A Gestão de Informação e Infraestrutura pode ser resumida como o conjunto de ações que promovem os recursos necessários para a melhoria contínua da Gestão da Qualidade, sendo possível assim entender melhor o ambiente de trabalho, equipamentos e informações necessárias para a devida operação da organização.
A abordagem de processos compreende a definição e a gestão sistemáticas de processos e suas interações para atingir os resultados esperados de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. Pode ser atingida utilizando o ciclo PDCA com um foco na mentalidade de risco, tirando proveito das oportunidades e prevenindo resultados indesejáveis.
De acordo com estudos realizados pela Organização Mundial da Saúde (OIT), aproximadamente 2,02 milhões de pessoas morrem no mundo a cada ano devido a enfermidades relacionadas ao trabalho. Segundo os dados acontecem cerca de 317 milhões de acidentes laborais não letais todos os anos.