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Documentação ISO 9001

Qual é a documentação necessária na ISO 9001?

A documentação do Sistema de Gestão da Qualidade na ISO 9001 deve incluir:

  • Declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade;
  • Manual da Qualidade;
  • Procedimentos documentados requeridos pela norma;
  • Documentos necessários para que a organização assegure o planejamento, a operação e controle eficaz dos seus processos;
  • Registros requeridos pela norma.

O Manual da Qualidade

O manual da qualidade deve incluir:

Procedimentos

Devem ser elaborados manuais de procedimentos, que listam as operações utilizadas na organização e também definem as responsabilidades (cargos, funções etc.). Estes manuais devem abranger todos os elementos do SGQ usados pela organização.

Além disto, estes documentos devem conter as instruções operacionais dos procedimentos listados. As instruções nada mais são do que relatar os métodos de inspeção, cronogramas de trabalho, especificações, exceções etc.

Informação Documentada

Toda informação documentada do SGQ devem ser controladas. Deve-se estabelecer um procedimento de controle da informação documentada para definir os controles necessários para:

  • Aprovar documentos quanto a sua adequação, antes da emissão;
  • Analisar criticamente e atualizar quando necessário, e reprovar os documentos;
  • Assegurar que alterações e a situação de revisão atual sejam identificadas.

Criar e Atualizar

Além disso, a empresa, ao criar e atualizar informação documentada, deve assegurar:

  • Identificação e descrição;
  • Formato e meio (digital ou físico);
  • Análise crítica e aprovação quanto à adequação e suficiência.

Controle da Informação Documentada

Para o controle da informação documentada, a empresa deve assegurar os seguintes itens:

a)  distribuição, acesso, recuperação e uso;

b)  armazenamento e preservação, incluindo preservação de legibilidade;

c)  controle de alterações (por exemplo, controle de versão);

d)  retenção e disposição.

Do mais, a informação documentada de origem externa necessária para o planejamento e operação do sistema de gestão da qualidade também deve ser identificada e controlada.

Consultoria ISO 9001

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0 comentário em “Documentação ISO 9001”

  1. Meninas, boa tarde !!

    Gostei muito desse site e dos comentários e meu caso não é muito diferente de alguns, preciso fazer um trabalho da faculdade onde tenho que elaborar a política da empresa (fictícia). criar formulário para os documentos e estabelecer método de identificação dos documentos usados pela organização, detalhe: a empresa fictícia é referente recreação…pode me dar uma luz ? Já rodei a internet e não acho nada que possa me ajudar só aqui foi que senti mais clareza no conteúdo.

    Desde já agradeço.

    1. Olá Maisa,

      Seja muito bem vinda em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.

      No seu caso, recomendo que faça o teste drive da nossa plataforma online para entender um pouco sobre a elaboração de documentos para um sistema de gestão. Acredito que ajudará muito em seu trabalho.

      É só clicar no link a seguir, fazer o cadastro e começar a experiência: https://templum.com.br/iso-9001/

      Espero que goste. Esperamos o seu feedback!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  2. Meninas, boa tarde !!

    Gostei muito desse site e dos comentários e meu caso não é muito diferente de alguns, preciso fazer um trabalho da faculdade onde tenho que elaborar a política da empresa (fictícia). criar formulário para os documentos e estabelecer método de identificação dos documentos usados pela organização, detalhe: a empresa fictícia é referente recreação…pode me dar uma luz ? Já rodei a internet e não acho nada que possa me ajudar só aqui foi que senti mais clareza no conteúdo.

    Desde já agradeço.

    1. Olá Maisa,

      Seja muito bem vinda em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.

      No seu caso, recomendo que faça o teste drive da nossa plataforma online para entender um pouco sobre a elaboração de documentos para um sistema de gestão. Acredito que ajudará muito em seu trabalho.

      É só clicar no link a seguir, fazer o cadastro e começar a experiência: https://templum.com.br/iso-9001/

      Espero que goste. Esperamos o seu feedback!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  3. Olá

    Poderia me tirar uma dúvida ? Hoje na minha companhia existem cerca de 9000 documentos controlados.

    Existe uma recomendação de quais documentos devemos controlar ?
    qual a quantidad de documentos controlados que as empresas geralmente possuem ?

    obrigado !

    1. Olá Manoel,

      Ficamos muito felizes com a sua participação!

      Não existe uma quantidade média de documentos controlados por empresa, isso depende muito da complexidade da operação, mas o que posso indicar é que 9000 é um número muito grande, o que me faz ver que seu sistema deve ser muito burocrático.

      Recomendo que revise o seu mapeamento de processos e veja realmente quais são os documentos imprescindíveis e aqueles que só trazem mais trabalhos (por exemplo, formulários para solicitar revisões de documentos).

      Hoje a tendência é ter sistemas cada vez mais voltados para a gestão e menos burocráticos, não deixe a sua empresa longe desse caminho, ok?!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  4. Olá

    Poderia me tirar uma dúvida ? Hoje na minha companhia existem cerca de 9000 documentos controlados.

    Existe uma recomendação de quais documentos devemos controlar ?
    qual a quantidad de documentos controlados que as empresas geralmente possuem ?

    obrigado !

    1. Olá Manoel,

      Ficamos muito felizes com a sua participação!

      Não existe uma quantidade média de documentos controlados por empresa, isso depende muito da complexidade da operação, mas o que posso indicar é que 9000 é um número muito grande, o que me faz ver que seu sistema deve ser muito burocrático.

      Recomendo que revise o seu mapeamento de processos e veja realmente quais são os documentos imprescindíveis e aqueles que só trazem mais trabalhos (por exemplo, formulários para solicitar revisões de documentos).

      Hoje a tendência é ter sistemas cada vez mais voltados para a gestão e menos burocráticos, não deixe a sua empresa longe desse caminho, ok?!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  5. Olá,

    Gostaria de saber se posso colocar tempo de retenção PERMANENTE nos controles de registro. Visto que a informação vem de um banco de dados de um sistema integrado.

    1. Olá Gleiciane, seja bem vinda em nosso blog!

      O tempo de retenção permanente até pode ser utilizado, mas com muita parcimônia, pois até mesmo os registros que são controlados em um banco de dados podem ter regras de descarte e/ou arquivamento que não conhecemos, sendo assim muito difícil um registro que NUNCA será descartado, mas caso seja esse o critério, você pode utilizar, mas de qualquer forma esse item provavelmente será questionado pelo auditor e deverá ter argumentos para indicar esse item.

      Espero que possamos tê-la ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  6. Olá,

    Gostaria de saber se posso colocar tempo de retenção PERMANENTE nos controles de registro. Visto que a informação vem de um banco de dados de um sistema integrado.

    1. Olá Gleiciane, seja bem vinda em nosso blog!

      O tempo de retenção permanente até pode ser utilizado, mas com muita parcimônia, pois até mesmo os registros que são controlados em um banco de dados podem ter regras de descarte e/ou arquivamento que não conhecemos, sendo assim muito difícil um registro que NUNCA será descartado, mas caso seja esse o critério, você pode utilizar, mas de qualquer forma esse item provavelmente será questionado pelo auditor e deverá ter argumentos para indicar esse item.

      Espero que possamos tê-la ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  7. Gostaria de esclarecer uma dúvida.
    Estamos em processo de reestruturação da empresa e queremos nos certificar na ISO.
    Em relação ao escopo do MQ e as exclusões, quais atividades devo excluir e como justifica-las?

    1. Olá Kleber,

      Seja muito bem vindo em nosso blog!

      Em relação à sua duvida, sem conhecer o escopo e os processos da empresa, não temos como indicar as exclusões, pois são específicas para cada tipo de escopo e empresa, mas uma dica é elaborar um Plano de Auditoria em que indica todos os processos da empresa e relaciona os itens normativos que são aplicáveis a cada processo. Aqueles itens que não se aplicam, possivelmente serão excluídos, mas de qualquer forma sugiro confirmar essa informação com algum especialista, ok?!

      Lembrando ainda que as exclusões, quando aplicáveis, restringe-se ao item 07 da norma ISO 9001.

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  8. Gostaria de esclarecer uma dúvida.
    Estamos em processo de reestruturação da empresa e queremos nos certificar na ISO.
    Em relação ao escopo do MQ e as exclusões, quais atividades devo excluir e como justifica-las?

    1. Olá Kleber,

      Seja muito bem vindo em nosso blog!

      Em relação à sua duvida, sem conhecer o escopo e os processos da empresa, não temos como indicar as exclusões, pois são específicas para cada tipo de escopo e empresa, mas uma dica é elaborar um Plano de Auditoria em que indica todos os processos da empresa e relaciona os itens normativos que são aplicáveis a cada processo. Aqueles itens que não se aplicam, possivelmente serão excluídos, mas de qualquer forma sugiro confirmar essa informação com algum especialista, ok?!

      Lembrando ainda que as exclusões, quando aplicáveis, restringe-se ao item 07 da norma ISO 9001.

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  9. Bom dia,
    Gostaria de saber quais seriam os documentos externos (4.2.3) que sao essenciais numa industria de laticinios. E também qual a necessidade de controle desses documentos.

    Muito obrigada desde já.

  10. Bom dia,
    Gostaria de saber quais seriam os documentos externos (4.2.3) que sao essenciais numa industria de laticinios. E também qual a necessidade de controle desses documentos.

    Muito obrigada desde já.

    1. Oá Wedson!

      Seja bem vindo em nosso blog!

      O Plano de Melhorias pode ser um documento simples, que conste a área em que a melhoria será realizada, o prazo, status, investimento e observações.

      Não precisa ser nada muito complexo, ok?!

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

    1. Oá Wedson!

      Seja bem vindo em nosso blog!

      O Plano de Melhorias pode ser um documento simples, que conste a área em que a melhoria será realizada, o prazo, status, investimento e observações.

      Não precisa ser nada muito complexo, ok?!

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  11. wedson Junior

    Boa Tarde;

    Sabem me informar onde encontro a norma ISO9001:2008 comentada?

    1. Olá Wedson,

      As normas brasileiras só podem ser compradas no site da ABNT na área exclusiva de aquisição de normas, porém existem alguns livros excelentes que explicam cada item da norma. Veja uma sugestão da Templum de um livro bem interessante: https://templum.com.br/canalrd/banca/.

      Esse é um livro que detalha muito todos os requisitos da norma ISO 9001.

      Qualquer duvida, por favor nos avisar. Estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  12. wedson Junior

    Boa Tarde;

    Sabem me informar onde encontro a norma ISO9001:2008 comentada?

    1. Olá Wedson,

      As normas brasileiras só podem ser compradas no site da ABNT na área exclusiva de aquisição de normas, porém existem alguns livros excelentes que explicam cada item da norma. Veja uma sugestão da Templum de um livro bem interessante: https://templum.com.br/canalrd/banca/.

      Esse é um livro que detalha muito todos os requisitos da norma ISO 9001.

      Qualquer duvida, por favor nos avisar. Estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  13. Olá!

    Gostaria de esclarecer uma dúvida: para listas de presença em treinamentos e reuniões, podemos estipular um tempo de retenção de 1 a 2 anos, ou ainda, no término da Obra, no caso de uma construtora, por exemplo?

    Obrigada!

    1. Olá Camila,

      Seja bem vinda em nosso blog!

      Sugiro armazenar os registros por 01 ano após o termino de obra, inclusive para fins de comprovação em auditorias de certificação ou manutenção, mas não existe em nenhum lugar esse tempo definido, ok?!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  14. Olá!

    Gostaria de esclarecer uma dúvida: para listas de presença em treinamentos e reuniões, podemos estipular um tempo de retenção de 1 a 2 anos, ou ainda, no término da Obra, no caso de uma construtora, por exemplo?

    Obrigada!

    1. Olá Camila,

      Seja bem vinda em nosso blog!

      Sugiro armazenar os registros por 01 ano após o termino de obra, inclusive para fins de comprovação em auditorias de certificação ou manutenção, mas não existe em nenhum lugar esse tempo definido, ok?!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  15. bom dia! na empresa onde trabalho, sou novo só tenho 1 mês e peguei um pepino para descascar, me pediram para fazer as instruções de trabalho, eu até comecei mais fiquei super perdido, em relação a numeração a ser colocada em cada instrução, pois tenho que começar pelo comercial, expedição, qualidade e produção, seria a ordem correta? por favor me ajudem

    1. Olá Paulo!

      Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.

      Não existe uma obrigatoriedade de codificar os documentos. Isso é uma escolha de cada empresa e dessa forma, quando a empresa opta pela inclusão dos códigos, esta sistemática fica descrita no PR Controle de Documentos. Sendo assim, você deve checar esse documento da sua empresa para saber qual é a forma correta de identificação, ok?!

      Espero que possa tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  16. bom dia! na empresa onde trabalho, sou novo só tenho 1 mês e peguei um pepino para descascar, me pediram para fazer as instruções de trabalho, eu até comecei mais fiquei super perdido, em relação a numeração a ser colocada em cada instrução, pois tenho que começar pelo comercial, expedição, qualidade e produção, seria a ordem correta? por favor me ajudem

    1. Olá Paulo!

      Seja bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.

      Não existe uma obrigatoriedade de codificar os documentos. Isso é uma escolha de cada empresa e dessa forma, quando a empresa opta pela inclusão dos códigos, esta sistemática fica descrita no PR Controle de Documentos. Sendo assim, você deve checar esse documento da sua empresa para saber qual é a forma correta de identificação, ok?!

      Espero que possa tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  17. Olá;

    Preciso elaborar um formulário para aferição interna de instrumentos, por ventura vocês teria algum modelo e se possível poderia me enviar? Desde já agradeço.

  18. Olá;

    Preciso elaborar um formulário para aferição interna de instrumentos, por ventura vocês teria algum modelo e se possível poderia me enviar? Desde já agradeço.

  19. Boa tarde, tenho uma dúvida sobre periodo de retenção de documentos de qualidade (roteiros de inspeção final, recebimento, certificados e registros produtivos) qual o tempo de retenção desses documentos que a norma diz? Pois aqui na empresa onde trabalho foi copiado uma tempo utilizado em outro empresa que os donos eram funcionários é adotaram o tempo de retenção (tempo que os documentos ficam em arquivo) de 14 anos, estou tentando mudar isso para 5 anos, pois meus clientes mais expressivos (ex Moto Honda da Amazonia) os documentos de qualidade tem no rodapé o tempo de retenção de 5 anos. O que acham disso? Desde já agradeço.

    1. Fernanda Silveira

      Eder, seja bem vindo ao blog!

      O tempo de retenção dos seus registros é definido pela sua empresa; exceto aqueles que demandam uma exigência legal, por exemplo, o Atestado de Saúde Ocupacional (ASO) dos seus colaboradores que, por lei, deve ser mantido pela empresa durante 20 anos.
      Logo, se o documento não detiver nenhum aspecto legal para retenção e controle do Sistema de Gestão ele pode ser substituído sim de 14 para 5 anos,ok?

      Espero ter ajudado.
      Atenciosamente,

  20. Boa tarde, tenho uma dúvida sobre periodo de retenção de documentos de qualidade (roteiros de inspeção final, recebimento, certificados e registros produtivos) qual o tempo de retenção desses documentos que a norma diz? Pois aqui na empresa onde trabalho foi copiado uma tempo utilizado em outro empresa que os donos eram funcionários é adotaram o tempo de retenção (tempo que os documentos ficam em arquivo) de 14 anos, estou tentando mudar isso para 5 anos, pois meus clientes mais expressivos (ex Moto Honda da Amazonia) os documentos de qualidade tem no rodapé o tempo de retenção de 5 anos. O que acham disso? Desde já agradeço.

    1. Fernanda Silveira

      Eder, seja bem vindo ao blog!

      O tempo de retenção dos seus registros é definido pela sua empresa; exceto aqueles que demandam uma exigência legal, por exemplo, o Atestado de Saúde Ocupacional (ASO) dos seus colaboradores que, por lei, deve ser mantido pela empresa durante 20 anos.
      Logo, se o documento não detiver nenhum aspecto legal para retenção e controle do Sistema de Gestão ele pode ser substituído sim de 14 para 5 anos,ok?

      Espero ter ajudado.
      Atenciosamente,

  21. Bom dia, minha empresa não é mais certificada a ISO 9001, contudo continuamos com o SGQ em nossos processos. Somos um grupo, onde uma empresa é a importadora e a outra empresa é responsável pela distribuição e serviços ao qual é auditada sob as normas ISO 13485 e Portaria 350 2012 do INMETRO pela ANVISA e por um Organismo de Certificação de Produto Acreditado pelo INMETRO. Gostaria de saber se eu posso colocar e como colocar duas ou mais empresas do grupo em uma mesma documentação do SGQ?

    1. Olá Laércio,

      Você pode deixar uma única documentação para as duas empresas. Nesse caso não coloque a logomarca e nem cite o nome na empresa nos documentos.

      A preocupação nesse caso é em relação ao controle de documentos, tais como lista mestra de documentos e/ou distribuição de documentos que deverá ser individual para cada empresa, ok?!

      Ressalto que mesmo sendo uma única documentação as certificações são distintas.

      Qualquer duvida, estamos à disposição.

      Atenciosamente.

  22. Bom dia, minha empresa não é mais certificada a ISO 9001, contudo continuamos com o SGQ em nossos processos. Somos um grupo, onde uma empresa é a importadora e a outra empresa é responsável pela distribuição e serviços ao qual é auditada sob as normas ISO 13485 e Portaria 350 2012 do INMETRO pela ANVISA e por um Organismo de Certificação de Produto Acreditado pelo INMETRO. Gostaria de saber se eu posso colocar e como colocar duas ou mais empresas do grupo em uma mesma documentação do SGQ?

    1. Olá Laércio,

      Você pode deixar uma única documentação para as duas empresas. Nesse caso não coloque a logomarca e nem cite o nome na empresa nos documentos.

      A preocupação nesse caso é em relação ao controle de documentos, tais como lista mestra de documentos e/ou distribuição de documentos que deverá ser individual para cada empresa, ok?!

      Ressalto que mesmo sendo uma única documentação as certificações são distintas.

      Qualquer duvida, estamos à disposição.

      Atenciosamente.

  23. Olá, bom dia! na empresa que trabalho duas unidades foram certificadas a três anos, mas agora a matriz está padronizando toda documentação e estendendo para todas as unidades do Brasil, mas estou preocupada por que eles não estão permanecendo com o nosso histórico de revisões, colocando tudo como revisão zero e inicio esse ano, isso pode? por que para mim não está certo, poderia me ajudar?

    1. Bom dia Cecera,
      Realmente iremos perder informações se iniciarmos novamente da revisão zero.
      Como sugestão oriente a empresa para que padronize as documentações mas mantenha suas revisões já existentes.
      Espero ter lhe ajudado!
      Atenciosamente,
      Roberta Oliveira

  24. Olá, bom dia! na empresa que trabalho duas unidades foram certificadas a três anos, mas agora a matriz está padronizando toda documentação e estendendo para todas as unidades do Brasil, mas estou preocupada por que eles não estão permanecendo com o nosso histórico de revisões, colocando tudo como revisão zero e inicio esse ano, isso pode? por que para mim não está certo, poderia me ajudar?

    1. Bom dia Cecera,
      Realmente iremos perder informações se iniciarmos novamente da revisão zero.
      Como sugestão oriente a empresa para que padronize as documentações mas mantenha suas revisões já existentes.
      Espero ter lhe ajudado!
      Atenciosamente,
      Roberta Oliveira

  25. Bom dia

    Minha empresa é certificada ISO somo somos uma Indústria Quimica de fragrâncias, tenho uma dúvida, tenho obrigatoriedade em ter procedimentos para todos os departamentos da empresa, auditorias e etc…ou existem alguns que são obrigatórios, se sim quais são???Obrigada

    1. Jonathan Reis

      Olá, Cristiane.

      Seja bem vinda em nosso blog!

      A norma cita 6 Procedimentos obrigatórios, são esses:

      – 4.2.3 Controle de Documentos

      – 4.2.4 Controle de Registros

      – 8.2.2 Auditoria Interna

      – 8.3 Controle de Produto Não Conforme

      – 8.5.2 Ação Corretiva

      – 8.5.3 Ação Preventiva

      Demais procedimentos não são obrigatórios. Depende muito de seu escopo, se ele aborda todas as áreas da organização é interessante que mapeie os processos chave e crie procedimentos com as diretrizes para esses processos (documentados ou não).

      Espero ter esclarecido.

      Atenciosamente,

      Jonathan Reis

  26. Bom dia

    Minha empresa é certificada ISO somo somos uma Indústria Quimica de fragrâncias, tenho uma dúvida, tenho obrigatoriedade em ter procedimentos para todos os departamentos da empresa, auditorias e etc…ou existem alguns que são obrigatórios, se sim quais são???Obrigada

    1. Jonathan Reis

      Olá, Cristiane.

      Seja bem vinda em nosso blog!

      A norma cita 6 Procedimentos obrigatórios, são esses:

      – 4.2.3 Controle de Documentos

      – 4.2.4 Controle de Registros

      – 8.2.2 Auditoria Interna

      – 8.3 Controle de Produto Não Conforme

      – 8.5.2 Ação Corretiva

      – 8.5.3 Ação Preventiva

      Demais procedimentos não são obrigatórios. Depende muito de seu escopo, se ele aborda todas as áreas da organização é interessante que mapeie os processos chave e crie procedimentos com as diretrizes para esses processos (documentados ou não).

      Espero ter esclarecido.

      Atenciosamente,

      Jonathan Reis

  27. Flaviane Maria da Silva

    Bom dia!
    Caso a empresa mude seu CNPJ como ocorre o processo de mudança do SGQ de uma empresa para outra?
    É necessária nova certificação?

    Obrigada!

    1. Olá Flaviane,

      Isso dependerá muito do órgão certificador, alguns poderão aceitar porem outros não, por isso é importante esta informação no fechamento da auditoria de manutenção, veja com o seu órgão certificador esta alteração.
      Espero ter lhe ajudado!
      Obrigado por participar de nosso blog.
      Atenciosamente
      Roberta Oliveira

  28. Flaviane Maria da Silva

    Bom dia!
    Caso a empresa mude seu CNPJ como ocorre o processo de mudança do SGQ de uma empresa para outra?
    É necessária nova certificação?

    Obrigada!

    1. Olá Flaviane,

      Isso dependerá muito do órgão certificador, alguns poderão aceitar porem outros não, por isso é importante esta informação no fechamento da auditoria de manutenção, veja com o seu órgão certificador esta alteração.
      Espero ter lhe ajudado!
      Obrigado por participar de nosso blog.
      Atenciosamente
      Roberta Oliveira

  29. élvio becker

    Boa Tarde,
    Para uma indústria metalúrgica, alguém consegue me dar dicas de instruções de trabalho que precisam ser criadas, nem que ão sejam obrigatórias, mas que sejam importantes para o processo..

    Muito obrigado!

    1. Olá Élvio,

      Obrigado por participar de nosso blog.

      Com relação a instrução de trabalho eu teria que conhecer um pouco melhor a sua empresa para lhe informar quais as instruções de trabalho necessárias e importantes para o seu processo, pois isso pode variar de uma empresa para outra.
      Você pode iniciar detalhando em instrução de trabalho seus processos críticos, pois uma instrução de trabalho tem como função de deixar claro as atividades exercidas, peça apoio dos próprios operadores pois eles são ótimos para indicar quais os processos obscuro na empresa.
      Espero ter lhe ajudado!
      Atenciosamente
      Roberta Oliveira

  30. élvio becker

    Boa Tarde,
    Para uma indústria metalúrgica, alguém consegue me dar dicas de instruções de trabalho que precisam ser criadas, nem que ão sejam obrigatórias, mas que sejam importantes para o processo..

    Muito obrigado!

    1. Olá Élvio,

      Obrigado por participar de nosso blog.

      Com relação a instrução de trabalho eu teria que conhecer um pouco melhor a sua empresa para lhe informar quais as instruções de trabalho necessárias e importantes para o seu processo, pois isso pode variar de uma empresa para outra.
      Você pode iniciar detalhando em instrução de trabalho seus processos críticos, pois uma instrução de trabalho tem como função de deixar claro as atividades exercidas, peça apoio dos próprios operadores pois eles são ótimos para indicar quais os processos obscuro na empresa.
      Espero ter lhe ajudado!
      Atenciosamente
      Roberta Oliveira