Certificada pelo SASSMAQ desde 2005 e já num “relacionamento” de longa data com seu último fornecedor, a transportadora especializada em produtos químicos Expresso 9002 sentia a necessidade de contar com um novo parceiro que auxiliasse no processo de re-certificação da norma, principalmente no tange o ajuste de procedimentos, decidindo-se então por contratar a Templum.
Afinal, embora o título seja um diferencial para angariar uma boa carteira de clientes – no mercado é lei: quem tem SASSMAQ prova sua capacidade de transportar produtos químicos com segurança, alcançar a excelência nos procedimentos é imprescindível para mantê-los satisfeitos. Tendo players de alto padrão de qualidade como Sherwin Williams e Lukscolor em seu portfólio, o aprimoramento contínuo da Expresso 9002 foi se tornando ainda mais crucial ao longo dos anos. Além disso, é fundamental apresentar a certificação no processo de prospecção de novos clientes.
Certificação na era digital?
Pois é isso mesmo. O primeiro diferencial notado quando a Templum iniciou a consultoria foi a condução dos trabalhos por meio de uma plataforma online, trazendo a Expresso 9002 para uma era mais conectada. “O que mais chamou atenção foi o processo online e a disponibilidade do auditor responsável, sempre apresentando os modelos num processo contínuo de adequação e troca de informações”, explica Silvia De Cesare, coordenadora de qualidade da Expresso 9002.
Nada é imposto, tudo é conversado
Outro aspecto que fez a diferença para a Expresso 9002 foi o diálogo (que, por incrível que pareça, é um mecanismo ainda subestimado pelo mercado para o sucesso da implementação de procedimentos). Estabelecer uma linha transparente e flexível de troca de ideias e experiências com a diretoria foi fundamental para também atender aos anseios de treinamento e aderência da equipe aos procedimentos, já que um dos maiores desafios quanto a certificações é basicamente humano e cultural. E a Templum mostrou habilidade em conduzir as mudanças.
E o que a Expresso 9002 ganhou com isso?
Agora, com a nova versão da SASSMAQ, a Expresso 9002 se requalificou para aproveitar ainda mais tudo o que a certificação oferece, especialmente no na leitura estratégica dos indicadores na composição de um panorama geral de desempenho da empresa. Por meios gráficos e de tabela, é possível acompanhar os indicadores de desempenho, estatísticas de transporte de produtos perigosos, eficácia dos procedimentos, controle de manutenção da frota, controle de avarias, consumo de combustível, água e energia.
A maneira de ler todos esses dados já fez reduzir, por exemplo, consumo de energia em razão da substituição das lâmpadas por modelos com LED e até no relacionamento com o cliente. Hoje, reclamações sobre problemas de coleta e avarias passaram a ser monitorados e atendidos mais de perto e com mais agilidade. Agora é seguir o plano e aproveitar a leitura mais qualificada do panorama de desempenho até a próxima certificação, em 2018.
A pergunta do dia é: será que sua empresa explora tudo, tudo mesmo que suas certificações têm a oferecer?
