Cristiane Gonçalves

Um termo muito comum em todas as normas de sistema de gestão é o termo requisitos, a própria ISO 9001 faz referências aos requisitos do cliente, requisitos estatutário e entre outros. Este mais um post feito para tirar dúvidas comuns de quem está em processo de implementação. Por isso, gostaria de compartilhar especificamente o que são os requisitos do cliente e quais são eles.

A qualidade deve ser parte integrante da cultura da organização, independentemente da função ou departamento que os colaboradores atuam, estes devem estar comprometidos com a qualidade. Não importa se é o porteiro ou gerente todos tem sua participação dentro do Sistema de Gestão da Qualidade, mas sempre surge aquela pergunta, como promover a Qualidade?