No segundo semestre de 2014 fomos procurados pelo Presidente da Rede Nacional de Contabilidade que estava interessado em conhecer melhor a nossa metodologia de consultoria.
Logo ele percebeu que poderíamos construir algo muito útil para a rede, pois cada vez mais enfrentavam desafios no sentindo de manter um padrão de qualidade no atendimento aos grandes clientes que compartilham.
As principais dificuldades relatadas foram:
- Falta de procedimentos padronizados, em alguns associados, ao atender os clientes da Rede;
- Identificar o perfil do cliente e atendê-lo em conformidade com os seus requisitos;
- Riscos envolvidos na operação de uma empresa contábil.
Foi diante desse cenário que iniciamos uma parceria para construirmos juntos um Programa de Qualidade que resolve-se, na raiz, os principais problemas identificados nesse setor.
Tomamos como base os requisitos técnicos e a estrutura do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, abordando cada item de forma específica conforme a realidade do setor de empresas contábeis.
Incluímos alguns procedimentos novos que atendem de forma cirúrgica os riscos na operação de uma empresa contábil e a partir daí definimos um cronograma dividido em etapas para organizar a implementação do programa, com objetivos e prazos a serem cumpridos.
Já estamos colhendo diversos resultados positivos em melhorias de processos, mudança de comportamento e maior foco nos objetivos traçados pelas empresas participantes do programa.
