Alguns históricos importantes…
O Tribunal de Contas do Município de São Paulo (TCMSP) foi o primeiro órgão público a obter a certificação ISO 9001, em 1996, concedida pela British Standards Institution (BSI).
Gramado (RS) foi a primeira Prefeitura do Brasil a conquistar a certificação, em 2008.
“Conscientizar sobre a importância desta certificação agrega valor não só à Prefeitura, mas também à população de Gramado e a imagem que a cidade desfruta no cenário turístico nacional”, afirmou o Prefeito Pedro Bertolucci à época, em entrevista ao site Gramado Notícias.
Outro exemplo é a Câmara Municipal de Hortolândia (SP), que conquistou a certificação ISO 9001 em setembro de 2008. A cidade abriga empresas importantes do cenário nacional e internacional, como a IBM e a EMS Farmacêutica. A empresa responsável pela implementação foi a Templum.
Até delegacia de polícia já conquistou a certificação ISO 9001, caso da Delegacia Seccional de Política de Avaré (SP). “O principal objetivo é a busca da melhoria contínua em relação aos serviços executados pela seccional de Avaré, no qual já vinha sendo trabalhado há algum tempo. Partindo deste objetivo, surgiu a ideia de utilizar o SGQ como instrumento para se conseguir o salto de qualidade desejado”, afirma Sílvia Aparecida dos Santos, representante da direção do sistema de gestão da qualidade da delegacia.
ISO 9001 = reconhecimento
Ter um selo de gestão da qualidade traz, além da padronização dos serviços e melhoria nos processos, confiabilidade maior da população com os serviços públicos.
Desta forma, aos poucos a imagem de que toda repartição é burocrática e lenta vai sumir gradativamente. Afinal, todos esperam receber um bom atendimento e ter seu problema solucionado da maneira mais fácil e rápida.
Benefícios da ISO 9001
Obter a certificação ISO 9001 irá padronizar os processos dos órgãos públicos, melhorando aspectos negativos como extravio de documentos (afinal, a maior parte dos processos são documentados), demora na conclusão de solicitações e alterar os itens que não contribuem para um bom atendimento.
O maior benefício será no longo prazo, já que o sistema de gestão da qualidade prega a melhoria contínua e a manutenção das alterações propostas pelo controle de qualidade (senão, o risco de perder o certificado é alto).
Para os funcionários, ter o trabalho reconhecido pela população e ver o trabalho render de forma eficiente.
ISO 9001 em gabinete de ministro do Supremo Tribunal e no TJ-DF
O gabinete do ministro Ricardo Lewandowski também conquistou o selo ISO 9001 (abril de 2010). Um dado interessante foi o tempo de implementação: três meses. Baixo se comparado ao tempo médio de obtenção do selo ISO 9001. O gabinete do ministro no Supremo Tribunal já havia recebido a certificação em dezembro de 2007.
Como informa o site Conjur:
O ministro frisou que a certificação demonstra que os métodos de trabalho desenvolvidos por sua equipe seguem um padrão racional, internacionalmente reconhecido, e que todo este procedimento, baseado em metas e estatísticas, é voltado para a satisfação do jurisdicionado. “O planejamento estratégico é fundamental para qualquer tipo de atividade”, diz Lewandoski.
Em seu plano de metas e estatísticas, para uma gestão eficiente, a qualidade é expressa em números: o índice de recorribilidade das decisões do ministro não chega a 11%. Em janeiro de 2007, o ministro tinha 12,5 mil processos m suas mãos no Supremo. Em novembro de 2009, a quantidade de casos à espera de análise caiu para menos de 3 mil.
Os resultados no TSE já apareceram, disse o ministro. Implantada no tempo recorde de três meses, a metodologia de racionalização foi capaz de reduzir o número de processos em tramitação no gabinete de mais de 300, em 2009, para exatos 93 hoje.
O trabalho, que vem reduzindo o acervo de processos em seu gabinete, completou o ministro, atende ao novo direito fundamental introduzido na Constituição Federal de 1988 pela Emenda Constitucional 45/2004, que é a duração razoável do processo.
Tribunal de Justiça do Distrito Federal
Outro órgão público que conquistou a certificação ISO 9001 foi o Tribunal de Justiça do Distrito Federal. Os processos certificados são os da segunda instância, referentes à protocolização, montagem, autuação e distribuição de Mandados de Segurança e Habeas Corpus originários, Apelação Cível e Apelação Criminal em grau de recurso.
Como informa o site Conjur:
A busca pela certificação ISO 9001 foi uma iniciativa da Secretaria Judiciária, que instituiu o Projeto de Gestão da Qualidade. Por meio das Portarias GPR 891 e 892, criou-se o Núcleo de Qualidade e o Comitê de Gestão de Qualidade. O trabalho integrou o Plano de Gestão do Biênio e foi orientado pelo Plano Estratégico do Tribunal.
As ações para conquista da ISO 9001 possibilitaram melhorias nos processos, como maior celeridade na prestação dos serviços. Oito setores e 130 servidores do TJ-DF atuaram nas etapas do Programa de Qualidade, que foram divididas em cinco fases.
Penso em certificar administracao publica de pinda , parte dela ou simplesmente a sec saude. Preciso de mais informacoes
Olá Isael!
Seja muito bem vindo ao nosso Blog. Já passei o seu contato para um dos nossos especialistas. Ele poderá lhe fornecer mais informações detalhadas sobre este processo.
Há algo a mais que eu possa lhe ajudar?
Onde consigo uma informação mais atualizada acerca deste assunto?
Parabéns pelo site !
Muito informativo e com informações claras e precisas !
Gostaria de fazer uma pergunta: Qualquer organismo certificador pode realizar a certificação em orgãos públicos ou deve ser “especializado em organismos públicos” ou apto a certificar dentro do “escopo” público ?
Muito Obrigado !
Gustavo
Olá Gustavo! Seja muito bem vindo!
Qualquer organismo certificador está habilitado a realizar a certificação em órgãos públicos, ok?
Um abraço!
André Seixas
Ola Daniela,
Estou fazendo mba em gestão publica e o tema para meu tcc é iso 9000 no setor do depto pessoal, sei que implementa-lo num unico setor.
peço algumas orientações
Olá Sonia, tudo bem?
Seja bem vinda em nosso blog. Sua participação é muito importante para nós.
Acredito que o maior desafio em uma implementação de ISO 9001 no departamento pessoal de um órgão público é criar uma sistemática que realmente faça com que todos os funcionários se envolvam, pois já que possuem estabilidade é muito normal que essas pessoas criem uma atmosfera de acomodação e não se importem muito com o resultado desses projetos.
Envolva realmente áreas de desenvolvimento pessoal para que obtenha resultados válidos em seu projeto.
Espero que possamos tê-la ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bom dia! Primeiro quero parabenizar a Templum pela excelente fonte de informação que é esse blog!
Senhores; é possível implementar a ISO 9001 em uma micro empresa que possui somente o proprietário como funcionário? É possível certificar somente o processo de produção de uma empresa?
Voces não estão bem informado sobre certificação em Câmaras Municipal.;
Sou Gestora de Qualidade da Câmara Municipal do Salvador certificada desde 2007.
Estvemos em Forum Nacional de Diretores de Casas Legislativas do Brasi, realizado em Natal em julho deste ano e fomos considerados Modelo em Gestal de Qualidade .(vide reportagem na Revista da INTERLEGIS set/2012
Olá Vera!
Infelizmente a noticia destas certificações demoram para chegar e muitas vezes não chegam. Mas como disse anteriormente, é cada vez mais frequente as certificações em Câmaras e Prefeituras. Apostamos muito nesta idéia e não medimos esforços no apoio ao governo brasileira na busca pela qualidade!
Olá,
É possível implantar essa ISO 9001 (ou alguma outra que caiba para órgãos públicos) em, por exemplo, uma Universidade Federal?
Olá Joana.
É possível sim, o ISO 9001 pode ser implemento em todas as organizações independente de seu tamanho ou área de atuação. No Brasil é cada vez mais frequente orgãos públicos se preocuparem com qualidade. Já são várias câmaras municipais e prefeituras certificadas. Na Templum temos secretarias municipais, hospitais e prefeituras em processo avançado de implementação.
Prezados boa noite.
Qual o custo em R$ para a Certificação, por exemplo, de um Secretaria Municipal de Saúde, no que se refere à ISO 9001. Teria um valor aproximado? Preciso ter uma idéia de valor.
Abração,
Prof. Adm. Gilberto M. Loureiro
24-8826.3326
Olá Gilberto!
O custo de certificação varia de acordo com o número de colaboradores e com a complexidade de cada processo. Para que tenha uma referência, vamos assumir que o escopo da secretaria abranja 50 servidores por exemplo.
O investimento estimado para certificação e manutenção do certificado por 3 anos seria de R$ 9.000,00. Sendo R$ 6.000,00 para certificação.
Esta é apenas uma estimativa, temos contato com vários organismos certificadores que podem fazer um orçamento detalhado para você. Caso queira nosso apoio para isso será um prazer ajuda-lo.
Caso ainda não tenha contratado uma consultoria para auxilia-lo na implementação do SGQ, podemos prestar este serviço para você a um investimento TOTAL de R$ 8.340. E a noticia boa é que temos bastante experiência com órgãos públicos (prefeituras, câmaras, hospitais, entre outros).
Um grande abraço,
Igor Furniel
Templum Consultoria Online
Prezado Senhores, dentro de uma prefeitura poderiam me dizer quais são as secretarias que não podemo fazer parte do processo de certificação., e mais podem me indicar uma empresa para inicio de conversa para este trabalho
Sr. Aparecido, seja bem vindo a nosso blog.
A escolha dos departamentos de uma prefeitura primeiramente parte da estratégia da comissão, para verificar quem será certificado ou não, quanto a escolha de vossa parte poderá ser direcionado a todos os departamentos sem problemas algum.
Nós Templum, estamos finalizando um processo de implementação em uma prefeitura de minas, no máximo em 20 dias a mesma passará por um processo de certificação e todos os departamentos.
A quantidade de departamento é de vossa escolha, caso tenha interesse entre em contato conosco para avaliarmos juntos as possibilidades, teremos um grande prazer em atende-los.
Templum (Iso Online) (19) 19 3705 3322 – 3705-3321
Rivaldo Silva
Auditor
Gostaria de saber quais cidades do estado de São Paulo têm certificação ISO para suas prefeituras e câmaras municipais, bem como o tipo de ISO.
Obrigado.
Olá Célio,
No estado de SP existem agumas Câmaras Municipais em cidades como: Hortolândia (ISO 9001:2000) e Barueri (ISO 9001:2008 / SA 8000:2008 / ISO 14001:2000).
Em relação a Prefeituras a realidade é diferente, não existe nenhuma onde todos seus departamentos e secretarias sejam certificados.
Vale lembrar que estas informações são baseadas em dados de busca e conhecimento, podendo alguns deles terem passado por alterações.
Atenciosamente,
Atendimento .