O clube Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense recebeu, na semana passada, a recomendação para a certificação ISO 9001.
De acordo com o comunicado oficial divulgado pelo clube, “ao término da Fase II da Auditoria efetuada pela empresa ABS Quality Evaluations , ocorrido em 07/05/2010, o Grêmio foi recomendado para Certificação ISO 9001:2008 no escopo Gerenciamento de Associados , que engloba todos os processos de atendimento aos sócios, de administração de convênios e benefícios, de organização de jogos e de ações consulares, entre outros.”
A implementação, desenvolvida em parceria com a consultoria Lucem Sistemas Integrados de Gestão, envolveu o treinamento e compromisso de mais de 70 funcionários das áreas de administração e suporte do clube.
O Grêmio é um dos três times que contam com a certificação ISO 9001. Os outros dois são o Sport Club Internacional (também de Porto Alegre) e o Santos Futebol Clube.
O Inter, aliás, foi o primeiro clube a receber a recomendação, no final de 2008. A recomendação da certificação foi dada à operação em dias de jogos, visando maior segurança e organização. “É assim que se faz um clube vencedor. As vitórias dentro de campo têm que ser acompanhadas do comprometimento com o torcedor. O Internacional é um clube exemplar. Na final da Copa Sul-Americana, mais de 52 mil torcedores assistiram ao jogo no Beira-Rio e não houve um incidente sequer que manchasse a hospitalidade gaúcha. Todos os funcionários se empenharam ao longo de mais de oito meses de trabalho para conseguirmos esta certificação. Todos estão de parabéns”, afirmou o presidente do Internacional, Vitorio Piffero, em entrevista ao site Globoesporte.com (leia).
Já o escopo da certificação do Santos, cuja recomendação foi emitida em novembro de 2009, abrange a recepção e atendimento ao sócio e torcedor em geral. A escolha deste escopo visa exatamente atingir todo o serviço oferecido pelo clube que é diretamente percebido pelo seu cliente, o torcedor.
Entre os objetivos da qualidade estão assegura a satisfação dos torcedores, melhorar o processo de comunicação com o torcedor, aumentar o conhecimento dos torcedores com relação aos serviços oferecidos pelo clube, tornar o Estádio Urbano Caldeira (Vila Belmiro) reconhecido como um ambiente seguro para recepção de seus torcedores, aumentar a capacitação dos colaboradores e melhorar continuamente o processo de recepção e atendimento aos torcedores.
