Jeison Arenhart De Bastiani

Em um artigo anterior falei sobre a satisfação do cliente, mas foi um post mais orientado a postura que devemos ter (o que fazer), e agora quero falar um pouco do método prático (como fazer), tratando da execução de uma pesquisa sistemática de satisfação e como transformá-la em resultado prático.

Ao implantar um sistema de gestão como a ISO 9001, a principal preocupação consiste em como mensurar e gerenciar a satisfação dos clientes, isso é ótimo, mas fazem isso pelo motivo errado: o certificado. Neste texto que tal discorrermos um pouco mais sobre o assunto, afinal satisfação do cliente é coisa muito séria.