Tudo o que você precisa saber sobre a ISO 9001
O objetivo deste post é trazer informações sobre a ISO 9001 e os benefícios que este sistema de gestão pode trazer para sua empresa.
O que é ISO 9001?
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.
“A ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho.”
Por se tratar de um sistema internacional criado pela ISO (International Organization for Standardization), que é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça com o propósito de desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo, é uma ferramenta que pode ser adotada por qualquer empresa, de qualquer porte e por isso é a norma mais conhecida e adotada em todo o mundo pelas empresas de sucesso.
Para que serve a ISO 9001?
De maneira resumida, a ISO 9001 serve para melhorar a gestão da sua empresa e aumentar a satisfação dos seus clientes. É por isso que a adoção de um sistema de gestão é uma decisão estratégica da empresa.
A melhoria da gestão da empresa acontece quando:
- Identificamos o contexto que a empresa está inserida;
- Obtemos uma visão holística da organização utilizando a abordagem de processos;
- Identificamos riscos que podem prejudicar o andamento das atividades;
- Medimos e avaliamos os resultados do desempenho e eficácia do processo;
- Asseguramos a melhoria contínua do processo;
- Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.
Quais os benefícios da ISO 9001 para as empresas?
São os inúmeros os benefícios da implementação do sistema de gestão da qualidade em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação passa a ter.
Portanto, conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a norma assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos.
Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:
- Melhoria da qualidade: A implementação de uma norma ISO pode ajudar a identificar e corrigir falhas no processo de produção ou prestação de serviços, o que pode levar a uma melhoria da qualidade.
- Aumento da eficiência: As normas ISO promovem a implementação de processos padronizados e eficientes, o que pode resultar em redução de custos e aumento da produtividade.
- Maior confiabilidade: O certificado ISO pode aumentar a confiança dos clientes na empresa e seus produtos ou serviços, já que demonstra que a empresa segue padrões de qualidade rigorosos.
- Facilitação de relacionamentos comerciais: Muitas empresas exigem que seus fornecedores tenham um certificado ISO, portanto, a obtenção de um pode abrir novas oportunidades de negócio.
- Melhoria da imagem da empresa: O certificado ISO pode melhorar a imagem da empresa perante o público em geral e aumentar sua reputação.
- Facilitação da conformidade com regulamentações: Algumas normas ISO são requisitos legais em certos setores, portanto, a obtenção de um certificado pode ajudar a empresa a se manter em conformidade com esses requisitos.
Todo mundo ganha no final das contas: o cliente por ter produtos e serviços conformes, o mercado por elevar o nível da competição e a sua empresa que terá uma margem de lucratividade maior.
É por isso que afirmamos: obter a certificação ISO 9001 é um BAITA diferencial competitivo!
[Post] ISO 9001: O guia básico de implementação da ISO 9001
Está pensando em colocar a ISO 9001 na sua empresa?
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Saiba como a ISO 9001 pode ajudar a sua empresa no vídeo abaixo:
[Post] ISO 9001: O passo a passo para certificação ISO 9001
Quais são os requisitos da norma ISO 9001?
A norma ISO 9001 estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) e é baseada em sete princípios de gestão da qualidade. Os requisitos estão organizados em dez cláusulas principais:
- Escopo: Define o escopo do SGQ e os processos e produtos/serviços aos quais se aplicam.
- Referência normativa: Lista as normas e documentos relacionados necessários para a aplicação da ISO 9001.
- Termos e definições: Fornece o vocabulário específico usado na norma.
- Contexto da organização: Compreende a compreensão da organização e seu contexto, incluindo questões internas e externas relevantes e partes interessadas.
- Liderança: Aborda a responsabilidade da alta direção na implementação do SGQ, estabelecendo políticas de qualidade e garantindo o compromisso de toda a organização.
- Planejamento: Inclui a identificação e avaliação de riscos e oportunidades, bem como o estabelecimento de objetivos e metas de qualidade.
- Suporte: Descreve os recursos necessários para o SGQ, incluindo pessoal, infraestrutura, ambiente de trabalho, comunicação e documentação.
- Operação: Trata da execução dos processos e atividades da organização, abordando aspectos como planejamento, controle, monitoramento e melhoria contínua.
- Avaliação de desempenho: Inclui o monitoramento, medição, análise e avaliação dos resultados do SGQ, bem como auditorias internas e revisão pela alta direção.
- Melhoria: Descreve a abordagem da organização para a identificação e implementação de melhorias, incluindo correção de não conformidades e ações preventivas.
As organizações precisam abordar todos esses requisitos ao implementar um SGQ em conformidade com a ISO 9001, garantindo a melhoria contínua e a satisfação do cliente.
Glossário – ABNT NBR ISO 9001
- Requisito – Necessidade ou expectativas que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória;
- Contexto da Organização – combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem da organização para desenvolver a alcançar seus objetivos;
- Melhoria contínua – Atividade para aumentar a capacidade de atender requisitos;
- Processo – Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas);
- Produto – Resultado de um processo, pode também significar “serviço”;
- Conformidade – Atendimento a um requisito;
- Não-conformidade – Não atendimento a um requisito;
- Evidência – Dados que apóiam a existência ou a veracidade de alguma coisa;
- Competência – Capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades;
- Ação corretiva – Ação para eliminar a causa de uma não-conformidade identificada ou outra situação indesejada (prevenir sua repetição);
- Risco – efeito da incerteza de “eventos” potenciais e suas “consequências”.
- Infraestrutura – Sistemas de instalações, equipamentos, informações e serviços necessários para a realização de uma operação na organização;
- Ambiente de trabalho – Conjunto de condições sob as quais um trabalho é realizado;
- Organização – Grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relações, conjunto geralmente ordenado.
[Post] ISO 9001: Como funciona a certificação ISO 9001
Qual a importância de ter uma certificação ISO 9001?
A certificação ISO 9001 é fundamental para as organizações que buscam melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência e promover a melhoria contínua. A norma ISO 9001 estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ), garantindo que a empresa atenda consistentemente às expectativas do cliente e às exigências regulamentares. A certificação também demonstra o compromisso da organização com a excelência operacional, o que pode levar a vantagens competitivas no mercado. Além disso, a certificação ISO 9001 abre portas para novas oportunidades comerciais, já que muitos clientes e fornecedores preferem trabalhar com empresas certificadas, assegurando que seus parceiros sigam práticas de gestão sólidas e confiáveis.
A ISO 9001 na prática
Qualquer empresa que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a norma, não importa o tamanho ou o setor de atuação.
Entre os clientes da Templum Consultoria estão: associações, imobiliárias, software houses, laboratórios, transportadoras, construtoras, prefeituras, escritórios de advocacia e outras organizações de tamanhos variados.
Assista algumas histórias de empresas com a ISO 9001:
- Case: APAE como captar mais recursos
- Como o SGQ melhora o gerenciamento de projetos em escritórios de advocacia
- Transformando uma pequena empresa de usinagem em um grande negócio
- Case: Melhora o atendimento e a imagem do poder público
Quem certifica a ISO 9001 no Brasil?
Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF (International Accreditation Forum). No Brasil, o representante do IAF é o Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).
Dúvidas Frequentes
Eu tenho uma empresa de serviços, posso certificar na ISO 9001?
Todas as organizações, de qualquer ramo de atividade ou porte podem certificar na ISO 9001.
Existem pré-requisitos para certificar?
A empresa deve ter um CNPJ formalizado e atender as legislações do seu ramo de atividade.
Empresas com mais de uma unidade podem certificar na norma?
Pode sim. Nesse caso a empresa pode escolher certificar apenas uma unidade ou todas as unidades juntas.
O que tenho que fazer para certificar na ISO 9001?
Em primeiro lugar, precisa implementar todos os requisitos da ISO 9001. Ao finalizar essa primeira etapa, você deve passar por uma auditoria interna que vai analisar a necessidade de ajuste e depois vai contratar um organismo de certificação que emitirá o selo, após nova auditoria para identificar se todos os requisitos da ISO 9001 estão conformes.
A ISO 9001 tem validade?
Sim, a certificação ISO tem validade. Depois de obter a certificação ISO, a sua empresa deve continuar a cumprir os requisitos da norma ISO aplicável e manter o seu sistema de gestão da qualidade em conformidade com os padrões estabelecidos. A certificação ISO é geralmente concedida por um período de três anos e deve ser renovada periodicamente para garantir que a sua empresa continua a atender aos requisitos da norma.
Para renovar a certificação ISO, a sua empresa deve passar por uma auditoria de renovação, que é realizada pelo mesmo organismo de certificação que concedeu a certificação original. Durante a auditoria de renovação, o organismo de certificação avaliará o sistema de gestão da qualidade da sua empresa e determinará se ele ainda atende aos requisitos da norma ISO aplicável. Se o sistema de gestão da qualidade for considerado adequado, a certificação será renovada por mais três anos.
Quanto tempo para certificar em uma norma ISO?
O tempo necessário para obter a certificação ISO pode variar bastante e depende de vários fatores, como o tamanho e a complexidade da sua empresa, o grau de conformidade com os requisitos da norma ISO aplicável e a disponibilidade de recursos para implementar e manter o sistema de gestão.
Importante entender que esse processo não é “fácil e rapidinho”, se fosse assim o certificado não teria um “peso” importante no mercado não é verdade?
Nossos clientes levam de 6 (seis) à 12 (doze) meses para conquistar o certificado. Importante lembrar que o trabalho não termina com o certificado, é necessário ter uma visão de médio e longo prazo para colher todos os benefícios de um sistema de gestão maduro e conquistar uma melhoria contínua.
Fale com um especialista e conheça mais como a ISO 9001 vai ajudar a sua empresa.
Bom dia !
Para uma pesquisa : Há algum estudo sobre as causas que justificam a redução do numero de empresas certificadas na Norma ISO 9001 nos ultimos anos?
Olá Rosania, tudo bem?
Seja muito bem-vinda ao nosso blog!
Não temos nenhum estudo atual sobre este assunto. Provavelmente você retirou está informação de algum estudo, teria como você nos informar sobre estes dados que você adquiriu.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá gente. A nova ISO diz: A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s)resultado(s) pretendido(s) do seu sistema de gestão da qualidade.
Se a empresa não quiser fazer o planejamento estratégico, qual seria uma outra forma de atender este requisito?
Olá Danielle, tudo bem?
Como sabemos a ISO 9001:2015 diz o que tem que ser feito, porém ela não diz o como deve ser feito, por isso não existe nenhuma referência a empresa realizar um planejamento estratégico. Existem diversas maneiras de atender este requisito, uma das ferramentas que nós indicamos é a utilização da matriz SWOT, onde são considerados as questões internas (Pontos fortes e Pontos fracos) e questões externas (Oportunidades e Ameaças).
Atenciosamente
Guilherme Alonço
Boa tarde,
Me esclareçam uma dúvida por gentileza: Existem vários tipos de sistema de gestão da qualidade ou ele é apenas um? A ISO 9001 por exemplo vai definir requisitos para implantar um sistema de gestão da qualidade. Mas eu posso considerar o TQM (Total quality Manegement), o Balanced Scored como tipos de sistema de gestão da qualidade? Obrigada.
Olá Ludmila, seja muito bem vinda!
Sua duvida é realmente muito comum nesse mundo de siglas da qualidade, mas vamos lá: Um sistema de gestão da qualidade é uma abordagem que busca a satisfação do cliente e a melhoria contínua da empresa. Para chegar nesse resultado, existem algumas abordagens que podem ser utilizadas, como a ISO 9001, o TQM ou ainda o Six Sigma, por exemplo, que são distintas entre si. O que normalmente observamos no mercado é que a ISO 9001 é a base para todas as outras abordagens de excelência existentes no mercado e por isso as empresas começam a sua jornada rumo à qualidade com a ISO 9001 e depois passam para abordagens mais restritivas como o TQM e o Six Sigma. Já o BSC é mais um método, que pode ser utilizada em qualquer uma dessas abordagens como definição de objetivos estratégicos do que uma abordagem de sistema de gestão.
Espero poder ter ajudado!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá, tenho uma dúvida com relação a transição da 2008 para 2015, até já fiz o curso de transição, mas a dúvida veio somente depois. É necessário ainda fazer a Lista mestra, ou ela é substituída pela Controle da Informação Documentada?
Olá Vinícius, tudo bem?
Agora você pode adotar um único controle para Informação Documentada, com isso ficou mais simples e prático.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Bom dia.
Gostaria de saber qual o modelo de cabeçalhos para POP’s, formulários e IT”s exigido pela ISO 90001
Desde já agardeço
Olá Luana, tudo bem?
A norma não fornece nenhum modelo de cabeçalho, porém é exigido a identificação dos documentos. Pra isto a maneira mais usual é utilizar um cabeçalho, nós da Templum recomendamos colocar uma borda com a logomarca da empresa e o nome do documento, isto facilita o manuseio do material.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
boa tarde,
gostaria de saber se é necessario abordar dentro do procedimento, “riscos e oportunidades”, preciso mencionar isso em POPs?
Olá Joice, tudo bem?
Seja muito bem-vinda ao nosso Blog.
Não é necessário mencionar, pois na ISO 9001:2015 não é exigido informação documentada para este item.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Bom dia.
O requisito 7.2 b) cita “assegurar que as pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiência apropriados;”.
Minha visão é que são dois (02) pilares obrigatórios, já que existe o termo “ou” entre “treinamento” e “experiência”.
Qual é a interpretação de vocês?
Cordialmente,
Marcos Chagas
Olá Marcos, tudo bem?
Seja muito bem-vindo ao nosso Blog
O requisito 7.2 diz que a organização “deve assegurar que as pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiência apropriados;”. A norma indica três opções para assegurar que a pessoa seja competente, por isso você poderá optar por qualquer uma das três, uma vez que a palavra “ou” indica que você pode se apoiar em uma coisa ou outra.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Preciso da visão geral da sistema da qualidade iso 9001;2015
Olá Carol, tudo bem?
Seja muito bem-vinda ao nosso Blog!
Vou recomendar alguns conteúdos escritos aqui no Blog que pode te ajudar na sua procura por mais informações:
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/como-funciona-certificacao/
https://certificacaoiso.com.br/category/iso-9001-2015-comentada/ (neste daqui você encontrará vários artigos explicando alguns requisitos da ISO 9001)
https://templum.com.br/cursos/entendimento-iso-90012015/ (neste link você encontrará o nosso curso gratuito de Entendimento da ISO 9001:2015)
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Preciso saber sobre a visão geral do sistema da qualidade iso 9001;2015 o objetivo e aplicação?
Poderia me ajudar
Olá Carol, tudo bem?
Seja muito bem-vinda ao nosso Blog!
Vou recomendar alguns conteúdos escritos aqui no Blog que pode te ajudar na sua procura por mais informações:
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/como-funciona-certificacao/
https://certificacaoiso.com.br/category/iso-9001-2015-comentada/ (neste daqui você encontrará vários artigos explicando alguns requisitos da ISO 9001)
https://templum.com.br/cursos/entendimento-iso-90012015/ (neste link você encontrará o nosso curso gratuito de Entendimento da ISO 9001:2015)
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Referente ao escopo da nova versão da ISO 9001, é preciso que seja detalhado muito?
Exemplo: numa parte do escopo da nossa empresa fala; “tubos e conexões em material polimérico”.
Pois a palavra “polimérico”, generaliza todos os tipos de plásticos, mas só trabalhamos com dois tipos de plásticos hoje (PPR e PEAD). Então terei que dizer no meu escopo quais são estes materiais poliméricos? Pergunto isso, pois cada vez que eu incluir um novo tipo de plástico (exemplo PVC) terei que alterar o escopo.
Se puderem me tirar esta dúvida agradeço.
Olá Juliano, tudo bem?
Seja muito bem vindo ao nosso Blog!
Você pode manter o seu escopo como “tubos e conexões em material polimérico”, pois isto já define o escopo do seu SGQ.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Prezados, boa tarde!
Vocês acreditam que um empresa precisa cadastrar/qualificar TODOS os seus fornecedores? Ou podemos escolher alguns fornecedores críticos e cadastra-los?
Att. Juliana Oliveira Xavier
Olá Juliana, tudo bem?
Seja muito bem-vinda ao nosso Blog.
O cadastro e qualificação dos fornecedores é uma obrigatoriedade, sendo assim é preciso seguir os critérios estabelecidos na norma. Por isso, o cadastro e qualificação deve ser estendidos a todos os fornecedores.
Posso ajudar em algo a mais?
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Gostaria de obter a Iso 9001 apenas para um setor da empresa , o setor de fabricação que é um novo setor que estamos criando . Os demais setores ainda não não é interessante para nós temos a certificação.
E possível isto?
Olá Giovani.
Muito bom o seu questionamento!
Você pode sim realizar a implementação em um único processo da sua organização. Chamamos isso de escopo reduzido e é bem utilizado em grandes empresas em que a implementação da planta inteira é muito complexa e por isso realiza a certificação em partes.
Porém, cada caso deve ser visto separadamente.
Mais alguma dúvida?
Estamos sempre aqui para ajudar.
Prezado(a),
Estou avaliando a possibilidade de iniciar um projeto de certificação ISO 9001:2015 do nosso sistema de gestão de nosso escritório contábil e surgiu uma dúvida.
O fato de não ter o alvará de funcionamento, por parte do corpo de bombeiros, impede que tenhamos a certificação?
Desde já agradeço,
Att.,
Wemerson.
Ola Wemerson! Isso é muito comum no Brasil. No caso o alvará de funcionamento é um requisito legal e precisa ser resolvido pois o fechamento de seu escritório pode trazer consequências de curtíssimo prazo para seus clientes e afetar o resultado do serviço que propõe prestar. De qualquer forma é possível você implementar o SGQ e submete-lo à certificação, comprovando que esta buscando a solução para o problema. Já vi centenas de empresas certificadas nesta mesma situação.
oi meu nome e Larissa eu queria saber com funciona a ISO 9001? funciona em todos os mercados? tanto com as grande empresa ate as pequenas?
Larissa a ISO 9001 é o Sistema de Gestão da Qualidade, aplicável a qualquer mercado e empresas de todos os tamanhos. Com a ISO 9001 você conseguirá estabelecer procedimentos para garantir que seus produtos e serviços serão entregues de acordo com aquilo que prometeu aos seus clientes, além disso sua empresa estará preparada para reagir com velocidade a cada erro ou problema detectado ao longo do caminho. Empresas certificadas ISO 9001 ganham o reconhecimento do mercado, reduzem despesas com erros e retrabalhos, aumentam a produtividade, contribuem para o moral do time, entre vários outros benefícios.
Estou fazendo um trabalho acadêmico e é sobre a plicação de um novo padrão para a empresa se adequar ao ISO 9001. Queria perguntar o seguinte, expondo para o corpo de funcionários simples, que pontos deveria mostrar para que entendessem que seria uma mudança com resultados beneficos para todos
Olá Breno,
A Templum disponibiliza alguns cursos gratuitos que pode utilizar como fonte de pesquisa para o seu trabalho. Para ter acesso aos cursos, basta fazer o cadastro no site: https://templum.com.br/cursos-de-iso/.
Espero poder tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde!
Estou com dúvida sobre uma empresa que diz ter a certificação ISO 9001.
” https://www.safine.com.br/ “.
Tens como me confirmar se esta empresa eu posso confiar para efetuar compras.
Att,
Magno Ferreira
Olá Magno,
Como a ISO 9001 é uma norma voluntária, não existe um canal obrigatório de divulgação dessa certificação, então nesse caso sugiro que verifique essa certificação junto à empresa e também verifique canais de proteção ao consumidor, como reclame aqui para verificar se existem pendências negativas dessa empresa, ok?!
Espero poder tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia! Parabéns pelo trabalho, site super bacana e com bastante informações!
Gostaria de saber como a ISO 9001 avalia uma alteração de escopo. Por exemplo a empresa já certificada deseja realizar Mudanças de Objeto Social (Atividades, ou CNAEs) tanto no caso de acrescentar, excluir ou mesmo alterar completamente a atividade desempenhada. Como a ISO avalia em todos os casos seria necessário uma re-certificação, poderia ocorrer apenas a certificação do processo adicionado. Como funcionaria?
Desde já agradeço pela atenção.
Olá Paloma,
Ficamos felizes que gostou do nosso conteúdo! Fazemos sempre com muito carinho para vocês.
Não existe nenhum problema com a mudança de escopo, inclusive é uma prática bem comum. Nesse caso você deve entrar em contato com seu organismo de certificação para eles lhe encaminharem os procedimentos para essa prática.
Espero poder tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Trabalho em uma empresa que possui a ISO 9001 minha função na carteira e contadora jr sou desviada da função e exerço diversos tipos de atividades inclusive tarefas que foram planejadas para a conquista do certificado equívocos de trabalho da direito a justa causa para este funcionário ou seja registro de não conformidade.
Olá Maria de Jesus, boa tarde!
A ISO 9001 é uma norma que certifica a capacidade da empresa em fornecer produtos e serviços conformes, e apesar de ter requisitos específicos que tratam da competência do funcionário, sua atuação limita-se ao impacto que essas competências possuem nos produtos e serviços, não atuando em questões trabalhistas. Sendo assim, nesse caso, sugerimos procurar um advogado para análise da sua situação.
Espero poder tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia!
Como posso abordar o “DESEMPENHO DE PROCESSO E CONFORMIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS” na reunião de análise crítica? Quais informações devo colocar neste item, como informação ou até mesmo como ação?
Olá Mayara,
Nesse item você deve colocar o resultado dos objetivos da qualidade estabelecidos pelos processos e a análise de cumprimento desses objetivos. Caso os objetivos não sejam cumpridos, você deve colocar as ações para chegar ao cumprimento dessas metas!
Qualquer duvida, por favor avisar.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Estou com uma dúvida, em relação as descrições de cargos?Temos ISO somente, em alguns unidades da empresa, na emissão da descrição de cargo preciso colocar que é emitida pelo Sistema de Gestão Integrado nas unidades certificadas sendo que é emitida pelo setor Gestão de Pessoas? E no campo experiencias posso colocar como desejável?
Olá Pollyanna, bom dia!
Independente das unidades que possuem certificação, você pode indicar que a emissão das descrições de cargos é da área de Gestão de Pessoas. Em relação ao campo experiência, não tem problema colocar como experiência desejável.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde,
Trabalho em uma empresa na área da Construção Civil. No início a empresa iria implantar as normas 9001 e 14001, fizeram toda a documentação, porém vai dar continuidade somente na 9001. Preciso desintegrar o Sistema e deixar somente 9001, como faço ??? Posso excluir LAIA, Requisitos Legais, Preparação e Resposta a Emergência e Planos Ambientais ??? Quero deixar somente ISO 9001 mas sem prejudicar a empresa numa eventual Auditoria por falta de documentos … Grata
Olá Carina,
Não precisa excluir os documentos do sistema de gestão ambiental, uma vez que a auditoria é realizada com base no escopo fornecido, se apenas a ISO 9001 estiver no programa de auditoria, itens da ISO 14001 não podem ser avaliados, ok?!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde,
Em minha empresa o departamento de T.I. é terceirizado e não entra no escopo da empresa, entra apenas como infra estrutura e ambiente de trabalho, o que devo controlar e avaliar neste departamento?
Obrigado
Olá Thalliton,
Você precisa controlar os itens abaixo que podem impactar o resultado esperado dos processos da empresa.
– edifícios e utilidades associadas;
– equipamento, incluindo materiais, máquinas, ferramentas, etc. e software ;
– tecnologia da informação e comunicação.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá, Parabéns pelo ótimo trabalho realizado.
Com relação ao controle de registros na versão 2008 a norma diz o que devemos controlar para cada área da empresa e etc.
A dúvida é, todo registro existente por ex. no departamento de RH deve ser mantido registro no S.G.Q.? ou apenas os que irão comprovar as conformidades com o item 6.2 da norma?
E, todos os registros obrigatoriamente deveram ser mencionados em procedimentos? Procedimentos operacionais ou da qualidade?
Obrigado
Olá Douglas,
Ficamos muito felizes com o feedback 🙂
Os registros que devem ser mantidos são aqueles que garantem a integridade do processo e não somente aqueles requeridos pela norma e é necessário sim o controle deles, que pode ser realizado nos procedimentos ou em controles separados. Veja qual é a forma mais fácil dentro do seu sistema de gestão!
Sugiro que faça um mapeamento do processo e verifique os pontos que são necessários a fim de atingir o objetivo do processo e então saberá os registros que devem ser mantidos, ok?!
Qualquer duvida, conte conosco.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde Daniela,
Daniela, o que esta confundido muito o pessoal é referente a necessidade de todos os formulários controlados pelo sistema de gestão da qualidade obrigatoriamente necessitar de citação em pop.
Na empresa trabalhos da seguinte forma:
O controle de registro, cadastro e informações referente a armazenamento, retenção, proteção e recuperação são controlados pelo S.G.Q.
Se eu possuo um registro de “Registro de Limpeza” necessariamente eu terei de realizar o procedimento explicando esta atividade?
Obrigado
Olá Douglas,
O que está confundindo, na verdade, é a mudança de mentalidade. Até a versão anterior, os documentos eram elaborados para atender os requisitos da norma e na versão atual os documentos são apenas apoio para garantir a eficácia dos processos, então se a mentalidade continuar sendo no documento e não no resultado, sempre ficará confuso.
Minha dica é para tentar pensar diferente: ao invés de pensar se precisa de um procedimento para o registro de limpeza, olhe para os seus processos, veja o resultado que eles precisam alcançar e veja quais são os documentos que garantem esse resultado. Olhando dessa forma, saberá o que precisa de documento ou não. Fica mais fácil assim 🙂
Espero poder tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá,
Minha empresa trabalha com algumas ferramentas online e precisamos fazer manuais que instruam o passo a passo de utilização de tais ferramentas.
Como esses manuais devem entrar na ISO? Posso chamar de manual mesmo? Pode ser um ainstrução de trabalho?
Obrigada
Olá Daniele,
Não tem uma regra para a nomenclatura dos documentos, então utilize o nome que melhor adapta à realidade da sua empresa, ok?!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia.
A auditoria interna da nossa empresa é realizada por um auditor externo. Estamos em transição para ISO 9001:2015, ele pode fazer a auditoria na nova norma mesmo ainda tendo apenas os cursos de ISO 9001:2008?
Olá Graciela,
Para fazer a auditoria na versão 2015, o auditor precisa comprovar as competências nessa norma, ou seja, ele precisa estar qualificado na ISO 9001:2015, não podendo utilizar o certificado da versão 2008.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá!
Parabéns! !
O contrário também é verdadeiro! Tenho certificado 2015 posso auditar 2008?
Prezada Maria,
Sobre a versão 2008, não recomendo que ainda realize auditorias nessa versão, uma vez que estamos na reta final da migração para a versão 2015.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Sou aluno do curso de Gestão Comercial estou fazendo trabalho Acadêmico a respeito ISO, a qual destacaram com maestria
por um acaso você teria como me indicar os autores que dominam o assunto para que eu inclua em meu referencial teórico ?
Muito Obrigado!
Olá,
Sou aluna do curso de administração e me interesso muito pelo assunto da ISO, na qual é o meu tema de tcc,
por um acaso você teria como me indicar autores que dominam o assunto para que eu inclua em meu referecial teorico ?
Agradeço desde já.
Thayny
Faço parte de um grupo de projeto da escola SENAI “Santos Dumont” de São José dos Campos. (Técnico em Fabricação Mecânica)
Estamos finalizando um projeto, que seria um dispositivo de fixação para peças cilíndricas (que e acoplado para fresar peças cilíndricas, na morsa.) Sabemos da importância da iso 9001, que estará, a todo momento em nosso projeto, que será apresentado a uma banca com várias empresas. O senhores, poderiam nos dar uma ajuda? Com apenas um feedback, ou uma certificação ilustrativa para podermos apresentar um trabalho 100%, e mostrar a importância da iso 9001. Desde já
Prezado Alan,
Ficamos muito honrados com o convite, mas somos uma empresa de consultoria e não certificadora. Para seu objetivo, peço que entre em contato com o Sr. Nélio Albano, da certificadora Apcer e tenho certeza que o ajudará.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente, Daniela Albuquerque
Fabricantes de colchões são obrigados a ter o certificado ISO 9001:2008 ?
Poderia por favor me indicar a lei/decreto que informa quais itens/materiais devem obrigatoriamente se certificar.
Olá Victória,
A ISO 9001 é uma norma de implementação voluntária. Isso quer dizer que nenhuma empresa é obrigada a realizar a sua implementação por força legal. O que acontece é que no caso de algumas certificações compulsórias do Inmetro, as portarias são baseadas na ISO 9001, por ser uma norma aceita mundialmente.
Em relação aos colchões de mola existe sim a necessidade de certificação do produto junto a esse órgão acreditador, mas não é a certificação da ISO 9001, ok?
A relação completa dos produtos com certificação compulsória do Inmetro está disponível no link: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/rtepac/compulsorios.asp
Espero poder tê-la ajudado. Atenciosamente, Daniela Albuquerque
Bom dia, gostaria de saber qual item na Norma posso utilizar para repassar aos envolvidos sobre o preenchimento de formulários, onde não se deve deixar campos em brancos.
Mayara, não há um item da norma para isso. Neste caso você deve se pautar em procedimento interno. A dica que dou nestes casos é para reunir as pessoas e conscientiza-las, mostre as consequências do não preenchimento, faça com que cada um se coloque no lugar de quem precisa da informação completa. Pode funcionar!
Bom dia!
Há algum escritório de contabilidade que já possui ISO 9001 ou está em fase de implementação, para que eu possa fazer benchmarking ?
Obrigada,
Sandra Guerra
Olá Sandra, seja bem vinda em nosso blog!
A Templum tem vários clientes já certificados nesse ramo de atividade, inclusive temos um programa específico para a gestão de escritórios contábeis. Você pode saber mais nos links:
https://www.youtube.com/watch?v=nZu_wqvZ5LM&feature=youtu.be
http://pqcqualidadecontabil.com.br/
Se precisar de mais alguma informação, por favor nos avisar.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
A Templum foi a primeira empresa de consultoria a acreditar que nano, micro e pequenas empresas pudessem obter as certificacoes ISO. E essa crenca que nos motiva a investir continuamente em tecnologia, metodologia e conhecimento.
Bom dia,
tenho uma dúvida e não percebi uma carência de informação na internet sobre este assunto.
Em agosto fomos certificados na ISO9001:2008. E 4 meses depois se iniciou um processo de incorporação entre nós e uma segunda empresa que é também certificada, porém com organismos certificadores distintos e escopos também distintos.
Ao questionar profissionais da área de qualidade, percebi várias opiniões diferentes e nenhuma nos deu base para seguir.
O fato é: sei que em uma mesma empresa, pode-se certificar processos separadamente, possuindo assim a mesma empresa, mais de um certificado. O que poderia ser adotado por nós para mantermos os certificados ja existentes. Mas como proceder se caso forem unificados os CNPJs? É possível que seja mudado apenas o CNPJ e mantido os certificados e prazos de validade, sem que tenhamos que passar por novas auditorias?
Questionando o organismo certificador, eles não nos responderam se isso era possível, apenas nos ofereceram o serviço de uma auditoria de “transferência”. Porém não entendemos se é realmente necessário, ou se esta é uma questão comercial, pois é de interesse da certificadora que contratemos um serviço extra.
Ambas as empresas acabaram de passar por auditoria anual, e devido à crise, queremos adotar o caminho mais viável financeiramente, mas que atenda à norma.
Olá Alyne, boa tarde.
Lamento que seu organismo de certificador não tenha lhe proporcionado um retorno devido. A questão é mais simples do que parece, a resposta é SIM, é possível alterar o CNPJ e razão social e manter os mesmos certificados sem a necessidade de uma auditoria pois são dados cadastrais, porém o mesmo CNPJ ficaria com dois certificados, pelo menos até você optar por um dos organismos com unificação do escopo, em uma auditoria de manutenção por exemplo. No caso de você alterar qualquer um dos escopos, ai sim será necessário uma auditoria, pois não trata-se somente de dados cadastrais, mas sim do escopo de processos certificados.
Espero que tenha ajudado 🙂
Abs.
Neifer
QMS Certification Services
Boa tarde.
Minha empresa é certificada na ISO 9001:2008, porém queremos fazer a migração para a revisão 2015.
Para treinar os auditores internos na nova revisão é necessário que o instrutor tenha alguma qualificação (como auditor interno ou auditor líder), ou apenas o conhecimento na nova revisão ?
Atenciosamente.
Olá, Ariadny, boa tarde. A Norma não exige que o treinamento seja feito por uma pessoa qualificada. Porém, como boa prática, indicamos que essa pessoa tenha sim um treinamento comprovado, pois assim, podemos garantir o alinhamento das informações que seriam passadas em um curso para o pessoal interno. Uma pessoa com um curso comprovado tem mais propriedade para falar do assunto.
Espero ter esclarecido a sua dúvida.
Atenciosamente,
José Rafael
Olá! Eu preciso iniciar o processo para organização de um SGQ na minha empresa para buscar certificação (tenho 12 meses para concluir tudo), já posso adotar a última revisão 2015 para ISO 9000 ou tenho que me guiar pela 2008?
Recomendo que inicie a implementação da versão mais atualizada! Há inúmeras melhorias e benefícios na 2015, destaco o foco no contexto da organização, mapeamento de riscos e oportunidades, envolvimento da liderança, entre outros. Se quiser o contato de um especialista da Templum é só falar. Os preços e condições em Novembro estão excepcionais!
Olá, bom dia! Tenho uma dúvida em relação a implementação da ISO relacionada aos requisitos da norma. Segundo a norma em 06 requisitos a elaboração de procedimentos é obrigatória, e os demais ficam a critério da empresa, certo? Em relação a empresa do ramo de construção civil, qual são os requisitos necessários que devem ser implementados?
Atenciosamente,
Cecilia.
Muito bom dia Cecilia!
Por obrigatoriedade, devem haver os 6 procedimentos padrão:
– Pr. Controle de Documentos;
– Pr. Controle de Registros;
– Pr. Produto Não Conforme;
– Pr. Ação Corretiva;
– Pr. Ação Preventiva;
– Pr. Auditoria interna.
Afora esses procedimentos, não há outro que seja, por norma, obrigatório. Porém, a Norma ISO 9001:2008 exige que tenhamos um controle sobre todos os processos, e os procedimentos documentados são uma forma de evidenciar esse controle, além de uma forma de nortear os processos da empresa.
Portanto, pela ISO 9001:2008, com relação à elaboração de procedimentos, mesmo sendo uma empresa de construção civil, são esses os obrigatórios.
Porém, é muito importante que levante a necessidade de documentação por outras normas e leis aplicáveis ao setor, ok?
Um grande abraço!
Prezado André, boa tarde!
Você poderia me dar exemplos de processos em empresas da construção civil?
Atenciosamente,
Cecilia.
Controles de Materiais e Serviços são exemplos de processos Cecilias.
Cecília, alguns exemplos de processos em empresas de construção civil são:
– Execução de alvenaria;
– Concretagem;
– Formas;
– E demais procedimentos de execução de serviço!
Para mais informações, consulte http://pbqp-h.cidades.gov.br/projetos_siac.php.
Um grande abraço!
Como eu verifico a eficácia de uma ação se eu preencho essa ficha diariamente? É sobre recepção de leite.
Olá Jéssica,
Acredito que eu não tenha entendido muito o seu questionamento, mas na minha interpretação creio que confundiu a verificação de um processo com a análise de ação. Nesse caso, se existe uma “ação diária” de conferência na recepção do leite e alguns parâmetros estão fora do especificado, nesse caso você fará uma análise desses parâmetros não conformes e estabelecerá uma unica ação para eliminar esses parâmetros não conformes e então verificará se o resultado da sua ação foi eficaz e não o resultado da conferência, certo?!
Caso eu não tenha respondido o seu questionamento, por favor nos avisar.
Temos maior prazer em ajudá-los!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá Igor, boa tarde.
Foram feitos todos os testes necessários no equipamento durante o processo produtivo, ou seja, antes da entrega ao cliente. Porém ao chegar o equipamento no cliente o mesmo apresentou o problema.
O problema que ocorreu segundo o fabricante trata-se de algo intermitente, ou seja, não tem hora nem local para acontecer.
Obrigada pela atenção e aguardo um retorno.
Neste caso uma medida extra de segurança é instalar e testar o equipamento no local, com o cliente, o que pode ser bem sucedido e mesmo assim depois de um tempo o problema aparecer. Neste caso é manter os registros e verificar a frequência destes problemas, se forem os mesmos a investigação de causa raiz precisa ser mais profunda e detalhada. Uma das questões que precisam ser observadas é a embalagem para o transporte, certifique-se que é adequada.
Olá, boa tarde.
Tenho uma dúvida!
Como tratar a reclamação de um cliente, quando todos os requisitos foram atendimento até a entrega ao cliente. Porém ao chegar no cliente o mesmo identificou que o produto estava com o problema.
Foi realizada a substituição do equipamento de imediato e posteriormente o equipamento foi analisado e identificado uma falha intermitente, ou seja, o problema poderia ter surgido ainda no processo produtivo, no cliente ou até mesmo armazenado no estoque.
Espero que possam me ajudar.
Olá Jéssica!
Neste caso me parece que não foram feitos os testes antes da entrega. Caso isso seja possível de ser implementado em seu processo certamente evitará que este tipo de problema volte a acontecer.
A atitude de vocês, entretanto, foi a ideal. Registre a não conformidade faça a análise de causa raiz e verifique se o teste pode ser feito ao longo do processo produtivo.
Eu tenho uma dúvida, se uma empresa possui o certificado iso 9001 é está não esta dentro as conformidades com as leis trabalhistas, por exemplo, feriu os direitos trabalhistas, ela pode continuar com o certificado?
Olá João!
Todos os requisitos legais precisam ser atendidos. Neste caso podemos imaginar que até que a política de qualidade da empresa esteja comprometida e certamente o certificado corre riscos.
Quando uma empresa decide certificar os seus processos quanto aos aspectos de qualidade (ISO 9001) ou ambiental (ISO 14001) que medidas devem ser adotadas para buscar a certificação? Quais princípios norteiam esse processo e quais os impactos na relação com clientes, fornecedores e trabalhadores?
Ola, inicialmente é interessante verificar se a certificação esta dentro do plano de negocio e mercado da empresa. em caso positivo, planejar o sistema da qualidade e ambiental no sentido de fazer uma gestão integrada. a nivel de qualidade , buscar a excelencia com o sistema inserindo indicadores e acompanhamento para utilizar o sistema para melhoria e , consequentemente estrategias de mercado. a ambiental servirá para fazer a gestao do ambiente e do negocio com sustentabilidade
Olá boa noite!!
A empresa que trabalho foi certificada recentemente pelo ohsas 18001.
Eu gostaria de saber qual a diferença de um de um “sistema de gestão” e da “certificação” e por qual norma, geralmente, as organizações se certificam primeiro?
Geralmente as empresas certificam- se , primeiro na iso 9000 e buscam essa sistematica para outras nosmas como a ohsas e a 14000, porém criterios da ohsas sao importantes para a sensibilizacao e controle da seguranca e saude da empresa se acompanhados e monitorados
Olá Denis!
Na verdade o sistema de gestão é o conjunto de procedimentos com objetivo de gerir algo. No caso da OHSAS 18001, por exemplo o objetivo, é gerir a saúde e segurança ocupacional. Já a certificação é o processo que verifica se o conjunto de procedimentos de uma empresa atende aos requisitos de uma determinada norma.
Não há uma sequência de normas para certificação tudo depende da necessidade de cada empresa. A mais comum é a ISO 9001 que estabelece o sistema de gestão da qualidade, outras empresas buscam a ISO 14001 por exemplo, que estabelece o sistema de gestão ambiental.
Espero ter te ajudado
Bom Dia!
Os Indicadores da Qualidade devem ser apresentado na Reunião de Indicadores dos processos ou pode ser monitorado e apresentado quando julgar necessário?
voce estabelece quando é a periodicidade de apresentacao de indicadores. uma boa pratica é fazer reunioes mensais com indicadores semestrais ou trimestrais
Bom Dia!
A minha empresa já é certificada pela norma NBR ISO9001 2008,mas gostaria de tirar uma dúvida com voçês. Quando uma não conformidade como por exemplo não atingir a meta, não é aberta pelo gestor, a Qualidade abriu essa não conformidade depois e acompanhou com o processo a causa raiz.Até aí esta certo abrir a não conformidade depois do prazo e acompanhar depois? A meta pode ser alterada?
as metas podem ser alteradas e justificadas. O importante é a analise do problema e a abrangencia. Se for necessario , muda- se a meta e acompanha- se a evolucao
Bom dia!!
Possuo um indicador de faturamento mensal com metas estipuladas desde 2008 mas as metas de 2014 não foram atingidas devido ao desaquecimento do mercado. Como aplicar ações corretivas já que o mercado não estava em alta no primeiro semestre? Apliquei algumas ações mas não surtiram efeitos. Posso diminuir as metas neste período em que o mercado estava em baixa?
Olá Reginaldo,
Se a ação corretiva não foi eficaz, você deve abrir outra para análise de causa raiz e se análise encontrada for realmente as condições macro ambientais, então sim, você pode baixar a sua meta como ação a ser tomada, mas sempre pautada em análises formais de causa raiz, ok?!
Qualquer duvida, estamos à disposição.
Olá, gostaria de saber se há uma base de dados de acesso público (e gratuito) para saber se uma empresa é verdadeiramente certificada na ISO 9001.
Olá Marcelo, tudo bom?
Eu desconheço algum site de consulta gratuito para saber se uma empresa é verdadeiramente certificada na ISO 9001, porem tenho conhecimento no site da ABNT que possui um banco de dados que pode ser acessado através de senha e pagamento da mensalidade.
Alguns órgãos certificadores disponibilizam o nome da empresa certificada em seu site.
Espero ter lhe ajudado!
Atenciosamente
Roberta Oliveira
Obrigado pela resposta. Tenho muita dúvida quanto a veracidade de informações divulgadas por empresas da minha cidade. Algumas empresas dizem ser certificadas, porém, na verdade, não o são.
cb 25 inmetro
exite alguma norma ou dretriz na família ISO que regulamenta o conteúdo da Política da Qualidade, além daquele já expresso no item 5.3 da ISO 9001? Uma PQ deve conter itens referentes a requisitos regulatórios de Segurança, Meio Ambiente ou Responsabilidade Social, por exemplo?
Marcelo, bom dia!
A Política da Qualidade segundo a NBR ISO 9001 serve como base para a definição dos objetivos e metas de uma empresa comprometida com a qualidade de seu produto/serviço. Se você colocar itens alinhados com o meio ambiente, segurança do trabalho e responsabilidade social; estes deverão ter objetivos e indicadores medindo seu sistema de gestão e por conseguinte formas de controle.
Um sistema da qualidade é focado na satisfação dos seus clientes, atendimentos dos requisitos do seu SGQ e a melhoria contínua.
Aconselho, caso queira descrever uma política com todos estes aspectos para a certificação NBR ISO 9001, que tome cuidado com os aspectos a serem monitorados, pois serão cobrados em uma auditoria.
Espero ter ajudado! Qualquer dúvida estou à disposição!
Prezados boa noite!
Gostaria de saber se é possível, uma pessoa se certificar nas normas abaixo:
ISO 9000 – Conceitos e terminologias
ISO 9001 – Requisitos (para fins de certificação)
ISO 9004 – Diretrizes (para melhora de desempenho e eficácia)
Caso for possível, gostaria de saber se há alguma escola de treinamento E-learning
No aguardo….Obrigada!
Olá, Amanda!
Seja bem vinda em nosso blog!
Das três normas citadas acima a única que é passível de certificação é a ISO 9001, as demais são de apoio.
Temos cursos on-line gratuitos sobre o tema, acesse: http://cursos.templum.com.br/
Caso necessite do suporte da consultoria on-line, faça o test drive e conheça nossa tecnologia, acesse: https://templum.com.br/
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Jonathan Reis
nao, essas normas sao referenciais para gestao
gostaria de saber se eu posso entrar na justiça e fazer a empresa perde o ISO 9001
Elba,bom dia!
Você pode fazer uma denúncia no INMETRO ou ainda com o Organismo Certificador da empresa que investigará a situação, podendo intervir na perda ou manutenção da certificação.
Espero ter ajudado!
faca uma reclamacao para o organismo certificador e para o inmetro
Boa tarde!
Tenho uma dúvida em relação ao controle de registros / formulários.. Eu sigo todos os itens para controlar os registros conforme a norma estabelece (identificação, armazenamento, etc…) esta tabela eu disponibilizo no final de todos os procedimento.. Como eu poderia controlar os formulários?? Pois elas há uma revisão, certo?
Olá, Fernanda.
Muito pertinente, você tem razão sobre os registros.
Os formulários você pode controlar em sua lista mestra de documentos ou até mesmo criar uma lista especificamente para controlar formulários.
Espero ter esclarecido.
Atenciosamente,
Jonathan Reis
Gostei muito
Trabalho numa empresa de auto peça e sou auditora interna mas, fico insegura quando vou fazer auditoria na alta direção, pois não sei o que procurar ou o que perguntar.
Olá, Joana.
É muito bom ter sua participação em nosso blog!
Não há motivos pra ficar insegura, pois por se tratar de uma auditoria interna, o clima com certeza pode ser mais amistoso e orientativo.
Para auditar a Alta Direção o foco será no requisito 5 da Norma ISO 9001:2008, abordando o Planejamento do sistema de gestão, ou seja, política e objetivos da qualidade, visando evidenciar a análise crítica e o comprometimento da Direção com o Sistema de Gestão da Empresa.
Espero ter lhe auxiliado.
Atenciosamente,
Jonathan Reis
Olá, tenho uma dúvida, existe ISO para qualidade no atendimento de serviço ou produto?
Olá Bruna. A ISO 9001 se aplica tanto a produtos quanto a serviços, a empresas de qualquer porte.
Confira em nossa seção ISO 9001 aqui no Canal do Conhecimento e veja alguns exemplos de aplicações da norma.
Obrigada pela participação! Qualquer dúvida estamos à disposição.
quando que a iso 9001 começo a fazer parte das transportadoras?
Olá Anderson,
Obrigada pela participação em nosso blog!
As transportadoras assim como os demais prestadores de serviço começaram a fazer parte da norma ISO 9001 mais intensamente a partir de 2000.
A primeira versão da norma ISO 9001 foi criada em 1987, porém, era muito focada em produto. Em 1994 foi lançada outra versão da norma com muitas mudanças, mas ainda muito voltada para empresas que fabricavam produtos. Só a partir de 2000 a norma ISO 9001 incorporou claramente o sistema de gestão da qualidade também voltado para empresas prestadoras de serviços. Foi a partir daí que houve maior interesse por parte das transportadoras em implantar e conquistar a certificação do seu sistema de gestão da qualidade.
Hoje estamos na versão ISO 9001:2008 que garante o caráter genérico da norma e sua aplicabilidade para qualquer tipo de organização!
Envie duas dúvidas dias 23/12/2013 11/02/2014 e não obtive uma resposta da análise.
Gostaria do retorno para definição e execução das atividades de revisão dos meus procedimentos.
Obrigado!
Olà, parabens pelo site, e desculpe a falta de acentuaçao pois entou em um estàgio na area de qualidade na Italia e o teclado é um pouco diverso.
Minha duvida é a seguinte, aqui temos o processo principal que é a criaçao e realizaçao de simulaçao de sistemas propulsores inovativos, a empresa ja possui ISO faz 3 anos mas me convocou para auxiliar na atualizaçao do manual de qualidade e dos documentos complementares para a inspeçao, porem o meu problema é que ultimamente a empresa tem contratos onde nao desenvolve o projeto aqui dentro da empresa, é como se alugassemos nossos funcionarios para projetos dos cientes junto aos clientes e portanto a qualidade nao é nossa responsabilidade. A duvida em si é, visto que faz parte das receitas devo citar isso no manual de qualidade? Se sim, onde? Cito esse processo no modulo 7 “realizaçao do produto” junto com o processo principal? Nao cito?
Desde jà obrigado
Raul
Ou coloco nas exclusoes do manual, visto que nao faz parte do processo e nao interfere nao qualidade dos produtos (Produtos = resultados das simulaçoes para prototipaçao)?
Olá Raul,
Seja bem vindo em nosso blog!
A sua dúvida é muito pertinente, isso porque temos a tendência em indicar que quando a empresa não executa alguma atividade, isso a isenta de responsabilidades nesses resultados, porém a norma ISO 9001 é muito clara em relação ao controle de processos terceirizados, ou seja… Se algum profissional terceirizado realize alguma parte da sua produção e/ou prestação de serviço em seu nome, você deve controlar o resultado desse trabalho e esse controle pode ser indicado no item 7.5 ou ainda no item 7.4. uma vez que trata-se de uma aquisição de um prestador de serviço, ok?!
Espero que possa tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Uma organização que busca obter a certificação ISO 9000:2000 deve adotar as metas fixadas pela organização
certificadora, que deverão ser atingidas em, no máximo, um ano a partir do início do processo de certificação?
Olá Marcelo, seja bem vindo em nosso blog!
Antes de responder a sua pergunta, vamos fazer um alinhamento dos conceitos para que possa entender todo o cenário, ok?!
A família 9000 é composta por 03 normas distintas:
– ISO 9000:2005 que é uma norma que explica os fundamentos e vocabulários utilizados nas normas. Essa não é uma norma certificável, é utiliza apenas para consulta.
– ISO 9004:2009 que indica critérios para aumentar o desempenho da organização. Essa norma também não é certificável.
– ISO 9001:2008 que indica critérios para a implementação de um sistema de gestão da qualidade. Essa é a norma conhecida como norma da qualidade e certificável pelos organismos certificadores.
Para a certificação dessa norma é necessário implementar todos os requisitos nela especificados, mas não existe prazo de certificação após o início da sua implementação.
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Qualquer duvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom Dia; a minha duvida é, eu posso utilizar o formulário de SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE para Treinamento Admissional,Periódico ? Sou Tec .de Seg do Trabalho
Olá Alba, seja bem vinda em nosso blog!
Acredito que não tenha entendido a sua duvida, sendo assim, caso minha resposta não seja satisfatória, por favor nos avisar.
Os documentos do sistema de gestão podem sim abranger os formulários da área de segurança do trabalho, desde que essa área esteja mapeada em seu sistema.
Verifique com o responsável do sistema de gestão da sua empresa e caso esse processo não esteja mapeado, você pode solicitar a inclusão ao RD, ok?!
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá, se na minha empresa seguimos um procedimento X para realizar determinada tarefa, gerando registros conforme especificado. Porém o procedimento em questão sofre alteracao, mudando varios registros (incluindo novos e removendo antigos), eu preciso refazer todo o processo para um tarefa especifica, que comecou no procedimento antigo e agora vai se adaptar ao novo? Por exemplo: Preciso gerar os novos registros que a nova revisão exige que sejam criados no inicio do processo com data retroativa para essa tarefa especifica? Numa auditoria o auditor vai querer ver a versão antiga do procedimento?
Grato
Olá Igor, seja bem vindo em nosso blog!
Sua participação é muito importante para nós!
Quando um procedimento é alterado, você precisa mudar os registros a partir da data em questão. Registros anteriores não podem ser alterados, ok?!
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde!!
A auditoria interna da minha empresa é terceirizada e foi realizada por um auditor líder com formação baseada ISO 9001:2000? É permitido já que a norma não especifica as versões.
Obrigado!
olá,
trabalho em uma determinada empresa que esta buscando a certificação da ISO9001.
Gostaria de saber se no almoxarifado posso deixar em uma mesma estrutura itens contabéis e itens não contabeis EX.: Porca, Parafuso, Arruelas etc.
Olá Jorge!
Ficamos muito felizes com a sua participação em nosso blog!
Para atendimento aos requisitos da ISO 9001 não existe nenhum problema nesse tipo de organização no almoxarifado. Precisa verificar apenas se dessa forma, você consegue controlar as entradas e saídas do seu estoque, bem como a forma de verificação desses materiais na chegada da empresa, ok?!
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde. Estou fazendo modificações em meus procedimentos internos e gostaria de coloca-los em conformidade com a iso. A duvida é como preencher o campos de assinatura de elaboração e aprovação, e se é preciso o campo do vistoriador. Caso positivo quais funções poderiam ser para o elaborador, vistoriador e aprovador?
conto com a ajuda de vocês.
Olá Julio,
Seja muito bem vindo em nosso blog! Sua participação é muito importante para nós!
A norma ISO 9001 em seu item 4.2.3 indica que os documentos precisam ser aprovados, mas não necessariamente que precisam ser assinados. Esse tipo de exigência faz parte da estratégia da empresa de como deve evidenciar essa aprovação, portanto não é uma obrigatoriedade normativa, ok?!
Caso queira utilizar essa estratégia em seus documentos, primeiramente estabeleça um documento que terá esses critérios (inclusive com os dados de quem tem autoridade para aprovar cada tipo de documento) e depois é só seguir o que foi definido nos outros documentos da empresa.
Essa é a melhor maneira de criar um padrão se que existam conflitos.
Qualquer duvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
A constatação de não conformidade da auditoria interna/externa, é válida como “relatório de não conformidade”? Só necessito abrir uma RAC e dar continuidade ao processo? Pretendo simplificar ao máximo o processo!
Um abraço!!
Boa tarde,
Queria saber se posso ter em uma mesma lista mestra o controle de documentos e registros?
Olá Tiago,
Seja bem vindo em nosso blog!
Sim, não existe nenhum impeditivo de controlar esses dois tipos de documentos em uma mesma lista, desde que todos os critérios de controle de registros seja atendida, ok?!
Qualquer duvida adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde.
Tenho descrito no escopo do meu certificado produto A, B e C mas no processo produtivo tenho o produto D também. Posso incluir este produto “D” na sistemática da documentação da Garantia da qualidade mesmo não estando no escopo?
Olá Reginaldo, seja bem vindo em nosso blog!
Essa é uma duvida realmente muito interessante, pois ao incluir a sistemática do produto “D” em sua documentação, aquilo que estiver no documento será sim auditado, pois o que escrevemos temos que cumprir. Porém, não estando no escopo, outros controles aplicáveis a esse produto pela norma não poderão ser cobrados, ok?!
Espero que possa tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá Daniela!
O meu produto “D” é fabricado sob norma e não é compulsório. Posso então colocá-lo na sistemática e não mencionar a norma aplicável ao produto?
Quero dizer, fazer uma sistemática própria de processo em plena condição de ser auditada sem riscos de NC?
Olá Reginaldo,
Estando esse processo fora do escopo de certificação, não tem problema.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Adorei o texto, muito bem explicado, Parabéns!
Aproveitando a oportunidade, gostaria de uma ajuda, estou começando a trabalhar como assistente de gestão da qualidade em um empresa do ramo alimentício ( Fabrica de leite, Queijos, Manteiga e outros), Uma das não conformidades recentes foi que os colaboradores não souberam responder qual a política de qualidade da empresa, esse é um dos meus desafios e gostaria de uma sugestão de como disseminar a política de qualidade entre os colaboradores de forma prática e eficiente. Desde já agradeço.
Olá Ingryd!
Seja muito bem vinda em nosso blog! Espero que possa acompanhar sempre as novidades que trazemos semanalmente.
Em relação à Política da Qualidade, você pode utilizar alguns recursos visuais como a distribuição de quadros pela empresa, indicação em crachás dos colaboradores, tela da área do trabalho do computador, mas ainda não existe recurso melhor do que a conscientização constante dos funcionários.
Em cada reunião realizada pela empresa sempre volte nesse assunto e indique a importância da Política da Qualidade na organização e também a forma como o trabalho de cada um contribui para o cumprimento desses itens.
Algumas dinâmicas também podem ser aplicadas pelo RH da sua empresa, tentando transformar o texto da Política em algo que realmente faça parte da vida de todos os colaboradores.
Espero que possa ter ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde, gostaria de saber quais são as principais exigências da norma NBR ISO 9001:2008.
Grata
NATÁLIA
Natália
Olá, que bom ter sua participação no nosso Blog.
A norma ISO 9001:2008 ela traz requisitos para implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em 2 pilares:
– Satisfação do cliente
– Melhoria Continua dos processos
As obrigações para com a norma estão relacionadas aos itens como requisito do cliente, controle de não conformidades, auditorias internas, controle sobre fornecedores entre outros.
Recomendo que faça um curso de interpretação da norma, temos ele online e ao vivo você poderá sanar todas suas dúvidas com o ministrante.
Ficamos a disposição
Cristiane Gonçalves
Gostaria de saber como não homologar transportadoras no meu cadastro de fornecedores, pois utilizamos serviços de diversas transportadoras, ou seja, contratamos o serviço pelo melhor preço e ás vezes acabamos utilizando apenas uma vez a transportadora escolhida o que impossibilita o envio do “relatório de qualificação”. Como especificar esse item no meu procedimento?
Reginaldo
Primeiramente quero agradecer sua participação em nosso Blog, seja muito bem vindo.
Em relação ao seu questionamento, deixar de homologar realmente não é possível em vista que todo fornecedor que impacta na qualidade do produto ou serviço devem ser avaliados e selecionados com base na sua capacidade de fornecer conforme requisitos da organização.
A norma é muito clara neste item, você poderá criar outra forma de selecionar as transportadoras e avalia-las de acordo com o resultado do serviço prestado, mas deverá documentar a sistemática diferenciada no procedimento de aquisição.
Espero ter ajudado e fico a disposição para auxiliar.
Cristiane Gonçalves
Olá Cris!
Estava pensando em criar a sistemática onde que para transportadoras será necessário apenas um cadastro (Simples) onde será feito uma consulta, para saber a procedência da transportadora ( ou pessoa ) e incluir o envio do certificado de ISO 9001 ou similar caso possuam. O retorno do envio do “relatório de qualificação” às vezes é demorado e até mesmo ignorado. Será que é viável?
Olá Reginaldo
A sistemática é valida sim, você também pode determinar que o fornecedor “Transportadora” será avaliado de acordo com o primeiro serviço prestado, caso atender a todos os requisitos ele passa ser homologado e quando na necessidade de um novo serviço já tem o histórico da prestação de serviço.
Em relação a transportadora ser valida também será um diferencial.
Espero ter auxiliado
Cristiane Gonçalves
Boa tarde,
Muito bom o conteúdo deste site! Estou trabalhando em uma Construtora criando relatórios de resultados e indicadores de desempenho. Estamos buscando elevar a qualidade dos processos da empresa através da implantação dos processos de qualidade e obtenção da certificação. A empresa ainda está em um nível muito a quem no que diz respeito a implantação de procedimentos e possui cerca de 700 funcionários. Gostaria de saber se posso trabalhar a certificação em escopo reduzido, trabalhando primeiramente os processos administrativos (Suprimentos, Financeiros, RH)para certificação e posteriormente os processos Operacionais, que envolvam diretamente a engenharia e produção. Na sua experiência certificação em 2 etapas é viável? Minha intenção é começar por algo que teoricamente seria mais fácil, e depois da certificação ganha, tenha força para entrar nos processos operacionais e de engenharia para certificação.
Obrigado
Olá Douglas,
Muito Obrigada pela sua participação em nosso blog!
O escopo reduzido é viável e muito utilizado em empresas que possuem processos complexos e você pode utilizar em sua empresa, porém ressalto que essas áreas indicadas são áreas de apoio para a sua produção e de repente você poderia incluí-los em seu escopo e deixar a área de engenharia para outro momento, pois dessa forma a sua certificação ficará mais coerente com o objetivo da ISO 9001, que é a satisfação do seu cliente, ok?!
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia e parabéns pelo blog.
Gostaria de saber se poderiam esclarecer uma dúvida minha:
tenho uma empresa, na qual realizo serviços advocatícios. Quero definir um escopo apenas para um determinado serviço que executo e já entendi que isso é possível. Minha dúvida esta em relação aos outros departamentos/processos, aqueles administrativos, exemplo, contas a pagar/receber, rh, atendimento telefonico, recepção, etc… eles também serão auditados, mesmo estando fora do escopo?
antecipadamente agradeço.
Olá Rafael, bom dia!
Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.
Em relação à sua duvida sobre o escopo reduzido, outros processos que servem como apoio para que o seu objeto de certificação ocorra normalmente também devem ser auditados, sendo assim processos como RH e recepção entrariam na auditoria, enquanto as outras atividades citadas não fariam parte dessa atividade. Porém, só conseguiríamos lhe informar com certeza quais os processos a serem auditados se nos informar qual é o escopo que gostaria de certificar.
Espero que eu possa tê-lo ajudado. Estamos à disposição.
Uma ótima semana!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Gostaria de saber se existe algum tipo de certificado para propriedade rurais que não utilizam agrotóxicos nas culturas cultivadas no estabelecimento?
Olá Wedson,
Seja bem vindo em nosso blog.
Não temos conhecimento de algum tipo de certificação específica para esse fim, mas a ISO 14001, que implementa requisitos para um sistema de gestão ambiental pode certificar essa sua prática, uma vez que trata-de de um grande meio de prevenção de poluição.
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Tenho uma empresa e gostaria de saber a diferença ente iso 9000 e iso 9001 , tenho que implementar a iso 9000 para depois a iso 9001?:
Obarigado
Olá Jefferson, boa tarde!
Muito Obrigada por sua participação em nosso blog.
A família 9000 é composta por 03 normas distintas, sendo elas:
– ISO 9000: Fundamentos e Vocabulários, ou seja define os termos que constituem o objeto da família 9000.
– ISO 9001:Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, indica os itens normativos que devem ser implementados na empresa e
– ISO 9004:Diretrizes para Melhorias de Desempenho de um Sistema de Gestão da Qualidade, que indica outros requisitos além dos especificados na ISO 9001 a fim de aumentar a eficácia do sistema implementado.
Sendo assim, a única norma que é certificável é a ISO 9001 e as outras são utilizadas como base e como apoio para a implementação do sistema de gestão.
Espero poder tê-lo ajudado.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia sou do setor de almoxarifado industrial e gostaria de saber como é feito a auditoria da ISO neste setor ?
desde já agradeço..
Prezado Wagner
Primeiramente quero agradecer sua presença em nosso Blog.
Em relação ao seu questionamento uma Auditoria ISO sempre vai buscar a conformidade com os requisitos da norma, requisitos da empresa e requisitos estatutários quando aplicável.
Na sua pergunta é questionado o Almoxarifado Industrial, será verificado se o procedimento aplicado a ele esta sendo cumprido, se existem registros que evidenciem que o que foi planejado para ser realizado esta de acordo, também será verificado se as pessoas que executam a atividades estão conscientes e competentes para exercer a função.
Este é apenas um resumo do que será visto, tudo depende do escopo o qual a empresa esta buscando a certificação.
Atenciosamente,
Cristiane Gonçalves
Bom dia !
sou microempreendedor individual ha dois anos,mas nao exerço ainda so abrir cnpj e pago certinho todo mes , mas so vou começar agora na area de camaroes pois estou fazendo um viveiro e gostaria de saber se tenho como o iso e se tem a necessidade nessa area que vou atuar ?
Olá Wagner, boa tarde!
A certificação na norma ISO 9001 é voluntária. Com certeza será um diferencial para sua empresa e abrirá portas para a exportação. Sugiro também que verifique se o seu cliente exige esse tipo de certificação.
Espero ter ajudado,
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Especialista Templum
Bom dia!
Uma dúvida, eu posso enviar para o cliente a Pesquisa de Satisfação em modo word ou somente pdf?
Olá Julio,
Seja bem vindo em nosso blog!
Não existe nenhum impeditivo em enviar a pesquisa em word para os seus clientes, apenas recomendo que campos importantes, como cabeçalho e rodapé estejam travados para edição, ok?!
Espero tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Obrigado Daniela!
Estamos à disposição Julio!
Continue sempre acompanhando o nosso blog!
Uma ótima semana para você!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa noite!
Acabo de me formar em Tecnologia de Produção Industrial, fiz estágio na área de qualidade e gostaria muito de atuar nessa área de gestão de qualidade, infelizmente durante o estágio não tive conhecimento de como funciona a implantação de uma norma ISO, gostaria de saber que tipo de conhecimento devo ter sobre TS.
Obrigada!
Olá Luciana,
Seja bem vinda em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.
Existem alguns cursos de interpretação da norma e auditor interno que podem lhe ajudar a entender um pouco mais sobre a implementação dessas normas. recomendo que realize esses documentos a fim de obter esses conhecimentos desejados.
Na Templum oferecemos alguns cursos. Você pode ver a relação no site: http://cursos.templum.com.br/
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Temos uma dúvida quanto ao controle de documentos, uma vez que temos “documentos controlados” distribuídos fora da empresa:
Utilizamos carimbo de “copia controlada” e “cópia não controlada” e uma lista mestra onde descrevemos onde estão as cópias e suas respectivas quantidades:
Temos problema de logística com fornecedores muito distantes para atualização dos documentos. Quando é feita a liberação de uma nova revisão do documento, a revisão antiga precisa ser devolvida, antes da liberação da nova revisão?
Olá Claudia!
Seja bem vinda em nosso blog!
Não é obrigatória a devolução do documento obsoleto. O que a empresa precisa é de uma sistemática que garanta que essas cópias obsoletas não sejam utilizadas.
Uma saída que pode utilizar é a distribuição dos documentos por meio de pastas eletrônicas compartilhadas, como por exemplo as chamadas “pastas nas nuvens” em que pode controlar a distribuição e acesso desses documentos, mesmo que em locais diferentes.
Estamos à disposição para quaisquer duvidas.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Daniela muitíssimo obrigada pela orientação.
Gostaria de quantidade mínima de funcionários para se implantar a ISO 9001 , se tiver algum caso de empresa no Brasil, citar o nome dela por favor.
Olá Juliana,
Não existe quantidade mínima de funcionários exigido para a certificação, podendo ser aplicada para empresas de até 01 único funcionário. Existem diversas empresas certificadas no Brasil e no site do INMETRO você pode buscar informações sobre as empresas certificadas.
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa noite!
Gostaria de uma informação. A certificação da ISO pode ser para um departamento só ou tem que ser para todos em uma organização?
Obrigada.
Olá Bia,
Seja bem vinda em nosso blog!
Ao implementar um sistema de gestão, trabalhamos com processos e não departamentos, então dentro dessa ótica, sim podemos certificar um único processo da empresa, porém sabendo que esse processo pode participar de mais de um departamento, como por exemplo um processo de atendimento ao cliente, que pode passar pelo departamento comercial, recepção, ouvidoria e operações.
Chamamos esse tipo de certificação de escopo reduzido e deve ser indicada essa particularidade logo no início da implementação.
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Muito interessante a explicação, obrigada! Vou usar algumas coisas em um trabalho para a Faculdade.
Gostaria de saber quantas versões a ISO 9001 já teve, se ficará na 9001:2008 e quais foram as melhorias de uma versão para outra.
Obrigada.
Olá Caroline,
Seja bem vinda em nosso blog!
Estamos na 4ª versão da norma, sendo as anteriores em 1987, 1994 e 2000). A próxima revisão está agendada para 2015 e nesse ano já começam os drafts essa versão.
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia!
O que diz a ISO sobre recebimento e expedição de mercadorias.Podemos ter recebimento e expedição entrando e saindo pela mesma porta?
Bom dia Francisco,
Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.
A norma ISO 9001 é um documento que indica os requisitos de implementação, ou seja, ela indica O QUE deve ser realizado, mas nunca COMO deve ser realizado. Dessa forma, o que a norma indica sobre recebimento e expedição é que todo o material que impacta no seu produto deve ser verificado ao ser recebido e que a empresa deve manter critérios para preservação do produto até o destino pretendido, porém não indica como a empresa deve realizar essas atividades.
Então, sim, você pode ter recebimento e expedição pela mesma porta, desde que não exista o risco de contaminação cruzada, como por exemplo, quando trata-se de peças de montagem e produto pronto, porém se estivermos falando de uma empresa do ramo farmacêutico ou alimentício em que possa haver algum tipo de contaminação, essas atividades devem sim ser realizadas em locais diferentes.
Espero que possa tê-lo ajudado.
Qualquer duvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Peciso e uma informação , uma empresa que tem a iso 9001 precisa guardar uma lata do lote do produto que fabrica por um ano ?
Olá Fernanda,
Seja bem vinda em nosso blog!
A norma ISO 9001 não cita nada específico em relação ao armazenamento dos lotes de produto. Nesse caso, você deve verificar a legislação específica do seu setor se existe alguma particularidade em relação a essa exigência.
O que é obrigatória pela ISO 9001 é o controle dos registros que indicam a liberação do produto, ou seja, os resultados de validação, pessoas autorizadas a liberar o produto e condições de liberação. Para esse caso é indicado que verifique a validade do produto, caso seja aplicável. Se não houve uma validade, você pode indicar o tempo que irá armazenar esse registro de acordo com requisitos de clientes, ok?!
Espero que tenha respondido a sua pergunta.
Qualquer duvida, por favor nos avisar. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia
Tenho uma dúvida em relação a alteração de procedimentos da qualidade:
1 – Para alterar um procedimento da empresa é necessário abrir uma Ação Preventiva/Corretiva/Melhoria?
Desde já agradeço e fico no aguardo.
Bom dia Morgana, tudo bem?
Não existe nenhum requisito na norma ISO 9001:2008 que diz que para alterar um procedimento seja necessário abrir uma Ação Preventiva/Corretiva/Melhoria. No entanto, verifique no seu procedimento Controle de Documentos qual a sistemática para alteração de documentos.
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Esecialista Templum
Boa noite tenho uma duvida sobreo ISO 9001.
Tenhoumaempresa e presto serviço a Uma grande marca.
Se a minha empresa tomar processo trabalhista eu posso perde na nova licitação?essa grande empresa ela não contrata empresas comprocessos trabalhista pois ela pode perde o ISO 9001?
Obrigado
Olá Martos,
Seja bem vindo em nosso blog!
Os critérios para qualificação ou desqualificação de fornecedores é definido pela própria empresa, por isso não temos como indicar se esse quesito é um ponto crítico para o seu cliente, porém normalmente questões trabalhistas são exigidas para sistemas de gestão em responsabilidade social ou saúde e segurança ocupacional e não para a ISO 9001.
É importante que procure o seu cliente e informe-se sobre os critérios utilizados por ele.
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Será que vem uma nova versão por aí. Ou vamos ficar com a 9001:2008 hei.
O que vc acha?
Olá Elço,
Já está confirmada a nova versão da ISO 9001 em 2015. Os assuntos que estão em pauta para essa nova versão podem ser encontrados em nosso post: https://certificacaoiso.com.br/novos-conceitos-para-nova-versao-da-iso-9001/
Acreditamos que essa nova versão trará grandes benefícios para todas as empresas. Vamos esperar!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Gosto tanto deste curso
Olá Nascimento!
Ficamos muito felizes que goste do nosso conteúdo. Toda semana temos conteúdos novos.
Por favor nos acompanhe e mantenha-se sempre atualizado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Senhores(as), Boa tarde,
Parabens, gostei muito do site, mais senti falta de uma tópico que fala de software, para dar o suporte a gestão da qualidade. Nossa empresa possui o sistema Effettivo de gestão da Qualidade, http://www.effettivo.com.br, com ele a interação entre os usuarios fica muito mais rápida e pratica.
Que tiver interesse em conhecer pode ou representar o sistema pode entrar em contato comigo.
Tel 027 3325-6197 / 9227-4664. Cordialmente, Leonardo
Olá Leonardo,
Muito Obrigada por sua participação em nosso blog!
No post https://certificacaoiso.com.br/iso-9001-aso/ sobre Controle de Documentos já falamos sobre os softwares utilizados para o Controle de Documentos na empresa. Vale a pena dar uma olhada!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
quais as vantagens para as empresa que tem a certificações ISO.
quais as desvantagem para as empresa que não tem a certificaçãoes ISO
Olá Queila,
Seja bem vinda em nosso blog!
A ISO 9001 por tratar de um sistema de gestão da qualidade cujo objetivo é atender aos requisitos do cliente, buscando a sua satisfação e melhoria contínua, podemos indicar que a sua implementação hoje é uma questão de sobrevivência.
Hoje as empresas que querem se manter no mercado, precisam ter uma gestão voltada para o cliente ou caso contrário enfrentará vários problemas junto aos concorrentes.
Segue abaixo o link de um post muito interessante sobre os benefícios da ISO 9001. Vale a pena conferir!
https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-iso-9001/
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá a todos!
Quero parabenizar pelas informações sobre a ISO. Tudo neste site é muito prático, util e bem explicado. Consegui tirar muitas dúvidas e esclarecimentos. Este negócio das normalizações e certificações, em especial a ISO, realmente é muita coisa e confunde um pouco, porque é tudo muito abrangente. Gostaria de pedir a vocês se possível um caso prático de uma implementação. Um exemplo de um processo, ou um produto, ou um serviço, que numa determinada empresa foi focado e aplicado, que pudéssemos ver na prática o antes e o depois da implantação. Seria possível isso? ou quem sabe até já tenha e não encontrei. Obrigado pela atenção, se preferirem tem meu email para mandar estes casos.
Bom trabalho!
Valdecir D. Back
Bom dia Valdecir!
Primeiramente gostaríamos de agradecer os elogios.
O objetivo deste blog é justamente este mesmo: facilitar o entendimento das normas e tirar eventuais dúvidas que vocês possam ter.
Com relação à sua solicitação de uma aplicação prática da ISO 9001, podemos destacar a USIFRESTOR.
Veja o vídeo abaixo que mostra o testemunhal do sr. Cassio Preterotti, proprietário da empresa.
Ele fala sobre as melhorias que o Sistema de Gestão da Qualidade trouxe para seu negócio.
http://www.youtube.com/watch?v=k0g02EhgEvQ
Nesta semana recebemos um e-mail da sra. Pâmela Preterotti, responsável pela área administrativa da USIFRESTOR.
Ela cita os benefícios colhidos pela empresa após a certificação. Copio na íntegra o e-mail recebido:
“Mais uma boa noticia!
Com o certificado em mãos, duas portas já se abriram: uma empresa Multinacional nos enviou um questionário para preenchimento e logo irá agendar a visita de homologação aqui na Usifrestor, e ontem uma outra empresa veio nos homologar, nos qualificou e em breve estaremos fornecendo para eles.
Nos elogiaram muito em relação aos processos da ISO, disseram que estamos afiadíssimos… rsrs….
Assim que nos enviarem o relatório referente a nossa qualificação envio a vocês.
E mais uma vez venho agradecer imensamente vocês que nos ajudaram a chegar até aqui.
Obrigada!!!
Pâmela Preterotti
Ass. Administrativo
http://www.usifrestor.com.br”
Um abraço!
Equipe Templum
Bom dia,
O diretor da empresa está querendo implementar a ISO 9001:2008 em nossa empresa, é possivel certificar uma empresa, ela estando dentro de outra empresa??/
Ele tem duas empresas, uma maior que toma todo o espaço e outra pequena de prestação de serviços que funciona dentro da maio, seria possivel certificar a menor???Ou ele terá que sair da maior e alugar outro local, sabendo que esta pequena tem apenas 01 funcionario, sem entrada propria, estacionamento a deficientes, etc…
Aguardo retorno.
Olá Renata, boa tarde!
Com certeza temos a possibilidade sim de implementar o SGQ e certificar apenas uma das empresas, sem ter a necessidade de mudanças significativas nesse momento.
Minha pergunta é, o que essa empresa faz para ter um funcionário apenas?
Rivaldo Silva
Auditor Templum
para ser sincera eu nem sabia para que existia o iso nem o que significava as siglas hoje eu sei eu achava que pdca era algum partido politico valeu a pena descobri muitas coisas interessante e que todas as pessoas deverian saber
Boa tarde,
Estamos em fase inicial de implantação e ainda não adquirimos o arquivo e nem a brochura da Norma ISO 9001. Quando eu for adquirir a norma, preciso comprar toda a família ISO9000?
Qual a obrigatoriedade?
Olá Bianca,
Seja bem vinda em nosso blog!
Tenho uma ótima notícia para lhe dar… Para facilitar o acesso, entendimento e facilidade de aplicação da ISO 9001, as versões foram revisadas e aquela família grande de normas foram diminuídas apenas 02: A NBR ISO 9000:2005 e a NBR ISO 9001:2008, sendo que a primeira trata-se apenas de especificar os vocabulários da ISO 9001:2008.
Então, sendo assim recomendo que faça a aquisição apenas da norma NBR ISO 9001:2008.
Fico muito feliz que esteja iniciando o processo de implementação da ISO 9001. Você já conhece a metodologia da Templum para implementação de sistemas de gestão?
Desde já muito obrigada pela participação em nosso blog!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
uma empresa que não paga a hora de almoço ao coloborador também não manda rendição coloca falta no coloborador mesmo ele estando no posto de serviço tem comdiçoes de ter o iso 9001 grupo CT QUE VERGONHA….
Suas explicações foram de grande valia, pois foi exatamento o abordado na certificação. Pessoas como vcs, dispostas em ajudar, estão cada vez mais dificeis de se encontrar… sou grato pela ajuda….ha, fomos recomendados para certificação, sem não conformidades ou observações…..Valew!!!
Olà. Trabalho em uma empresa que passará por uma auditoria visando a certificação. Serei auditado e gostaria de saber quais as perguntas mais comuns realizadas. A empresa é de beneficiamento de madeira. Grato.
Olá Lucas,
Tudo bem?
As perguntas do auditor em uma certificação podem variar muito de acordo com a área que atua, porém alguns requisitos da ISO 9001 são verificadas com toda a empresa, são eles:
– Política da Qualidade: Você sabe interpretar a Política da Qualidade da sua empresa? Sabe qual é a sua contribuição para essa diretriz estabelecida?
– Objetivos da Qualidade: Quais são os Objetivos da Qualidade da sua empresa e da sua área?
– Metas e Indicadores da área: Quais são as suas metas e como está a situação desses dados. Em que local esses dados ficam disponíveis para consulta?
– Procedimentos de Trabalho específicos da área: Como você realiza o seu trabalho? Existem documentos (procedimentos, instruções de trabalho, fluxogramas…) que contém indicação do trabalho a ser realizado? Caso sim, em que local estão disponíveis para consulta e como sabe se o documento está atualizado?
É importante que saiba, que uma auditoria, seja de primeira, segunda ou terceira parte, tem o objetivo de verificar a conformidade com os requisitos do sistema de gestão implementados. Não é papel do auditor procurar não conformidades e desvios, mas sim fazer uma avaliação da conformidade dos seus processos e buscar melhorias que possam agregar valor para a sua organização.
Dessa forma, entenda os procedimentos da sua área, saiba como localizá-los corretamente, envolva-se com a área da qualidade e a auditoria será ótima!
Qualquer duvida adicional, por favor nos avisar.
Boa Sorte em sua auditoria e depois nos conte o resultado. Ficaremos esperando!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Especialista Templum –
Olá!
Muito legal o blog de vocês!
Dei uma olhada na norma ISO 9001, porém ela não diz como faço para realizar as etapas! Queria muito implantar ISO na empresa em que trabalho, sou da área de projetos! Gostaria de algum materia (guia) para implantação, principalmente materias que me auxiliem a padronizar os documentos que utilizamos (Ata por exemplo). Já foi requisitado fazer uma padronização dos documentos que utilizamos na administração, porém não sabemos nem por onde começar, imagina a implantação da ISO então. Se puderem me ajudar, desde já agradeço.
Olá Jaison!
Uma forma muito eficiente e barata de conseguir este suporte é através da de uma olhadinha no sie issonline.com.br
Um grande abraço,
Igor.
Boa noite tem um trabalho para entregar , sobre qualidade em ma empresa de Jeans .mais preciso como a direção pode manter a qualidade dos produtos para o cliente final .
Desde já agradeço
Marleide
Primeiramente agradeço a sua participação em nosso Blog.
Respondendo o seu questionamento, independente do ramo de atuação da empresa a Alta Direção deve estar comprometida com o desenvolvimento, implementação e com a melhoria continua da eficácia.
Deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o proposito de aumentar a satisfação do cliente, também deve determinar e disseminar a Politica da Qualidade bem como os seus objetivos.
A alta direção deve estar comprometida para que o Sistema de Gestão.
Leia também o Post, ele irá contribuir também para seu conhecimento:
https://certificacaoiso.com.br/qual-e-importancia-dos-valores-principios-da-alta-direcao/
Cristiane Gonçalves
Equipe
Bom Dia
Rivaldo, gostaria de saber se vc conseguiu enviar o e-mail, conforme vc informou ma sua resposta. Estou olhando o meu e-mail desde ontem após sua resposta e não obtive sucesso. Tenho q entregar meu trabalho até odia 11/05.
Grata de sua compreesão 🙂
Olá Etieni,
Acabei de encaminhar novamente o plano de auditoria em seu e-mail.
Fique a vontade para nos consultar,
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Bom dia
Preciso mto de um luz, tô fazendo um trabalho da facul sobre auditoria em rh, tenho q montar um plano de auditoria,eu escolhi falar sobre a norma 6.2 – Recursos Humanos – Formação de Equipe 6.2.2 – Competência, conscientização e treinamento, e mto perdida. pode me dar um mãozinha?
Grata;)
Etiani Bom Dia!
Que legal, otimo que esteja fazendo trabalho para auditoria, so assim conseguimos melhorar os métodos de auditar.
Vamos lá a suas duvidas, aqui não tem como mandar um exemplo de plano de auditoria para você, mas através de seu e-mail estarei encaminhando um ja praticamente finalizado onde você deverá só incluir os participantes e horários para realização.
Obrigado por acessar nosso blog
Rivaldo Silva
Bom dia.
Preciso fazer um trabalho da faculdade sobre um SGQ baseado na ISO 9001!
Estagio numa grande empresa do ramo de eletrodomesticos que e certificada,
mas queria um direcionamento do que fazer… requisitos, procedimentos, etc…
Obs: a área na qual estagio pouco tem a ver com qualidade.
Grato desde já!
Prezado Tiago,
Muito obrigado pelo seu contato. A norma ISO 9001:2008 dá os requisitos para implantação de um SGQ, isso significa que a norma diz o que deve ser feito mas não fala como fazer. O como fazer varia muito de acordo com o ramo de atividade da organização. Recomendo que você busque artigos que falam sobre a implementação, segue abaixo liniks para alguns artigos que podem te ajudar:
https://certificacaoiso.com.br/procedimentos-obrigatorios-2/
https://certificacaoiso.com.br/perguntas-frequentes/
https://certificacaoiso.com.br/diferenca-entre-documentos-registros/
https://certificacaoiso.com.br/uma-boa-politica-da-qualidade/
https://certificacaoiso.com.br/politica-da-qualidade-na-pratica/
https://certificacaoiso.com.br/evolucao-das-metodologias-de-implementacao-de-sistemas-de-gestao/
Acho interessante tambén, você procurar o departamento de gestão da qualidade da sua empresa e conversar com o RD (Representante da direção) ele poderá partilhar com você as experiências dele na gestão da qualidade da sua empresa.
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Equipe Isoonline
Estou fazendo um trabalho sobre ISO e preciso apresentar algum material sobre almoxarifado de peças. Quais seriam as determinações/ exigencias do ISO sobre isso e, caso vcs possam, algum exemplo de otimização após a certificação.
Prezada Christiane
Obrigada por acessar o blog, estamos aqui para ajudar.
A norma ISO 9001:2008 não mencionada nada especifico sobre Almoxarifado, ela determina formas de Preservação do Produto, Identificação e Rastreabilidade, seguem:
– Identificação e rastreabilidade: quando apropriado, a organização deve identificar o produto pelos meios adequados ao longo da realização do produto. A organização deve identificar a situação do produto no que se refere aos requisitos de monitoramento e de medição ao longo da realização do produto. Quando a rastreabilidade for um requisitos, a organização deve controlar a identificação unívoca do produto e manter registros.
– Preservação do produto: a organização deve preservar o produto durante o processamento interno e a entrega no destino pretendido, a fim de manter a conformidade com os requisitos. Quando aplicável, a preservação deve incluir identificação, manuseio, embalagem, armazenamento e proteção. A preservação também deve ser aplicada às partes integrantes de um produto.
Estes são os itens da norma mais relacionados ao almoxarifado, porém existem outras metodologias como o 5S ou Kaizen.
Cristiane Gonçalves
Especialista
Preciso fazer um trabalho sobre qualidade em prestação de serviços; ética nos negócios e processo de negociação voltados para segurança do trabalho e não encontro. Gostaria de uma ajuda se possível.
Obrigado.
Olá Sandro, estamos a sua disposição!
Estou fazendo um trabalho sobre ISO 9001, gostaria de saber alguma empresa de transporte coletivo em Porto Alegre ou no Rio Grande do Sul.
Obrigada
Juliana bom dia
Obrigado por acessar nosso blog, espero que possamos ajuda-la em suas duvidas.
Para você consultar empresas certificadas no sistema de gestão da qualidade a melhor forma é;
Entrar no site da ABNT pois você terá acesso a todas empresas certificadas em todos os sistemas da qualidade, meio ambiente e segurança ocupacional.
http://www.abnt.org.br/m3.asp?cod_pagina=940
Espero que tenha ajudado.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Olá, Rivaldo!
Vou fazer meu TCC sobre a ISO26000, porém, não ainda não existe bibliografia para pesquisa, então nosso orientador sugeriu que fizemos sobre todas as normas e utilizasse a ISO 26000 como estudo de caso, vc pode me dizer um livro atual e seu autor em que eu possa encontrar informações sobre todas as normas, porque estou meio perdida dando tiro no escuro, não queria ler trezentos livros, gostaria de ir direto ao livro principal sobre o assunto.
Muito obrigada!
Celma
Olá Celma, posso indicar um link para que consulte sobre o assunto. O conteúdo é muito bom, espero que ajude.
http://pt.scribd.com/doc/56950601/ISO-26000
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Olá estão implantando o ISO na empresa em que meu esposo trabalha quais vantagens o funcionário tem com o ISO? desde ja obrigada
Olá Viviane
Seja bem vinda ao nosso blog, espero que possamos ajuda-la em sua duvida.
Primeiramente a ISO 9001 veio para ajudar os administradores na gestão dos departamentos e setores de sua organização, auxiliando na busca pela qualidade em seus produtos e serviços.
Na parte operacional a ISO 9001 poderá auxiliar os colaboradores da empresa em cursos e treinamentos, qualificando-os sem contar que existem organizações que através do processo elaboram planos de cargos e salários.
Espero que tenha respondido sua pergunta, duvidas estamos a disposição.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Bom dia!
Vou aplicar um treinamento aqui na empresa e gostaria do vídeo completo para passar para o pessoal. Achei muito bom!
Poderiam me enviar por gentileza?
Ficarei muito Grata.
Sinéia
Bom dia Sinéia,
Muito Obrigada pela sua contribuição em nosso blog.
Você pode encontrar o video completo no endereço: http://www.youtube.com/watch?v=lhnO-sAuiUo&feature=youtu.be
Qualquer duvida adicional, por favor nos avisar!
Estamos à disposição para ajudá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá.
Parabens pelo Blog, sua linguagem é muito facil e torna o conhecimento bastante produtivo.
Estou iniciando a graduação em Qualidade e já entendi que é essencial que eu entenda o maximo possivel da ISO.
Por onde começo? Faço cursos para me familiarizar? Alguem indicaria algo bacana em Campinas/SP.
Obrigado.
Débora
Olá Débora
Hoje esta difícil achar profissionais que queiram exercer atividades direcionadas a qualidade, mas os que existem sempre há necessidades de treinamento e aperfeiçoamento para as atividades.
Recomendo a você primeiramente buscar os treinamentos; interpretação da norma, auditoria interna. Após isso você vai direcionando mais suas atividades e verificando o que lhe agrada mais.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Boa tade, gostaria de está sempre recebendo qualquer tipo de informação sobre oque se refere ao (SGQ) e também sobre cusos de qualificação, no mais agradeço.
Olá Maykon bom dia
Seu e-mail será cadastrado em nosso banco de dados, e sempre que tivermos informações novas ou inscrições para cursos você será comunicado.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
FALA ALI QUE A IMPLANTAÇAO DA ISO LEVA DE MESES A DOIS ANOS QUAL O TEMPO MEDIO PARA IMPLANTAÇAO DE UMA ECV VISTORIA PARA TASNFERENCIA DE VEICULOS
Olá Carlos bom dia,
O processo de implementação depende muito da complexidade da empresa e dedicação das pessoas envolvidas, temos muitos exemplos em nossos processos de consultoria. Temos uma Siderúgica com 250 funcionarios que implementou o processo e certificou com 4 meses, outras empresas que estão no processo a quase 10 meses.
Digo isso porque, verdadeiramente falando a dedicação é o diferencial na implementação, o tempo quem dita o ritmo é você.
Quanto a empresa de vistorias, ja temos duas certificadas com nosso processo Consultoria Online Templum e mais 3 em andamento para certificação, entre em contato conosco ou faça um test-drive para ver como é fácil e rápido a implementação.
Rivaldo Silva
Auditor Templum
Prezados, trabalho em uma isntituição pública federal, tenho como atribuições a gestão financeira e material de projetos de pesquisa. Tais projetos são financiados por agências de fomento (FAPERJ, CNPq) e ao final devemos prestar contas seguindo a cartilha dessas agências.
Eu estou, atualmente, documentando, tornando ágil e buscando maior eficiencia adminsitrativa nos processos de compra, controle de material e desconformidades com o manual de prestação de contas.
É possível certificar somente o meu processo de trabalho? Ressalto que para a instituição não significa muito tal certificação, mas para mim seria a coroação do meus bons préstimos ao serviço público.
Flávio boa noite
Obrigado por nos deixar fazer parte do esclarecimento de suas duvidas, vamos agora tentar ajuda-lo.
O processo de certificação da ISO 9001 é definido basicamente através de seu escopo de certificação, então caso queira certificar alguns departamentos de sua organização isso é possível sim. Mas vale lembrar que existem algumas obrigatoriedades para os departamentos que deverão ser cumpridas.
Com certeza com uma boa consultoria o processo será rápido e benéfico para os departamentos. E por este tipo de projeto criamos a Consultoria Online Templum, se preferir podemos entrar em contato para maior esclarecimento sobre nosso processo de certificação, ou se preferir entre em nosso site.
http://www.templum.com.br
Temos o prazer de atende-lo no que for preciso,
Obrigado
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Boa tarde,
Primeiramente parabens pelas informacoes.
Sou proprietaria de um Buffet Infantil. Posso implantar a ISO no meu negocio?
Quais beneficios reais para esse ramos?
Obrigada
Boa Tarde Sammantha,
Primeiramente obrigado em visitar nosso blog.
Não há limites de ramo, atividade ou setor para a implementação da ISO. A resposta é sim, com certeza você pode conquistar o selo da ISO em seu Buffet.
Os benefícios são diversos posso citar alguns como: Redução do desperdício, Controle da manutenção dos equipamentos, Treinamento dos funcionários para exercer bem cada função, criação de procedimentos, criação do manual da qualidade, entre outros.
Lembrando que o principal é aumentar e garantir a satisfação do seu cliente.
Obrigado mais uma vez,
Rodrigo Furniel
Diretor Comercial –
Olá Jon, Por favor acesse o link http://www.templum.com.br/clientes/ e verique nossos clientes certificados.
No que você precisar estamos prontos para atender.
Obrigado pela sua visita,
Rodrigo Furniel.
Diretor Comercial
19-97451040
19-37053321
Excelente matéria, com as dúvidas das outras pessoas sendo respondida também ajudou.
A consultoria online realmente funciona? Quais empresas já foram certificadas na metodologia online?
A própria consultoria online certifica?
Obrigado,
Jon
Olá Jonathan obrigado por acessar nosso blog.
Olha garanto a voce que a consultoria Online funciona, pois nos ja passamos por varias auditorias pesadas dos maiores organismos representados no Brasil.
Alem disso a Consultoria Online Templum é um produto da empresa Templum, onde somos ja certificado, ano passado a Consultoria Online Templum passou pelo processo de certificação em seus métodos de implementação e foi muito elogiada pelo especialista.
Caso queira ver as empresas certificadas atraves de nossa metodologia, favor acessa o site;
https://templum.com.br/
Entre na area de clientes, ali voce visualizará todos nossos clientes em processo de implementação e os certificados.
Fique a vontade para nos consultar.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Bom dia, adorei de verdade este site. É muito completo! Gostaria apenas de tirar uma duvida, o prazo de validade do Selo ISO 9001, se é realmente de três anos.
Boa tarde Gaby
Obrigado por acessar nossa plataforma, então vamos a sua duvida;
Hoje costuma-se dizer que sim, o prazo de validade do certificado da ISO 9001 é de 3 anos, anualmente a organização certificada sofre um auditoria para validar o certificado e processos da empresa.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Excelente!!!
Muito bom o blog de vcs!
Quanto tempo se faz necessário para a implementação online? Quanto tempo tenho que me dedicar?
Obrigado,
Olá André
Hoje o processo Online não tem um tempo definido, pois depende muito de sua dedicação. Temos clientes que implementaram todo o sistema de SGQ em 4 meses e outros levaram os 12 meses.
Recomendamos 1 hora de utilização por dia, assim voce com certeza consegue finalizar o processo em 8 meses, caso o acesso a aplataforma seja maior o tempo de implementação diminui.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Prezados, gostaria de saber se alguém possui um questionário / teste, para avaliar o nível de absorção de conhecimentos passados sobre a ISO 9001:2008, num curso de 1 a 3 dias, através de enquadramento de temas (questões) com os itens da Norma. Acho que deu para entender. Várias questões (temas), o treinado vai enquadrando cada um de acordo com os itens da Norma. Claro, possa lançar mão daquela velha “check list” de auditoria, que corre o mundo, mas queria ver se alguém possui algo mais moderno. Quem tiver, por favor, envie para o endereço abaixo.
Grato,
Mauri Gerhardt / [email protected]
Mauri bom dia
A melhor forma para avaliar a compreensão dos colaboradores referente ao treinamento mistrado pela organização é criando algumas questões (teste) selecioado através do conteúdo que foi mistrado, e ao termino do treinamento passar aos participanetes. Assim com certeza você terá um bom resultado referente a absorção do treinamento aos colaboradores, para deixar este processo com mais qualidade, após 3 meses realize novamente o teste de verificação, para garantir a eficacia.
Realize este método sempre que um curso for mistrado na organização, com certeza voce terá paramêtros de verificação para melhorias nos cursos.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Boa noite, excelente site e estou terminando minha MBA no PECE da USP e me foi dada a seguinte questão: É possível que uma empresa obtenha uma certificação ISO 9000 de apenas parte de suas atividades? Quais seriam as condições necessárias para que isto ocorra? Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Daniel boo noite,
Primeiramente é um prazer evidenciar seu comentário em nosso site, fique a vontade para sanar sua duvidas sempre que necessário.
Então vamos tentar responder a sua duvida;
Podemos dizer que que sim, por exemplo se a empresa possuir dois tipos de atividades (produtos ou serviços) diferentes e desejar obter a certificação em um unico la poderá sim, sem problemas algum.
O escopo de certificação, através dele voce define e direciona o processo de implementação até certificação dentro de sua organização direcionando para qual atividade escolhida.
Duvidas estamos a disposição.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Bom dia,
Conteúdos bem organizados e bastante informativos.
Gostei igualmente do vosso vídeo mas infelizmente concordo com os comentários acima: termina inesperadamente. É possível aceder ao vídeo completo?
Obrigada!
MG
Material bem interessante sobre a ISO 9001. Gostaria de ser Consultora da ISO 9001, o que devo fazer?
Obrigada.
Olá Veronica
Legal que bom que esta interessada em ser consultora, hoje em dia esta mão de obra esta bem dificil de ser encontrada. Mas para ser uma consultora voce no minimo deve ter co conhecimento de alguns itens importantes.
Primeiro conhecer a norma ISO 9001 e em segundo ter realizado auditorias de acompanhamento onde isso possibilitará uma boa bagagem de aprendizado. Varias consultorias procuram profissionais, mas estes itens minimos os candidatos não conseguem atender, dificultando as contratações.
Dica que dou a voce é; estudo muito a norma, torne ela sua parceira diaria pois com certeza voce terá oportunidades para exercer uma consultoria.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Bom dia,
muito interessante este site venho buscando informações para certificação da Iso 9000 para uma fabrica de roupas masculinas e femininas. Procuro empresas que ja possuem a certificação que atuam neste ramo, para troca de informações.
Vocês possuem algum material, reportagem,…. que possa me ajudar?
Obrigada!
Olá Giovana, tudo bem?
Obrigado por nos procurar, tentarei responder sua solicitação.
A Consultoria Online Templum, tem um cliente sim de malhas esportivas, localizado em Cachoeiro do Itapemirim no Espírito Santo. A mesma passou pelo processo de implementação buscando a melhoria em seus processos e padronização, o foco da organização não era certificar e sim, melhorar o que faziam.
Abaixo segue o link, espero que lhe ajude em suas duvidas.
http://www.sclan.com.br/ecommerce_site/index.php?zt=1&cdg=3440
Sempre que precisar, conte conosco, será um prazer ajuda-la.
Rivaldo Silva
Auditor ISO 9001
Olá…
Gostei muito da matéria e gostaria de saber como faço para adquirir o todo o vídeo “O que é ISO 9001 e porque cetificar minha empresa” , porque me parece que foi cortado uma parte.
Atenciosamente
Edinalva
Ola boa terde!
Gostei muito do material apresentado, agora preciso muito da sua ajuda, tenho uma empresa do ramo de fornecimento de alimentação pronta, a tão conhecida terceirização de restaurantes industrial, mas quero muito conseguir o sertificado ISO 9001, mas preciso de algumas orientações como, iniciar o precesso para obter este certificado e outras informações tantas quantas forem necessárias, por isso contamos com a sua ajuda.
grato,
Nelson
http://www.comoal.com.br
[email protected]
[email protected]
33 3621-9341
Olá Nelson, obrigado pelos seus comentários.
Conforme solicitado segue algumas informações para o processo de implementação e certificação de sua organização na norma ISO 9001:2008.
https://certificacaoiso.com.br/dicas-para-organizacoes-iniciando-um-processo-de-implementacao-da-iso-9001/
https://certificacaoiso.com.br/esclarecendo-alguns-mitos-sobre-iso-9001/
https://certificacaoiso.com.br/dicas-para-organizacoes-iniciando-um-processo-de-implementacao-da-iso-9001/
https://certificacaoiso.com.br/3-dicas-para-uma-implementacao-iso-9001-mais-eficaz/
Além disso acesse nosso site e tenha todas as informações da nossa plataforma:
https://templum.com.br/
Com certeza com estas sugestões voce poderá implementar o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) em sua organização facilmente. Estamos a disposição para ajuda-lo no que for preciso.
Rivaldo Silva
Auditor ISO 9001
gostaria saber mais sobre a ISO de armazenamento de graos ( soja e milho, recebimento, expedição, transporte e organização administrativa e controle de qualidade
Olá Cleo,
A ISO 9001 além de garantir e monitorar a busca da satisfação de seus clientes, pode auxiliar também em todo o seu processo produtivo ou prestação de serviços.
Do recebimento, identificação, processos internos, armazenamento e entrega a seu cliente você terá todas as informações necessárias para garantir a integridade do produto até sua entrega.
Além de monitorar se os prazos acordados com o cliente estão sendo cuidadosamente seguidos, com certeza com o processo da ISO 9001 você terá garantias na qualidade de suas produtos e na prestação de seus serviços.
Boa tarde,
Primeiramente muito obrigado pelo material disponível na Net.
– Recebi o convite para auxiliar um empresa, que no caso é um comércio para implantação da ISO9001, o ramo é decorações no caso acredito que sejam pioneiros. Então, gostaria de saber qual é a especificação correta para este negócio e qual é o valor de investimento para implementação e manutenção.
Fico no aguardo.
att.
João Edegar Vogues
Olá João
Obrigado por acessar nosso blog.
Hoje a ISO 9001 não determina especificação alguma quanto as atividades das organizações, pois implementando o sistema de gestão da qualidade varias melhorias serão conquistadas em todo processo.
Tenho uma sugestão para sua duvida, voce acessando nosso link da Templum Consultoria Online, terá todas as informações necessárias quanto a valor, tempo e prazos para a implementação. Além de poder realizar um test-drive de nossa plataforma sem qualquer custo, fique a vontade para navegar.
https://templum.com.br/
qualquer duvida estamos a disposição.
Rivaldo Silva
Auditor ISO 9001
Boa tarde…
Vocês postaram um vídeo como o nome “O que é ISO 9001 e por que certificar a minha empresa?” Entretanto o vídeo termina com duração de 1 mim e 48 segundos, porém este vídeo tem uma duração maior (é o que parece). Por acaso vocês sabem onde posso encontrar este vídeo completo ?
Agradeço novamente pela atenção e disponibilidade.
Grato,
Leonardo Fiori
Olá Leonardo,
Estaremos encaminhando para seu e-mail o vídeo completo.
Atenciosamente,
Tiago Costa
Especialista em Sistemas de Gestão
Matéria muito bem explicada e muito útil!
só uma pergunta:
O ISO 9001 envolve normas em relação ao descarte de resíduos de toner entre outras atividades com este produto?Se não, saberiam me informar onde obter essa informação?
Obrigado.
Olá Mateus,
O foco da ISO 9001 é a satisfação do cliente em relação a produtos/serviços ofertados, entre outros pontos, porém não existe obrigatoriedade com descarte de resíduos. Isto se aplica a Norma ISO 14001, cujo foco é diminuir a poluição ambiental gerada pela empresa. Incluindo o descarte de resíduos, como o toner.
Em breve a terá como um de seus produtos a ISO 14001. Acesse: https://templum.com.br/
Abraços,
Tiago Costa
Especialista ISO 9001
A vossa materia criou em mim um grande interesse sobre o SGQ. Sera possivel mandarem para o meu Email materias relacionadas e sugerirem livros para consultas?
Olá Rafael,
Que bom que esteja gostando de nossas matérias. Continue acompanho e veja que existem diversos temas sobre qualidade no blog.
Existem muito livros sobre qualidade disponíveis, podemos citar:
*ISO SÉRIE 9000: MANUAL DE IMPLEMENTAÇÃO: VERSÃO 2000
MAURITI MARANHAO
*GESTÃO DE QUALIDADE
JOSÉ ABRANTES
*GESTÃO DA QUALIDADE: TEORIA E CASOS
MARLY MONTEIRO DE CARVALHO
Procure por temas que se enquadrem no seu interesse.
Abraços,
Tiago Costa
Especialista ISO 9001
quero saber sobre normas de controlo de qualidade para exploração de petróleo
Olá Mário
Bom dia
Primeiramente obrigado por acessar nosso site. Respondendo sua perunta;
A busca pela produção do Petróleo em todos os seus processos, quer seja na área de exploração, na área do refino ou ainda no transporte do óleo cru ou seus derivados, sempre foi motivo de desafio as grandes companhias que compõem o setor. Esta atividade tem grau de risco elevado e sempre em seus processos obteve altos índices de acidentes de trabalho, o que traz desgaste a imagem das companhias, perdas irreparáveis e conseqüente diminuição de lucros. A busca pela excelência empresarial nos anos noventa é alavancada pela implementação das normas de qualidades, que tem em suas propostas de implantação a melhoria de processo e a segurança operacional. Estas normas, ISO 9001(qualidade de processos e produtos), a ISO 14001(os resíduos gerados pela indústria não degradam o meio ambiente), e a OHSAS 18001 (traz integridade física dos colaboradores), podem depois de implementadas perfazer um “Sistema de gestão Integrada – SGI”, que vem buscar assegurar boas praticas, e conseqüente redução de desvios, influenciando diretamente nos índices de acidente de trabalho, o que para as empresas de Petróleo reflete como diferencial competitivo.
Atenciosamente,
Rivaldo Silva Especialista ISO 9001
bons mateiais gostei tanto espero que todos tenham gostado.
Olá Fernando,
Que bom que tenha gostado de nossas matérias.
Continue acompanhando nosso blog e postando seus comentários!
O conhecimento coletivo é o que faz a diferença.
Abraços,
Tiago Costa
Especialista ISO 9001