O passo a passo para certificação ISO 9001

O passo a passo para certificação ISO 9001

Nesse artigo iremos falar das principais fases entre a implementação e certificação da ISO 9001 que qualquer empresa, seja ela de pequeno a grande porte, prestadora de serviço, órgão público, indústria ou comércio, passará na conquista do tão almejado selo ISO 9001.

Seja por necessidade de mercado, seja por motivação própria (melhor quando é assim), a empresa decide que é hora de obter o desejado selo ISO 9001

1) Escolha do método de Implementação

Normalmente a ISO 9001 é implementada com auxilio de consultorias especializadas, este apoio é fundamental para que o empresário consiga trazer a cultura pela qualidade mantendo o foco na geração de resultados durante a implementação. Porém, ele tem a opção de fazer por conta própria. Essa questão deve ser discutida envolvendo os custos e benefícios de cada opção listada a seguir:

Faça você mesmo

Demanda disciplina e não provê acompanhamento adequado. Além de ser complicado e demorado, existe um alto risco de falhar na auditoria de certificação.

Consultoria compartilhada

Várias empresas compartilham o custo do consultor, porém existe baixo envolvimento do mesmo nos processos de cada empresa.

“Tira dúvidas” online

Empresas se disponibilizam para apenas responder dúvidas superficiais recorrentes por baixo custo.

Método convencional

Pode ter altos custos com consultores (os preços podem variar entre R$ 25.000 e R$ 55.000) e sua empresa tem que “parar” para atender o consultor na medida de disponibilidade do tempo dele.

[Nota] Antes de desenvolver a Consultoria Online, descrito a seguir, a Templum prestou este tipo de serviço de 1997 à 2010.

Consultoria Online

Excelente custo benefício por estar a um clique de distância e disponível 24 horas. Um time de especialistas fica à disposição da sua empresa sem os custos de deslocamento, alimentação e hospedagem que encarecem a metodologia convencional de consultoria ISO 9001.

[Nota] A Templum, pioneira nessa forma de prestação de serviço, desenvolveu esta solução baseada em seu conhecimento prévio em consultoria e hoje têm cerca de 800 clientes conquistados em menos de dois anos.

2) Escolha do Representante da Direção (RD)

O RD é uma função exigida pela norma ISO 9001 que vai assegurar:

  • Que os processos do Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos;
  • Relatar à Alta Direção o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria;
  • Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização.

3) Diagnóstico e Planejamento

Colocar no papel o projeto idealizado é a melhor maneira de visualizar todo o processo”

O processo começa com um diagnóstico da empresa e termina com um cronograma detalhado contendo cada atividade necessária até a obtenção do certificado desejado. Nele estarão definidos prazos iniciais para cada etapa, responsáveis, verificações, auditorias, etc.

4) Envolvimento dos Colaboradores

O envolvimento das pessoas da organização é o principal percalço para se conseguir o certificado ISO 9001. E, muitas vezes, elas não são as culpadas. Isso porque é da natureza humana algum temor quando mudanças estão a caminho. Em uma empresa, somente a notícia do processo de implementação já pode gerar desconfiança e boatos sobre demissões e questões sobre a saúde financeira da companhia.

Por isso, cabe à alta direção manter uma comunicação eficiente com os colaboradores sobre essa grande decisão: a implementação da ISO 9001. Explicar os benefícios, a necessidade de colaboração mútua e até enumerar os desafios que serão enfrentados pode ajudar a criar um clima melhor durante o processo.

5) Documentos e Processos do SGQ

É o processo de implementação em si.

Nessa fase os esforços devem ser concentrados para a criação e alteração de todos os documentos e processos que guiarão o sistema de gestão da qualidade e a melhoria contínua da sua empresa. Também são realizados os treinamentos dos colaboradores, para que se familiarizem com essa nova forma de realizar a Gestão da Qualidade dentro da organização.

As principais etapas técnicas são:

  • Mapeamento e interação dos processos
  • Desenvolvimento de procedimentos e documentos
  • Treinamentos dos colaboradores

6) Auditoria Interna

Terminado o processo de implementação, é realizada uma pré-auditoria ou auditoria interna, para serem verificados possíveis erros do processo, pontos em que é necessária alguma mudança ou até mesmo a inclusão de dados complementares. Esta avaliação não é oficial, por isso qualquer não-conformidade não é sinal de alerta, mas sim um apontamento para pequenas alterações ou melhorias.

7) Auditoria de Certificação ISO 9001

O último item é a contratação de um órgão certificador, que irá realizar a auditoria oficial e, caso aprove a organização, emitir o cobiçado certificado ISO 9001.

O tão almejado momento de obter o selo ISO 9001 acontece após a auditoria de certificação composta normalmente de duas etapas:

1) Na primeira etapa deverão ser checados os documentos do sistema de gestão estabelecidos, como procedimentos e instruções de trabalho. Esta fase não se estende aos setores e departamentos da empresa.

2) Na data marcada para a auditoria final, as pessoas responsáveis pelos processos serão entrevistadas pelo auditor em busca de conformidades do sistema implementado e a Norma ISO 9001. Estando estes requisitos consistentes o auditor recomendará a certificação da empresa na norma de referência.

Vale lembrar que o processo de Gestão da Qualidade é contínuo e que o certificado tem prazo de validade, além de serem necessárias certificações para manutenção do selo ISO 9001″

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66 comments

  • Estou interessada em implementar ISO 9001 na Empresa que trabalho, Sou Supervisora de Obras e iniciei uma pós Em Engenharia de Qualidade Mas me falta conhecimento na implantação das normas, pois ainda não iniciamos este assunto específico na pós…Gostaria de saber se me podem auxiliar ver custos, tempo para a implementação e tipos de documentação que devo olhar para iniciar os trabalhos por aqui? A empresa que trabalho tem segmento em Engenharia Elétrica (Iluminação Pública) prestadores de serviços para prefeituras.

    Responder
    • Patrícia, Boa Tarde! Como vai?

      De acordo com a norma não precisa ter conhecimento especifico obrigatório, sugerimos treinamento de Interpretação da norma ISO 9001 para maior entendimento e domínio durante a implementação.
      Com relação a custos em breve receberá informações.
      Sobre o tempo, diante da nossa sistemática só depende de você! Nossa plataforma está disponível 24 horas por dia sendo com interação constantes com os consultores de segunda a sexta-feira incluindo atendimento pela plataforma através de uploads, chamados e chat, além de conferencias por Skype diretamente com seu consultor e atendimento telefônico, contudo, basicamente a implementação é dividida pelo período de 10 meses por contrato.

      A disposição para demais esclarecimentos

      Prazer atende-la

      Abraços

      Responder
    • Fernanda Silveira

      Bruna,boa tarde!
      Se você participar de alguma empresa com ISO deve se envolver no processo de implantação para alinhar seus documentos, ter registros de suas atividades e uma melhoria com a diminuição do retrabalho e aumento de sua eficiência.
      Se for RD, recomendo que leia a norma e tente otimizar sua implantação em conjunto com todos os outros colaboradores!
      A norma é pensada por milhares de participantes no mundo e é só questão de tempo até que você a utilize como base para melhorar todos os aspectos de sua empresa.
      Boa sorte nessa jornada e qualquer dúvida estamos sempre à disposição!

      Responder
    • Jonathan Reis

      Boa tarde, Katia!

      Obrigado pela participação em nosso blog!

      Os principais documentos de um Sistema de Gestão da Qualidade são:
      Política e Objetivos da Qualidade;
      Manual da Qualidade;
      Procedimentos Documentados;
      Instruções de Trabalho;
      Formulários.

      Ressalto que esses são os principais documentos, porém para o atendimento integral à norma é necessário avaliar item a item o que será necessário para a melhor adaptação à realidade de sua empresa.

      Espero ter lhe ajudado.

      Atenciosamente,

      Jonathan Reis

      Responder
  • Para conseguir a certificação ISO 9001, é obrigatório o pagamento de benefícios como vale-transporte e vale-refeição aos funcionários?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Paula,

      Seja bem vinda em nosso blog!

      A norma ISO 9001 indica que deve seguir os requisitos regulamentares e estatutários relativos ao mercado em que a empresa está inserida. Sendo assim, pelo texto da norma não existe a obrigação desses requisitos, porém o Vale Transporte é obrigatório por lei e o Vale Refeição, quando acordado em convenção coletiva também é obrigatório, então são questões que deve cumprir pela lei e não pela implementação da ISO 9001.

      Espero que possamos tê-la ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Olá. Trabalho em uma administradora de cartões de crédito e estamos começando a pensar em implantar a ISO 9001. Antes gostaríamos de saber quais os benefícios (geração de valor / ganho de mercado) que isto nos trará e se o custo realmente compensa. Também gostaríamos de saber se a ISO pode ser implantada em um único setor específico da empresa, ou se é obrigatório a implantação na empresa como um todo.
    Temos interesse em seus serviços. Aguardamos um retorno. Obrigado. Enoch.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Enoch,

      Seja muito bem vindo em nosso blog! Sua participação é muito importante para nós.

      No seu caso, tratando-se de uma administradora de cartões, a implementação da ISO 9001 fará com que tenha ganhos significativos no relacionamento pré e pós vendas com seus clientes, pois normalmente empresas que atuam nesse mercado possuem um grande índice de reclamação no suporte ao cliente. Esse ganho pode ser observado por meio de processos melhores desenhados, com a identificação de gargalos que impedem o bom atendimento ao cliente. Posso citar um exemplo em que os atendentes não possuem um nível de alçada pré aprovado para negociações com clientes, fazendo com que o atendimento se estenda por várias pessoas diferentes.

      Esse tipo de problema é facilmente identificado no mapeamento de processos, deixando o atendimento mais fácil e obtendo grandes resultados junto ao público final.

      Cito esse dentre vários outros exemplos que a implementação da norma pode trazer para a sua empresa.

      Em relação à outra duvida, você pode sim realizar a implementação em um único processo da sua organização. Chamamos isso de escopo reduzido e é bem utilizado em grandes empresas em que a implementação da planta inteira é muito complexa e por isso realiza a certificação em partes.

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Qualquer duvida, por favor avisar.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Fui contratado por uma empresa para ser auxiliar administrativo na area de qualidade, e ajudar o RD da empresa, mas tenho mais conhecimentos em certificação do que a RD, e as vezes fico parado não podendo fazer o processo porque tenho que aguardar o RD decidir ele depende muito dos consultores que estão nos apoiando. O que devo fazer nessa situação? Gostaria que me respondesse no meu email. Aguardo um breve retorno.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Michael, seja bem vindo em nosso blog!

      Esse é um caso típico de problemas de liderança e vai depender de um jogo de cintura muito grande. Recomendo que crie soluções para alguns principais problemas e apresente-os formalmente para o RD e o consultor e assim inserindo-se cada vez mais atuante no processo de implementação e mostrando que o seu interesse é ajudar a empresa e quebrando essa barreira do seu superior.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Somos uma empresa na area de inventario , fazemos coleta de dados em mercados, farmacias, loja de conveniencias, patrimonial e etc…
    Nesse caso como funcionaria o procedimento para selo de
    qualidade ?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Nemésio, seja bem vindo em nosso blog!

      A ISO 9001 é uma norma que aplica-se a qualquer tipo de organização e por isso pode ser implementada normalmente em sua empresa. Para a obtenção do certificado você deve implementar em sua empresa todos os requisitos normativos e então passar por uma auditoria de certificação que irá assegurar que todos os controles implementados.

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
    • Olá Giovana, boa tarde!

      Estabelecimentos de ensino interessados em implementar programas de gestão da qualidade podem contar com uma ferramenta específica: a norma ABNT NBR 15419 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para aplicação da ABNT NBR ISO 9001:2000 para as organizações educacionais, que leva em conta aspectos característicos de tais estabelecimentos e contempla seu cotidiano.
      Sugiro que compre essa norma para lhe auxiliar no processo de implementação da ISO 9001 na sua organização.

      Atenciosamente,

      Thais Cargnelutti
      Especialista Templum

      Responder
    • Olá Giovana,

      Sou especialista em educação e o assunto de minha monografia de conclusão de pós graduação foi justamente sobre SGQ em organizações educacionais com o tema” SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES EDUCACIONAIS ISO 9001: 2008 SOB A ÓTICA DA ABNT NBR 15419:2006. Caso precise de ajuda favor contatar-me .

      Atenciosamente,

      Valdecil de Souza
      e-mail: valdecil.souza@hotmail.com
      tel. 11 9 9877 8377 Vivo

      Responder
  • Olá Daniela;

    Tenho uma dúvida;
    O Representante da Direção tem que ser funcionário da empresa ou pode ser uma pessoa contratada para esta e outras atividades na organização.

    Fico no aguardo do seu retorno.
    Sds.
    Clóvis.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Clóvis,

      Seja bem vindo em nosso blog. Ficamos muito felizes com a sua participação.

      A questão do Representante da Direção depende da norma que estiver sendo implementada. Na ISO 9001 não existe a obrigatoriedade dessa função ser desempenhada por algum funcionário, mas recomendamos que sim, pois tem um papel fundamental na organização.

      Espero que possa tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
      • Prezados (a),

        A norma ISO 9001:2008, requisito 5.5.2, determina que: ” A alta direção de indicar um membro da administração da organização que, independetemente de outras responsabilidades”… ou seja, o representante da direção deve sim ser um membro da organização, mas que pode ter o apoio técnico de um consultor. Espero ter ajudado!

        Responder
        • Daniela Albuquerque

          Olá Wesley,

          Seja muito bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua contribuição.

          Esse é um assunto que sempre causa muita polemica e que cada certificadora adota uma postura diferente, mesmo porque existem diversas empresas que mantém em alguns cargos de confiança contrato diferenciados, como parceiros mesmo da empresa e nesse caso essas pessoas que estão dentro da organização realmente podem desempenhar essa função, sabendo que serão avaliadas como tal.

          Sendo assim, concordo com você e sempre indicamos que o RD deva ser alguém da empresa que tenha responsabilidade para tal.

          Mais uma vez, agradeço pela participação. Fique sempre ligado em nosso blog!

          Atenciosamente,
          Daniela Albuquerque

          Responder
  • Boa Tarde
    Vi seu Blog e me interessa implementar Iso 9001 e Ambiental na Empresa que trabalho, Sou Gerente de Produtividade e Qualidade, tenho conhecimento em processos, etc. Mas me falta conhecimento na implantação das normas. Gostaria de saber se me podem auxiliar ver custos, tempo que tarda e quando podemos iniciar?

    Responder
  • Olá pessoal;
    Tenho uma empresa de Consultoria em Meio Ambiente e Sistema de Gestão. No contrato social da empresa registrei Treinamento para Implantação de Sistema de Gestão e Ambiental.
    Sou Auditor Líder Ambiental reconhecido pelo RABQSA e tenho varios outros cursos como Auditor Interno em Sistema de Gestão Integrado, cursos de ISO 9001, 14001, etc.
    Poranto, gostaia de saber se minha empresa (no caso eu) posso ministrar cursos de interpretação das normas citadas e também certificar? Caso não, o que estaria faltando?
    Fico no aguardo
    Obrigado.
    Sds.
    Clóvis.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Clóvis,

      Seja bem vindo em nosso blog!

      No caso dos treinamentos, eles podem ser ministrados para os temas em que possui a qualificação de Auditor Líder, ou seja, dentro da ISO 14001. Quanto à certificação, existem outros requisitos necessários como a compra da licença de um organismo acreditador, como o INMETRO, por exemplo.

      Nesse caso recomendo que procure esses organismos para que verifique toda a documentação necessária para essa atividade, ok?!

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
      • Olá Daniela;

        Tenho uma dúvida;
        O Representante da Direção tem que ser funcionário da empresa ou pode ser uma pessoa contratada para esta e outras atividades na organização.

        Fico no aguardo do seu retorno.
        Sds.
        Clóvis.

        Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Matheus,

      Seja bem vindo em nosso blog!

      Na auditoria de certificação, caso sejam encontradas não conformidades maiores, tornando impeditiva a sua certificação naquele momento, uma nova auditoria é agendada. Essa auditoria chamamos de Follow UP e pode ser realizada até 03 meses após a auditoria principal e essa auditoria possui os mesmos custos de uma auditoria principal.

      Espero que possa tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • sou empregado de uma grande empresa de transporte publico em sao paulo.
    Recentemente detectei um problema em um processo informei à supervisão, o que resultou inclusive em mudança de procedimento, o que me deixou feliz, porém, nem sequer um comentário ou um obrigado recebi, Por que devo continuar colaborando?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Wagner,

      Muito bom o seu comentário, pois infelizmente ainda existem empresas que na correria do dia a dia acabam deixando de lado o feedback aos clientes, sejam internos ou externos.

      Mas acredito que você deva comunicar a sua insatisfação aos superiores, pois as vezes esse comportamento não é proposital, ok?!

      De qualquer forma, você deve continuar colaborando, uma vez que a melhoria nos processos, torna seu trabalho mais fácil, menos burocrático e consequentemente, mais prazeroso!

      Mas faça essa tentativa em dar esse feedback aos seus superiores sobre a sua insatisfação, acredito que possa gerar resultados muito benéficos e nos avise do resultado, ok?!

      Ficamos no aguardo.

      Tenha uma ótima semana.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Prezados, bom dia;

    Consideram viável a implantação de um SGQ, bem como sua certificação, para empreendimento do segmento de consultoria e assessoria p/ o licenciamento ambiental?

    Caso sim, referenciar alguns dos benefícios, bem como itens normativos potencialmente exclusos do processo de implementação.

    Grato.
    (Gentileza se possível encaminhar resposta para meu e-mail).

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Bom dia Denis,

      Seja bem vindo em nosso blog! Sua participação é muito importante para nós.

      Recomendamos sim que seja realizada a implementação para esse ramo de atividade, uma vez que terá processos estabelecidos para o levantamento e analise das legislações aplicáveis, levantamento dos documentos necessários, determinação de sistemática específica para a realização dos estudos de impactos ambientais e da elaboração do relatório de impacto ambiental exigido.

      A adoção de sistemática estabelecidas, tornará seu processo mais ágil e assertivo, uma vez que serão estabelecidos métodos para revisão e correção de todos as etapas citadas acima, reduzindo a um nível muito pequeno a possibilidade de erros nesse processo, que irá resultar na insatisfação do seu cliente.

      Em relação aos itens que possam ser excluídos, sem a analise de um diagnostico fica difícil indicar, mas acredito que nesse caso não existem exclusões aplicáveis, ok?!

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Olá pessoal;

    Tenho uma dúvida. Uma empresa possui uma LO – Licença de Operação com algumas condicionantes ambientais. Em uma auditoria externa de ISO 9001 o auditor pode solicitar evidências relacionadas a esta LO?
    Obrigado.
    Sds.
    Clóvis.

    Responder
    • Olá Clovis, boa tarde!

      Em uma auditoria externa de ISO 9001 só será solicitado evidências do cumprimento das condicionantes da LO se essas condicionantes impactarem no atendimento dos requisitos do cliente.

      Atenciosamente,

      Thais Cargnelutti
      Especialista Templum

      Responder
  • Outra dúvida….um auditor (interno ou externo) está auditando ISO 9001, e se depara com um impacto ambiental ou uma atividade de risco….esse auditor não pode interferir nesses requisitos, pois ele está auditando ISO 9001, e não 14001 e 18001 correto?

    Responder
  • Olá pessoal do blog Certificação ISO! Primeiro quero parabenizá-los pelo excelente trabalho e fonte de informação que é esse blog….continuem assim. Excelente!
    Sobre registros da qualidade na ISO 9001, na organização, podem existir outros formulários que não estejam relacionados ao SGQ e como consequência não estarão relacionados na Lista Mestra de Registros da Qualidade?…..por exemplo…..em uma auditoria o Auditor verifica que existem vários formulários e registros sendo utilizados nos processos, porém esses não fazem parte do SGQ, existe algum problema ou todo tipo de formulário deve constar na Lista?

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Regiane,

      Muito Obrigada por sua participação em nosso blog.

      Muito legal essa sua pergunta, pois realmente sempre existe duvidas sobre esse assunto. Um registro por definição é uma evidência de realização de uma atividade, então, se um processo está sendo auditado e existe algum documento que forneça evidencias de um processo e não está controlado, seja em uma lista mestra ou em outro tipo de controle, sim, é uma não conformidade.

      Em relação à sua pergunta sobre os questões ambientais ou SSO, caso seja encontrada em uma auditoria de ISO 9001, o auditor não pode interferir nesses aspectos.

      Espero que possamos tê-la ajudado.

      Estamos à disposição. Tenha uma ótima semana!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
    • Olá Patricia!

      De acordo com nossa metodologia a implementação pode ser feita em 8 fases. Dê uma olhadinha no passo a passo e estou certo que muitas de suas dúvidas serão sanadas.

      Caso necessite de nosso auxilio com a consultoria acesse o site: OHSAS 18001

      FASE 1
      Criação da estrutura básica de documentos do seu SGSSO – Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.

      Aqui iremos:
      1. Definir o escopo da certificação;
      2. Criar os métodos para o controle de documentos e registros;
      3. Definir a política de segurança e saúde ocupacional.

      FASE 2
      Criação dos documentos necessários para a avaliação e treinamento dos colaboradores, planejamento dos recursos necessários ao SGSSO e definição de competências:

      1. Realização do levantamento das necessidades de melhorias ao SGSSO;
      2. Estabelecimento do organograma e as descrições de cargos e funções;
      3. Criação de métodos para treinamentos dos colaboradores;
      4. Definição do critério de avaliação das competências necessárias para que cada colaborador exerça sua função.

      FASE 3
      Definição da metodologia para identificar os perigos e avaliar os riscos ocupacionais em sua organização.

      O objetivo desse processo é reconhecer os perigos que possam surgir no decorrer das atividades e garantir que os riscos às pessoas, sejam avaliados, priorizados e controlados para um nível aceitável:

      1. Visita de nossos especialistas para a realização do levantamento de perigos e riscos à segurança e saúde ocupacional.

      FASE 4
      Nesta fase iremos:

      1. Relacionar os perigos de segurança e saúde ocupacional aos requisitos legais (NR’s, Leis do Ministério do Trabalho, acordos com trabalhadores, decretos, portarias) e outros associados a eles;
      2. Levantar e monitorar os requisitos legais e outros requisitos relacionados às suas atividades que possam impactar no Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.

      Não se preocupe que essa atividade será desenvolvida em conjunto e de forma presencial com os especialistas da Templum.

      FASE 5
      A organização deverá estabelecer planos e procedimentos para identificar o potencial de atendimento a incidentes e situações de emergência e para prevenir e mitigar os danos pessoais associados a eles:

      1. Estabelecimento de uma sistemática para resposta às emergências conforme planejado anteriormente na planilha matriz de levantamento de perigo e risco ocupacional (Campo Plano de Emergência);
      2. Estabelecimento a sistemática para a tratativa de não conformidades.

      FASE 6
      Implementação de todas as atividades e controles previstos no PPRA, no PCMSO, no levantamento de perigo e risco ocupacional, e no que diz respeito ao atendimento das legislações correspondentes à SSO (Segurança e Saúde Ocupacional), realizados nas fases anteriores.

      O objetivo é colocar em ação os controles planejados, necessários para se evitar danos e lesões ocupacionais.

      FASE 6.1
      Estabelecimento de controles para as emissões de efluentes gasosos que possam ocasionar lesões e doenças ocupacionais.

      FASE 6.2
      Estabelecimento de controles para a utilização de produtos químicos que possam ocasionar lesões e doenças ocupacionais.

      FASE 7
      A organização deverá definir objetivos para cumprir com o comprometimento estabelecido em sua política da SSO.
      Medição e monitoramento de seus indicadores para assegurar a melhoria contínua de seu SGSSO.

      FASE 8
      Preparação da sua organização para receber a auditoria interna.
      Após a realização da mesma por um auditor da Templum, você deverá promover a reunião e a análise crítica pela direção, onde todo o SGSSO será analisado.

      Responder
  • sou estudando, faço curso técnico em segurança do trabalho, um técnico pode fazer implementaçao de uma iso? esse é meu interesse depois de formado, como começar ? essa é a duvida?

    Responder
    • Prezado Henrique

      Obrigada por acessar nosso Blog, estamos a disposição para ajudar.
      Referente ao seu questionamento, um Técnico de Segurança do Trabalho pode sim realizar a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, mesmo tendo outra função dentro da organização. O importante é ter o aprimoramento continuo, existem cursos Representante da Direção, Interpletação da Norma e Auditor Interno que podem capacitar o RD.

      Cristiane Gonçalves
      Equipe Templum

      Responder
  • Olá!

    Gostaria de saber se é viável uma empresa de transporte escolar rural implantar iso 9001, ou se isso não é algo necessário, visto que já tem legislação específica para itens referente às condições do ônibus como a inspeção veicular e os requisitos do contrato com as prefeituras.

    Fica a dúvida!

    Por favor responda no meu e-mail.

    Responder
    • Boa Tarde!! Olá Ariane

      Obrigado por acessar nosso blog, agora vamos ajuda-la em sua duvida.

      A Norma ISO 9001 pode ser aplicada a qualquer tipo de serviço, ainda mais sendo tais serviços prestados diretamente aos clientes.

      No caso de transporte a ISO 9001 consegue verificar vários itens a serem monitorados, exemplo;

      • Satisfação dos clientes transportados;
      • Manutenções preventivas e corretivas;
      • Planejamento para o transporte dos usuários;
      • Pesquisa interna de satisfação dos colaboradores;
      • Planejamento nos investimentos;
      • Estoque;
      • Qualificação dos motoristas;
      • Padronização na limpeza dos automóveis, entre outros processos que podem facilitar o controle dos veículos.
      • Espero que tenha ajudado,

        Rivaldo Silva
        Auditor Templum

      Responder
  • Boa tarde Igor. Eu gostaria de saber qual o custo aproximado para a empresa contratar a Certificadora ? Já li sobre seus custos para fornecimento de material para os processos de certificação, incluindo apoio para tirar dúvidas e implantarmos as premissas do sistema ISO.

    Responder
    • Ronaldo bom dia.
      Para definir o valor da certificação precisamos se basear em algumas informações.
      Quantos processos são existentes na organização;
      Quantos funcionários diretos e indiretos fazem parte do processo e
      o local também pode influenciar por causa da logística.

      Mas a média de nosso clientes Consultoria Online Templum esta em torno de R$ 4.500,00, mas lembrando que o valor da cretificação depende muito dos itens acima.

      Rivaldo Silva
      Auditor Templum

      Responder
  • Oi eu sou Marisa e precisava de uma orientação vossa.
    Fui chamada para representar a nossa empresa “empresa de detergentes” no processo para a certificação da mesma,formei-me em engenharia ambiental mas nunca fiz este trabalho profissionalmente,me diz por favor qual será exactamente o meu papel durante este processo, e em quanto tempo será possível concluir até a obtenção do certificado. Queria saber também se vocês têm a venda material de apoio para a função que provávelmente eu vou exercer, agradecia a vossa rápida resposta pois que,o assunto é urgente, e gostaria que me respondecem no meu endereço electrónico por favor.

    Responder
    • Olá Marisa,

      Sempre temos um friozinho na barriga quando se trata de sistema de gestão da qualidade, mas vou ajuda-la no que for preciso.

      Primeiramente você é conhecida por nos como RD (representante da direção), você será responsável por todo o processo ate a certificação, sua motivação e dedicação é fundamental nesse processo.
      Hoje a media para uma certificação é de 8 a 9 meses, pois você deve passar por um processo de implementação, onde todos os processos da organização serão adequados a norma ISO9001. Após realizado isso, é feito uma auditoria interna, e caso esteja tudo controlado é chamado um órgão certificador reconhecido pelo INMETRO para uma nova auditoria, onde recomendaram sua empresa a certificação.

      Tenho duas perguntas;

      Sua empresa já possui um processo de ISO9001 ou você vai começar a implementação até a certificação?

      Caso não, você tem quem auxilia-la nesse processo de implementação?

      Aqui segue algumas dicas para ajuda-la no processo; principalmente o primeiro tema:

      Responder
  • Boa noite.
    Uma empresa me procurou para ajudar na implantação do ISO, já que não tenho experiência na área ,a sua empresa tem como auxiliar? Qual o valor?
    Não sou empresa.
    Abraços

    Responder
    • Boa noite Edlane
      Obrigado por acessar nosso blog. Tenho boas noticias para voce, temos sim a solução para seu problema.
      Criamos uma plataforma inteligente de consultoria online, aqui além de voce implementar todo o sistema de gestão da qualidade esta plataforma também vai transferir conhecimento para novas implementações.
      Acesse nosso site, lá possue valores, metodos e passo a passo de como utlizar, alem de voce acessar o test-drive sem custos para conhecer nossa sistematica. Hoje temos mais de 800 clientes implementando e ja possuimo 13 certificações.

      acesse: http://www.templum.com.br

      Rivaldo Silva
      Auditor Templum

      Responder
    • Marlon Boa Tarde,
      Obrigado por nso procurar.
      Para obter um preço medio de certificação você precisa levar em consideração alguns fatores; a quantidade de funcionários de sua organização ( incluindo terceirizados ), quantidade de processos e escopo definido pela organização para certificação, sem contar que a empresa caso desenvolva projetos também pode ter acrescimo no valor. Só assim poderá ter uma base para o valor da certificicação.

      Rivaldo Silva
      Auditor Templum

      Responder
  • Boa tarde!!

    Nossa empresa atua no ramos de transportes, carga e descarga de equipamentos pesados.
    Queremos inplantar o ISO 9001 em nossa empresa, quais os primeiros passo a ser dado, e como devemos proceder de imediato.

    Atenciosamente
    Bruno / Ângela

    Responder
    • Olá Ângela e Bruno,

      Inicialmente sua empresa deverá implementar todos os requisitos da norma ISO 9001. Após uma auditoria interna deve ser realizada para que sejam verificados se todos os itens normativos estão conformes. Todo este trabalho é realizado por nós, e para obter o certificado a empresa passará por uma auditoria externa de certificação, responsável pela emissão do certificado junto ao órgão ISO na Suíça.

      Nosso departamento comercial entrará em contato contigo para maiores esclarecimentos.

      Abraços,

      Tiago Costa
      Equipe Templum

      Responder
  • Bom dia!
    Obtive oportunidade na empresa em que trabalho (Hospital), para iniciar a implantação da ISO, mas estou insegura, ois atuei numa grande implantação, com um gestor à minha frente, de que forma seus serviços poderiam me auxiliar? Quais valores? Por favor, responder apenas em meu email, obrigada!

    Responder
  • Uma empresa me procurou para auxiliar na implantação da ISO 9000. Gostaria de auxilia-los como consultora, não como empregada. Para isso preciso de alguém me auxiliando também, já que não tenho experiência nessa etapa do processo. isso seria possível através da sua empresa? Qual o valor? Sou uma pessoa só, não sou empresa por isso peço compreensão no valor a ser cobrado. E gostaria de ser repondida por email, não somente por essa página. Obrigada
    Giovanna

    Responder
  • Trabalho numa empresa em Camaçari-Ba e o Diretor está com interesse em implantar a ISO 9001, como vocês podem nos auxiliar? como funciona essa consultoria EAD? Com quem posso conversar para esclarecer algumas dúvidas? preciso de e-mails e telefones de vocês e preciso saber quais empresas vocês já auxiliaram na implantação. Tem algum representante aqui na Bahia que possa nos visitar?

    Responder
    • Olá Jossenete!

      Por favor envie seu telefone para atendimento@templum.com.br para que possamos entrar em contato com você! Nosso telefone é (19) 3705-3322.
      Gostaria de adiantar que atualmente temos clientes por todo país, uma lista com alguns nomes e pode ser conferida no site http://www.templum.com.br.

      Por hora deixo aqui mais alguns detalhes de nossa prestação de serviços:

      A Certificação de sua empresa na ISO 9001 é divida em duas grandes etapas:

      Primeira Etapa (Implementação do Sistema de Gestão):
      Nesta etapa nós, da Templum, iremos auxilia-lo no desenvolvimento de procedimentos e na adequação de seus processos àquilo que a norma ISO9001 exige. Não há pré-requisitos complexos, o único pré-requisito que destacamos é o atendimento a regulamentação vigente de seu segmento, quando houver.
      Durante este período que pode variar de 6 a 12 meses, iremos transferir a você todo o conhecimento necessário para a adequação dos processo, além disso entregaremos pronto todos os documentos (procedimentos, formulários, treinamentos e instruções de trabalho) obrigatórios.
      A todo momento você terá nossa estrutura de especialistas (consultores e auditores) a sua disposição para qualquer tipo de dúvida que tenha relacionamento direto ou indireto com a Qualidade.

      Assim que a documentação estiver desenvolvida e você passar a utiliza-la teremos registros passíveis de auditoria, neste momento uma equipe Templum se deslocará até sua empresa e junto com você realizará uma auditoria presencial. Esta auditoria já está inclusa no preço e você não paga nada a mais por isso.

      Segunda Etapa (Auditoria de Certificação)
      Tudo estando certo na auditoria interna, você irá contratar um organismo certificador devidamente autorizado pelo INMETRO, nosso time irá auxilia-lo na escolha dos melhores atuando em nosso país. Este organismo fará uma auditoria de certificação presencial além de verificar toda a documentação de seu sistema de gestão da qualidade. Não havendo não conformidades graves o mesmo fará a recomendação para a sua certificação.
      O investimento médio nesta etapa para uma empresa de micro e pequeno porte é de R$ 3.500 . Este irá variar de acordo com o tamanho de cada empresa o time Templum irá auxilia-lo na pesquisa e ajuste deste preço.
      A certificação será paga diretamente ao organismo certificador eleito por você.

      Igor G. Furniel
      Diretor

      Templum
      ISO9001 com economia de tempo e dinheiro
      http://www.templum.com.br
      (19) 3705-3322.

      Responder
  • Tenho uma empresa de transporte e locação de equipamentos em Alagoas, mas no momento estou atuando no Rio Grande do Norte, gostaria de saber o custo para certificação iso 9001 e quais procedimentos devo tomar e se a certificação se dará na matriz.

    Sds,

    Daniel Paz

    Responder
    • Olá Daniel,

      A Solução Templum permite o empresário implementar a norma ISO 9001 em sua empresa com custos que atingem 75% a menos que uma consultoria presencial.

      Através da Templum poderá receber todo o conhecimento necessário para esta finalidade. Veja nosso site: http://www.templum.com.br/iso-9001
      Sua empresa pode sim ser certificada em ambas as localidades, porém é necessário destacar que neste caso seria necessário realizar processos distintos de certificação.

      Conte conosco caso necessitar.

      Atenciosamente,
      Tiago Costa

      Responder
  • Olá Luis!

    A Templum Consultoria Online Nasceu para isso, prestar o serviço de implementação para micro e pequenas empresas em todo o país. A metodologia que desenvolvemos tem como premissa a transferência de conhecimento para nossos clientes, desta forma garantimos que você terá tudo o que precisa para a melhor implementação do SGQ.
    Além disso, todo nosso time de especialistas estará a disposição durante toda implementação, sanando eventuais duvidas e dando o suporte para seu sucesso.
    Antes da certificação, estaremos com você, fisicamente, para uma auditoria de pré-certificação, fazemos isso sem custo adicional algum.

    Veja quanto custa a implementação em nosso site: http://www.templum.com.br/iso-9001
    Um grande abraço, Igor.

    Responder
  • Sou sócio de uma empresa de andaimes em Salvador(Ba).
    Como a Iso Online poderá ajudar no processo de implantação da gestão de qualidade em nossa empresa estando em outro estado e qual seria o custo de seus serviços ?

    Responder

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