Certificação ISO 9001: Tudo o que você precisa saber
Quer saber o que é e como funciona a certificação ISO 9001? Nesse post vamos apresentar tudo o que você precisa saber sobre a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade!
O que é a Certificação ISO 9001?
A certificação ISO 9001 é um padrão internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão de qualidade eficaz em uma organização. Ela é emitida pela International Organization for Standardization (ISO) e reconhecida em todo o mundo como uma referência para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas.
Essa certificação envolve a implementação de um sistema de gestão de qualidade que inclui processos documentados, procedimentos, políticas e objetivos que visam garantir a satisfação do cliente, a melhoria contínua e a eficácia operacional. As empresas que obtêm a certificação ISO 9001 passam por auditorias externas regulares para garantir a conformidade com os requisitos da norma.
Sobretudo, a certificação ISO 9001 é geralmente vista como uma vantagem competitiva no mercado, pois indica que a empresa é capaz de fornecer produtos e serviços consistentemente de alta qualidade. Além disso, a implementação de um sistema de gestão de qualidade eficaz pode levar a uma redução de custos, melhoria na eficiência e aumento da satisfação do cliente.
Qual a diferença entre implementação ISO 9001 e Certificação ISO 9001?
A implementação ISO 9001 é o processo de estabelecer um sistema de gestão de qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001. Isso envolve a definição de políticas, processos e procedimentos, a documentação de todos os processos relevantes e a implementação de um sistema de monitoramento e avaliação.
Por outro lado, a certificação ISO 9001 é o processo pelo qual uma organização passa por uma auditoria externa para determinar se seu sistema de gestão de qualidade atende aos requisitos da norma ISO 9001. Se a organização atender a esses requisitos, ela receberá a certificação ISO 9001, indicando que implementou um sistema de gestão de qualidade eficaz.
Assim, enquanto a implementação ISO 9001 é o processo de estabelecer um sistema de gestão de qualidade, a certificação ISO 9001 é a validação de que o sistema de gestão de qualidade implementado atende aos requisitos da norma. A certificação ISO 9001 é, portanto, um reconhecimento oficial de que uma organização cumpre com os padrões internacionais de qualidade e, muitas vezes, é um diferencial competitivo importante no mercado.
Quanto tempo leva para obter a certificação ISO 9001?
O tempo necessário para obter a certificação ISO pode variar bastante e depende de vários fatores, como o tamanho e a complexidade da sua empresa, o grau de conformidade com os requisitos da norma ISO aplicável e a disponibilidade de recursos para implementar e manter o sistema de gestão.
Importante entender que esse processo não é “fácil e rapidinho”, se fosse assim o certificado não teria um “peso” importante no mercado, não é verdade?
Nossos clientes levam, em média, de 6 (seis) à 12 (doze) meses para conquistar o certificado. Importante lembrar que o trabalho não termina com o certificado, é necessário ter uma visão de médio e longo prazo para colher todos os benefícios de um sistema de gestão maduro e conquistar uma melhoria contínua.
Transforme a sua empresa com a ISO 9001
Empresas que tem Sistema de Gestão da Qualidade como a ISO 9001 tem:
- Clientes satisfeitos mais propensos a comprar novamente e a recomendar sua empresa a outros;
- Eficiência operacional da empresa eliminando desperdícios;
- Clientes que enxergam mais valor do que preço;
- Oportunidades de negócios com sistema de gestão reconhecido internacionalmente;
- Melhoria da gestão e tomada de decisão;
- A sua marca reconhecida pela qualidade dos produtos e serviços ofertados.
- Acompanhamento diário dos consultores da Templum que ajudou na certificação de mais de 2000 empresas no Brasil e no exterior.
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O que é preciso para conseguir a certificação ISO 9001 para a minha empresa?
Para conseguir a certificação ISO 9001 para a sua empresa, é necessário seguir os seguintes passos:
- Comprometimento da alta direção: A alta direção da empresa deve estar comprometida com a implementação do sistema de gestão de qualidade e a busca pela certificação ISO 9001.
- Estabelecimento do sistema de gestão de qualidade: É necessário estabelecer um sistema de gestão de qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001. Isso envolve a definição de políticas, processos e procedimentos, a documentação de todos os processos relevantes e a implementação de um sistema de monitoramento e avaliação.
- Treinamento e conscientização dos funcionários: Todos os funcionários da empresa devem ser treinados e conscientizados sobre o sistema de gestão de qualidade e a importância da certificação ISO 9001.
- Auditoria interna: É necessário realizar uma auditoria interna para garantir que o sistema de gestão de qualidade está sendo implementado corretamente e atende aos requisitos da norma.
- Seleção de um organismo certificador: A empresa deve selecionar um organismo certificador confiável e credenciado para realizar a auditoria externa e conceder a certificação ISO 9001.
- Auditoria externa e concessão da certificação: O organismo certificador realiza a auditoria externa e, se a empresa atender aos requisitos da norma ISO 9001, concede a certificação.
É importante lembrar que a implementação de um sistema de gestão de qualidade e a obtenção da certificação ISO 9001 exigem tempo, recursos e comprometimento. Além disso, é necessário manter o sistema de gestão de qualidade e realizar auditorias regulares para manter a certificação.
Quanto tempo vale a certificação ISO 9001?
Sim, a certificação ISO tem validade. Depois de obter a certificação ISO, a sua empresa deve continuar a cumprir os requisitos da norma ISO aplicável e manter o seu sistema de gestão da qualidade em conformidade com os padrões estabelecidos. A certificação ISO é geralmente concedida por um período de três anos e deve ser renovada periodicamente para garantir que a sua empresa continua a atender aos requisitos da norma.
Para renovar a certificação ISO, a sua empresa deve passar por uma auditoria de renovação, que é realizada pelo mesmo organismo de certificação que concedeu a certificação original. Durante a auditoria de renovação, o organismo de certificação avaliará o sistema de gestão da qualidade da sua empresa e determinará se ele ainda atende aos requisitos da norma ISO aplicável. Se o sistema de gestão da qualidade for considerado adequado, a certificação será renovada por mais três anos.
Quem implementa a ISO 9001 pode auditar?
Não, é muito importante evitar o conflito de interesses e garantir que tanto o organismo certificador quanto os auditores responsáveis pela auditoria de certificação não tiveram qualquer tipo de envolvimento com a empresa durante a implementação.
A Templum pode certificar minha empresa?
A Templum Consultoria não é um organismo certificador. Optamos por nos especializar na consultoria para implementação de Sistemas de Gestão, deixando a validação dos Sistemas implementados a cargo de certificadoras renomadas.
Como funciona a auditoria de certificação ISO 9001
Normalmente esta auditoria acontece em duas etapas.
Na primeira etapa o auditor verifica:
- se a empresa atende os requisitos da norma ISO 9001;
- se não existe nenhum item não contemplado em seu Sistema de Gestão;
- possíveis ajustes necessários.
Essa auditoria pode ser realizada em sua empresa ou não. Você pode enviar os documentos que são analisados no escritório da certificadora, sem a visita presencial. Estando tudo ok a sua empresa passa para a segunda etapa, também conhecida como auditoria de conformidade.
Na segunda etapa, o auditor verifica a execução de todos os processos da empresa e a conformidade dos produtos e serviços ofertados por meio de entrevistas e observação com os responsáveis pelos processos. Se os requisitos estiverem consistentes o auditor recomendará a certificação da empresa. Essa auditoria é presencial e o resultado dela é a emissão ou não da recomendação para ce7ificação ou da manutenção do certificado. O certificado leva em média 40 dias para ser emitido e entregue à empresa.
Dica: aproveite a experiência do auditor nas duas etapas para melhorar seu sistema de gestão da qualidade.
O que acontece se a auditoria da certificação não der certo?
Quando o resultado da segunda etapa não é satisfatório é agendada uma auditoria de follow-up em até 03 meses para que o auditor possa verificar a implementação das ações corretivas e então emitir o resultado oficial.
O que é uma auditoria de Manutenção?
São auditorias realizadas pelo menos uma vez por ano, com o objetivo de monitorar a implementação continua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Dicas Essenciais para a certificação ISO 9001
A implementação de uma norma ISO exige uma verdadeira transformação no mindset de todos que fazem parte da empresa. Por isso, separamos algumas dicas práticas para te auxiliar na implementação da norma e também na conscientização das suas equipes.
Dicas práticas para a certificação
Contrate uma consultoria
Ainda que seja possível fazer uma implementação de norma sozinho, optar por esse caminho pode gerar grandes dores de cabeça desnecessárias. Prefira estar acompanhado de quem tem experiência no assunto – afinal, uma consultoria especializada em normas ISO já aprendeu a solucionar todas as questões que podem gerar dor de cabeça na interpretação da norma.
Realize o Diagnóstico
O diagnóstico empresarial é uma etapa fundamental da certificação ISO 9001 – isso porque é a partir dele que você compreenderá em que ponto você se encontra para definir qual o seu objetivo com a norma.
Diagnóstico Gratuito: Faça um diagnóstico gratuito acessando este link
Monte um planejamento alcançável
Depois de descobrir seus pontos de partida e chegada, monte o planejamento para trilhar esse caminho de um modo que seja possível de ser realizado.
Por isso, é importante manter os pés no chão durante o planejamento, sabendo o quanto você e suas equipes podem realizar por dia e por tarefa. Assim, vocês conseguem fazer tudo da melhor maneira possível, sem atalhos e sem sobrecarga.
Dicas para o processo de implementação
Consulte o seu consultor
Durante o processo de implementação de uma norma, o seu consultor estará pronto para resolver as suas dúvidas e te ajudar com o que for preciso. Por isso, esteja sempre em contato com seu consultor e seguindo as orientações que ele lhe passar.
Seja sincero com seu auditor
O momento da Auditoria Interna costuma dar muito medo, mas não precisa ser assim. Esse é o momento em que você consegue conferir e garantir que tudo está em conformidade com a norma, podendo rever e aprender com os erros.
Porém, é preciso ser totalmente transparente com o auditor interno para que seja possível analisar, com clareza, o que ainda precisa de ajustes antes da auditoria de certificação.
Não vá pelos atalhos
Escute sempre o que seu consultor fala e siga com precisão as instruções e o passo a passo para a certificação. Isso porque, mais tarde, esses atalhos podem deixar de fora coisas muito importantes que acabam custando caro.
Dicas para introduzir o novo mindset da certificação ISO 9001
Envolva os funcionários
A partir do momento que os funcionários são envolvidos em algum processo, eles passam a compreendê-lo melhor e também a se ver como uma parte dele. Dessa maneira, existe maior colaboração de todos os envolvidos no processo de transformação, já que as ações estão de acordo com as políticas da empresa e alinhadas com todos os funcionários.
Promova treinamentos
É importante desenvolver e incentivar o treinamento da equipe, tanto antes como depois da certificação. Isso facilita a aplicação das alterações, afinal, além de bem treinada, sua equipe entenderá o que é necessário para que a certificação ISO 9001 funcione corretamente na sua empresa.
Comunique-se de maneira acessível
A maneira como você se comunica com sua equipe deve permitir que eles entendam o que você tem a dizer. Então, ao falar sobre a ISO 9001, explique seus objetivos e o que deve ser mudado de forma clara e específica para que quem está ouvindo você saiba exatamente o que é necessário.
Quer saber mais sobre como implementar a ISO 9001 com a Templum? Clique aqui e fale com um de nossos especialistas.
Na empresa que trabalho o prazo para re-certificação expirou a dois anos, nesse caso devemos começar do zero para obter no certificação?
Olá Souza, tudo bem?
Seja muito bem-vindo ao nosso Blog!
Neste caso vocês terão que passar por uma nova auditoria de certificação. Vale ressaltar que as empresas neste ano não conseguem mais se certificar na versão da ISO 9001:2008, somente na versão da ISO 9001:2015. Sobre começar do zero é difícil avaliar, mas provavelmente muitos dos seus processos podem ter sido alterados durante este período. O recomendado é buscar a ajuda de um especialista para realizar um levantamento para identificar o quão próximo vocês estão da certificação.
Nós da Templum somos especialistas na implementação de sistemas de gestão da qualidade, caso esteja buscando uma ajuda especializada, conte conosco!
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá! Trabalho em uma empresa que tem como foco a comercialização de produtos. Além disso, possuímos uma pequena fábrica que hoje está alocada junto à matriz e faz parte do escopo do nosso sistema de gestão/certificado ISO 9001. Nos próximos meses esta fábrica será transferida para outro endereço, e terá um CNPJ próprio. Gostaria de entender se o certificado permanece igual ou se teremos que auditar e certificar a fábrica separadamente, por ter outro CNPJ. E também aproveito para questionar em relação à exclusão do processo de fabricação do nosso escopo, se isso seria possível/indicado no nosso caso, já que a auditoria externa acontecerá praticamente ao mesmo tempo que a transferência de endereço, e não teríamos como adequar os processos e procedimentos à tempo.
Obrigada!
Olá Katiane, tudo bem?
Você tem duas possibilidades. Você pode certificar a empresa como um todo e considerar ambos CNPJ’s. Neste caso, você não poderá excluir os processos de fabricação, pois incluí um processo relacionado ao produto principal da empresa.
A segunda possibilidade é você certificar somente a matriz. Neste caso, você pode não considerar o processo de fabricação e incluir no escopo somente os processos relacionados a matriz.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Guilherme, bom dia!
Uma duvida. Na empresa onde trabalho ela está planejando em buscar a certificação somente dentro da Diretoria de Operação, porém o CNPJ da empresa é um só, isso seria possível? Eu certificar um área especifica de uma empresa?
Olá Junior, tudo bem?
Ficou muito difícil não considerar algum processo no escopo do seu SGQ! Como o resultado é o que importa para a ISO 9001:2015, é necessário analisar se aquele processo que pretende não abordar pode interferir diretamente nas saídas de sua companhia.
Uma forma de identificar se algum processo pode ser excluído ou não é através de três perguntas:
O processo que você pretende excluir está diretamente relacionado com o produto ou serviço da organização?
O processo em questão está diretamente relacionado com a missão da empresa?
O processo está ligado a algum requisito de alguma parte interessada pertinente?
Caso você respondeu “SIM” para apenas um destes questionamentos, o processo não poderá ser excluído em hipóteses alguma. Os resultados de uma empresa dependem do desempenho de seus produtos e serviços, da busca pelo cumprimento da missão organizacional e do relacionamento direto com as partes interessadas.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Boa noite!
Gostaria de saber se é possível implementar na empresa as ISO 9001,14001 e a 18001 simultaneamente? Que integração tem entre as três?
Olá Sumaia, tudo bem?
Sim, é possível realizar a implementação dos três sistemas de gestão ao mesmo tempo. Isto é chamado de Sistema de Gestão Integrado.
No caso cada norma tratará da implementação de sistemas de gestão específicos:
ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental
ISO 9001: Sistema de gestão da qualidade
OHSAS 18001: Sistema de gestão para saúde e segurança ocupacional.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Boa noite!
Gostaria de saber se são necessárias duas auditorias no ano para recertificação.
Fomos certificados no ano que passou, mas precisamente em Setembro de 2017 e agora estão agendando uma nova data para auditoria.
Este procedimento é comum.
Agradeço imensamente pela resposta.
Olá Luciene, tudo bem?
Sim, é normal a realização de duas auditorias por ano, sendo uma interna e outra de certificação.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Prezado Guilherme, Boa noite! Gostaria de saber se é possível realizar a implantação sem auxilio de um profissional ou empresa? Outra dúvida que tenho é a seguinte: Existe uma portaria de um Órgão Público que exige que a empresa que irá prestar serviços possua ISO 9001:2015, porém estou alterando o ramo de atividade da empresa para atender esta portaria, como vou iniciar as atividades tendo em vista da necessidade imediata da certificação para que a empresa seja credenciada junto ao Órgão para o início dos trabalhos.
Olá Fernando, tudo bem?
Sim, é possível realizar a implementação sozinho! Para isto, você teria que ter a norma em mãos , estudar ela inteira, interpretá-la e implementar os requisitos, passar por um processo de auditoria interna e depois contratar um organismo de certificação para realizar a auditoria final. Sem ajuda de um profissional, acredito que todo este processo levaria mais de 1 ano.
Sem dúvida o melhor caminho é o da consultoria, onde você terá o apoio de especialistas experientes te ajudando a atender cada requisito de forma prática e objetiva.
Com a consultoria da Templum, por exemplo, você terá acesso a uma plataforma que usamos para transferir todo o conhecimento necessário, passo a passo e ainda te permite interagir com nossos consultor todos os dias de forma ilimitada.
Ainda que esteja relutante quanto a contratação de uma empresa para assessorar você neste processo, venha conhecer o método da Templum, tenho certeza que irá te ajudar.
Comece agora a sua implementação: https://templum.com.br/iso-9001/
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá,
Preciso saber se quem é certificado quantas Não Conformidades pode perder a certificação? Existe uma tolerância?Existe um prazo para enviar algum relatório para não perder a certificação?
Olá Elany, tudo bem?
Seja muito bem vinda ao nosso Blog!
Existem critérios e tolerâncias que são definidas, porém é difícil determinar a quantidade de Não Conformidades. O que o organismo levará em consideração são o impacto destas Não Conformidades identificadas, caso ele entenda que a um grande impacto a empresa não será recomendada para a certificação. Sobre os relatórios acredito que você está se referindo aos relatórios de NCs que foram abertos após a auditoria, neste caso geralmente os organismos de certificação fornecem um prazo para o tratamento das não conformidades e o envio dos relatórios. Este prazo pode variar de 30 a 90 dias, você será avisada pelo auditor após a próxima auditoria.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Gostaria de saber como considero uma filial que trabalha com desenvolvimento (desenhos, projetos tecnicos) onde a certificacao ocorreria somente na unidade que utiliza desenhos para producao? Seria como fornecedor externo? Parceiro? E qual seriam os controles?
Olá Cassia, tudo bem?
Caso você não inclua no escopo da sua certificação a elaboração de novos projetos, você poderia considerar a filial como um provedor externo. Porém, sem analisar o contexto da sua organização não é possível entender “os porquês” de não incluir a filial no escopo do seu SGQ, digo isto pois com a ISO 9001:2015 ficou mais difícil excluir departamentos ou partes do processo do escopo da certificação. Vejo isso com muito bons olhos pois agora o sistema de gestão deriva do planejamento estratégico da empresa e amarra tudo em um grande PDCA.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá Guilherme boa tarde!
Tenho uma dúvida.
Tenho três empresas com os CNPJ diferentes, posso obter a certificação ISO 9001 somente pra uma delas ? Ou tenho que certifica as três?
Olá José Luiz, tudo bem?
Sim, é possível certificar apenas uma empresa, porém é necessário analisar o que você pretende colocar no escopo de sua certificação e como ocorre a relação de uma organização para outra, seria necessário entendermos melhor sua situação para podermos lhe ajudar com mais detalhes, mas para resumir toda a certificação de um sistema de gestão é válida para 01 CNPJ.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Gostaria de saber como faço para denunciar uma empresa q desconfio não estar cumprindo as normas da ISO?
Olá Maria Ferreira, tudo bem?
Não sei se entendi muito bem a sua pergunta, mas a normas ISO compreende requisitos para as empresas implementarem um Sistema Gestão, seja ele da qualidade, ambiental ou qualquer outro, por isso denunciar uma empresa por não estar cumprindo algum requisito da norma não faz muito sentido, até porque uma empresa para se certificar e manter o seu certificado deve pelo menos uma vez no ano passar por uma auditoria que é feita por um organismo certificador acreditado pelo Inmetro.
O que ocorre geralmente são empresas que mantem um selo em suas dependências, site ou qualquer outro meio, afirmando serem empresas certificadas por alguma norma ISO, porém isto não é verdade. Um meio de consultar isto é visitando o site do Inmetro e buscando a lista das empresas certificadas.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Também gostaria de um telefone para tirar as duvidas
Olá Marina, bom dia!
Você pode entrar em contato no telefone: 0800 8785 031. Se preferir, deixe seu telefone que entraremos em contato com você!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Tenho uma dúvida, quando se contrata uma empresa para implementar a ISO 9001, o que a empresa irá entregar ? no caso deverá ser realizado um relatório com os documentos que a norma pede para que quando o auditor chegue, esse material seja entregue a ele ?
Olá Patricia, tudo bem?
Seja bem-vinda ao nosso Blog.
Irei passar o seu contato para um dos nossos especialistas para que eles entrem em contato com você para tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá quero certificar o curso que damos em nossa empresa de prestação de serviços.como podemos fazer?
Olá Bruna, tudo bem?
Para isto você deverá analisar quais são os pré-requisitos exigidos para que seja concedido a certificação deste curso, pois há cursos onde é necessário atender algumas especificações para fornecer qualquer tipo de certificação. Por isso, é importante analisar qual o curso será dado e se há exigências a serem atendidas, caso não haja nenhum pré-requisito você poderá conceder o certificado chancelado pela a empresa.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
passa o contato para mim também guilherme alonço
Olá Jota, tudo bem?
Existe algo em que possa lhe ajudar?
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá, por gentileza, empresa de consultoria na área de EVTE – Logística, pode ser certificada pela ISO 9001? É uma prestadora de Serviços. Se sim, quem fornece o selo de certificação após a implementação do sistema de qualidade? Dura quanto tempo o processo? A empresa entende de gestão…Obrigada. Léa
Olá Mariléa, tudo bem?
Seja muito bem-vinda ao nosso Blog.
Sobre a sua primeira pergunta a resposta é sim, pois qualquer tipo de organização pode implementar a ISO 9001. A respeito da certificação, os organismos certificadores acreditados pelo Inmetro são os responsáveis por recomendar a certificação após todo processo de Auditoria de Certificação. O tempo de duração desde o início do processo de implementação até a certificação varia de empresa para empresa, pois irá depender do empenho dedicado em todo projeto, o tamanho da organização e entre outros fatores, mas geralmente as empresas levam de 6 meses a 1 ano.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
boa noite!
É possivel certificar uma empresa de prestação de serviço? A empresa é obrigatorio ter estabelecimento fixo?
Olá Valdenice, tudo bem?
Sim, é possível certificar uma empresa de prestação de serviço. Agora, no momento da auditoria, necessariamente você terá que indicar um local para que seja realizada esta etapa. Existem algumas soluções, como: alugar uma sala de coworking ou utilizar se possível o endereço que consta em seu contrato social.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Boa noite, gostaria de utilizar as explicações desse site sobre ISO 9001 acima num trabalho acadêmico, mas não tem data de publicação. Alguem pode me informar por gentileza.
Obrigada,
Olá Patrícia, tudo bem?
Seja muito bem-vinda ao nosso Blog.
Segue a data de publicação deste conteúdo: 22 de Outubro de 2014.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Muito Obrigada Guilherme.
Atenciosamente,
Patrícia
Bom dia.
Meu Nome é Cesar sou Analista de Qualidade, mas agora estou fazendo um trabalho na faculdade Positivo em Curitiba , e preciso nesse trabalho responder qual os critérios para um órgão Certificador No caso qual os critérios da Templum Consultoria?
Melhores cumprimentos. Cesar
Olá Cesar, tudo bem?
Seja muito bem-vindo ao nosso Blog.
Cesar, estou com um pouco de dificuldades para compreender a sua pergunta e a finalidade dela, por isso você poderia refazer ela novamente. A minha dúvida é se você pretende saber quais são os critérios utilizados para contratar um organismo certificador, é isso?
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Ola Guilherme.
muito obrigado pelo Breve retorno. a pergunta é qual os os critérios para um órgão Certificador, No caso qual os critérios da Templum Consultoria usa para certificar uma empresa?
Olá Cesar, tudo bem?
Os critérios utilizados por um Organismo Certificador para certificar uma empresa estão contidos na norma ABNT NBR ISO/IEC 17021. Esta Norma especifica os requisitos para organismos de certificação e tem por finalidade assegurar que os Organismos de Certificação operem a certificação de sistemas de gestão de maneira competente, coerente e imparcial.
Agora, nós da Templum Consultoria não certificamos empresas, pois nós não somos um organismo certificador. Nós somos uma empresa de consultoria que auxiliam empresas na implementação de Sistemas de Gestão.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Qual a diferença entre os cursos de “Auditor Interno e Auditor Líder” perante a certificadora? A certificadora exige que os Auditores Interno sejam qualificados em qual curso para atender a norma 9001:2015?
Olá Marcelo, tudo bem?
Ótima pergunta.
Bom… Pelo que compreendi as duas perguntas foram feitas visando a ótica das certificadoras.
Perante a certificadora o curso de Auditor Líder, que incluem os conceitos ISO 19011:2012 e ISO 17021 mais o entendimento dos requisitos aplicáveis de algum sistema de gestão (exemplo: ISO 9001), pode ser considerado um dos requisitos para realização de Auditorias em Sistemas de Gestão, porém vale ressaltar que provavelmente você tenha que comprovar outras competências para atuar perante as exigências de uma certificadora. O curso de Auditor Interno incluem os conceitos da ISO 19011:2012 mais os requisitos aplicáveis de algum sistema de gestão, porém este curso é mais indicado para as pessoas que pretendem atuar em auditorias de 1ª parte.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá! tenho uma pergunta…
Saberia me informar se de fato na nova versão ISO é necessário apontar o contato de responsabilidade civil do produto para cada fabricante?
Olá Juliana, tudo bem?
Como você não especificou qual ISO você está falando não temos como responder precisamente a sua pergunta. Exemplo: o impacto de um produto pode ser diferente se analisado sobre a ótica da ISO 9001 ou da ISO 14001, pois ambas apresentam diferenças em seus requisitos e objetivos.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Tenho uma dúvida:
Como se comporta a iso 9001, em relação a Direitos autorais? Uma empresa, tem o selo de ISO 9001, e pode vender a copia de algo que tenha patente, direitos autoriais? Se ela copia e vende, uma boneca, que é um kit para artesanato, e tem direitos autorais, levando em consideração o tratado de Berna, como pode essa empresa recebe o selo? Não há nada que controle isso?
Olá Carla, tudo bem?
Ótima pergunta!
Na ISO 9001 uma das principais abordagens na implementação é a de processos, por isso o que é verificado no momento de implementar um SGQ são os processos da organização. Simplificando o que foi dito, a ISO 9001 é implementada visando os processos e não os produtos. Caso alguma empresa esteja violando a legislação de direitos autorais, você deverá conferir está informação junto ao INPI, segue o site da instituição: http://www.inpi.gov.br/
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Gostaria de saber se adequação a ISO 9001 é válida para as Empresas Junior. E se ela teria algum requisito diferente das demais empresas.
Olá Bruno, tudo bem?
Seja muito bem-vindo ao nosso Blog!
Muito boa a sua pergunta.
Todas as empresas podem implementar a ISO 9001, os requisitos e diretrizes da ISO 9001 são os mesmos para qualquer tipo de organização.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Bao tarde.
Somos uma micro empressa de prestaçao de serviços- trepanaçao- hot tapping machine-
por agora somos apenas tres socios trabalhando na empressa .
Gostaria de poder ter uma ideaia de;
quanto tempo leva para implantar o isso 9001
Qual e o valor da implantaçao .
atte
Olá Lauro, tudo bem?
Seja muito bem-vindo ao nosso blog.
A ISO 9001 foi feito para qualquer tipo de empresa independente do tamanho. O tempo de implementação varia muito de empresa para empresa, não conseguimos estimar um tempo exato. Tudo irá depender do empenho e dedicação no momento da implementação.
Passei o seu contato para um dos nossos especialistas, logo ele entrará em contato.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá. Tenho uma dúvida.
A empresa a qual trabalho precisará transferir seu processo produtivo para outra cidade. O processo comercial se manterá na cidade original, porém em outra unidade, apenas em uma sala comercial. Como fica a certificação ISO 9001? Lembrando que não haverá mudança de CNPJ.
Olá Luiz,
Em primeiro lugar, você precisa informar seu organismo de certificação sobre a mudança de endereço e uma nova auditoria será agendada para confirmar a integridade do sistema de gestão no novo fluxo de trabalho. Depois, as próximas auditorias serão realizadas nos 02 locais (chamamos isso de multi site), ou seja, em uma mesma auditoria, mais de 01 local será auditado e a indicação desses endereços será realizada em seu certificado.
Espero poder tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá, acabei de me formar em Biomedicina e gostaria de obter a certificação ISO e RDC.
Gostaria de indicações de cursos onde possa obtê-las, pois percebi que na área de auditoria e qualidade são muito necessárias.
Obrigada
Olá Tatiane, tudo bem?
Seja muito bem vinda ao nosso blog.
Temos uma novidade fresquinha para ajudar a sua busca de conhecimento sobre Sistemas de Gestão da Qualidade: A Universidade Templum.
A Universidade Templum possui vários cursos gratuitos e alguns pagos que podem lhe ajudar nesta jornada.
Acesse: https://templum.com.br/universidade-templum/
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Boa tarde,
estou concluindo minha Pós graduação e gostaria de fazer o trabalho de conclusão sobre a implantação da ISO na Empresa onde trabalho.
Tem algum site que consigo ver o Passo a Passo e exemplos?
obrigado
Olá Cleonir Peron!
Seja muito bem-vindo ao nosso blog.
O nosso canal contém muita informação sobre como implementar um Sistema de Gestão da Qualidade. Procuramos sempre utilizar a experiência de nossos especialistas para fornecer o máximo de informação possível.
Caso tenha alguma dúvida específica sobre alguma etapa da ISO 9001, você pode nos perguntar.
Interessante.
Olá Camila, tudo bem?
Muito obrigado pelo elogio. Saiba que trabalhamos duro para esclarecer todas as dúvidas de nossos leitores.
Estamos sempre aqui para ajudar.
Estive vendo em um PDF, consigo me certificar ISO 9001 em uma micro empresa individual MEI, prestando serviço para empresa que tem certificado,eles me auditariam, confere??
Olá Vinicius.
Muito boa sua pergunta.
Isto tudo vai depender do Sistema de Gestão do fornecedor. Dependendo do caso seria possível aplicar uma auditoria chamada de segunda parte. Estes casos são muitos específicos de empresa para empresa, por isso os casos devem ser analisados separadamente.
Bom dia,
Eu e meu pai abrimos uma ME de prestação de serviços de reboque e táxi. Como funcionaria neste caso a emissão da ISO?
Olá Sandra,
Eu encaminhei seu contato para o nosso diretor comercial, que entrará em contato com você para explicar todos os passos que deve seguir.
Qualquer duvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Ola !
Meu nome é Osvaldo ,trabalho com sistema de gestão da qualidade a 4 anos ,neste intervalo pude realizar algumas certificações ISO 9001,14001, SASMAQ e HOSAS 18001 hoje presto consultoria para empresas que buscam estas certificaçoes.
contato:011968483926
Existe algum exemplo prático de uma construtora ?
Olá Guilherme,
Veja o case disponível no link a seguir:
https://www.youtube.com/watch?v=CiA6yRDMWyk
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá, estou a fazer uma especialização (pós-graduação) e o curso não é reconhecido pelo MEC, mas sim pelo ISO 9001, gostaria de saber oque isso significa?
Olá Maísa,
São duas questões bem distintas, ainda mais que o curso não pode ser certificado ISO 9001, mas sim é a instituição de ensino que é certificada. Recomendo que faça uma consulta ao MEC para verificar os prejuízos que um curso sem reconhecimento pode trazer para sua carreira, conforme o seu objetivo em estudar esse curso.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá, estou fazendo um estudo de caso para empresa em que trabalho. Gostaria de saber qual o valor para implantação para colocar no projeto. A empresa é de pequeno porte, possui 17 funcionários ao todo.
Att.
Olá Mayara,
O valor médio para a implementação de uma empresa de pequeno porte é R$ 13.000,00.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa noite,
Gostaria de saber qual o impacto e o que deve ser feito caso uma empresa cuja certificação é comum a outra do mesmo grupo, venham a se separar? É possível manter o certificado?
Onde consigo encontrar informações claras sobre isso?
obrigada!
Att,
Karine
Olá Karine,
Toda a certificação de um sistema de gestão é válida para 01 CNPJ. Isso quer dizer que se houver separação da empresa, os certificados também serão emitidos separadamente.
Qualquer duvida, conte conosco.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Trabalho em uma divisão da empresa chamada Serviços Partilhados que é responsável pelas áreas de (Compras, Contas a Pagar, Logística, Infraestrutura, Folha de Pagamento, TI e Tributos) e temos um desafio de implementar a ISO 9001 nesta divisão da empresa. Gostaria de saber se isto é possível, ou se é necessário certificar toda a empresa? Obrigado
Sigmar com a nova versão da ISO 9001 ficou mais difícil excluir departamentos ou partes do processo do escopo da certificação. Vejo isso com muito bons olhos pois agora o sistema de gestão deriva do planejamento estratégico da empresa e amarra tudo em um grande PDCA. Faz mais sentido e garante mais ainda a qualidade quando pensamos em um sistema que abrange toda a organização!
Bom dia
Gostaria de saber o seguinte: Se duas empresas com CNPJ diferente estão instaladas no mesmo local, posso certificar as duas com um único certificado o será necessário duas certificações?
Desde já agradeço a colaboração
Olá Gilson!
Neste caso seu ganho será com a logistica da auditoria ou ainda quando houver o compartilhamento de departamentos entre as empresas, algo bastante comum. O certificado é emitido para cada CNPJ.
Bom dia
existe algum curso para se tornar auditor de qualidade na área de restaurantes
Olá Aline!
Uma formação de Auditor da Qualidade te ajudará a atuar na área da qualidade, independente do segmento. Especializar-se em uma área é sempre interessante e em geral isso vem com a prática de auditorias. Recomendo sempre especializações na área de interesse também
Bom dia, possuo um haras onde temos uma estrutura de vendas e alojamento, gostaria de ter a certificação para se colocar melhor no mercado de trabalho e mostrar a qualidade de nossos produtos, quais as normas e o que preciso implementar para conseguir a certificação. Obrigado Wiliam
Olá Wiliam,
Seja bem vindo em nosso blog! Entraremos em contato com você para explicar as melhores soluções para você.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Tenho uma duvida? O auditor durante a auditoria de recertificação deve ver produzindo tudo que está contemplado no escopo da empresa? Caso eu não esteja produzindo algum material que esteja no escopo ele pode não recomendar minha recertificação.
Olá Paula!
Durante as auditorias de certificação e recertificação todos os processos da empresa precisam ser auditados e a aceitação apenas de registros para a validade da auditoria depende do organismo de certificação, por isso recomendo que veja qual é a política da sua certificadora.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia , estou finalizando o curso de bacharel em administração e estou motivado a estou motivado a abrir uma empresa prestadora de serviços de consultoria. Gostaria de saber se existe alguma norma voltada para esse tipo de serviço . Detalhe, Consultoria em Gestão de Pessoas.
Olá Willen,
Seja bem vindo ao mundo da consultoria! Eu não conheço nenhuma norma específica para consultoria em gestão de pessoas, mas existe a norma ISO 10019 que trata dos aspectos de consultoria para sistemas de gestão da qualidade, então acredito ser um bom ponto de partida.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa tarde! Sou analista da qualidade no Hospital Ernesto Dornelles, em Porto Alegre/RS, e eu quero saber se a ISO 9001 pode certificar apenas um serviço do hospital ou está é uma certificação para toda a empresa? Por exemplo, a ISO 9001 pode certificar apenas o nosso serviço de endoscopia?
Desde já agradeço.
Bom dia, Renata!
É um caso bem específico. Teremos que avaliar, no contexto da sua organização, todos os processos que possam interferir no processo de endoscopia, ou seja, teremos que avaliar a recepção, o direcionamento dos clientes, etc. A Norma ISO 9001:2015 entende que todos os processos estão relacionados de alguma forma. Portando precisaríamos realizar uma avaliação mais minuciosa. Entre em contato com a nossa equipe que poderemos te auxiliar melhor.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
José Rafael
Olá Renata
Sou Gestor da Qualidade, num hospital português, com 600 camas e, neste momento, temos 12 serviços certificados pela ISO 9001. Todos certificados individualmente. Por exemplo no ano de 2015 obtivemos a certificação do Serviço de Consulta Externa.
Ao dispor para esclarecimentos adicionais
Olá
Bom dia,
Minha empresa trabalha com supervisão de serviços eletromecânicos em campo no Brasil e exterior, porém temos somente dois funcionários e trabalhamos home office devido a 90% de nossa atividade ser em campo. É possível algum tipo de certificação?? Pois seguimos todas as normas de nossa área de atuação.
Obrigado
sds
Adriano
Além de possível é recomendável. Recomendo fortemente a ISO 9001:2015 pois é reconhecida mundialmente e servirá como grande diferencial para vocês que atuam dentro e fora do Brasil!
Olá! Na empresa em que trabalho este ano iremos passar pela recertificação da ISO ainda na versão 2008. Gostaria de saber se é necessário que o meu curso de auditor interno seja na versão 2008 ou já pode ser na versão 2015. Obrigada!
Olá Caroline,
O curso de auditor deve ser válido para a norma que será certificado, então se continuará com a versão 2008 não precisa do curso de auditor na nova versão.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia.
Gostaria de tirar uma duvida, tenho minha Graduação Incompleta.. Mais gostaria de saber se existe algum curso que posso estar fazendo sobre ISO que me ajude a encontrar um trabalho até conseguir o suficiente para terminar meus estudos, pois aqui em Sao Jose dos Campos já vi várias oportunidades de emprego voltada a essa área.
Obrigada!!
Boa tarde, Rose! Existem diversos cursos Inclusive disponíveis na internet, que podem te axiliar neste sentido!
A TEmplum possui um site só de cursos: https://templum.com.br/cursos-de-iso/
Esse site pode auxiliar na interpretação e conhecimento das normas!
Espero ter auxiliado na resolução da sua dúvida!
Fico à disposição!
Atenciosamente,
José Rafael
Minha empresa passará por um processo de auditoria para a recertificação na ISO 9001 versão 2008. Tenho necessidade de ter uma cópia na empresa da versão 2015?
Obrigada
Cristiane
Boa tarde, Cristiane! Não! Por você estar buscando a certificação para a versão 2008 da norma, pode manter apenas a versão da verificação em sua empresa!
Espero ter esclarecido a sua dúvida!
Fico à disposição!
Atenciosamente,
José Rafael
Olá, estamos implementando um sistema de gestão de qualidade baseado na norma ISO 9001. Temos um plano de certificação até agosto de 2016 e tenho alguma dúvidas:
Se já temos organismos acreditados no Brasil para certificação ISO 9001-2015?
Com a transição atual é melhor certificar um SGQ na ISO 9001-2008 ou ISO 9001-2015?
E se posso certificar filiais no mesmo processo?
Att.
Rafael Rocha
Olá Rafael! Seja bem vindo em nosso blog!
A maior parte dos organismos de certificação já estão aptos para a certificação na versão 2015. Em relação a certificar-se na versão 2008 ou 2015, tudo depende do da fase que está atualmente no projeto atual, isso porque apesar da versão 2015 ser uma norma muito mais completa e que trará grandes vantagens estratégicas para a sua empresa, se já houve grande esforço de implementação na versão 2008 compensa finalizar esse projeto e depois iniciar outro para a migração. Porém, caso esteja no início, mude para a ISO 9001:2015.
A certificação de matriz e filiais são muito comuns, pode sim!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá, sou Técnico em segurança do trabalho e gostaria de saber se há um curso da ISO que eu possa fazer para me capacitar e completar a minha profissão
Olá Adriano, espero que esteja tudo bem com você!
Você pode consultar em nossa página: cursos.templum.com.br a relação dos cursos disponíveis para o seu objetivo.
Um forte abraço,
Daniela Albuquerque
Boa tarde! Uma empresa com contabilidade terceirizada consegue o certificado ISO 9000?
Consegue Sim! A terceirização de um processo ou parte dele não é um fator impeditivo. O Foco da ISO9001 é qualidade de seus produtos e serviços, se algo é terceirizado, tudo bem!
Bom dia! Se eu quiser certificar a minha empresa com ISO 14001, eu preciso antes certficá-la com ISO 9001 ou a certificação é independente? Eu posso certificar com ISO 14001 sem ter a ISO 9001?
Pode sim! São sistemas diferentes e independentes. De qualquer forma é muito recomendado que implemente as 2 normas ao mesmo tempo, você poupará bastante trabalho!
Gostaria de saber se o número de empregados terceirizados entra no calculo para orçamento de certificação ISO9001,14001 e 18001???
e se é necessário incluir no escopo ou nos processos do sistema de gestão, Juridico, financeiro, portaria, recepção, etc??
Emerson em geral é levado em consideração o número de empregados diretos que formam o escopo de sua certificação. Em alguns casos os terceiros podem ser considerados sim e para te dar uma resposta mais exata preciso que me de um pouco mais de detalhes sobre seu processo. se preferir fazer isso por e-mail ([email protected]) fique a vontade.
Quanto ao escopo sempre recomendo manter o máximo de departamentos possível mesmo porque as exclusões estão cada vez mais restritas e, por último, o maior ganho do SGI acontece quando toda empresa esta envolvida verdadeiramente no processo!
Gente se puderem me ajudar, que órgão que é responsável em dar o certificado ISO para as demais empresas?
Olá Katlin,
Existem diversas certificadoras que podem fazer a emissão do certificado das normas ISO. Você pode consultar a lista das empresas acreditadas no Brasil no site do Inmetro, no link: http://www.inmetro.gov.br/organismos/index.asp
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
bom dia!!
trabalho em uma corretora de seguros, estamos criando um processo de gestão da qualidade, hoje contamos com 36 funcionários, sendo uma matriz e 4 filiais, gostaria de saber se a iso 9001 se enquadraria neste perfil
obrigado
Olá Anderson,
A norma ISO 9001 é genérica, ou seja, ela aplica-se para qualquer tipo e tamanho de organização, então a sua empresa pode obter o certificado normalmente. Inclusive aqui na Templum já certificamos algumas empresas do mesmo setor. É uma ótima oportunidade de adequação dos seus processos para a satisfação dos seus processos. Não perca tempo 🙂
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Complementando…
Notei através do Detran se não me engano que é necessário a iso 9001, pois ae entrou a duvida, não por questões burocráticas em correr atras, mas sim financeiramente, o que seria mais viável ?
Bom dia a todos, também estou interessado em abrir uma empresa de vistoria veicular, e de momento gostaria de saber o que seria mais viável $, ser franqueador ou realmente abrir por conta ?
Comprar uma franquia é uma excelente opção. Através do franqueador você acessa processos, padrões e anos de experiência de acertos e erros que sempre são vantagem para quem quer começar um negócio. Talvez a maior desvantagem para aqueles que querem empreender é ter que se submeter à todas as regras do Franqueador que em geral vai obriga-lo a seguir o plano proposto. Se sua vontade é ter um negócio com sua cara é melhor começar por conta própria.
Gostaria de saber se uma fábrica de queijo poderia ser certifica pela ISO?
Muito boa tarde, Patrícia!
Com certeza uma fábrica de queijo pode ser certificada! A ISO 9001 é uma certificação aplicável à qualquer organização que tenha interesse em aprimorar o seu sistema de gestão e tornar os seus processos mais eficientes.
Um grande abraço!
Boa tarde. Eu abri uma empresa de prestações de serviços no ramo da construção civil, e quanto mais conhecemos as construtoras mais documentos e certificados elas exigem. Gostaria de saber se uma empresa como a nossa, de prestação de serviço, pode obter a certificação, ou se existe alguma outra certificação do ramo da construção civil mais “importante” que a ISO 9001.
Desde já agradeço a atenção.
Sucesso!
Olá Pedro, bom dia!
Tudo bem?
Para o ramo da construção civil, as certificações mais importantes são o PBQP-H e a NBR 15575, ok?
Um abraço,
André Seixas
Olá, pretendo abrir uma vistoria veicular, mas estou perdida. Pode me orientar
Olá Aline!
Podemos te ajudar bastante nesta questão, já auxiliamos dezenas de vistoriadores e certamente podemos diminuir ou eliminar alguns dos obstáculos que terá neste começo. Um de nossos especialistas entrará em contato com você.
Gostaria de saber se em uma micro empresa e obrigatòrio ter o iso e qual seria o custo.
Olá Celia,tudo bem! A certificação ISO não é obrigatória para as micro empresas, porém faz uma enorme diferença em relação a melhoria na gestão da empresa. Em relação ao orçamento, solicitei para que um especialista comercial entra-se em contato contigo.
Abraço.
Ola! Gostaria de saber se na minha empresa sou o único funcionário posso certificar a empresa? eu poderia responder por todos os processos ou teria de terceirizar? eu faço tudo!
A grande questão do sistema de gestão da qualidade não é o número de funcionários mas sim a qualidade do processo! Mesmo com uma pessoa só é possível certificar sim
Prezados, bom dia. Somos uma empresa com unidades em Israel, Houston, México, Bolivia, Venezuela, Argentina, e Brasil entre outros. No Brasil contamos com aproximadamente 30 funcionários. A empresa produz e vende softwares na area de extração de petróleo e atividades relacionadas. Este processo envolve tecnicos, geofisicos, profissionais de TI, Finanças e administrativo. Solicito Vossa analise e orçamento para as certificações que garantam e fortaleçam ainda mais nossa imagem perante colaboradores e clientes.
Olá Paula, tudo bem!
Solicitei para um especialista comercial entra-se em contato contigo para lhe apresentar uma analise sobre o seu caso.
Grande Abraço.
A liderança é um elemento essencial para o Sistema de Gestão da Qualidade. Se compararmos a uma casa, considere-a o alicerce. Seu papel é tão importante que a ISO9001 dedica uma seção inteira a esse tema sob o título “Responsabilidade da Direção”.
Confira um questionário de avaliação da liderança.
https://docs.google.com/forms/d/1N6Ty0goufSVfLo7es6jDTA1nBNRqvTVgazE8XKw9qMQ/viewform
Efetuamos uma auditoria interna para atender a ISO 9001. Encontramos alguns funcionários que não estavam executando as atividades rotineiro conforme descrita na instrução de trabalho pertinente, esta não conformidade se refere a qual item da ISO 9001?