ISO 9001: Sistema de Gestão da Qualidade

A ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade (SGQ) concebido para desenvolver e manter um portfólio de serviços que permitem às empresas melhorar seu desempenho e se beneficiar com a implementação.

O SGQ funciona um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma forma de documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a qualidade dos bens e serviços prestados.

Qualquer empresa que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a ISO9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação. Entre os clientes da Templum Consultoria estão: associações, imobiliárias, software houses, laboratórios, transportadoras, construtoras, prefeituras, escritórios de advocacia e outras organizações de tamanhos variados.

Assista à algumas histórias que gostamos de contar:

Empresas pequenas também podem lucrar mais com a ISO 9001

Tudo que você precisa saber sobre a revisão do sistema de gestão da qualidade mais utilizado no mundo. Assista aos vídeos:

Informações adicionais sobre a ISO 9001
Os principais objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade são:

Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação;
Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processos;
Assegurar a melhoria contínua do processo;
Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo;
Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.

Vale destacar que a adoção de um SGQ é decisão estratégica de cada organização e que o desenvolvimento e a implementação são específicos para cada tipo de organização.

Não é objetivo da norma impor uniformidade na estrutura do SGQ ou uniformidade na documentação.

São os inúmeros os benefícios da implementação da ISO 9001 em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação ISO 9001 passa a ter.

Conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos.

Mas por que falamos tanto em “diferencial competitivo”? Com a implementação e a certificação, uma empresa consegue:

Melhoria do desempenho do produto/serviço e, consequentemente, maior satisfação do consumidor;
Planejar e controlar de forma sistemática as rotinas de trabalho (padronização e definição de responsabilidades), eliminando retrabalho e dando mais agilidade aos processos;
Reduzir custos, já que a produtividade será maior;
Melhorar a comunicação, a moral e a satisfação dos colaboradores no trabalho;
Aumentar as oportunidades de mercado, já que muitas empresas grandes só compram de fornecedores que têm o selo ISO 9001;
Melhorar a imagem da empresa;
Reduzir riscos (os investimentos são mais seguros, uma vez que os processos são mais organizados e direcionados para melhor posicionamento) e melhorar a relação com fornecedores e investidores;
Desenvolver fornecedores: o reflexo da certificação sobre os fornecedores é notável, e eles passam a submeter-se a especificações mais precisas e parâmetros de qualidade mais rígidos. Quem ganha, no final das contas, é o cliente.

É por isso que afirmamos: obter a certificação ISO 9001 é um BAITA diferencial competitivo!

A documentação da ISO 9001 está disponível para compra no site da ABNT e descreve os itens abaixo:

Prefácio
Introdução
Escopo
Referência normativa
Termos e definições
Requisitos
Sistema de Gestão da Qualidade
Responsabilidade da Direção
Gestão de Recursos
Realização do Produto
Medição, análise e melhoria
Tabelas de correspondência entre a ISO 9001 e outras normas
Bibliografia

A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade deve incluir:

Declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
Manual da Qualidade;
Procedimentos documentados requeridos pela norma;
Documentos necessários para que a organização assegure o planejamento, a operação e controle eficaz dos seus processos;
Registros requeridos pela norma.

Além disso, é necessária a definição e a implementação de uma Política da Qualidade e um Manual da Qualidade.

Contudo, isto não quer dizer que os documentos acima listados sejam os únicos documentos necessários nos processos de implementação e certificação ISO 9001. Cada empresa deve avaliar os documentos necessários.

A ISO 9001 trata dos requisitos para um SGQ e é uma norma que permite às organizações verificar a consistência de seus processos, medir e monitorá-los com o objetivo de aumentar a sua competitividade e, com isso, assegurar a satisfação de seus clientes.

A ABNT NBR ISO 9000 descreve os fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e estabelece os conceitos e a terminologia e um modelo de padronização para estes sistemas. No Brasil, o órgão que representa a ISO é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

De acordo com o Inmetro:

a ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou.“

A ISO 9004 trata das diretrizes que consideram eficácia e eficiência de um SQG. O objetivo é melhorar o desempenho da organização e a satisfação de cliente e outras partes interessadas.

Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e ISO 9004, somente para a ISO 9001.

A última versão foi elaborada em 2008 e por isso o nome completo da norma atualizada é ISO 9001:2008.

Em resumo:
ISO 9000 – Conceitos e terminologias
ISO 9001 – Requisitos (para fins de certificação)
ISO 9004 – Diretrizes (para melhora de desempenho e eficácia)

O que é ISO?

A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo.

Mais de 111 países integram esta importante organização internacional especializada em padronização. O Brasil é representado pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

A ISO possui uma família de normas que trata de qualidade: a ISO série 9000. Nesta família está a ISO 9001, que trata dos requisitos para sistemas de gestão da qualidade. Uma organização que possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001 pode solicitar a certificação e obter o “selo de conformidade ISO 9001”. A versão brasileira da ISO 9001 chama-se ABNT NBR ISO 9001.

O que é qualidade e Sistema de Gestão da Qualidade

De acordo com a ABNT, podemos definir qualidade como o grau no qual um conjunto de características satisfaz a um requisito. Indo um pouco além: qualidade significa satisfação dos clientes (internos, intermediários e externos).

Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) compreende elementos inter-relacionados que permitem a administração da qualidade em uma organização. Em resumo, são regras e princípios relacionados à qualidade aplicados no dia a dia das organizações.
Objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade
Os principais objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade são:

Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação;
Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processos;
Assegurar a melhoria contínua do processo;
Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo;
Monitorar continuamente a satisfação dos clientes.