Tire suas dúvidas sobre certificação ISO,
implementação ISO, ISO 9001, ISO 1400
Serviços públicos muitas vezes são vistos pela população como lentos, burocráticos e de má qualidade. Claro, há muito o que melhorar em diversos setores, porém as medidas tomadas para aumentar a eficiência passam despercebidos pela maioria da população. Uma dessas iniciativas é a implementação da ISO 9001, como nos casos das prefeituras de Gramado, no [...]
A proposta é de encher os olhos. Grandes mudanças, boas perspectivas e, claro, muito trabalho na implementação da ISO 9001. Que beleza! Mas, com o passar do tempo, muitas vezes a fica a dúvida: será que a execução dos processos está correta? Faltou algo, algum detalhe foi deixado de lado? Para a verificação da conformidade [...]
Quando se fala em Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), principalmente com a implementação da ISO 9001, deve-se ter em mente que mudanças irão ocorrer na organização. Afinal, de nada adianta querer melhorar os processos e produtos se não houver vontade ou iniciativa de mudar o que está errado. Para se verificar o andamento dos [...]
De nada adianta buscar a certificação ISO 9001 se a empresa não estiver madura o suficiente para isso. Como saber se a implementação terá o sucesso almejado? Basta fazer uma análise da organização como um todo, principalmente a direção. Em primeiro lugar a alta cúpula deve ter em mente que a implementação da ISO 9001 [...]
Todas as pessoas possuem uma competência, que pode ser definida por um conjunto entre conhecimento (acadêmico e informal), habilidades e atitudes. Estes são dependentes entre si, pois de nada adianta, por exemplo, ter conhecimento e não saber aplicá-lo, ou mesmo tentar realizar algo sem ter noção de como fazer. Para cada cargo em uma organização [...]
É na reunião de análise crítica que a alta direção verifica a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade implementado. Este é o momento em que ações de melhoria contínua deverão ser propostas e executadas. Durante a reunião, são discutidos os resultados da auditoria realizada para a certificação ou recertificação ISO 9001. Detalhadamente, é revelada [...]
Desde o dia 9 de maio está em vigor a lei que obriga crianças menores de seis anos a serem transportadas exclusivamente em cadeirinhas dentro dos carros. Quem for flagrado pela fiscalização desobedecendo a regulamentação irá receber uma multa de R$ 191,00 e perder sete pontos na carteira de habilitação, por se tratar de infração [...]
Notícia publicada na revista “Banas Qualidade”, de maio 2010 (citada pelo Qualiblog), afirma que, de acordo com estudo feito por doutores das Universidades da Califórnia, de Berkeley e Harvard, as empresas que adotam a ISO 9001 têm mais probabilidade de se manter nos negócios e acabam vivenciando crescimento de vendas mais rápido do que aquelas [...]
Este vídeo, produzido para a ISO Online, dá dicas de como realizar a primeira reunião da qualidade, após a implementação de alguns procedimentos da ISO 9001.
No post anterior (Os maiores desafios durante a implementação da ISO 9001), falamos sobre alguns dos desafios da implementação da ISO 9001 em uma organização. A expectativa da auditoria, a preparação dos documentos e a ciência de que a obtenção do selo ISO 9001 é apenas o primeiro passo… Todos esses são grandes desafios. Mas [...]
Realizar a implementação da ISO 9001 não é uma tarefa fácil. Embora traga muitos benefícios, demanda trabalho, dedicação e envolve muitos desafios. Nos próximos posts, serão comentados alguns dos percalços enfrentados pelas organizações na busca pela certificação ISO 9001. A primeira barreira são os documentos. É necessário redigir a política da qualidade, os objetivos da [...]
O vídeo abaixo, produzido para a ISO Online, fala sobre o que deve e o que não deve fazer parte de sua política da qualidade na implementação da ISO 9001.
Muito se fala sobre a implementação ISO 9001 como se fosse sinônimo de certificação, porém isto não é verdade. Implementação e certificação são duas etapas diferentes do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que buscam o mesmo objetivo: a obtenção da qualidade total. Para obter a certificação ISO 9001, é necessário realizar a implementação primeiro. [...]
Este vídeo, produzido para a ISO Online, dá dicas úteis para auxiliá-lo na definição do Escopo de seu Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001.
Ronaldo Costa, autor do Qualiblog, mais visitado blog sobre sistemas de gestão da qualidade e ISO 9001 do Brasil, afirma que “a ISO 9001 é um investimento para a maturidade do negócio, se for levada a sério e com o devido empenho”. Ele diz ainda que “a sua importância está na sobrevivência e no crescimento [...]
Quem acompanha o blog ISO Fácil já conhece as diferentes formas de se conseguir novos clientes em decorrência da certificação ISO 9001. Para quem almeja vender produtos e serviços para grandes empresas ou multinacionais, é imprescindível realizar a implementação ISO 9001. Isso porque muitas destas empresas exigem dos fornecedores o selo ISO 9001, garantia de [...]
Tem muita gente que pensa que a figura mais importante do processo de implantação da ISO 9001 seja o RD, mas não é bem assim. Não digo com isso que ele não tenha importância, mas o maior responsável pelos resultados é o próprio empresário que decide implantar a ISO 9001 na sua organização! Sua importância [...]
Falaremos neste post sobre um assunto que muitos desconhecem: a ISO 9001 pode ser implementada em qualquer organização, seja privada, pública ou do terceiro setor. Por organização pública entendam-se prefeituras, câmaras e até delegacias de polícia. O Tribunal de Contas do Município de São Paulo (TCMSP) foi o primeiro órgão público a obter a certificação [...]
A ISO 9001, embora não tenha a finalidade primária de ser uma ferramenta de marketing, acaba se tornando uma aliada interessante na conquista de novos clientes. Como já falamos, grandes empresas exigem a ISO 9001 de seus fornecedores; portanto, se o objetivo da organização é vender para grandes ou multinacionais, é essencial obter a certificação [...]
Nos posts anteriores, falamos bastante sobre as possibilidades de se conquistar novos clientes e parceiros após a certificação ISO 9001. Agora abordaremos os benefícios para os clientes que já estavam com a empresa antes da implementação do sistema de qualidade. Garantir a fidelidade de um cliente é uma conquista e tanto para as empresas. É [...]
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