Viviam Santos
Por Viviam Santos

Pesquisa com clientes Templum mostra satisfação e define melhorias

A Templum Consultoria Online realizou em março deste ano uma pesquisa com 90 clientes sobre o atendimento e a plataforma, a fim de melhorar ainda mais seus serviços. Em respostas livres, sem opções pré-determinadas, a satisfação esteve presente em cada cliente e a maioria está plenamente feliz com o atendimento e o serviço oferecido. Sobre […]


A Templum Consultoria Online realizou em março deste ano uma pesquisa com 90 clientes sobre o atendimento e a plataforma, a fim de melhorar ainda mais seus serviços.

Em respostas livres, sem opções pré-determinadas, a satisfação esteve presente em cada cliente e a maioria está plenamente feliz com o atendimento e o serviço oferecido.

Sobre a plataforma…

95,6% Elogiaram a plataforma;
4,4% Disseram ter alguma dificuldade.

Sobre o atendimento do consultor…

78,9% Foram muito bem atendidos e não têm reclamações;
20% Gostaram, mas propuseram melhorias;
1,1% Não gostou.

Sobre o conteúdo disponível na plataforma…

96,7 Acham didático;
3,3% Ficaram com alguma dúvida.

Sobre quais recursos de comunicação utilizaram…

42,2% Chat;
20% Chamado;
17,8% Video conferência;
10% Telefone;
6,7% Email;
2,2% Todos.

Atendimento e plataforma Templum em constante melhoria

Os 90 clientes tiveram pontos satisfatórios a comentar sobre a plataforma Templum e sobre o atendimento. Mas apesar de a maioria dos clientes ter respondido satisfatoriamente ao serviço, as críticas foram ouvidas para ajudar a empresa em sua estratégia de melhorias.

O que está por vir

• Nova plataforma de usuário: Com novo visual, layout e conteúdo, acabando os problemas de respostas no chat, envio de chamados, incompatibilidade com navegadores – dentre outras novidades que estão por vir;

• Cursos e plantões de dúvidas nas capitais: A Templum ministrará cursos e fará plantão de dúvidas nas principais capitais;

• Cursos acessados a qualquer momento: Além dos cursos online ao vivo, uma série de cursos gravados poderão ser acessados à vontade.

Em breve mostraremos todas essas novidades aqui no blog!