Certificação ISO 9001 com Rapidez e Agilidade
Este artigo é uma cortesia da Templum Consultoria Online. A Templum prepara sua empresa para conquistar a certificação ISO 9001 da forma mais inovadora do mercado. Time especializado. Suporte a um clique de distância. Disponível 24 horas. Auditoria presencial.
ISO 9000 e a norma ISO 9001
A ABNT NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e estabelece os conceitos e a terminologia e um modelo de padronização para estes sistemas. No Brasil, o órgão que representa a ISO é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO 9001 trata dos requisitos para um SGQ e é uma norma que permite às organizações verificar a consistência de seus processos, medir e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfação de seus clientes.
De acordo com o Inmetro, “a ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.”
A ISO 9004 trata das diretrizes que consideram eficácia e eficiência de um SQG. O objetivo é melhorar o desempenho da organização e a satisfação de cliente e outras partes interessadas.
Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e ISO 9004, somente para a ISO 9001.
A última versão da ISO 9001 foi elaborada em 2008 e por isso o nome completo da norma atualizada é ISO 9001:2008.
Em resumo:
ISO 9000 – Conceitos e terminologias
ISO 9001 – Requisitos (para fins de certificação)
ISO 9004 – Diretrizes (para melhora de desempenho e eficácia)
FAQ ISO 9001
O que é ISO?
O que é ISO?
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.
Veja o vídeo
Mais de 111 países integram esta importante organização internacional especializada em padronização. O Brasil é representado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta família está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001.
Últimos Artigos sobre ISO 9001
- Satisfação do cliente e a ISO 9001
- Grandes empresas exigem certificação ISO 9001 de seus fornecedores
- Exemplo prático da ISO 9001 e a melhoria contínua
- Benefícios da certificação ISO 9001
- Os maiores desafios da implementação ISO 9001
- A ISO 9001 aliada ao marketing
- Vantagens da certificação ISO 9001 para pequenas empresas
O que é qualidade e Sistema de Gestão da Qualidade
O que é qualidade e Sistema de Gestão da Qualidade
De acordo com a ABNT, podemos definir qualidade como o grau no qual um conjunto de características satisfaz a um requisito. Indo um pouco além: qualidade significa satisfação dos clientes (internos, intermediários e externos).
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) compreende elementos inter-relacionados que permitem a administração da qualidade em uma organização. Em resumo, são regras e princípios relacionados à qualidade aplicados no dia a dia das organizações.
Objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade
Os principais objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade são:
- Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação;
- Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processos;
- Assegurar a melhoria contínua do processo;
- Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo;
- Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.
Vale destacar que a adoção de um SGQ é decisão estratégica de cada organização e que o desenvolvimento e a implementação são específicos para cada tipo de organização.
Não é objetivo da norma impor uniformidade na estrutura do SGQ ou uniformidade na documentação.
Benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade
Benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade
São os inúmeros os benefícios da implementação da ISO 9001 em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação ISO 9001 passa a ter.
Conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos.
Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:
- Melhoria do desempenho do produto/serviço e, consequentemente, maior satisfação do consumidor;
- Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho (padronização e definição de responsabilidades), eliminando retrabalho e dando mais agilidade aos processos;
- Reduzir custos, já que a produtividade será maior;
- Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos colaboradores no trabalho;
- Aumentar as oportunidades de mercado, já que muitas empresas grandes só compram de fornecedores que têm o selo ISO 9001;
- Melhorar a imagem da empresa;
- Reduzir riscos (os investimentos são mais seguros, uma vez que os processos são mais organizados e direcionados para melhor posicionamento) e melhorar a relação com fornecedores e investidores;
- Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos. Quem ganha, no final das contas, é o cliente.
É por isso que afirmamos: obter a certificação ISO 9001 é um BAITA diferencial competitivo!
Elementos da ISO 9001
Elementos da ISO 9001
O documento da ISO 9001 está disponível para compra no site da ABNT e descreve os itens abaixo:
- Prefácio
- Introdução
- Escopo
- Referência normativa
- Termos e definições
- Requisitos
- Sistema de Gestão da Qualidade
- Responsabilidade da Direção
- Gestão de Recursos
- Realização do Produto
- Medição, análise e melhoria
- Tabelas de correspondência entre a ISO 9001 e outras normas
- Bibliografia
A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade deve incluir:
- Declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
- Manual da Qualidade;
- Procedimentos documentados requeridos pela norma;
- Documentos necessários para que a organização assegure o planejamento, a operação e controle eficaz dos seus processos;
- Registros requeridos pela norma.
Além disso, é necessária a definição e a implementação de uma Política da Qualidade e um Manual da Qualidade.
Contudo, isto não quer dizer que os documentos acima listados sejam os únicos documentos necessários nos processos de implementação e certificação ISO 9001. Cada empresa deve avaliar os documentos necessários.
Implementação e certificação ISO 9001
Implementação e certificação ISO 9001
A organização que deseja a certificação ISO 9001 deve seguir alguns passos e atender aos requisitos da norma ISO 9001.
Uma frase é sempre repetida por consultores ao serem indagados se conseguir o selo ISO 9001 é difícil: “Diga o que sua organização faz, faça o que diz que faz e documente tudo.” Simples assim.
O processo de implementação ISO 9001 pode durar de alguns meses a até dois anos ou mais, dependendo do tamanho da empresa e do grau de envolvimento da direção.
Cabe a uma consultoria todo o processo de implementação e pré-auditoria. Já o processo de certificação cabe a organismos de certificação independentes, como a Fundação Carlos Alberto Vanzolini e o Bureau Veritas Quality International, por exemplo.
ISO 9001 para empreendedores
ISO 9001 para empreendedores
Mas como conquistar a certificação de maneira simples? Como sair da burocracia e implementar o sistema rapidamente e com custos reduzidos? A Templum desenvolveu uma solução que oferece, para micros, pequenas e médias empresas interessadas em elevar a qualidade do seu negócio, uma forma fácil de implementar a ISO 9001 em seus negócios.
Por meio da , os empresários têm acesso à implementação ISO 9001 totalmente via web, da forma simples e intuitiva. A é um produto que permite às micro e pequenas empresas ter a possibilidade de implementar a ISO 9001 com custo extremamente reduzido, infinitamente menor do que nos modelos tradicionais.
Valores e diferenciais
A implementação pode ser paga em pequenas parcelas. Esses valores chegam a ser 75% mais baratos do que a implementação tradicional. O tempo para todo processo irá variar entre seis e 12 meses, dependendo de cada empresa. (Clique para mais informações sobre benefícios e valores da consultoria online.)
A certificação será realizada por um organismo certificador autorizado pelo Inmetro, o qual será escolhido pelo cliente, com a assessoria e apoio dos especialistas da .
Durante o processo, o cliente possui várias ferramentas à disposição, como glossário, fóruns e consultores online, para se comunicar com a Templum e não se perder no conteúdo. A implementação via está dividida em fases, e a cada etapa cumprida, o cliente conquista pontos, que podem ser trocados ao final do processo por prêmios.
Tudo isso possibilita menos retrabalho, mais produtividade, atendimento aos padrões exigidos, um melhor atendimento e, por exemplo, a possibilidade de se tornar fornecedor de estatais e multinacionais de grande porte, que exigem o selo da qualidade de seus fornecedores.
Glossário
Glossário
- Requisito – Necessidade ou expectativas que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória;
- Melhoria contínua – Atividade para aumentar a capacidade de atender requisitos;
- Processo – Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas);
- Produto – Resultado de um processo, pode também significar “serviço”;
- Conformidade – Atendimento a um requisito;
- Não-conformidade – Não atendimento a um requisito;
- Evidência – Dados que apóiam a existência ou a veracidade de alguma coisa;
- Competência – Capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades;
- Ação corretiva – Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra situação indesejada (prevenir sua repetição);
- Ação preventiva – Ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou outra situação potencialmente indesejada (prevenir sua ocorrência);
- Infra-estrutura – Sistemas de instalações, equipamentos, informações e serviços necessários para a realização de uma operação na organização;
- Ambiente de trabalho – Conjunto de condições sob as quais um trabalho é realizado;
- Organização – Grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações, conjunto geralmente ordenado.
Bom dia!
O que diz a ISO sobre recebimento e expedição de mercadorias.Podemos ter recebimento e expedição entrando e saindo pela mesma porta?
Bom dia Francisco,
Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.
A norma ISO 9001 é um documento que indica os requisitos de implementação, ou seja, ela indica O QUE deve ser realizado, mas nunca COMO deve ser realizado. Dessa forma, o que a norma indica sobre recebimento e expedição é que todo o material que impacta no seu produto deve ser verificado ao ser recebido e que a empresa deve manter critérios para preservação do produto até o destino pretendido, porém não indica como a empresa deve realizar essas atividades.
Então, sim, você pode ter recebimento e expedição pela mesma porta, desde que não exista o risco de contaminação cruzada, como por exemplo, quando trata-se de peças de montagem e produto pronto, porém se estivermos falando de uma empresa do ramo farmacêutico ou alimentício em que possa haver algum tipo de contaminação, essas atividades devem sim ser realizadas em locais diferentes.
Espero que possa tê-lo ajudado.
Qualquer duvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Peciso e uma informação , uma empresa que tem a iso 9001 precisa guardar uma lata do lote do produto que fabrica por um ano ?
Olá Fernanda,
Seja bem vinda em nosso blog!
A norma ISO 9001 não cita nada específico em relação ao armazenamento dos lotes de produto. Nesse caso, você deve verificar a legislação específica do seu setor se existe alguma particularidade em relação a essa exigência.
O que é obrigatória pela ISO 9001 é o controle dos registros que indicam a liberação do produto, ou seja, os resultados de validação, pessoas autorizadas a liberar o produto e condições de liberação. Para esse caso é indicado que verifique a validade do produto, caso seja aplicável. Se não houve uma validade, você pode indicar o tempo que irá armazenar esse registro de acordo com requisitos de clientes, ok?!
Espero que tenha respondido a sua pergunta.
Qualquer duvida, por favor nos avisar. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia
Tenho uma dúvida em relação a alteração de procedimentos da qualidade:
1 – Para alterar um procedimento da empresa é necessário abrir uma Ação Preventiva/Corretiva/Melhoria?
Desde já agradeço e fico no aguardo.
Bom dia Morgana, tudo bem?
Não existe nenhum requisito na norma ISO 9001:2008 que diz que para alterar um procedimento seja necessário abrir uma Ação Preventiva/Corretiva/Melhoria. No entanto, verifique no seu procedimento Controle de Documentos qual a sistemática para alteração de documentos.
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Esecialista Templum
Boa noite tenho uma duvida sobreo ISO 9001.
Tenhoumaempresa e presto serviço a Uma grande marca.
Se a minha empresa tomar processo trabalhista eu posso perde na nova licitação?essa grande empresa ela não contrata empresas comprocessos trabalhista pois ela pode perde o ISO 9001?
Obrigado
Olá Martos,
Seja bem vindo em nosso blog!
Os critérios para qualificação ou desqualificação de fornecedores é definido pela própria empresa, por isso não temos como indicar se esse quesito é um ponto crítico para o seu cliente, porém normalmente questões trabalhistas são exigidas para sistemas de gestão em responsabilidade social ou saúde e segurança ocupacional e não para a ISO 9001.
É importante que procure o seu cliente e informe-se sobre os critérios utilizados por ele.
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Será que vem uma nova versão por aí. Ou vamos ficar com a 9001:2008 hei.
O que vc acha?
Olá Elço,
Já está confirmada a nova versão da ISO 9001 em 2015. Os assuntos que estão em pauta para essa nova versão podem ser encontrados em nosso post: http://certificacaoiso.com.br/novos-conceitos-para-nova-versao-da-iso-9001/
Acreditamos que essa nova versão trará grandes benefícios para todas as empresas. Vamos esperar!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Gosto tanto deste curso
Olá Nascimento!
Ficamos muito felizes que goste do nosso conteúdo. Toda semana temos conteúdos novos.
Por favor nos acompanhe e mantenha-se sempre atualizado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Senhores(as), Boa tarde,
Parabens, gostei muito do site, mais senti falta de uma tópico que fala de software, para dar o suporte a gestão da qualidade. Nossa empresa possui o sistema Effettivo de gestão da Qualidade, http://www.effettivo.com.br, com ele a interação entre os usuarios fica muito mais rápida e pratica.
Que tiver interesse em conhecer pode ou representar o sistema pode entrar em contato comigo.
Tel 027 3325-6197 / 9227-4664. Cordialmente, Leonardo
Olá Leonardo,
Muito Obrigada por sua participação em nosso blog!
No post http://certificacaoiso.com.br/iso-9001-aso/ sobre Controle de Documentos já falamos sobre os softwares utilizados para o Controle de Documentos na empresa. Vale a pena dar uma olhada!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá a todos!
Quero parabenizar pelas informações sobre a ISO. Tudo neste site é muito prático, util e bem explicado. Consegui tirar muitas dúvidas e esclarecimentos. Este negócio das normalizações e certificações, em especial a ISO, realmente é muita coisa e confunde um pouco, porque é tudo muito abrangente. Gostaria de pedir a vocês se possível um caso prático de uma implementação. Um exemplo de um processo, ou um produto, ou um serviço, que numa determinada empresa foi focado e aplicado, que pudéssemos ver na prática o antes e o depois da implantação. Seria possível isso? ou quem sabe até já tenha e não encontrei. Obrigado pela atenção, se preferirem tem meu email para mandar estes casos.
Bom trabalho!
Valdecir D. Back
Bom dia Valdecir!
Primeiramente gostaríamos de agradecer os elogios.
O objetivo deste blog é justamente este mesmo: facilitar o entendimento das normas e tirar eventuais dúvidas que vocês possam ter.
Com relação à sua solicitação de uma aplicação prática da ISO 9001, podemos destacar a USIFRESTOR.
Veja o vídeo abaixo que mostra o testemunhal do sr. Cassio Preterotti, proprietário da empresa.
Ele fala sobre as melhorias que o Sistema de Gestão da Qualidade trouxe para seu negócio.
http://www.youtube.com/watch?v=k0g02EhgEvQ
Nesta semana recebemos um e-mail da sra. Pâmela Preterotti, responsável pela área administrativa da USIFRESTOR.
Ela cita os benefícios colhidos pela empresa após a certificação. Copio na íntegra o e-mail recebido:
“Mais uma boa noticia!
Com o certificado em mãos, duas portas já se abriram: uma empresa Multinacional nos enviou um questionário para preenchimento e logo irá agendar a visita de homologação aqui na Usifrestor, e ontem uma outra empresa veio nos homologar, nos qualificou e em breve estaremos fornecendo para eles.
Nos elogiaram muito em relação aos processos da ISO, disseram que estamos afiadíssimos… rsrs….
Assim que nos enviarem o relatório referente a nossa qualificação envio a vocês.
E mais uma vez venho agradecer imensamente vocês que nos ajudaram a chegar até aqui.
Obrigada!!!
Pâmela Preterotti
Ass. Administrativo
http://www.usifrestor.com.br”
Um abraço!
Equipe Templum
Bom dia,
O diretor da empresa está querendo implementar a ISO 9001:2008 em nossa empresa, é possivel certificar uma empresa, ela estando dentro de outra empresa??/
Ele tem duas empresas, uma maior que toma todo o espaço e outra pequena de prestação de serviços que funciona dentro da maio, seria possivel certificar a menor???Ou ele terá que sair da maior e alugar outro local, sabendo que esta pequena tem apenas 01 funcionario, sem entrada propria, estacionamento a deficientes, etc…
Aguardo retorno.
Olá Renata, boa tarde!
Com certeza temos a possibilidade sim de implementar o SGQ e certificar apenas uma das empresas, sem ter a necessidade de mudanças significativas nesse momento.
Minha pergunta é, o que essa empresa faz para ter um funcionário apenas?
Rivaldo Silva
Auditor Templum
para ser sincera eu nem sabia para que existia o iso nem o que significava as siglas hoje eu sei eu achava que pdca era algum partido politico valeu a pena descobri muitas coisas interessante e que todas as pessoas deverian saber
Boa tarde,
Estamos em fase inicial de implantação e ainda não adquirimos o arquivo e nem a brochura da Norma ISO 9001. Quando eu for adquirir a norma, preciso comprar toda a família ISO9000?
Qual a obrigatoriedade?
Olá Bianca,
Seja bem vinda em nosso blog!
Tenho uma ótima notícia para lhe dar… Para facilitar o acesso, entendimento e facilidade de aplicação da ISO 9001, as versões foram revisadas e aquela família grande de normas foram diminuídas apenas 02: A NBR ISO 9000:2005 e a NBR ISO 9001:2008, sendo que a primeira trata-se apenas de especificar os vocabulários da ISO 9001:2008.
Então, sendo assim recomendo que faça a aquisição apenas da norma NBR ISO 9001:2008.
Fico muito feliz que esteja iniciando o processo de implementação da ISO 9001. Você já conhece a metodologia da Templum para implementação de sistemas de gestão?
Desde já muito obrigada pela participação em nosso blog!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
uma empresa que não paga a hora de almoço ao coloborador também não manda rendição coloca falta no coloborador mesmo ele estando no posto de serviço tem comdiçoes de ter o iso 9001 grupo CT QUE VERGONHA….
Suas explicações foram de grande valia, pois foi exatamento o abordado na certificação. Pessoas como vcs, dispostas em ajudar, estão cada vez mais dificeis de se encontrar… sou grato pela ajuda….ha, fomos recomendados para certificação, sem não conformidades ou observações…..Valew!!!
Olà. Trabalho em uma empresa que passará por uma auditoria visando a certificação. Serei auditado e gostaria de saber quais as perguntas mais comuns realizadas. A empresa é de beneficiamento de madeira. Grato.
Olá Lucas,
Tudo bem?
As perguntas do auditor em uma certificação podem variar muito de acordo com a área que atua, porém alguns requisitos da ISO 9001 são verificadas com toda a empresa, são eles:
- Política da Qualidade: Você sabe interpretar a Política da Qualidade da sua empresa? Sabe qual é a sua contribuição para essa diretriz estabelecida?
- Objetivos da Qualidade: Quais são os Objetivos da Qualidade da sua empresa e da sua área?
- Metas e Indicadores da área: Quais são as suas metas e como está a situação desses dados. Em que local esses dados ficam disponíveis para consulta?
- Procedimentos de Trabalho específicos da área: Como você realiza o seu trabalho? Existem documentos (procedimentos, instruções de trabalho, fluxogramas…) que contém indicação do trabalho a ser realizado? Caso sim, em que local estão disponíveis para consulta e como sabe se o documento está atualizado?
É importante que saiba, que uma auditoria, seja de primeira, segunda ou terceira parte, tem o objetivo de verificar a conformidade com os requisitos do sistema de gestão implementados. Não é papel do auditor procurar não conformidades e desvios, mas sim fazer uma avaliação da conformidade dos seus processos e buscar melhorias que possam agregar valor para a sua organização.
Dessa forma, entenda os procedimentos da sua área, saiba como localizá-los corretamente, envolva-se com a área da qualidade e a auditoria será ótima!
Qualquer duvida adicional, por favor nos avisar.
Boa Sorte em sua auditoria e depois nos conte o resultado. Ficaremos esperando!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Especialista Templum –
Olá!
Muito legal o blog de vocês!
Dei uma olhada na norma ISO 9001, porém ela não diz como faço para realizar as etapas! Queria muito implantar ISO na empresa em que trabalho, sou da área de projetos! Gostaria de algum materia (guia) para implantação, principalmente materias que me auxiliem a padronizar os documentos que utilizamos (Ata por exemplo). Já foi requisitado fazer uma padronização dos documentos que utilizamos na administração, porém não sabemos nem por onde começar, imagina a implantação da ISO então. Se puderem me ajudar, desde já agradeço.
Olá Jaison!
Uma forma muito eficiente e barata de conseguir este suporte é através da de uma olhadinha no sie issonline.com.br
Um grande abraço,
Igor.
Boa noite tem um trabalho para entregar , sobre qualidade em ma empresa de Jeans .mais preciso como a direção pode manter a qualidade dos produtos para o cliente final .
Desde já agradeço
Marleide
Primeiramente agradeço a sua participação em nosso Blog.
Respondendo o seu questionamento, independente do ramo de atuação da empresa a Alta Direção deve estar comprometida com o desenvolvimento, implementação e com a melhoria continua da eficácia.
Deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o proposito de aumentar a satisfação do cliente, também deve determinar e disseminar a Politica da Qualidade bem como os seus objetivos.
A alta direção deve estar comprometida para que o Sistema de Gestão.
Leia também o Post, ele irá contribuir também para seu conhecimento:
http://certificacaoiso.com.br/qual-e-importancia-dos-valores-principios-da-alta-direcao/
Cristiane Gonçalves
Equipe
Bom Dia
Rivaldo, gostaria de saber se vc conseguiu enviar o e-mail, conforme vc informou ma sua resposta. Estou olhando o meu e-mail desde ontem após sua resposta e não obtive sucesso. Tenho q entregar meu trabalho até odia 11/05.
Grata de sua compreesão :)
Olá Etieni,
Acabei de encaminhar novamente o plano de auditoria em seu e-mail.
Fique a vontade para nos consultar,
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Bom dia
Preciso mto de um luz, tô fazendo um trabalho da facul sobre auditoria em rh, tenho q montar um plano de auditoria,eu escolhi falar sobre a norma 6.2 – Recursos Humanos – Formação de Equipe 6.2.2 – Competência, conscientização e treinamento, e mto perdida. pode me dar um mãozinha?
Grata;)
Etiani Bom Dia!
Que legal, otimo que esteja fazendo trabalho para auditoria, so assim conseguimos melhorar os métodos de auditar.
Vamos lá a suas duvidas, aqui não tem como mandar um exemplo de plano de auditoria para você, mas através de seu e-mail estarei encaminhando um ja praticamente finalizado onde você deverá só incluir os participantes e horários para realização.
Obrigado por acessar nosso blog
Rivaldo Silva
Bom dia.
Preciso fazer um trabalho da faculdade sobre um SGQ baseado na ISO 9001!
Estagio numa grande empresa do ramo de eletrodomesticos que e certificada,
mas queria um direcionamento do que fazer… requisitos, procedimentos, etc…
Obs: a área na qual estagio pouco tem a ver com qualidade.
Grato desde já!
Prezado Tiago,
Muito obrigado pelo seu contato. A norma ISO 9001:2008 dá os requisitos para implantação de um SGQ, isso significa que a norma diz o que deve ser feito mas não fala como fazer. O como fazer varia muito de acordo com o ramo de atividade da organização. Recomendo que você busque artigos que falam sobre a implementação, segue abaixo liniks para alguns artigos que podem te ajudar:
http://certificacaoiso.com.br/procedimentos-obrigatorios-2/
http://certificacaoiso.com.br/perguntas-frequentes/
http://certificacaoiso.com.br/diferenca-entre-documentos-registros/
http://certificacaoiso.com.br/uma-boa-politica-da-qualidade/
http://certificacaoiso.com.br/politica-da-qualidade-na-pratica/
http://certificacaoiso.com.br/evolucao-das-metodologias-de-implementacao-de-sistemas-de-gestao/
Acho interessante tambén, você procurar o departamento de gestão da qualidade da sua empresa e conversar com o RD (Representante da direção) ele poderá partilhar com você as experiências dele na gestão da qualidade da sua empresa.
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Equipe Isoonline
Estou fazendo um trabalho sobre ISO e preciso apresentar algum material sobre almoxarifado de peças. Quais seriam as determinações/ exigencias do ISO sobre isso e, caso vcs possam, algum exemplo de otimização após a certificação.
Prezada Christiane
Obrigada por acessar o blog, estamos aqui para ajudar.
A norma ISO 9001:2008 não mencionada nada especifico sobre Almoxarifado, ela determina formas de Preservação do Produto, Identificação e Rastreabilidade, seguem:
- Identificação e rastreabilidade: quando apropriado, a organização deve identificar o produto pelos meios adequados ao longo da realização do produto. A organização deve identificar a situação do produto no que se refere aos requisitos de monitoramento e de medição ao longo da realização do produto. Quando a rastreabilidade for um requisitos, a organização deve controlar a identificação unívoca do produto e manter registros.
- Preservação do produto: a organização deve preservar o produto durante o processamento interno e a entrega no destino pretendido, a fim de manter a conformidade com os requisitos. Quando aplicável, a preservação deve incluir identificação, manuseio, embalagem, armazenamento e proteção. A preservação também deve ser aplicada às partes integrantes de um produto.
Estes são os itens da norma mais relacionados ao almoxarifado, porém existem outras metodologias como o 5S ou Kaizen.
Cristiane Gonçalves
Especialista
Pingback: Certificação ISO 9001 garante respeitabilidade no Mercado « Techynar do Brasil
Preciso fazer um trabalho sobre qualidade em prestação de serviços; ética nos negócios e processo de negociação voltados para segurança do trabalho e não encontro. Gostaria de uma ajuda se possível.
Obrigado.
Olá Sandro, estamos a sua disposição!
Estou fazendo um trabalho sobre ISO 9001, gostaria de saber alguma empresa de transporte coletivo em Porto Alegre ou no Rio Grande do Sul.
Obrigada
Juliana bom dia
Obrigado por acessar nosso blog, espero que possamos ajuda-la em suas duvidas.
Para você consultar empresas certificadas no sistema de gestão da qualidade a melhor forma é;
Entrar no site da ABNT pois você terá acesso a todas empresas certificadas em todos os sistemas da qualidade, meio ambiente e segurança ocupacional.
http://www.abnt.org.br/m3.asp?cod_pagina=940
Espero que tenha ajudado.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Olá, Rivaldo!
Vou fazer meu TCC sobre a ISO26000, porém, não ainda não existe bibliografia para pesquisa, então nosso orientador sugeriu que fizemos sobre todas as normas e utilizasse a ISO 26000 como estudo de caso, vc pode me dizer um livro atual e seu autor em que eu possa encontrar informações sobre todas as normas, porque estou meio perdida dando tiro no escuro, não queria ler trezentos livros, gostaria de ir direto ao livro principal sobre o assunto.
Muito obrigada!
Celma
Olá Celma, posso indicar um link para que consulte sobre o assunto. O conteúdo é muito bom, espero que ajude.
http://pt.scribd.com/doc/56950601/ISO-26000
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Olá estão implantando o ISO na empresa em que meu esposo trabalha quais vantagens o funcionário tem com o ISO? desde ja obrigada
Olá Viviane
Seja bem vinda ao nosso blog, espero que possamos ajuda-la em sua duvida.
Primeiramente a ISO 9001 veio para ajudar os administradores na gestão dos departamentos e setores de sua organização, auxiliando na busca pela qualidade em seus produtos e serviços.
Na parte operacional a ISO 9001 poderá auxiliar os colaboradores da empresa em cursos e treinamentos, qualificando-os sem contar que existem organizações que através do processo elaboram planos de cargos e salários.
Espero que tenha respondido sua pergunta, duvidas estamos a disposição.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Bom dia!
Vou aplicar um treinamento aqui na empresa e gostaria do vídeo completo para passar para o pessoal. Achei muito bom!
Poderiam me enviar por gentileza?
Ficarei muito Grata.
Sinéia
Bom dia Sinéia,
Muito Obrigada pela sua contribuição em nosso blog.
Você pode encontrar o video completo no endereço: http://www.youtube.com/watch?v=lhnO-sAuiUo&feature=youtu.be
Qualquer duvida adicional, por favor nos avisar!
Estamos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá.
Parabens pelo Blog, sua linguagem é muito facil e torna o conhecimento bastante produtivo.
Estou iniciando a graduação em Qualidade e já entendi que é essencial que eu entenda o maximo possivel da ISO.
Por onde começo? Faço cursos para me familiarizar? Alguem indicaria algo bacana em Campinas/SP.
Obrigado.
Débora
Olá Débora
Hoje esta difícil achar profissionais que queiram exercer atividades direcionadas a qualidade, mas os que existem sempre há necessidades de treinamento e aperfeiçoamento para as atividades.
Recomendo a você primeiramente buscar os treinamentos; interpretação da norma, auditoria interna. Após isso você vai direcionando mais suas atividades e verificando o que lhe agrada mais.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Boa tade, gostaria de está sempre recebendo qualquer tipo de informação sobre oque se refere ao (SGQ) e também sobre cusos de qualificação, no mais agradeço.
Olá Maykon bom dia
Seu e-mail será cadastrado em nosso banco de dados, e sempre que tivermos informações novas ou inscrições para cursos você será comunicado.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
FALA ALI QUE A IMPLANTAÇAO DA ISO LEVA DE MESES A DOIS ANOS QUAL O TEMPO MEDIO PARA IMPLANTAÇAO DE UMA ECV VISTORIA PARA TASNFERENCIA DE VEICULOS
Olá Carlos bom dia,
O processo de implementação depende muito da complexidade da empresa e dedicação das pessoas envolvidas, temos muitos exemplos em nossos processos de consultoria. Temos uma Siderúgica com 250 funcionarios que implementou o processo e certificou com 4 meses, outras empresas que estão no processo a quase 10 meses.
Digo isso porque, verdadeiramente falando a dedicação é o diferencial na implementação, o tempo quem dita o ritmo é você.
Quanto a empresa de vistorias, ja temos duas certificadas com nosso processo Consultoria Online Templum e mais 3 em andamento para certificação, entre em contato conosco ou faça um test-drive para ver como é fácil e rápido a implementação.
Rivaldo Silva
Auditor Templum
Prezados, trabalho em uma isntituição pública federal, tenho como atribuições a gestão financeira e material de projetos de pesquisa. Tais projetos são financiados por agências de fomento (FAPERJ, CNPq) e ao final devemos prestar contas seguindo a cartilha dessas agências.
Eu estou, atualmente, documentando, tornando ágil e buscando maior eficiencia adminsitrativa nos processos de compra, controle de material e desconformidades com o manual de prestação de contas.
É possível certificar somente o meu processo de trabalho? Ressalto que para a instituição não significa muito tal certificação, mas para mim seria a coroação do meus bons préstimos ao serviço público.
Flávio boa noite
Obrigado por nos deixar fazer parte do esclarecimento de suas duvidas, vamos agora tentar ajuda-lo.
O processo de certificação da ISO 9001 é definido basicamente através de seu escopo de certificação, então caso queira certificar alguns departamentos de sua organização isso é possível sim. Mas vale lembrar que existem algumas obrigatoriedades para os departamentos que deverão ser cumpridas.
Com certeza com uma boa consultoria o processo será rápido e benéfico para os departamentos. E por este tipo de projeto criamos a Consultoria Online Templum, se preferir podemos entrar em contato para maior esclarecimento sobre nosso processo de certificação, ou se preferir entre em nosso site.
http://www.templum.com.br
Temos o prazer de atende-lo no que for preciso,
Obrigado
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Boa tarde,
Primeiramente parabens pelas informacoes.
Sou proprietaria de um Buffet Infantil. Posso implantar a ISO no meu negocio?
Quais beneficios reais para esse ramos?
Obrigada
Boa Tarde Sammantha,
Primeiramente obrigado em visitar nosso blog.
Não há limites de ramo, atividade ou setor para a implementação da ISO. A resposta é sim, com certeza você pode conquistar o selo da ISO em seu Buffet.
Os benefícios são diversos posso citar alguns como: Redução do desperdício, Controle da manutenção dos equipamentos, Treinamento dos funcionários para exercer bem cada função, criação de procedimentos, criação do manual da qualidade, entre outros.
Lembrando que o principal é aumentar e garantir a satisfação do seu cliente.
Obrigado mais uma vez,
Rodrigo Furniel
Diretor Comercial –
Olá Jon, Por favor acesse o link http://www.templum.com.br/clientes/ e verique nossos clientes certificados.
No que você precisar estamos prontos para atender.
Obrigado pela sua visita,
Rodrigo Furniel.
Diretor Comercial
19-97451040
19-37053321
Excelente matéria, com as dúvidas das outras pessoas sendo respondida também ajudou.
A consultoria online realmente funciona? Quais empresas já foram certificadas na metodologia online?
A própria consultoria online certifica?
Obrigado,
Jon
Olá Jonathan obrigado por acessar nosso blog.
Olha garanto a voce que a consultoria Online funciona, pois nos ja passamos por varias auditorias pesadas dos maiores organismos representados no Brasil.
Alem disso a Consultoria Online Templum é um produto da empresa Templum, onde somos ja certificado, ano passado a Consultoria Online Templum passou pelo processo de certificação em seus métodos de implementação e foi muito elogiada pelo especialista.
Caso queira ver as empresas certificadas atraves de nossa metodologia, favor acessa o site;
http://www.templum.com.br/
Entre na area de clientes, ali voce visualizará todos nossos clientes em processo de implementação e os certificados.
Fique a vontade para nos consultar.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Bom dia, adorei de verdade este site. É muito completo! Gostaria apenas de tirar uma duvida, o prazo de validade do Selo ISO 9001, se é realmente de três anos.
Boa tarde Gaby
Obrigado por acessar nossa plataforma, então vamos a sua duvida;
Hoje costuma-se dizer que sim, o prazo de validade do certificado da ISO 9001 é de 3 anos, anualmente a organização certificada sofre um auditoria para validar o certificado e processos da empresa.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Excelente!!!
Muito bom o blog de vcs!
Quanto tempo se faz necessário para a implementação online? Quanto tempo tenho que me dedicar?
Obrigado,
Olá André
Hoje o processo Online não tem um tempo definido, pois depende muito de sua dedicação. Temos clientes que implementaram todo o sistema de SGQ em 4 meses e outros levaram os 12 meses.
Recomendamos 1 hora de utilização por dia, assim voce com certeza consegue finalizar o processo em 8 meses, caso o acesso a aplataforma seja maior o tempo de implementação diminui.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Prezados, gostaria de saber se alguém possui um questionário / teste, para avaliar o nível de absorção de conhecimentos passados sobre a ISO 9001:2008, num curso de 1 a 3 dias, através de enquadramento de temas (questões) com os itens da Norma. Acho que deu para entender. Várias questões (temas), o treinado vai enquadrando cada um de acordo com os itens da Norma. Claro, possa lançar mão daquela velha “check list” de auditoria, que corre o mundo, mas queria ver se alguém possui algo mais moderno. Quem tiver, por favor, envie para o endereço abaixo.
Grato,
Mauri Gerhardt / hardtger@terra.com.br
Mauri bom dia
A melhor forma para avaliar a compreensão dos colaboradores referente ao treinamento mistrado pela organização é criando algumas questões (teste) selecioado através do conteúdo que foi mistrado, e ao termino do treinamento passar aos participanetes. Assim com certeza você terá um bom resultado referente a absorção do treinamento aos colaboradores, para deixar este processo com mais qualidade, após 3 meses realize novamente o teste de verificação, para garantir a eficacia.
Realize este método sempre que um curso for mistrado na organização, com certeza voce terá paramêtros de verificação para melhorias nos cursos.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Boa noite, excelente site e estou terminando minha MBA no PECE da USP e me foi dada a seguinte questão: É possível que uma empresa obtenha uma certificação ISO 9000 de apenas parte de suas atividades? Quais seriam as condições necessárias para que isto ocorra? Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Daniel boo noite,
Primeiramente é um prazer evidenciar seu comentário em nosso site, fique a vontade para sanar sua duvidas sempre que necessário.
Então vamos tentar responder a sua duvida;
Podemos dizer que que sim, por exemplo se a empresa possuir dois tipos de atividades (produtos ou serviços) diferentes e desejar obter a certificação em um unico la poderá sim, sem problemas algum.
O escopo de certificação, através dele voce define e direciona o processo de implementação até certificação dentro de sua organização direcionando para qual atividade escolhida.
Duvidas estamos a disposição.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Bom dia,
Conteúdos bem organizados e bastante informativos.
Gostei igualmente do vosso vídeo mas infelizmente concordo com os comentários acima: termina inesperadamente. É possível aceder ao vídeo completo?
Obrigada!
MG
Material bem interessante sobre a ISO 9001. Gostaria de ser Consultora da ISO 9001, o que devo fazer?
Obrigada.
Olá Veronica
Legal que bom que esta interessada em ser consultora, hoje em dia esta mão de obra esta bem dificil de ser encontrada. Mas para ser uma consultora voce no minimo deve ter co conhecimento de alguns itens importantes.
Primeiro conhecer a norma ISO 9001 e em segundo ter realizado auditorias de acompanhamento onde isso possibilitará uma boa bagagem de aprendizado. Varias consultorias procuram profissionais, mas estes itens minimos os candidatos não conseguem atender, dificultando as contratações.
Dica que dou a voce é; estudo muito a norma, torne ela sua parceira diaria pois com certeza voce terá oportunidades para exercer uma consultoria.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Bom dia,
muito interessante este site venho buscando informações para certificação da Iso 9000 para uma fabrica de roupas masculinas e femininas. Procuro empresas que ja possuem a certificação que atuam neste ramo, para troca de informações.
Vocês possuem algum material, reportagem,…. que possa me ajudar?
Obrigada!
Olá Giovana, tudo bem?
Obrigado por nos procurar, tentarei responder sua solicitação.
A Consultoria Online Templum, tem um cliente sim de malhas esportivas, localizado em Cachoeiro do Itapemirim no Espírito Santo. A mesma passou pelo processo de implementação buscando a melhoria em seus processos e padronização, o foco da organização não era certificar e sim, melhorar o que faziam.
Abaixo segue o link, espero que lhe ajude em suas duvidas.
http://www.sclan.com.br/ecommerce_site/index.php?zt=1&cdg=3440
Sempre que precisar, conte conosco, será um prazer ajuda-la.
Rivaldo Silva
Auditor ISO 9001
Olá…
Gostei muito da matéria e gostaria de saber como faço para adquirir o todo o vídeo “O que é ISO 9001 e porque cetificar minha empresa” , porque me parece que foi cortado uma parte.
Atenciosamente
Edinalva
Ola boa terde!
Gostei muito do material apresentado, agora preciso muito da sua ajuda, tenho uma empresa do ramo de fornecimento de alimentação pronta, a tão conhecida terceirização de restaurantes industrial, mas quero muito conseguir o sertificado ISO 9001, mas preciso de algumas orientações como, iniciar o precesso para obter este certificado e outras informações tantas quantas forem necessárias, por isso contamos com a sua ajuda.
grato,
Nelson
http://www.comoal.com.br
gerencia@comoal.com.br
comoalltda@hotmail.com
33 3621-9341
Olá Nelson, obrigado pelos seus comentários.
Conforme solicitado segue algumas informações para o processo de implementação e certificação de sua organização na norma ISO 9001:2008.
http://certificacaoiso.com.br/dicas-para-organizacoes-iniciando-um-processo-de-implementacao-da-iso-9001/
http://certificacaoiso.com.br/esclarecendo-alguns-mitos-sobre-iso-9001/
http://certificacaoiso.com.br/dicas-para-organizacoes-iniciando-um-processo-de-implementacao-da-iso-9001/
http://certificacaoiso.com.br/3-dicas-para-uma-implementacao-iso-9001-mais-eficaz/
Além disso acesse nosso site e tenha todas as informações da nossa plataforma:
http://www.templum.com.br/
Com certeza com estas sugestões voce poderá implementar o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) em sua organização facilmente. Estamos a disposição para ajuda-lo no que for preciso.
Rivaldo Silva
Auditor ISO 9001
gostaria saber mais sobre a ISO de armazenamento de graos ( soja e milho, recebimento, expedição, transporte e organização administrativa e controle de qualidade
Olá Cleo,
A ISO 9001 além de garantir e monitorar a busca da satisfação de seus clientes, pode auxiliar também em todo o seu processo produtivo ou prestação de serviços.
Do recebimento, identificação, processos internos, armazenamento e entrega a seu cliente você terá todas as informações necessárias para garantir a integridade do produto até sua entrega.
Além de monitorar se os prazos acordados com o cliente estão sendo cuidadosamente seguidos, com certeza com o processo da ISO 9001 você terá garantias na qualidade de suas produtos e na prestação de seus serviços.
Boa tarde,
Primeiramente muito obrigado pelo material disponível na Net.
- Recebi o convite para auxiliar um empresa, que no caso é um comércio para implantação da ISO9001, o ramo é decorações no caso acredito que sejam pioneiros. Então, gostaria de saber qual é a especificação correta para este negócio e qual é o valor de investimento para implementação e manutenção.
Fico no aguardo.
att.
João Edegar Vogues
Olá João
Obrigado por acessar nosso blog.
Hoje a ISO 9001 não determina especificação alguma quanto as atividades das organizações, pois implementando o sistema de gestão da qualidade varias melhorias serão conquistadas em todo processo.
Tenho uma sugestão para sua duvida, voce acessando nosso link da Templum Consultoria Online, terá todas as informações necessárias quanto a valor, tempo e prazos para a implementação. Além de poder realizar um test-drive de nossa plataforma sem qualquer custo, fique a vontade para navegar.
http://www.templum.com.br/
qualquer duvida estamos a disposição.
Rivaldo Silva
Auditor ISO 9001
Boa tarde…
Vocês postaram um vídeo como o nome “O que é ISO 9001 e por que certificar a minha empresa?” Entretanto o vídeo termina com duração de 1 mim e 48 segundos, porém este vídeo tem uma duração maior (é o que parece). Por acaso vocês sabem onde posso encontrar este vídeo completo ?
Agradeço novamente pela atenção e disponibilidade.
Grato,
Leonardo Fiori
Olá Leonardo,
Estaremos encaminhando para seu e-mail o vídeo completo.
Atenciosamente,
Tiago Costa
Especialista em Sistemas de Gestão
Matéria muito bem explicada e muito útil!
só uma pergunta:
O ISO 9001 envolve normas em relação ao descarte de resíduos de toner entre outras atividades com este produto?Se não, saberiam me informar onde obter essa informação?
Obrigado.
Olá Mateus,
O foco da ISO 9001 é a satisfação do cliente em relação a produtos/serviços ofertados, entre outros pontos, porém não existe obrigatoriedade com descarte de resíduos. Isto se aplica a Norma ISO 14001, cujo foco é diminuir a poluição ambiental gerada pela empresa. Incluindo o descarte de resíduos, como o toner.
Em breve a terá como um de seus produtos a ISO 14001. Acesse: http://www.templum.com.br/
Abraços,
Tiago Costa
Especialista ISO 9001
A vossa materia criou em mim um grande interesse sobre o SGQ. Sera possivel mandarem para o meu Email materias relacionadas e sugerirem livros para consultas?
Olá Rafael,
Que bom que esteja gostando de nossas matérias. Continue acompanho e veja que existem diversos temas sobre qualidade no blog.
Existem muito livros sobre qualidade disponíveis, podemos citar:
*ISO SÉRIE 9000: MANUAL DE IMPLEMENTAÇÃO: VERSÃO 2000
MAURITI MARANHAO
*GESTÃO DE QUALIDADE
JOSÉ ABRANTES
*GESTÃO DA QUALIDADE: TEORIA E CASOS
MARLY MONTEIRO DE CARVALHO
Procure por temas que se enquadrem no seu interesse.
Abraços,
Tiago Costa
Especialista ISO 9001
quero saber sobre normas de controlo de qualidade para exploração de petróleo
Olá Mário
Bom dia
Primeiramente obrigado por acessar nosso site. Respondendo sua perunta;
A busca pela produção do Petróleo em todos os seus processos, quer seja na área de exploração, na área do refino ou ainda no transporte do óleo cru ou seus derivados, sempre foi motivo de desafio as grandes companhias que compõem o setor. Esta atividade tem grau de risco elevado e sempre em seus processos obteve altos índices de acidentes de trabalho, o que traz desgaste a imagem das companhias, perdas irreparáveis e conseqüente diminuição de lucros. A busca pela excelência empresarial nos anos noventa é alavancada pela implementação das normas de qualidades, que tem em suas propostas de implantação a melhoria de processo e a segurança operacional. Estas normas, ISO 9001(qualidade de processos e produtos), a ISO 14001(os resíduos gerados pela indústria não degradam o meio ambiente), e a OHSAS 18001 (traz integridade física dos colaboradores), podem depois de implementadas perfazer um “Sistema de gestão Integrada – SGI”, que vem buscar assegurar boas praticas, e conseqüente redução de desvios, influenciando diretamente nos índices de acidente de trabalho, o que para as empresas de Petróleo reflete como diferencial competitivo.
Atenciosamente,
Rivaldo Silva Especialista ISO 9001
bons mateiais gostei tanto espero que todos tenham gostado.
Olá Fernando,
Que bom que tenha gostado de nossas matérias.
Continue acompanhando nosso blog e postando seus comentários!
O conhecimento coletivo é o que faz a diferença.
Abraços,
Tiago Costa
Especialista ISO 9001