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Tempo de Leitura: 4 minutos

Alguns históricos importantes…

O Tribunal de Contas do Município de São Paulo (TCMSP) foi o primeiro órgão público a obter a certificação ISO 9001, em 1996, concedida pela British Standards Institution (BSI).

Gramado (RS) foi a primeira Prefeitura do Brasil a conquistar a certificação, em 2008.

“Conscientizar sobre a importância desta certificação agrega valor não só à Prefeitura, mas também à população de Gramado e a imagem que a cidade desfruta no cenário turístico nacional”, afirmou o Prefeito Pedro Bertolucci à época, em entrevista ao site Gramado Notícias.

Outro exemplo é a Câmara Municipal de Hortolândia (SP), que conquistou a certificação ISO 9001 em setembro de 2008. A cidade abriga empresas importantes do cenário nacional e internacional, como a IBM e a EMS Farmacêutica. A empresa responsável pela implementação foi a Templum.

Até delegacia de polícia já conquistou a certificação ISO 9001, caso da Delegacia Seccional de Política de Avaré (SP). “O principal objetivo é a busca da melhoria contínua em relação aos serviços executados pela seccional de Avaré, no qual já vinha sendo trabalhado há algum tempo. Partindo deste objetivo, surgiu a ideia de utilizar o SGQ como instrumento para se conseguir o salto de qualidade desejado”, afirma Sílvia Aparecida dos Santos, representante da direção do sistema de gestão da qualidade da delegacia.

ISO 9001 = reconhecimento

Ter um selo de gestão da qualidade traz, além da padronização dos serviços e melhoria nos processos, confiabilidade maior da população com os serviços públicos.

Desta forma, aos poucos a imagem de que toda repartição é burocrática e lenta vai sumir gradativamente. Afinal, todos esperam receber um bom atendimento e ter seu problema solucionado da maneira mais fácil e rápida.

Consultoria ISO 9001

Benefícios da ISO 9001

Obter a certificação ISO 9001 irá padronizar os processos dos órgãos públicos, melhorando aspectos negativos como extravio de documentos (afinal, a maior parte dos processos são documentados), demora na conclusão de solicitações e alterar os itens que não contribuem para um bom atendimento.

O maior benefício será no longo prazo, já que o sistema de gestão da qualidade prega a melhoria contínua e a manutenção das alterações propostas pelo controle de qualidade (senão, o risco de perder o certificado é alto).

Para os funcionários, ter o trabalho reconhecido pela população e ver o trabalho render de forma eficiente.

ISO 9001 em gabinete de ministro do Supremo Tribunal e no TJ-DF

O gabinete do ministro Ricardo Lewandowski também conquistou o selo ISO 9001 (abril de 2010). Um dado interessante foi o tempo de implementação: três meses. Baixo se comparado ao tempo médio de obtenção do selo ISO 9001. O gabinete do ministro no Supremo Tribunal já havia recebido a certificação em dezembro de 2007.

Como informa o site Conjur:

O ministro frisou que a certificação demonstra que os métodos de trabalho desenvolvidos por sua equipe seguem um padrão racional, internacionalmente reconhecido, e que todo este procedimento, baseado em metas e estatísticas, é voltado para a satisfação do jurisdicionado. “O planejamento estratégico é fundamental para qualquer tipo de atividade”, diz Lewandoski.

Em seu plano de metas e estatísticas, para uma gestão eficiente, a qualidade é expressa em números: o índice de recorribilidade das decisões do ministro não chega a 11%. Em janeiro de 2007, o ministro tinha 12,5 mil processos m suas mãos no Supremo. Em novembro de 2009, a quantidade de casos à espera de análise caiu para menos de 3 mil.

Os resultados no TSE já apareceram, disse o ministro. Implantada no tempo recorde de três meses, a metodologia de racionalização foi capaz de reduzir o número de processos em tramitação no gabinete de mais de 300, em 2009, para exatos 93 hoje.

O trabalho, que vem reduzindo o acervo de processos em seu gabinete, completou o ministro, atende ao novo direito fundamental introduzido na Constituição Federal de 1988 pela Emenda Constitucional 45/2004, que é a duração razoável do processo.

Tribunal de Justiça do Distrito Federal

Outro órgão público que conquistou a certificação ISO 9001 foi o Tribunal de Justiça do Distrito Federal. Os processos certificados são os da segunda instância, referentes à protocolização, montagem, autuação e distribuição de Mandados de Segurança e Habeas Corpus originários, Apelação Cível e Apelação Criminal em grau de recurso.

Como informa o site Conjur:

A busca pela certificação ISO 9001 foi uma iniciativa da Secretaria Judiciária, que instituiu o Projeto de Gestão da Qualidade. Por meio das Portarias GPR 891 e 892, criou-se o Núcleo de Qualidade e o Comitê de Gestão de Qualidade. O trabalho integrou o Plano de Gestão do Biênio e foi orientado pelo Plano Estratégico do Tribunal.

As ações para conquista da ISO 9001 possibilitaram melhorias nos processos, como maior celeridade na prestação dos serviços. Oito setores e 130 servidores do TJ-DF atuaram nas etapas do Programa de Qualidade, que foram divididas em cinco fases.

Consultoria ISO 9001

Daniela Albuquerque

Diretora Técnica na Templum Consultoria

  • ISAEL DOMINGUES disse:

    Penso em certificar administracao publica de pinda , parte dela ou simplesmente a sec saude. Preciso de mais informacoes

    • Olá Isael!

      Seja muito bem vindo ao nosso Blog. Já passei o seu contato para um dos nossos especialistas. Ele poderá lhe fornecer mais informações detalhadas sobre este processo.

      Há algo a mais que eu possa lhe ajudar?

  • Morgana disse:

    Onde consigo uma informação mais atualizada acerca deste assunto?

  • Gustavo disse:

    Parabéns pelo site !

    Muito informativo e com informações claras e precisas !

    Gostaria de fazer uma pergunta: Qualquer organismo certificador pode realizar a certificação em orgãos públicos ou deve ser “especializado em organismos públicos” ou apto a certificar dentro do “escopo” público ?

    Muito Obrigado !

    Gustavo

    • André Seixas disse:

      Olá Gustavo! Seja muito bem vindo!

      Qualquer organismo certificador está habilitado a realizar a certificação em órgãos públicos, ok?

      Um abraço!
      André Seixas

  • Sonia Santos disse:

    Ola Daniela,

    Estou fazendo mba em gestão publica e o tema para meu tcc é iso 9000 no setor do depto pessoal, sei que implementa-lo num unico setor.
    peço algumas orientações

    • Olá Sonia, tudo bem?

      Seja bem vinda em nosso blog. Sua participação é muito importante para nós.

      Acredito que o maior desafio em uma implementação de ISO 9001 no departamento pessoal de um órgão público é criar uma sistemática que realmente faça com que todos os funcionários se envolvam, pois já que possuem estabilidade é muito normal que essas pessoas criem uma atmosfera de acomodação e não se importem muito com o resultado desses projetos.

      Envolva realmente áreas de desenvolvimento pessoal para que obtenha resultados válidos em seu projeto.

      Espero que possamos tê-la ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Regiane disse:

    Bom dia! Primeiro quero parabenizar a Templum pela excelente fonte de informação que é esse blog!
    Senhores; é possível implementar a ISO 9001 em uma micro empresa que possui somente o proprietário como funcionário? É possível certificar somente o processo de produção de uma empresa?

  • Vera Brandao disse:

    Voces não estão bem informado sobre certificação em Câmaras Municipal.;
    Sou Gestora de Qualidade da Câmara Municipal do Salvador certificada desde 2007.
    Estvemos em Forum Nacional de Diretores de Casas Legislativas do Brasi, realizado em Natal em julho deste ano e fomos considerados Modelo em Gestal de Qualidade .(vide reportagem na Revista da INTERLEGIS set/2012

    • Igor Furniel disse:

      Olá Vera!

      Infelizmente a noticia destas certificações demoram para chegar e muitas vezes não chegam. Mas como disse anteriormente, é cada vez mais frequente as certificações em Câmaras e Prefeituras. Apostamos muito nesta idéia e não medimos esforços no apoio ao governo brasileira na busca pela qualidade!

  • Jñana Gadea de Mello disse:

    Olá,

    É possível implantar essa ISO 9001 (ou alguma outra que caiba para órgãos públicos) em, por exemplo, uma Universidade Federal?

    • Igor Furniel disse:

      Olá Joana.

      É possível sim, o ISO 9001 pode ser implemento em todas as organizações independente de seu tamanho ou área de atuação. No Brasil é cada vez mais frequente orgãos públicos se preocuparem com qualidade. Já são várias câmaras municipais e prefeituras certificadas. Na Templum temos secretarias municipais, hospitais e prefeituras em processo avançado de implementação.

  • Prezados boa noite.

    Qual o custo em R$ para a Certificação, por exemplo, de um Secretaria Municipal de Saúde, no que se refere à ISO 9001. Teria um valor aproximado? Preciso ter uma idéia de valor.

    Abração,

    Prof. Adm. Gilberto M. Loureiro
    24-8826.3326

    • Igor Furniel disse:

      Olá Gilberto!

      O custo de certificação varia de acordo com o número de colaboradores e com a complexidade de cada processo. Para que tenha uma referência, vamos assumir que o escopo da secretaria abranja 50 servidores por exemplo.

      O investimento estimado para certificação e manutenção do certificado por 3 anos seria de R$ 9.000,00. Sendo R$ 6.000,00 para certificação.

      Esta é apenas uma estimativa, temos contato com vários organismos certificadores que podem fazer um orçamento detalhado para você. Caso queira nosso apoio para isso será um prazer ajuda-lo.

      Caso ainda não tenha contratado uma consultoria para auxilia-lo na implementação do SGQ, podemos prestar este serviço para você a um investimento TOTAL de R$ 8.340. E a noticia boa é que temos bastante experiência com órgãos públicos (prefeituras, câmaras, hospitais, entre outros).

      Um grande abraço,

      Igor Furniel
      Templum Consultoria Online

  • Aparecido disse:

    Prezado Senhores, dentro de uma prefeitura poderiam me dizer quais são as secretarias que não podemo fazer parte do processo de certificação., e mais podem me indicar uma empresa para inicio de conversa para este trabalho

    • admin disse:

      Sr. Aparecido, seja bem vindo a nosso blog.
      A escolha dos departamentos de uma prefeitura primeiramente parte da estratégia da comissão, para verificar quem será certificado ou não, quanto a escolha de vossa parte poderá ser direcionado a todos os departamentos sem problemas algum.
      Nós Templum, estamos finalizando um processo de implementação em uma prefeitura de minas, no máximo em 20 dias a mesma passará por um processo de certificação e todos os departamentos.
      A quantidade de departamento é de vossa escolha, caso tenha interesse entre em contato conosco para avaliarmos juntos as possibilidades, teremos um grande prazer em atende-los.

      Templum (Iso Online) (19) 19 3705 3322 – 3705-3321

      Rivaldo Silva
      Auditor

  • Celio L. Franco disse:

    Gostaria de saber quais cidades do estado de São Paulo têm certificação ISO para suas prefeituras e câmaras municipais, bem como o tipo de ISO.

    Obrigado.

    • tiago disse:

      Olá Célio,

      No estado de SP existem agumas Câmaras Municipais em cidades como: Hortolândia (ISO 9001:2000) e Barueri (ISO 9001:2008 / SA 8000:2008 / ISO 14001:2000).
      Em relação a Prefeituras a realidade é diferente, não existe nenhuma onde todos seus departamentos e secretarias sejam certificados.
      Vale lembrar que estas informações são baseadas em dados de busca e conhecimento, podendo alguns deles terem passado por alterações.

      Atenciosamente,
      Atendimento .