Qual é a documentação necessária na ISO 9001?
A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade na ISO 9001 deve incluir:
- Declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
- Manual da Qualidade;
- Procedimentos documentados requeridos pela norma;
- Documentos necessários para que a organização assegure o planejamento, a operação e controle eficaz dos seus processos;
- Registros requeridos pela norma.
O Manual da Qualidade
O manual da qualidade deve incluir:
- O escopo do SGQ, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusões;
- Procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, ou referentes a eles;
- Descrição da interação dos processos do SGQ.
Procedimentos
Devem ser elaborados manuais de procedimentos, que listam as operações utilizadas na organização e também definem as responsabilidades (cargos, funções etc.). Estes manuais devem abranger todos os elementos do SGQ usados pela organização.
Além disto, estes documentos devem conter as instruções operacionais dos procedimentos listados. As instruções nada mais são do que relatar os métodos de inspeção, cronogramas de trabalho, especificações, exceções etc.
Informação Documentada
Toda informação documentada do SGQ devem ser controladas. Deve-se estabelecer um procedimento de controle da informação documentada para definir os controles necessários para:
- Aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da emissão;
- Analisar criticamente e atualizar quando necessário, e reprovar os documentos;
- Assegurar que alterações e a situação de revisão atual sejam identificadas.
Criar e Atualizar
Além disso, a empresa, ao criar e atualizar informação documentada, deve assegurar:
- Identificação e descrição;
- Formato e meio (digital ou físico);
- Análise crítica e aprovação quanto à adequação e suficiência.
Controle da Informação Documentada
Para o controle da informação documentada, a empresa deve assegurar os seguintes itens:
a) distribuição, acesso, recuperação e uso;
b) armazenamento e preservação, incluindo preservação de legibilidade;
c) controle de alterações (por exemplo, controle de versão);
d) retenção e disposição.
Do mais, a informação documentada de origem externa necessária para o planejamento e operação do sistema de gestão da qualidade também deve ser identificada e controlada.
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Boa Tarde,
Para uma indústria metalúrgica, alguém consegue me dar dicas de instruções de trabalho que precisam ser criadas, nem que ão sejam obrigatórias, mas que sejam importantes para o processo..
Muito obrigado!
Olá Élvio,
Obrigado por participar de nosso blog.
Com relação a instrução de trabalho eu teria que conhecer um pouco melhor a sua empresa para lhe informar quais as instruções de trabalho necessárias e importantes para o seu processo, pois isso pode variar de uma empresa para outra.
Você pode iniciar detalhando em instrução de trabalho seus processos críticos, pois uma instrução de trabalho tem como função de deixar claro as atividades exercidas, peça apoio dos próprios operadores pois eles são ótimos para indicar quais os processos obscuro na empresa.
Espero ter lhe ajudado!
Atenciosamente
Roberta Oliveira
Bom dia!
Caso a empresa mude seu CNPJ como ocorre o processo de mudança do SGQ de uma empresa para outra?
É necessária nova certificação?
Obrigada!
Olá Flaviane,
Isso dependerá muito do órgão certificador, alguns poderão aceitar porem outros não, por isso é importante esta informação no fechamento da auditoria de manutenção, veja com o seu órgão certificador esta alteração.
Espero ter lhe ajudado!
Obrigado por participar de nosso blog.
Atenciosamente
Roberta Oliveira
Bom dia
Minha empresa é certificada ISO somo somos uma Indústria Quimica de fragrâncias, tenho uma dúvida, tenho obrigatoriedade em ter procedimentos para todos os departamentos da empresa, auditorias e etc…ou existem alguns que são obrigatórios, se sim quais são???Obrigada
Olá, Cristiane.
Seja bem vinda em nosso blog!
A norma cita 6 Procedimentos obrigatórios, são esses:
– 4.2.3 Controle de Documentos
– 4.2.4 Controle de Registros
– 8.2.2 Auditoria Interna
– 8.3 Controle de Produto Não Conforme
– 8.5.2 Ação Corretiva
– 8.5.3 Ação Preventiva
Demais procedimentos não são obrigatórios. Depende muito de seu escopo, se ele aborda todas as áreas da organização é interessante que mapeie os processos chave e crie procedimentos com as diretrizes para esses processos (documentados ou não).
Espero ter esclarecido.
Atenciosamente,
Jonathan Reis
Olá, bom dia! na empresa que trabalho duas unidades foram certificadas a três anos, mas agora a matriz está padronizando toda documentação e estendendo para todas as unidades do Brasil, mas estou preocupada por que eles não estão permanecendo com o nosso histórico de revisões, colocando tudo como revisão zero e inicio esse ano, isso pode? por que para mim não está certo, poderia me ajudar?
Bom dia Cecera,
Realmente iremos perder informações se iniciarmos novamente da revisão zero.
Como sugestão oriente a empresa para que padronize as documentações mas mantenha suas revisões já existentes.
Espero ter lhe ajudado!
Atenciosamente,
Roberta Oliveira
Bom dia, minha empresa não é mais certificada a ISO 9001, contudo continuamos com o SGQ em nossos processos. Somos um grupo, onde uma empresa é a importadora e a outra empresa é responsável pela distribuição e serviços ao qual é auditada sob as normas ISO 13485 e Portaria 350 2012 do INMETRO pela ANVISA e por um Organismo de Certificação de Produto Acreditado pelo INMETRO. Gostaria de saber se eu posso colocar e como colocar duas ou mais empresas do grupo em uma mesma documentação do SGQ?
Olá Laércio,
Você pode deixar uma única documentação para as duas empresas. Nesse caso não coloque a logomarca e nem cite o nome na empresa nos documentos.
A preocupação nesse caso é em relação ao controle de documentos, tais como lista mestra de documentos e/ou distribuição de documentos que deverá ser individual para cada empresa, ok?!
Ressalto que mesmo sendo uma única documentação as certificações são distintas.
Qualquer duvida, estamos à disposição.
Atenciosamente.
Boa tarde, tenho uma dúvida sobre periodo de retenção de documentos de qualidade (roteiros de inspeção final, recebimento, certificados e registros produtivos) qual o tempo de retenção desses documentos que a norma diz? Pois aqui na empresa onde trabalho foi copiado uma tempo utilizado em outro empresa que os donos eram funcionários é adotaram o tempo de retenção (tempo que os documentos ficam em arquivo) de 14 anos, estou tentando mudar isso para 5 anos, pois meus clientes mais expressivos (ex Moto Honda da Amazonia) os documentos de qualidade tem no rodapé o tempo de retenção de 5 anos. O que acham disso? Desde já agradeço.
Eder, seja bem vindo ao blog!
O tempo de retenção dos seus registros é definido pela sua empresa; exceto aqueles que demandam uma exigência legal, por exemplo, o Atestado de Saúde Ocupacional (ASO) dos seus colaboradores que, por lei, deve ser mantido pela empresa durante 20 anos.
Logo, se o documento não detiver nenhum aspecto legal para retenção e controle do Sistema de Gestão ele pode ser substituído sim de 14 para 5 anos,ok?
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Olá;
Preciso elaborar um formulário para aferição interna de instrumentos, por ventura vocês teria algum modelo e se possível poderia me enviar? Desde já agradeço.
bom dia! na empresa onde trabalho, sou novo só tenho 1 mês e peguei um pepino para descascar, me pediram para fazer as instruções de trabalho, eu até comecei mais fiquei super perdido, em relação a numeração a ser colocada em cada instrução, pois tenho que começar pelo comercial, expedição, qualidade e produção, seria a ordem correta? por favor me ajudem
Olá Paulo!
Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.
Não existe uma obrigatoriedade de codificar os documentos. Isso é uma escolha de cada empresa e dessa forma, quando a empresa opta pela inclusão dos códigos, esta sistemática fica descrita no PR Controle de Documentos. Sendo assim, você deve checar esse documento da sua empresa para saber qual é a forma correta de identificação, ok?!
Espero que possa tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá!
Gostaria de esclarecer uma dúvida: para listas de presença em treinamentos e reuniões, podemos estipular um tempo de retenção de 1 a 2 anos, ou ainda, no término da Obra, no caso de uma construtora, por exemplo?
Obrigada!
Olá Camila,
Seja bem vinda em nosso blog!
Sugiro armazenar os registros por 01 ano após o termino de obra, inclusive para fins de comprovação em auditorias de certificação ou manutenção, mas não existe em nenhum lugar esse tempo definido, ok?!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Boa Tarde;
Sabem me informar onde encontro a norma ISO9001:2008 comentada?
Olá Wedson,
As normas brasileiras só podem ser compradas no site da ABNT na área exclusiva de aquisição de normas, porém existem alguns livros excelentes que explicam cada item da norma. Veja uma sugestão da Templum de um livro bem interessante: https://templum.com.br/canalrd/banca/.
Esse é um livro que detalha muito todos os requisitos da norma ISO 9001.
Qualquer duvida, por favor nos avisar. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá!
Como deve ser feito um plano anual de melhoria? Obrigado!
Oá Wedson!
Seja bem vindo em nosso blog!
O Plano de Melhorias pode ser um documento simples, que conste a área em que a melhoria será realizada, o prazo, status, investimento e observações.
Não precisa ser nada muito complexo, ok?!
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Obrigado Daniela!
Você teria um modelo para enviar?
Olá Wedson,
O modelo foi enviado em seu e-mail, conforme solicitação.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia,
Gostaria de saber quais seriam os documentos externos (4.2.3) que sao essenciais numa industria de laticinios. E também qual a necessidade de controle desses documentos.
Muito obrigada desde já.
Gostaria de esclarecer uma dúvida.
Estamos em processo de reestruturação da empresa e queremos nos certificar na ISO.
Em relação ao escopo do MQ e as exclusões, quais atividades devo excluir e como justifica-las?
Olá Kleber,
Seja muito bem vindo em nosso blog!
Em relação à sua duvida, sem conhecer o escopo e os processos da empresa, não temos como indicar as exclusões, pois são específicas para cada tipo de escopo e empresa, mas uma dica é elaborar um Plano de Auditoria em que indica todos os processos da empresa e relaciona os itens normativos que são aplicáveis a cada processo. Aqueles itens que não se aplicam, possivelmente serão excluídos, mas de qualquer forma sugiro confirmar essa informação com algum especialista, ok?!
Lembrando ainda que as exclusões, quando aplicáveis, restringe-se ao item 07 da norma ISO 9001.
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá,
Gostaria de saber se posso colocar tempo de retenção PERMANENTE nos controles de registro. Visto que a informação vem de um banco de dados de um sistema integrado.
Olá Gleiciane, seja bem vinda em nosso blog!
O tempo de retenção permanente até pode ser utilizado, mas com muita parcimônia, pois até mesmo os registros que são controlados em um banco de dados podem ter regras de descarte e/ou arquivamento que não conhecemos, sendo assim muito difícil um registro que NUNCA será descartado, mas caso seja esse o critério, você pode utilizar, mas de qualquer forma esse item provavelmente será questionado pelo auditor e deverá ter argumentos para indicar esse item.
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá
Poderia me tirar uma dúvida ? Hoje na minha companhia existem cerca de 9000 documentos controlados.
Existe uma recomendação de quais documentos devemos controlar ?
qual a quantidad de documentos controlados que as empresas geralmente possuem ?
obrigado !
Olá Manoel,
Ficamos muito felizes com a sua participação!
Não existe uma quantidade média de documentos controlados por empresa, isso depende muito da complexidade da operação, mas o que posso indicar é que 9000 é um número muito grande, o que me faz ver que seu sistema deve ser muito burocrático.
Recomendo que revise o seu mapeamento de processos e veja realmente quais são os documentos imprescindíveis e aqueles que só trazem mais trabalhos (por exemplo, formulários para solicitar revisões de documentos).
Hoje a tendência é ter sistemas cada vez mais voltados para a gestão e menos burocráticos, não deixe a sua empresa longe desse caminho, ok?!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Meninas, boa tarde !!
Gostei muito desse site e dos comentários e meu caso não é muito diferente de alguns, preciso fazer um trabalho da faculdade onde tenho que elaborar a política da empresa (fictícia). criar formulário para os documentos e estabelecer método de identificação dos documentos usados pela organização, detalhe: a empresa fictícia é referente recreação…pode me dar uma luz ? Já rodei a internet e não acho nada que possa me ajudar só aqui foi que senti mais clareza no conteúdo.
Desde já agradeço.
Olá Maisa,
Seja muito bem vinda em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.
No seu caso, recomendo que faça o teste drive da nossa plataforma online para entender um pouco sobre a elaboração de documentos para um sistema de gestão. Acredito que ajudará muito em seu trabalho.
É só clicar no link a seguir, fazer o cadastro e começar a experiência: https://templum.com.br/iso-9001/
Espero que goste. Esperamos o seu feedback!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom Dia.
Gostaria de saber qual o primeiro passo para a certificação ISO 9001.
Olá Suellen
Que bom sua presença aqui no Blog.
O primeiro passo para certificar uma empresa ISO 9001:2008 será realização de um planejamento para implantação de todos os itens normativos aplicáveis.
Mapear os processos, criar Politica da Qualidade e seus Objetivos, sistemática para comunicação interna, controle de documentos e registros, entre outros.
Por ser uma decisão estratégica da empresa é importante ter o envolvimento da alta direção para que os resultados saiam conforme planejado.
Sugiro que contrate uma consultoria, recomendo a TEMPLUM temos custos baixos e a implementação visa transmitir conhecimento, ou seja você ira ganhar conhecimento da norma e poder aplicar todos os itens normativos.
Fico a disposição
Cristiane Gonçalves
ola boa noite gostaria de saber quais as providencias inicias para implantar ISO9001 em uma usinagem no momento contamos com 4 funcionários e alguns de nossos clientes estão pedindo ja havia interesse para ganhar mercado
e qual a media de investimento para a certificação
desde já agradeço
e parabéns pela simplicidade no esclarecimento em seu site
Olá Ricardo!
Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos felizes em poder ajudá-lo.
A primeira etapa em uma implementação da ISO 9001 é a realização da definição de sistemáticas para cada processo da sua empresa a fim de criar métodos para cada atividade e depois partir para o treinamento de todos os colaboradores sobre a sistemática definida.
No site https://templum.com.br/iso-9001/ você pode obter informações sobre custos e realizar o test drive de uma plataforma online para implementação da ISO 9001.
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Estou fazendo trabalho para disciplina SGQ e necessito demonstrar como as empresas executam na pratica os requisitos da Norma 4.2.3 Controle DOcumentos e 4.2.4 o registros de documentos. Alguns exemplos de documentos e como tratam, onde ficam…..
Olá Leila,
Seja bem vinda em nosso blog.
Enviarei para o seu e-mail um modelo de procedimento de Controle de Documentos e Registros que as empresas utilizam para que possa utilizar como exemplo.
Qualquer duvida, por favor nos avisar.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Daniela,
Boa tarde.
Parabens pela qualidade dos serviços.
Acho que minha duvida é a mesma da Lelia. Estou elaborando um manual da qualidade iso9001 e necessito criar os procedimentos para controle de documentos, controle de registros, comunicacao com o cliente, verificacao identificacao e rastreabilidade do produto, preservacao do produto e controle de nao conformidade( corretiva e preventiva).
Agradeço se tiveres alguns documentos modelos para que eu possa me orientar.
Grato,
Marcelo
Olá Marcelo,
Seja bem vindo em nosso blog. Ficamos muito felizes em saber que gostam do conteúdo disponibilizado por nós.
Esses documentos solicitados são específicos para cada tipo de atividade, mas enviei em seu e-mail alguns modelos genéricos que podemo ajudá-lo.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Seria possível enviar-me este modelos também? Muito obrigada
Olá Patrícia, seja bem vinda em nosso blog!
Qual é o documento que precisa de um modelo? Não consegui identificar nos comentários anteriores.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Minhas dúvidas são as mesmas do Marcelo, poderia me enviar também alguns modelos genéricos.
Obrigado.
Olá Kleyton,
Seja muito bem vindo em nosso blog!
Faremos o envio do modelo, conforme solicitado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia! Trabalho em uma empresa certificada ISO9001:2008. Temos uma filial no interior.
Gostaria de saber se posso utilizar esse certificado iso9001:2008 para filial?
ou qual seria o procedimento?
Abraços
Bom dia Cezar,
O certificado é emitido para um único CNPJ, caso a filial tenha outro CNPJ esse certificado não será válido. Além disso você deve verificar o escopo constante no seu certificado.
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Especialista Templum
Olá, Boa tarde !
Preciso que me tirem uma dúvida.
Existe a possibilidade de criar um documento onde consta todas as aprovações referente a cada documento, ou a aprovação deve ser feita somente no próprio documento?
Olá Raquel!
Seja bem vinda em nosso blog!
Não existe uma regra em relação à esse assunto, sendo assim, cada empresa adota a sistemática que seja mais adequada à sua realidade. Porém, a sistemática mais utilizada é deixar a aprovação somente no próprio documento, uma vez que fica mais fácil a visualização por todos os usuários daquela informação.
Espero que possa tê-la ajudado. Estamos à disposição para mais duvidas.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá prezados da Templum!!
Vi que excluíram meu comentario. Se quiserem me responder em off no meu e-mail eu agradeço!! Estou realizando essa pesquisa e seria de suma importância contar c/ os senhores!
Obrigado!!
Renan
Olá Renan,
Acredito que houve alguma falha, pois todos os comentários antes de serem publicados passam por um moderador, então o seu comentário não foi excluído em hipótese nenhuma, estava apenas aguardando a aprovação pelo moderador.
Já respondemos o seu comentário e esperamos que possa sempre contribuir com as nossas discussões nesse espaço que fazemos com todo o carinho para vocês.
Uma ótima semana!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
OLÁ, BOA TARDE !
Preciso de uma orientação.
Estou elaborando procedimento operacional padão (POP) , para certificação de nossa empresa (fabrica de berço).
Esta documentação tem que ter o carimbo de CÓPIA CONTROLADA?
Se tiver que cor tem que ser ?
GRATA PELA ATENÇÃO
KARIN FRICK
Olá Karin,
Seja bem vinda em nosso blog!
O carimbo de copia controlada é necessário quando houver a distribuição física do documento em diversas áreas, sendo dispensável nos casos de documentação eletrônica que são visualizadas por meio de um software ou pasta compartilhada em sua rede.
Normalmente essas regras sobre a distribuição dos documentos são indicadas no procedimento controle de documentos. Peço que consulte esse documento para que veja as informações aplicáveis para o seu negócio.
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá, Gostaria de saber a perspectiva da Templum em relação a revisão de 2015.
-Vocês acreditam que menos empresas (peq./méd. porte) procurarão a certificação devido a novas dificuldades de obtenção da mesma?
-Iniciar um processo de implantação ISO 9001 2008 no momento é viável, sabendo que a mesma está sendo revisada?
-Vocês esperam que o mercado para consultores vai dar uma aquecida ou uma esfriada com a revisão da norma?
Obrigado e Parabéns pelo trabalho!!
Renan.
Olá Renan, boa tarde!
Tudo bem?
Primeiramente, muito obrigada por sua participação em nosso blog!
Suas indagações são muito pertinentes e é importante ressaltar um ponto fundamental nessa revisão da norma ISO 9001. A inclusão desses novos itens não significa que ficará mais complexa ou que sua certificação será mais difícil, muito pelo contrário. Com essa atualização, a norma ISO 9001 se aproxima cada vez mais da realidade da gestão da empresa, facilitando dessa forma a aderência aos processos da empresa, sendo assim, acredito que a procura pela certificação por pequenas e médias empresas cresça ainda mais.
Iniciar um processo de implementação sempre é viável, ainda mais que já temos as novas diretrizes e podemos então antecipar essas tendências e agregar mais valor para essas empresas e então por isso, o mercado para as empresas de consultoria estará sempre aquecido, uma vez que é um caminho sem volta. Todas as empresas deverão seguir esse caminho ou então então fora da competitividade do mercado.
Espero que possa tê-lo ajudado.
Tenha uma ótima tarde!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Um registro do SGQ pode sofrer revisões?
Olá Rodrigo, bom dia!
Um registro não sofre revisões. As revisões são feitas no formulário (no esqueleto do documento).
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Especialista Templum
Olá, gostaria de sanar uma dúvida: pelo que li nas normas ISO9001:2008 e ISO100013:2002 não vi uma necessidade de os registros serem numerados. Há necessidade de serem numerados?
Olá Lucas,
Muito Obrigada pela participação em nosso blog.
Realmente não existe necessidade de numeração nos registros, mas todos precisam ser identificados.
Qualquer duvida adicional, pode nos avisar. Estamos à disposição.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá,
para certificar minha empresa junto a INMETRO preciso atender alguns itens da ISO9001:
1) controle de registros, verificação de produtos adquiridos…(4.2.4/7.4.3/7.5.1 a 7.5.3/7.5.5/7.6/8.2.1/8.2.4/8.3/8.5.2)
Como atender a estes itens se minha empresa é de pequeno porte e não tem funcionários. (Eu faço todos os procedimentos na empresa) ?
Obrigado, Alan
Olá Alan,
Seja muito bem vindo em nosso blog. Temos imenso prazer em ajudá-lo.
Os requisitos da norma ISO 9001 são aplicáveis a todas as organizações, independentemente do seu tipo, do seu porte e do produto que fornecem, sendo assim a quantidade de funcionários não fornece nenhum obstáculo para a implementação desses itens, uma vez que estaremos sistematizando os processos da sua empresa.
Isso quer dizer que independente de quem realize essa tarefa, o processo será executado da forma como foi planejado e sistematizado.
Fique tranquilo, pois é grande o número de empresas que possuem as mesmas características que a sua e já são certificadas na norma ISO 9001:2008.
Espero que possamos tê-lo ajudado.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia,
Trabalho em um empresa nos estados unidos que possui iso 9001:2008, gostaria de saber se a unica forma de chegarmos ao brasil com esta certificacao e abrindo uma filial de empresa estrangeira ou podemos abrir como empresa com sociology estrangeiro usando o mesmo nome e padroes?
Atenciosamente,
Luiza
Olá Luiza,
Tudo bem? É um prazer recebê-la em nosso blog.
Você pode abrir uma filial estrangeira e solicitar para a matriz uma extensão de site da certificação. Neste caso, a filial será auditada normalmente e estando dentro dos padrões solicitados, é emitido um novo certificado incluindo esse novo site.
Espero que possa tê-lo ajudado.
Qualquer duvida, por favor nos avisar. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Olá. Gostaria de saber se é muito difícil e custoso para uma empresa prestadora de serviços que realiza a instalação de sistema de prevenção contra incêndio conseguir a certificação ISO. Somos credenciados no CBMERJ. O que temos que fazer e quais documentos temos que apresentar para essa certificação.
Muito Grata.
Olá Aline!
Hoje, com a Templum Consultoria Online é muito barato, toda a consultoria para a adaptação da empresa, criação de procedimentos, formulários e assistência permanente de especialistas pode ser contratado por R$ 8.340, clique aqui e veja os valores e benefícios. A certificação de sua empresa varia de acordo com o número de funcionários, como referência os preços praticados para empresas entre 15 e 20 colaboradores variam entre R$ 4.000 e R$ 5.500.
Minha empresa presta serviços para um cliente que tem seus próprios procedimentos e que temos que usa-los. Como vamos implantar o sistema de gestão da qualidade em nossa empresa, gostaria de saber se temos que criar estes mesmos procedimento para evidenciarmos afim de atender o SGQ ou se podemos usar os procedimentos do clientes e apresentarmos ao auditor registros e evidencias baseados nos procedimentos deles.
Olá Flavia
O ideal é você possuir seus próprios procedimentos de processo pois assim terá maior controle e facilidade para alteração dos documentos quando necessários.
O que o cliente esta diretamente ligado a você, será os requisitos (pedidos e solicitações)dos clientes.
Dessa forma você conseguirá definir melhor o método de monitoramento de suas atividades.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Boa tarde!
Estou com dúvida de se uma Empresa Certificada ISO 9001:2008, pode mudar a Razão Social e o CNPJ, se pode como proceder?
Grata.
Olá Renata
Seja bem vinda a nosso blog.
Com certeza você poderá alterar o CNPJ e Razão Social de vossa empresa a unica providencia que deverá tomar é, comunicar o órgão certificador da alteração realizada ou prazo para tal, para que a alteração seja feita no banco de dados, não espera até a auditoria de manutenção ou recertificação faça o contato o quanto antes.
Obrigado
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
boa noite,estou com duvidas sobre controle de documentos,voces podem me ajudar,estou precisando entregar um trabalho valendo o meu estagio,grata neuraci
Prezada Neuraci
Boa tarde!
Primeiramente quero agradecer pelo seu contato no Blog, agora respondendo ao seu questionamento o Controle de Documentos é um requisito obrigatório da Norma ISO 9001:2008, neste item a norma determina que a organização deve:
a) Aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da sua emissão,
b) Analisar criticamente e atualizar, quando necessário, e reprovar documentos,
c) Assegurar que as alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas
d) Assegurar que as alterações pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso
e) Assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis
f) Assegurar que documentos de origem externa determinados pela organização como necessários para o planejamento e operação do sistema de gestão da qualidade sejam identificados e que sua distribuição seja controlada, e
g) Evitar o uso não pretendido de documentos obsoletos e aplicar identificação adequada nos casos em que eles forem retidos por qualquer propósito.
Para melhor esclarecimento destes itens sugiro que veja o link abaixo, onde estão relacionados vários Posts referente ao Controle de Documentos:
https://certificacaoiso.com.br/?s=controle+de+documentos
Cristiane Gonçalves
Boa tarde,
Este blog é super interessante e uma mais valia para quem precisa de auxilio ao que diz respeito aos Sistemas de Gestão …
Estou com imensas dúvidas em distinguir processos de procedimentos.Inicialmente julgava que os procedimentos seriam a “explicação” dos processos, mas pelos vistos não é bem assim.
Podem ajudar-me? – Preciso mesmo de perceber isto …
Atentamente,
Cristina.
Prezados boa tarde.
Eu gostaria muito de esclarecer uma duvida sobre as versoes da ISO 9001,gostaria de saber quando será criada uma nova versão da ISO? e de quanto a quanto tempo é criada as versoes?
No aguardo.
obrigado.
Boa Tarde Filipe,
Tudo bem?
Em primeiro lugar, muito obrigada pelo seu contato em nosso blog. Ficamos muito felizes em poder ajuda-lo em suas dúvidas.
A ISO 9001 hoje está em sua 4ª (quarta) versão, que é a ABNT NBR ISO 9001:2008. As outras versões foram publicadas respectivamente em 1987, 1994 e 2000.
As novas versões são redigidas por um Comitê Técnico da Organização Internacional para Normalização e a próxima versão, segundo o site Quality Progress (http://asq.org/qualityprogress/index.html) deve ser lançada em 2015, então não existe um período padrão para essa revisão.
No texto (https://certificacaoiso.com.br/novos-conceitos-para-nova-versao-da-iso-9001/) em nosso blog existe uma tabela com os itens que estão sendo discutidos para serem contemplados na nova versão da norma. Vale a pena conferir!
Espero poder te-lo ajudado e qualquer duvida, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Especialista ISO 9001
Boa tarde,
Meu nome é Janaína e trabalho em uma empresa Multinacional e uma das Filiais, a do Chile, já é certificada em ISO 9001. A minha empresa, no momento, possuí 18 funcionários, relativamente pequena, e estou responsável pela adequação de procedimentos, documentos e formatos. Minha dúvida é a seguinte:
*Como tomamos como base a organização do Chile, existe a separação dos Procedimentos Gerais do SGQ, Procedimentos Específicos do SGQ, Documentos do SGQ e Formatos do SGQ. Para os demais departamentos, cada um possui separação e têm criados (codificação de acordo a numeração do depto) os procedimentos específicos, documentos, formatos e registros. Isto está correto? (Ex.: Procedimento Geral SGQ “PG 00.00 – Estrutura SGQ”, Procedimento Específico SGQ “PE 01.00 – Departamento de Vendas”, Procedimento Específico Departamento “PE 101.00 – Captação de Clientes”.
*Aplicando esta estrutura, teria de haver PEs para o SGQ mesmo havendo os PGs obrigatórios e os demais que abrangem os processos da empresa (Ex.: Satisfação do Cliente, Revisão da Direção e outros)?
Vocês poderiam sanar estas dúvidas, por favor?
Desde já agradeço a Colaboração.
Att,
Janaína Torres
Janaina bom dia
Obrigado por nos procurar, vou tentar esclarecer sua duvida.
A norma ISO 9001 não definde de maneira alguma a forma de padronização relacionada a numeração dos documntos da organização, mas muitas empresas de consultoria adotam numeros de documentos conforme o processo ou departamento que destina-se o documento, exemplo: compras 7.4, RH 6.2.2 e vendas 7.2.
Mas isso poderá dificultar o controle da documentação sempre que um novo docuemento for elaboarado, pois caso o responsavel não acompanhe estes novos documentos poderá ocorrer de varios documentos obterem a mesma numeração.
Aconselhamos a voce realizar a melhoria continua em sua documentação, e melhorar o método de identificação dos documentos, entre em contato com a empresa matriz e verifique se pode ser modificado a sistemática de controle dos documentos, com certeza isso facilitará a interação entre as empresas e processos.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
Boa Tarde,
Meu nome é Polyanna, trabalho em uma empresa multinacional certificada na ISO 9001 e gostaria de tirar uma dúvida referente ao item 4.2.4 da ISO 9001. Quando falamos dos seis verbos, um deles é recuperar (recuperação).
A ordem dos verboas tem que ser respeitada ou não altera a ideia final?
Quando falo em recuperação entendo que seja a forma que vou recuperar o documento, caso aconteça alguma falha no seu armazenamento. Gostaria de ter uma idéia mas ampla sobre formas de controle de registros e atendimento a esse requisito. Sou nova na empresa e o setor esta abandonado e sem muitas pessoas que entendam e se enteressem pelo assunto.
Muito Obrigada desde já !
Polyanna Rocha
Prezada Polyana,
É importante que a ordem dos verbos seja respeitada, pois não é possível recuperar um arquivo se ele não estiver identificado corretamente.
Para saber mais sobre outras formas de controle de registro e atendimento a esse requisito você pode utilizar o nosso test-drive, lá você encontrará mais informações.
Manter um sistema de gestão da qualidade pode ser muito difícil se a alta direção e gerencia não estiverem comprometidas também.
Bom trabalho!
Atenciosamente,
Thais Cargnelutti
Equipe Isoonline
boa tarde
a SINCLAIR é uma empresa 100% brasileira a 20 anos no mercado e temos interesse em receber a certificação do ISO mais gostaria de saber qual o procedimento a ser adotado???
favor me enviar por email [email protected]
Bom dia Sheila,
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo seu contato e nos colocar à disposição para sempre ajuda-la em suas dúvidas!
Para que a sua empresa seja certificada ISO 9001 você precisa implementar todos os requisitos da norma. Para isso, você pode adquirir a norma no site da ABNT e implementar os seus itens na empresa, porém o mais indicado é que se realize a contratação de uma empresa de consultoria especializada que irá tornar esse processo mais assertivo.
Normalmente os passos que irá seguir na implementação da ISO 9001 são:
– Contratação de uma empresa de consultoria ()
– Realização de um diagnóstico sobre a empresa
– Conscientização dos colaboradores
– Mapeamento dos processos da empresa
– Desenvolvimento dos procedimentos e documentos necessários
– Treinamento aos colaboradores
– Realização da Auditoria Interna
– Contratação de um órgão certificador
– Auditoria de Certificação
São essas as etapas para a certificação ISO 9001.
Se precisar de mais alguma informação, por favor nos avisar.
Atenciosamente,
Daniela – Equipe
Boa tarde.
Sou estagiário em uma empresa de saneamento e gostaria de saber quais são os requisitos para que uma empresa que atua na área de saneamento possa conseguir o ISO 9001. Sei que existem 6 procedimento obrigatório (que foram citados no site):
– 4.2.3 Controle de Documentos
– 4.2.4 Controle de Registros
– 8.2.2 Auditoria Interna
– 8.3 Produtos Não Conforme
– 8.5.2 Ação Corretiva e
– 8.5.3 Ação Preventiva
Minha dúvida é: Quais são os requisitos para uma empresa que atua na área de saneamento?
Att.
Gilson
Boa Tarde Gilson,
Os requisitos da norma ISO 9001 são os mesmos para qualquer tipo de empresa. Portanto, voce deverá seguir os requisitos normativos adequando-os a realidade da sua organização.
Atenciosamente,
Thaís Cargnelutti
Equipe
Olá Rivaldo, bom dia!
Muito obrigada, vou dar uma lida e aos poucos vou apresentado as idéias.
Grande abraço,
Ana Hessel
Bom dia,
Iniciei a 2 semanas em novo trabalho na area comercial/suporte e percebi que nõ tem um procedimento escrito para todos os processos que são realizados e que cada departamento trabalha de uma maneira, com documentos diferentes que muitas vezes são realizados para o próprio controle do funcionários e os demais não sabem da existencia do mesmo.Como se trata de produção todas as informações que entram na empresa atraves do comercial são repassadas para todos os departamento e hoje utilizam um sistema muito vulneravel onde não contem todas as informações e é pouco integrado.
Como atuei durante quase 05 anos em organismo certificador aprendi um pouco sobre SGQ e queria ajudar a empresa onde estou hoje a constituir um procedimento e seguir algumas regras.Hoje eles não tem intenção de implantar a 9k, mas não vejo o pq de não implantar futuramente e certificar todos os processos.
Gostaria de uma dica de como devo ir passadno essa idéia sem pensarem que quero fazer uma revolução.Pois hoje a maioria dos funcionários são antigos de casa e estão aqui desde que a empresa foi iniciada e sei que nós seres humanos somos resistentes e mudanças e cumprimento de procedimentos e regras.
Obrigada
Olá Ana boa tarde,
Seja bem vinda a nosso blog, fique sempre a vontade para tirar suas duvidas com nossos especialistas.
Conforme sua solicitação tenho alguns argumentos que podem auxilia-la no processo de amadurecimento para implementação da ISO 9001. Siga os links.
https://certificacaoiso.com.br/qualidade-e-sinonimo-de-perfeicao/
https://certificacaoiso.com.br/3-dicas-para-uma-implementacao-iso-9001-mais-eficaz/
e o mais importante.
https://certificacaoiso.com.br/iso-9001/
Espero que estas informações possam ajuda-la em suas dificuldades.
Rivaldo Silva
Auditor
no site existe uma numeração que indica um iten da norma iso9001 vc pode me listar todos os itens necessarios para a certificação.
Alan bom dia
Os itens indicados na norma ISO 9001 são processos determinados conforme a atividade realizada em cada empresa dependendo de seu produto ou serviço realizado, assim deverá seguir uma sistemática definindo o método para implementação e certificação para cada organização.
Mas dentro da norma existem 6 itens (procedimentos) obrigatorios, neste caso todo tipo de organização deve ter, são eles;
– 4.2.3 Controle de Documentos
– 4.2.4 Controle de Registros
– 8.2.2 Auditoria Interna
– 8.3 Produtos Não Conforme
– 8.5.2 Ação Corretiva e
– 8.5.3 Ação Preventiva.
Estes são os itens mínimos para a certificação de uma organização.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum
nas norma da ISO é valido registro eletronico
Boa Tarde Regina,
Sim, pode-se considerar os registros eletronicos, mas voce precisa definir isso em seu procedimento PR 4.2.4 Controle de Registros, toda a sistematica para cada registro.
Rivaldo Silva
Auditor Consultoria Online Templum