Arqvs. por tag: bom atendimento

Dando continuidade ao case da Zappos mostrado no último post, falaremos neste sobre os bastidores da companhia norte-americana. Igor Furniel, diretor-executivo da Templum, empresa mantenedora deste blog e que tem entre seus produtos a ISO Online, visitou a sede da Zappos.com em abril deste ano e viu de perto a rotina da loja virtual. “A [...]

WOW! Além de ser uma onomatopeia para algo surpreendente ou muito bom, é também a cultura interna da empresa de comércio de sapatos online Zappos.com. Com sede nos Estados Unidos, a companhia tem como principal foco o bom atendimento ao cliente – e isso fez o faturamento dela crescer de forma exorbitante. A preocupação das [...]