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Tempo de Leitura: 8 minutos

Certificação ISO 9001: Tudo o que você precisa saber

Quer saber o que é e como funciona a certificação ISO 9001? Nesse post vamos apresentar tudo o que você precisa saber sobre a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade!

O que é a Certificação ISO 9001?

A certificação ISO 9001 é um padrão internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão de qualidade eficaz em uma organização. Ela é emitida pela International Organization for Standardization (ISO) e reconhecida em todo o mundo como uma referência para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas.

Essa certificação envolve a implementação de um sistema de gestão de qualidade que inclui processos documentados, procedimentos, políticas e objetivos que visam garantir a satisfação do cliente, a melhoria contínua e a eficácia operacional. As empresas que obtêm a certificação ISO 9001 passam por auditorias externas regulares para garantir a conformidade com os requisitos da norma.

Sobretudo, a certificação ISO 9001 é geralmente vista como uma vantagem competitiva no mercado, pois indica que a empresa é capaz de fornecer produtos e serviços consistentemente de alta qualidade. Além disso, a implementação de um sistema de gestão de qualidade eficaz pode levar a uma redução de custos, melhoria na eficiência e aumento da satisfação do cliente.

Qual a diferença entre implementação ISO 9001 e Certificação ISO 9001?

A implementação ISO 9001 é o processo de estabelecer um sistema de gestão de qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001. Isso envolve a definição de políticas, processos e procedimentos, a documentação de todos os processos relevantes e a implementação de um sistema de monitoramento e avaliação.

Por outro lado, a certificação ISO 9001 é o processo pelo qual uma organização passa por uma auditoria externa para determinar se seu sistema de gestão de qualidade atende aos requisitos da norma ISO 9001. Se a organização atender a esses requisitos, ela receberá a certificação ISO 9001, indicando que implementou um sistema de gestão de qualidade eficaz.

Assim, enquanto a implementação ISO 9001 é o processo de estabelecer um sistema de gestão de qualidade, a certificação ISO 9001 é a validação de que o sistema de gestão de qualidade implementado atende aos requisitos da norma. A certificação ISO 9001 é, portanto, um reconhecimento oficial de que uma organização cumpre com os padrões internacionais de qualidade e, muitas vezes, é um diferencial competitivo importante no mercado.

Quanto tempo leva para obter a certificação ISO 9001?

O tempo necessário para obter a certificação ISO pode variar bastante e depende de vários fatores, como o tamanho e a complexidade da sua empresa, o grau de conformidade com os requisitos da norma ISO aplicável e a disponibilidade de recursos para implementar e manter o sistema de gestão.

Importante entender que esse processo não é “fácil e rapidinho”, se fosse assim o certificado não teria um “peso” importante no mercado, não é verdade?

Nossos clientes levam, em média, de 6 (seis) à 12 (doze) meses para conquistar o certificado. Importante lembrar que o trabalho não termina com o certificado, é necessário ter uma visão de médio e longo prazo para colher todos os benefícios de um sistema de gestão maduro e conquistar uma melhoria contínua.

Transforme a sua empresa com a ISO 9001

Empresas que tem Sistema de Gestão da Qualidade como a ISO 9001 tem:

  • Clientes satisfeitos mais propensos a comprar novamente e a recomendar sua empresa a outros;
  • Eficiência operacional da empresa eliminando desperdícios;
  • Clientes que enxergam mais valor do que preço;
  • Oportunidades de negócios com sistema de gestão reconhecido internacionalmente;
  • Melhoria da gestão e tomada de decisão;
  • A sua marca reconhecida pela qualidade dos produtos e serviços ofertados.
  • Acompanhamento diário dos consultores da Templum que ajudou na certificação de mais de 2000 empresas no Brasil e no exterior.

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O que é preciso para conseguir a certificação ISO 9001 para a minha empresa?

Para conseguir a certificação ISO 9001 para a sua empresa, é necessário seguir os seguintes passos:

  • Comprometimento da alta direção: A alta direção da empresa deve estar comprometida com a implementação do sistema de gestão de qualidade e a busca pela certificação ISO 9001.
  • Estabelecimento do sistema de gestão de qualidade: É necessário estabelecer um sistema de gestão de qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001. Isso envolve a definição de políticas, processos e procedimentos, a documentação de todos os processos relevantes e a implementação de um sistema de monitoramento e avaliação.
  • Treinamento e conscientização dos funcionários: Todos os funcionários da empresa devem ser treinados e conscientizados sobre o sistema de gestão de qualidade e a importância da certificação ISO 9001.
  • Auditoria interna: É necessário realizar uma auditoria interna para garantir que o sistema de gestão de qualidade está sendo implementado corretamente e atende aos requisitos da norma.
  • Seleção de um organismo certificador: A empresa deve selecionar um organismo certificador confiável e credenciado para realizar a auditoria externa e conceder a certificação ISO 9001.
  • Auditoria externa e concessão da certificação: O organismo certificador realiza a auditoria externa e, se a empresa atender aos requisitos da norma ISO 9001, concede a certificação.

É importante lembrar que a implementação de um sistema de gestão de qualidade e a obtenção da certificação ISO 9001 exigem tempo, recursos e comprometimento. Além disso, é necessário manter o sistema de gestão de qualidade e realizar auditorias regulares para manter a certificação.

Consultoria ISO 9001

Quanto tempo vale a certificação ISO 9001?

Sim, a certificação ISO tem validade. Depois de obter a certificação ISO, a sua empresa deve continuar a cumprir os requisitos da norma ISO aplicável e manter o seu sistema de gestão da qualidade em conformidade com os padrões estabelecidos. A certificação ISO é geralmente concedida por um período de três anos e deve ser renovada periodicamente para garantir que a sua empresa continua a atender aos requisitos da norma.

Para renovar a certificação ISO, a sua empresa deve passar por uma auditoria de renovação, que é realizada pelo mesmo organismo de certificação que concedeu a certificação original. Durante a auditoria de renovação, o organismo de certificação avaliará o sistema de gestão da qualidade da sua empresa e determinará se ele ainda atende aos requisitos da norma ISO aplicável. Se o sistema de gestão da qualidade for considerado adequado, a certificação será renovada por mais três anos.

Quem implementa a ISO 9001 pode auditar?

Não, é muito importante evitar o conflito de interesses e garantir que tanto o organismo certificador quanto os auditores responsáveis pela auditoria de certificação não tiveram qualquer tipo de envolvimento com a empresa durante a implementação.

A Templum pode certificar minha empresa?
A Templum Consultoria não é um organismo certificador. Optamos por nos especializar na consultoria para implementação de Sistemas de Gestão, deixando a validação dos Sistemas implementados a cargo de certificadoras renomadas.

Como funciona a auditoria de certificação ISO 9001

Normalmente esta auditoria acontece em duas etapas.

Na primeira etapa o auditor verifica:

  • se a empresa atende os requisitos da norma ISO 9001;
  • se não existe nenhum item não contemplado em seu Sistema de Gestão;
  • possíveis ajustes necessários.

Essa auditoria pode ser realizada em sua empresa ou não. Você pode enviar os documentos que são analisados no escritório da certificadora, sem a visita presencial. Estando tudo ok a sua empresa passa para a segunda etapa, também conhecida como auditoria de conformidade.

Na segunda etapa, o auditor verifica a execução de todos os processos da empresa e a conformidade dos produtos e serviços ofertados por meio de entrevistas e observação com os responsáveis pelos processos. Se os requisitos estiverem consistentes o auditor recomendará a certificação da empresa. Essa auditoria é presencial e o resultado dela é a emissão ou não da recomendação para ce7ificação ou da manutenção do certificado. O certificado leva em média 40 dias para ser emitido e entregue à empresa.

Dica: aproveite a experiência do auditor nas duas etapas para melhorar seu sistema de gestão da qualidade.

Consultoria ISO 9001

O que acontece se a auditoria da certificação não der certo?

Quando o resultado da segunda etapa não é satisfatório é agendada uma auditoria de follow-up em até 03 meses para que o auditor possa verificar a implementação das ações corretivas e então emitir o resultado oficial.

O que é uma auditoria de Manutenção?

São auditorias realizadas pelo menos uma vez por ano,  com o objetivo de monitorar a implementação continua do Sistema de Gestão da Qualidade.

Dicas Essenciais para a certificação ISO 9001

A implementação de uma norma ISO exige uma verdadeira transformação no mindset de todos que fazem parte da empresa. Por isso, separamos algumas dicas práticas para te auxiliar na implementação da norma e também na conscientização das suas equipes.

Dicas práticas para a certificação

Contrate uma consultoria

Ainda que seja possível fazer uma implementação de norma sozinho, optar por esse caminho pode gerar grandes dores de cabeça desnecessárias. Prefira estar acompanhado de quem tem experiência no assunto – afinal, uma consultoria especializada em normas ISO já aprendeu a solucionar todas as questões que podem gerar dor de cabeça na interpretação da norma.

Realize o Diagnóstico

O diagnóstico empresarial é uma etapa fundamental da certificação ISO 9001 – isso porque é a partir dele que você compreenderá em que ponto você se encontra para definir qual o seu objetivo com a norma.

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Monte um planejamento alcançável

Depois de descobrir seus pontos de partida e chegada, monte o planejamento para trilhar esse caminho de um modo que seja possível de ser realizado.

Por isso, é importante manter os pés no chão durante o planejamento, sabendo o quanto você e suas equipes podem realizar por dia e por tarefa. Assim, vocês conseguem fazer tudo da melhor maneira possível, sem atalhos e sem sobrecarga.

Dicas para o processo de implementação

Consulte o seu consultor

Durante o processo de implementação de uma norma, o seu consultor estará pronto para resolver as suas dúvidas e te ajudar com o que for preciso. Por isso, esteja sempre em contato com seu consultor e seguindo as orientações que ele lhe passar.

Seja sincero com seu auditor

O momento da Auditoria Interna costuma dar muito medo, mas não precisa ser assim. Esse é o momento em que você consegue conferir e garantir que tudo está em conformidade com a norma, podendo rever e aprender com os erros.

Porém, é preciso ser totalmente transparente com o auditor interno para que seja possível analisar, com clareza, o que ainda precisa de ajustes antes da auditoria de certificação.

Não vá pelos atalhos

Escute sempre o que seu consultor fala e siga com precisão as instruções e o passo a passo para a certificação. Isso porque, mais tarde, esses atalhos podem deixar de fora coisas muito importantes que acabam custando caro.

Dicas para introduzir o novo mindset da certificação ISO 9001

Envolva os funcionários

A partir do momento que os funcionários são envolvidos em algum processo, eles passam a compreendê-lo melhor e também a se ver como uma parte dele. Dessa maneira, existe maior colaboração de todos os envolvidos no processo de transformação, já que as ações estão de acordo com as políticas da empresa e alinhadas com todos os funcionários.

Promova treinamentos

É importante desenvolver e incentivar o treinamento da equipe, tanto antes como depois da certificação. Isso facilita a aplicação das alterações, afinal, além de bem treinada, sua equipe entenderá o que é necessário para que a certificação ISO 9001 funcione corretamente na sua empresa.

Comunique-se de maneira acessível

A maneira como você se comunica com sua equipe deve permitir que eles entendam o que você tem a dizer. Então, ao falar sobre a ISO 9001, explique seus objetivos e o que deve ser mudado de forma clara e específica para que quem está ouvindo você saiba exatamente o que é necessário.

 

Quer saber mais sobre como implementar a ISO 9001 com a Templum? Clique aqui e fale com um de nossos especialistas.

Igor Furniel

CEO da Templum Consultoria