Monise Carla Bueno

Além de não citar mais o papel do Representante da Direção (RD), a ISO 9001:2015 também deixa mais evidente algumas instruções sobre o quanto a Alta Direção deve estar envolvida com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Entretanto, quando vamos para a prática, a Diretoria de muitas empresas ainda vê o SGQ como um trabalho “extra” às atividades de rotina. Por que isso acontece? Será que a Direção está preparada para essa mudança de mentalidade? Será que o profissional da qualidade está pronto para envolver a diretoria nesses processos?

Entender o significado e importância de se trabalhar com indicadores é até simples, mas e aí, como analisar esses números? Como vou de fato usar esses dados? Bom, estas e outras perguntas quero responder ao longo do artigo. Vamos lá!

Indicadores e metas, este assunto é interminável! Neste artigo iremos discorrer sobre como estabelecer metas compatíveis para os seus indicadores. Como todos sabem este assunto é crucial, pois como dizem: “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado!”