Tem muita gente que pensa que a figura mais importante do processo de implantação da ISO 9001 seja o Representante da Direção (RD), mas não é bem assim. Não digo com isso que ele não tenha importância, mas o maior responsável pelos resultados é o próprio empresário que decide implantar a ISO 9001 na sua organização!
Sua importância está explícita na norma em vários requisitos, e começa a ser apresentada logo na primeira frase:
Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão estratégica da organização.”
Capítulo 0, item 0.1 – Ora, quem toma decisões estratégicas numa organização é a Direção, personificada principalmente pelo(s) empresário(s), DONOS da empresa! Portanto, o primeiro passo já deve ser dado por eles ao decidirem implantar a norma.
“[…] assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a operação e o monitoramento desses processos, […]” – item 4.1-d. – Os recursos aqui citados são investimentos necessários para a melhoria dos processos, e incluem recursos financeiros, capacitação de pessoal, equipamentos, etc. Quem toma essas decisões, em máxima estância?
“[…] assegurando a disponibilidade de recursos.[…]” – item 5.1-e. – Novamente os recursos, no capítulo que trata da Responsabilidade da Direção. Aliás, nesse mesmo capítulo fica claro que a Política da Qualidade, espinha dorsal do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), deve ser definida pela Direção (Ver 5.1-b e 5.3). Todo o capítulo 5 fala sobre a importância da Direção para a implementação e para a manutenção do SGQ, cuja responsabilidade maior pesa nas mãos dos dirigentes, que no mais das vezes são os proprietários da organização. A Direção é a responsável maior pela satisfação do Cliente (5.2), pelos objetivos da Qualidade (5.4), por definir adequadamente as responsabilidades e delegar autoridade aos demais membros que ocupam funções em nível estratégico ou tático (5.5.1), por escolher adequadamente o RD (Representante da Direção) que fará a ponte entre todos os níveis e a própria Direção da empresa (5.5.2). E além disso, ela deve monitorar o SGQ implantado, através da Análise Crítica (5.6).
Acham que é responsabilidade demais? – Pois digo que não é. É o mínimo a esperar de quem deseja fazer uma mudança real em sua empresa!
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Diz o ditado que: Quem engorda o porco é o olho do dono. Nesse projeto não é diferente!
E não é responsabilidade excessiva acompanhar e se interessar pelo crescimento de sua própria empresa, ainda mais considerando-se que as atividades envolvidas serão compartilhadas com todos os responsáveis pela gestão da organização e através deles, com todos os funcionários.
Já recusei atuar como consultor para empresários que me deixaram claro que não queriam envolvimento no projeto de implantação, pois sem a efetiva participação destes, o SGQ pode ser considerado um empreendimento falido, e não me interessava participar de trabalho previsivelmente mal encaminhado.
As vantagens de um SGQ já foram citadas aqui anteriormente e são seguramente reais, desde que os empresários interessados sigam as premissas da Norma corretamente e se comprometam verdadeiramente com o projeto, dando o exemplo aos demais funcionários em todos os níveis.
O sucesso que você deseja para sua empresa depende principalmente de você! Crescimentos e lucros serão consequências.
Parabéns pelo artigo, realmente o envolvimento do empresário faz toda a diferença na implementação do SGQ, fica mais evidente o comprometimento dos colaboradores e a gestão pode ser realmente adequada a realidade da empresa.
Olá Cacilda!
Obrigado pelo comentário! E você está certissima, pois o ideal é que a Qualidade comece de cima!
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