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Estratégias para medir a satisfação do cliente

Com o advento do marketing em todas as esferas de relacionamento da nossa vida, a palavra de ordem hoje é Satisfação do Cliente. Cada vez mais os consumidores estão mais conectados e uma escolha errada no atendimento já pode significar um evento de grandes proporções. Então, seja por uma opção de qualidade de atendimento ou [...]

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Satisfação do Cliente e a ISO 9001

É sabido que um dos grandes princípios da ISO 9001 é a satisfação do cliente e na era do marketing muito se fala sobre esse assunto, mas agora eu pergunto para vocês: Quantas vezes vocês já pararam para pensar o que realmente satisfaz seu cliente? É o preço, é o produto entregue dentro do prazo [...]

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