obteve altos índices de acidentes de trabalho, o que traz desgaste a imagem das companhias, perdas irreparáveis e conseqüente diminuição de lucros. A busca pela excelência empresarial nos anos noventa é alavancada pela implementação das normas de qualidades, que tem em suas propostas de implantação a melhoria de processo e a segurança operacional. Estas normas, ISO 9001(qualidade de processos e produtos), a ISO 14001(os resíduos gerados pela indústria não degradam o meio ambiente), e a OHSAS 18001 (traz integridade física dos colaboradores), podem depois de implementadas perfazer um “Sistema de gestão Integrada – SGI”, que vem buscar assegurar boas praticas, e conseqüente redução de desvios, influenciando diretamente nos índices de acidente de trabalho, o que para as empresas de Petróleo reflete como diferencial competitivo.
Atenciosamente,
Rivaldo Silva Especialista ISO 9001
Matéria muito bem explicada e muito útil!
só uma pergunta:
O ISO 9001 envolve normas em relação ao descarte de resíduos de toner entre outras atividades com este produto?Se não, saberiam me informar onde obter essa informação?
Obrigado.
Olá Mateus,
O foco da ISO 9001 é a satisfação do cliente em relação a produtos/serviços ofertados, entre outros pontos, porém não existe obrigatoriedade com descarte de resíduos. Isto se aplica a Norma ISO 14001, cujo foco é diminuir a poluição ambiental gerada pela empresa. Incluindo o descarte de resíduos, como o toner.
Em breve a ISO Online terá como um de seus produtos a ISO 14001. Acesse: http://www.isoonline.com.br/precos/
Abraços,
Tiago Costa
Especialista ISO 9001
Olá Rafael,
Que bom que esteja gostando de nossas matérias. Continue acompanho e veja que existem diversos temas sobre qualidade no blog.
Existem muito livros sobre qualidade disponíveis, podemos citar:
*ISO SÉRIE 9000: MANUAL DE IMPLEMENTAÇÃO: VERSÃO 2000
MAURITI MARANHAO
*GESTÃO DE QUALIDADE
JOSÉ ABRANTES
*GESTÃO DA QUALIDADE: TEORIA E CASOS
MARLY MONTEIRO DE CARVALHO
Procure por temas que se enquadrem no seu interesse.
Abraços,
Tiago Costa
Especialista ISO 9001
Boa tarde…
Vocês postaram um vídeo como o nome “O que é ISO 9001 e por que certificar a minha empresa?” Entretanto o vídeo termina com duração de 1 mim e 48 segundos, porém este vídeo tem uma duração maior (é o que parece). Por acaso vocês sabem onde posso encontrar este vídeo completo ?
Agradeço novamente pela atenção e disponibilidade.
Grato,
Leonardo Fiori
Olá Leonardo,
Estaremos encaminhando para seu e-mail o vídeo completo.
Atenciosamente,
Tiago Costa
Especialista em Sistemas de Gestão
Boa tarde,
Primeiramente muito obrigado pelo material disponível na Net.
- Recebi o convite para auxiliar um empresa, que no caso é um comércio para implantação da ISO9001, o ramo é decorações no caso acredito que sejam pioneiros. Então, gostaria de saber qual é a especificação correta para este negócio e qual é o valor de investimento para implementação e manutenção.
Fico no aguardo.
att.
João Edegar Vogues
Olá João
Obrigado por acessar nosso blog.
Hoje a ISO 9001 não determina especificação alguma quanto as atividades das organizações, pois implementando o sistema de gestão da qualidade varias melhorias serão conquistadas em todo processo.
Tenho uma sugestão para sua duvida, voce acessando nosso link da ISO Online, terá todas as informações necessarias quanto a valor, tempo e prazos para a implementação. Além de poder realizar um test-drive de nossa plataforma sem qualquer custo, fique a vontade para navegar.
http://www.isoonline.com.br
qualquer duvida estamos a disposição.
Rivaldo Silva
Auditor ISO Online
gostaria saber mais sobre a ISO de armazenamento de graos ( soja e milho, recebimento, expedição, transporte e organização administrativa e controle de qualidade
Ola boa terde!
Gostei muito do material apresentado, agora preciso muito da sua ajuda, tenho uma empresa do ramo de fornecimento de alimentação pronta, a tão conhecida terceirização de restaurantes industrial, mas quero muito conseguir o sertificado ISO 9001, mas preciso de algumas orientações como, iniciar o precesso para obter este certificado e outras informações tantas quantas forem necessárias, por isso contamos com a sua ajuda.
grato,
Nelson
http://www.comoal.com.br
gerencia@comoal.com.br
comoalltda@hotmail.com
33 3621-9341
Olá Cleo,
A ISO 9001 além de garantir e monitorar a busca da satisfação de seus clientes, pode auxiliar também em todo o seu processo produtivo ou prestação de serviços.
Do recebimento, identificação, processos internos, armazenamento e entrega a seu cliente você terá todas as informações necessárias para garantir a integridade do produto até sua entrega.
Além de monitorar se os prazos acordados com o cliente estão sendo cuidadosamente seguidos, com certeza com o processo da ISO 9001 você terá garantias na qualidade de suas produtos e na prestação de seus serviços.
Olá Nelson, obrigado pelos seus comentários.
Conforme solicitado segue algumas informações para o processo de implementação e certificação de sua organização na norma ISO 9001:2008.
http://certificacaoiso.com.br/dicas-para-organizacoes-iniciando-um-processo-de-implementacao-da-iso-9001/
http://certificacaoiso.com.br/esclarecendo-alguns-mitos-sobre-iso-9001/
http://certificacaoiso.com.br/dicas-para-organizacoes-iniciando-um-processo-de-implementacao-da-iso-9001/
http://certificacaoiso.com.br/3-dicas-para-uma-implementacao-iso-9001-mais-eficaz/
Além disso acesse nosso site e tenha todas as informações da nossa plataforma ISOOnline
http://www.isoonline.com.br
Com certeza com estas sugestões voce poderá implementar o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) em sua organização facilmente. Estamos a disposição para ajuda-lo no que for preciso.
Rivaldo Silva
Auditor ISO Online
Olá…
Gostei muito da matéria e gostaria de saber como faço para adquirir o todo o vídeo “O que é ISO 9001 e porque cetificar minha empresa” , porque me parece que foi cortado uma parte.
Atenciosamente
Edinalva
Bom dia,
muito interessante este site venho buscando informações para certificação da Iso 9000 para uma fabrica de roupas masculinas e femininas. Procuro empresas que ja possuem a certificação que atuam neste ramo, para troca de informações.
Vocês possuem algum material, reportagem,…. que possa me ajudar?
Obrigada!
Olá Giovana, tudo bem?
Obrigado por nos procurar, tentarei responder sua solicitação.
A ISOOnline, tem um cliente sim de malhas esportivas, localizado em Cachoeiro do Itapemirim no Espírito Santo. A mesma passou pelo processo de implementação buscando a melhoria em seus processos e padronização, o foco da organização não era certificar e sim, melhorar o que faziam.
Abaixo segue o link, espero que lhe ajude em suas duvidas.
http://www.sclan.com.br/ecommerce_site/index.php?zt=1&cdg=3440
Sempre que precisar, conte conosco, será um prazer ajuda-la.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Material bem interessante sobre a ISO 9001. Gostaria de ser Consultora da ISO 9001, o que devo fazer?
Obrigada.
Olá Veronica
Legal que bom que esta interessada em ser consultora, hoje em dia esta mão de obra esta bem dificil de ser encontrada. Mas para ser uma consultora voce no minimo deve ter co conhecimento de alguns itens importantes.
Primeiro conhecer a norma ISO 9001 e em segundo ter realizado auditorias de acompanhamento onde isso possibilitará uma boa bagagem de aprendizado. Varias consultorias procuram profissionais, mas estes itens minimos os candidatos não conseguem atender, dificultando as contratações.
Dica que dou a voce é; estudo muito a norma, torne ela sua parceira diaria pois com certeza voce terá oportunidades para exercer uma consultoria.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Bom dia,
Conteúdos bem organizados e bastante informativos.
Gostei igualmente do vosso vídeo mas infelizmente concordo com os comentários acima: termina inesperadamente. É possível aceder ao vídeo completo?
Obrigada!
MG
Boa noite, excelente site e estou terminando minha MBA no PECE da USP e me foi dada a seguinte questão: É possível que uma empresa obtenha uma certificação ISO 9000 de apenas parte de suas atividades? Quais seriam as condições necessárias para que isto ocorra? Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Daniel boo noite,
Primeiramente é um prazer evidenciar seu comentário em nosso site, fique a vontade para sanar sua duvidas sempre que necessário.
Então vamos tentar responder a sua duvida;
Podemos dizer que que sim, por exemplo se a empresa possuir dois tipos de atividades (produtos ou serviços) diferentes e desejar obter a certificação em um unico la poderá sim, sem problemas algum.
O escopo de certificação, através dele voce define e direciona o processo de implementação até certificação dentro de sua organização direcionando para qual atividade escolhida.
Duvidas estamos a disposição.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Prezados, gostaria de saber se alguém possui um questionário / teste, para avaliar o nível de absorção de conhecimentos passados sobre a ISO 9001:2008, num curso de 1 a 3 dias, através de enquadramento de temas (questões) com os itens da Norma. Acho que deu para entender. Várias questões (temas), o treinado vai enquadrando cada um de acordo com os itens da Norma. Claro, possa lançar mão daquela velha “check list” de auditoria, que corre o mundo, mas queria ver se alguém possui algo mais moderno. Quem tiver, por favor, envie para o endereço abaixo.
Grato,
Mauri Gerhardt / hardtger@terra.com.br
Mauri bom dia
A melhor forma para avaliar a compreensão dos colaboradores referente ao treinamento mistrado pela organização é criando algumas questões (teste) selecioado através do conteúdo que foi mistrado, e ao termino do treinamento passar aos participanetes. Assim com certeza você terá um bom resultado referente a absorção do treinamento aos colaboradores, para deixar este processo com mais qualidade, após 3 meses realize novamente o teste de verificação, para garantir a eficacia.
Realize este método sempre que um curso for mistrado na organização, com certeza voce terá paramêtros de verificação para melhorias nos cursos.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Excelente!!!
Muito bom o blog de vcs!
Quanto tempo se faz necessário para a implementação online? Quanto tempo tenho que me dedicar?
Obrigado,
Olá André
Hoje o processo Online não tem um tempo definido, pois depende muito de sua dedicação. Temos clientes que implementaram todo o sistema de SGQ em 4 meses e outros levaram os 12 meses.
Recomendamos 1 hora de utilização por dia, assim voce com certeza consegue finalizar o processo em 8 meses, caso o acesso a aplataforma seja maior o tempo de implementação diminui.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Bom dia, adorei de verdade este site. É muito completo! Gostaria apenas de tirar uma duvida, o prazo de validade do Selo ISO 9001, se é realmente de três anos.
Boa tarde Gaby
Obrigado por acessar nossa plataforma, então vamos a sua duvida;
Hoje costuma-se dizer que sim, o prazo de validade do certificado da ISO 9001 é de 3 anos, anualmente a organização certificada sofre um auditoria para validar o certificado e processos da empresa.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Excelente matéria, com as dúvidas das outras pessoas sendo respondida também ajudou.
A consultoria online realmente funciona? Quais empresas já foram certificadas na metodologia online?
A própria consultoria online certifica?
Obrigado,
Jon
Olá Jonathan obrigado por acessar nosso blog.
Olha garanto a voce que a consultoria Online funciona, pois nos ja passamos por varias auditorias pesadas dos maiores organismos representados no Brasil.
Alem disso a ISOOnline é um produto da empresa Templum, onde somos ja certificado, ano passado a ISOOnline passou pelo processo de certificação em seus métodos de implementação e foi muito elogiada pelo especialista.
Caso queira ver as empresas certificadas atraves de nossa metodologia, favor acessa o site;
http://www.isoonline.com.br
Entre na area de clientes, ali voce visualizará todos nossos clientes em processo de implementação e os certificados.
Fique a vontade para nos consultar.
Rivaldo Silva
Auditor ISOOnline
Olá Jon, Por favor acesse o link http://www.isoonline.com.br/clientes e verique nossos clientes certificados.
No que você precisar estamos prontos para atender.
Obrigado pela sua visita,
Rodrigo Furniel.
Diretor Comercial ISO Online
19-97451040
19-37053321
rodrigo@isoonline.com.br