Quer saber o que é e como funciona a certificação ISO 9001? Nesse post vamos apresentar tudo o que você precisa saber sobre a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade!
O que é a Certificação ISO 9001?
A certificação ISO 9001 é um padrão internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão de qualidade eficaz em uma organização. Ela é emitida pela International Organization for Standardization (ISO) e reconhecida em todo o mundo como uma referência para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas.
Essa certificação envolve a implementação de um sistema de gestão de qualidade que inclui processos documentados, procedimentos, políticas e objetivos que visam garantir a satisfação do cliente, a melhoria contínua e a eficácia operacional. As empresas que obtêm a certificação ISO 9001 passam por auditorias externas regulares para garantir a conformidade com os requisitos da norma.
Sobretudo, a certificação ISO 9001 é geralmente vista como uma vantagem competitiva no mercado, pois indica que a empresa é capaz de fornecer produtos e serviços consistentemente de alta qualidade. Além disso, a implementação de um sistema de gestão de qualidade eficaz pode levar a uma redução de custos, melhoria na eficiência e aumento da satisfação do cliente.
Qual a diferença entre implementação ISO 9001 e Certificação ISO 9001?
A implementação ISO 9001 é o processo de estabelecer um sistema de gestão de qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001. Isso envolve a definição de políticas, processos e procedimentos, a documentação de todos os processos relevantes e a implementação de um sistema de monitoramento e avaliação.
Por outro lado, a certificação ISO 9001 é o processo pelo qual uma organização passa por uma auditoria externa para determinar se seu sistema de gestão de qualidade atende aos requisitos da norma ISO 9001. Se a organização atender a esses requisitos, ela receberá a certificação ISO 9001, indicando que implementou um sistema de gestão de qualidade eficaz.
Assim, enquanto a implementação ISO 9001 é o processo de estabelecer um sistema de gestão de qualidade, a certificação ISO 9001 é a validação de que o sistema de gestão de qualidade implementado atende aos requisitos da norma. A certificação ISO 9001 é, portanto, um reconhecimento oficial de que uma organização cumpre com os padrões internacionais de qualidade e, muitas vezes, é um diferencial competitivo importante no mercado.
Quanto tempo leva para obter a certificação ISO 9001?
O tempo necessário para obter a certificação ISO pode variar bastante e depende de vários fatores, como o tamanho e a complexidade da sua empresa, o grau de conformidade com os requisitos da norma ISO aplicável e a disponibilidade de recursos para implementar e manter o sistema de gestão.
Importante entender que esse processo não é “fácil e rapidinho”, se fosse assim o certificado não teria um “peso” importante no mercado, não é verdade?
Nossos clientes levam, em média, de 6 (seis) à 12 (doze) meses para conquistar o certificado. Importante lembrar que o trabalho não termina com o certificado, é necessário ter uma visão de médio e longo prazo para colher todos os benefícios de um sistema de gestão maduro e conquistar uma melhoria contínua.
O que é preciso para conseguir a certificação ISO 9001 para a minha empresa?
Para conseguir a certificação ISO 9001 para a sua empresa, é necessário seguir os seguintes passos:
- Comprometimento da alta direção: A alta direção da empresa deve estar comprometida com a implementação do sistema de gestão de qualidade e a busca pela certificação ISO 9001.
- Estabelecimento do sistema de gestão de qualidade: É necessário estabelecer um sistema de gestão de qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001. Isso envolve a definição de políticas, processos e procedimentos, a documentação de todos os processos relevantes e a implementação de um sistema de monitoramento e avaliação.
- Treinamento e conscientização dos funcionários: Todos os funcionários da empresa devem ser treinados e conscientizados sobre o sistema de gestão de qualidade e a importância da certificação ISO 9001.
- Auditoria interna: É necessário realizar uma auditoria interna para garantir que o sistema de gestão de qualidade está sendo implementado corretamente e atende aos requisitos da norma.
- Seleção de um organismo certificador: A empresa deve selecionar um organismo certificador confiável e credenciado para realizar a auditoria externa e conceder a certificação ISO 9001.
- Auditoria externa e concessão da certificação: O organismo certificador realiza a auditoria externa e, se a empresa atender aos requisitos da norma ISO 9001, concede a certificação.
É importante lembrar que a implementação de um sistema de gestão de qualidade e a obtenção da certificação ISO 9001 exigem tempo, recursos e comprometimento. Além disso, é necessário manter o sistema de gestão de qualidade e realizar auditorias regulares para manter a certificação.
Quanto tempo vale a certificação ISO 9001?
Sim, a certificação ISO tem validade. Depois de obter a certificação ISO, a sua empresa deve continuar a cumprir os requisitos da norma ISO aplicável e manter o seu sistema de gestão da qualidade em conformidade com os padrões estabelecidos. A certificação ISO é geralmente concedida por um período de três anos e deve ser renovada periodicamente para garantir que a sua empresa continua a atender aos requisitos da norma.
Para renovar a certificação ISO, a sua empresa deve passar por uma auditoria de renovação, que é realizada pelo mesmo organismo de certificação que concedeu a certificação original. Durante a auditoria de renovação, o organismo de certificação avaliará o sistema de gestão da qualidade da sua empresa e determinará se ele ainda atende aos requisitos da norma ISO aplicável. Se o sistema de gestão da qualidade for considerado adequado, a certificação será renovada por mais três anos.
Quem implementa a ISO 9001 pode auditar?
Não, é muito importante evitar o conflito de interesses e garantir que tanto o organismo certificador quanto os auditores responsáveis pela auditoria de certificação não tiveram qualquer tipo de envolvimento com a empresa durante a implementação.
A Templum pode certificar minha empresa?
A Templum Consultoria não é um organismo certificador. Optamos por nos especializar na consultoria para implementação de Sistemas de Gestão, deixando a validação dos Sistemas implementados a cargo de certificadoras renomadas.
Como funciona a auditoria de certificação ISO 9001
Normalmente esta auditoria acontece em duas etapas.
Na primeira etapa o auditor verifica:
- se a empresa atende os requisitos da norma ISO 9001;
- se não existe nenhum item não contemplado em seu Sistema de Gestão;
- possíveis ajustes necessários.
Essa auditoria pode ser realizada em sua empresa ou não. Você pode enviar os documentos que são analisados no escritório da certificadora, sem a visita presencial. Estando tudo ok a sua empresa passa para a segunda etapa, também conhecida como auditoria de conformidade.
Na segunda etapa, o auditor verifica a execução de todos os processos da empresa e a conformidade dos produtos e serviços ofertados por meio de entrevistas e observação com os responsáveis pelos processos. Se os requisitos estiverem consistentes o auditor recomendará a certificação da empresa. Essa auditoria é presencial e o resultado dela é a emissão ou não da recomendação para ce7ificação ou da manutenção do certificado. O certificado leva em média 40 dias para ser emitido e entregue à empresa.
Dica: aproveite a experiência do auditor nas duas etapas para melhorar seu sistema de gestão da qualidade.
O que acontece se a auditoria da certificação não der certo?
Quando o resultado da segunda etapa não é satisfatório é agendada uma auditoria de follow-up em até 03 meses para que o auditor possa verificar a implementação das ações corretivas e então emitir o resultado oficial.
O que é uma auditoria de Manutenção?
São auditorias realizadas pelo menos uma vez por ano, com o objetivo de monitorar a implementação continua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Dicas Essenciais para a certificação ISO 9001
A implementação de uma norma ISO exige uma verdadeira transformação no mindset de todos que fazem parte da empresa. Por isso, separamos algumas dicas práticas para te auxiliar na implementação da norma e também na conscientização das suas equipes.
Dicas práticas para a certificação
Contrate uma consultoria
Ainda que seja possível fazer uma implementação de norma sozinho, optar por esse caminho pode gerar grandes dores de cabeça desnecessárias. Prefira estar acompanhado de quem tem experiência no assunto – afinal, uma consultoria especializada em normas ISO já aprendeu a solucionar todas as questões que podem gerar dor de cabeça na interpretação da norma.
Realize o Diagnóstico
O diagnóstico empresarial é uma etapa fundamental da certificação ISO 9001 – isso porque é a partir dele que você compreenderá em que ponto você se encontra para definir qual o seu objetivo com a norma.
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Monte um planejamento alcançável
Depois de descobrir seus pontos de partida e chegada, monte o planejamento para trilhar esse caminho de um modo que seja possível de ser realizado.
Por isso, é importante manter os pés no chão durante o planejamento, sabendo o quanto você e suas equipes podem realizar por dia e por tarefa. Assim, vocês conseguem fazer tudo da melhor maneira possível, sem atalhos e sem sobrecarga.
Dicas para o processo de implementação
Consulte o seu consultor
Durante o processo de implementação de uma norma, o seu consultor estará pronto para resolver as suas dúvidas e te ajudar com o que for preciso. Por isso, esteja sempre em contato com seu consultor e seguindo as orientações que ele lhe passar.
Seja sincero com seu auditor
O momento da Auditoria Interna costuma dar muito medo, mas não precisa ser assim. Esse é o momento em que você consegue conferir e garantir que tudo está em conformidade com a norma, podendo rever e aprender com os erros.
Porém, é preciso ser totalmente transparente com o auditor interno para que seja possível analisar, com clareza, o que ainda precisa de ajustes antes da auditoria de certificação.
Não vá pelos atalhos
Escute sempre o que seu consultor fala e siga com precisão as instruções e o passo a passo para a certificação. Isso porque, mais tarde, esses atalhos podem deixar de fora coisas muito importantes que acabam custando caro.
Dicas para introduzir o novo mindset da certificação ISO 9001
Envolva os funcionários
A partir do momento que os funcionários são envolvidos em algum processo, eles passam a compreendê-lo melhor e também a se ver como uma parte dele. Dessa maneira, existe maior colaboração de todos os envolvidos no processo de transformação, já que as ações estão de acordo com as políticas da empresa e alinhadas com todos os funcionários.
Promova treinamentos
É importante desenvolver e incentivar o treinamento da equipe, tanto antes como depois da certificação. Isso facilita a aplicação das alterações, afinal, além de bem treinada, sua equipe entenderá o que é necessário para que a certificação ISO 9001 funcione corretamente na sua empresa.
Comunique-se de maneira acessível
A maneira como você se comunica com sua equipe deve permitir que eles entendam o que você tem a dizer. Então, ao falar sobre a ISO 9001, explique seus objetivos e o que deve ser mudado de forma clara e específica para que quem está ouvindo você saiba exatamente o que é necessário.
Quer saber mais sobre como implementar a ISO 9001 com a Templum? Clique aqui e fale com um de nossos especialistas.
Efetuamos uma auditoria interna para atender a ISO 9001. Encontramos alguns funcionários que não estavam executando as atividades rotineiro conforme descrita na instrução de trabalho pertinente, esta não conformidade se refere a qual item da ISO 9001?
Prezados, bom dia. Somos uma empresa com unidades em Israel, Houston, México, Bolivia, Venezuela, Argentina, e Brasil entre outros. No Brasil contamos com aproximadamente 30 funcionários. A empresa produz e vende softwares na area de extração de petróleo e atividades relacionadas. Este processo envolve tecnicos, geofisicos, profissionais de TI, Finanças e administrativo. Solicito Vossa analise e orçamento para as certificações que garantam e fortaleçam ainda mais nossa imagem perante colaboradores e clientes.
Gostaria de saber se em uma micro empresa e obrigatòrio ter o iso e qual seria o custo.
Olá Celia,tudo bem! A certificação ISO não é obrigatória para as micro empresas, porém faz uma enorme diferença em relação a melhoria na gestão da empresa. Em relação ao orçamento, solicitei para que um especialista comercial entra-se em contato contigo.
Abraço.
Ola! Gostaria de saber se na minha empresa sou o único funcionário posso certificar a empresa? eu poderia responder por todos os processos ou teria de terceirizar? eu faço tudo!
A grande questão do sistema de gestão da qualidade não é o número de funcionários mas sim a qualidade do processo! Mesmo com uma pessoa só é possível certificar sim
Olá Paula, tudo bem!
Solicitei para um especialista comercial entra-se em contato contigo para lhe apresentar uma analise sobre o seu caso.
Grande Abraço.
Olá, pretendo abrir uma vistoria veicular, mas estou perdida. Pode me orientar
Olá Aline!
Podemos te ajudar bastante nesta questão, já auxiliamos dezenas de vistoriadores e certamente podemos diminuir ou eliminar alguns dos obstáculos que terá neste começo. Um de nossos especialistas entrará em contato com você.
Boa tarde. Eu abri uma empresa de prestações de serviços no ramo da construção civil, e quanto mais conhecemos as construtoras mais documentos e certificados elas exigem. Gostaria de saber se uma empresa como a nossa, de prestação de serviço, pode obter a certificação, ou se existe alguma outra certificação do ramo da construção civil mais “importante” que a ISO 9001.
Desde já agradeço a atenção.
Sucesso!
Olá Pedro, bom dia!
Tudo bem?
Para o ramo da construção civil, as certificações mais importantes são o PBQP-H e a NBR 15575, ok?
Um abraço,
André Seixas
Gostaria de saber se uma fábrica de queijo poderia ser certifica pela ISO?
Muito boa tarde, Patrícia!
Com certeza uma fábrica de queijo pode ser certificada! A ISO 9001 é uma certificação aplicável à qualquer organização que tenha interesse em aprimorar o seu sistema de gestão e tornar os seus processos mais eficientes.
Um grande abraço!
Bom dia a todos, também estou interessado em abrir uma empresa de vistoria veicular, e de momento gostaria de saber o que seria mais viável $, ser franqueador ou realmente abrir por conta ?
Complementando…
Notei através do Detran se não me engano que é necessário a iso 9001, pois ae entrou a duvida, não por questões burocráticas em correr atras, mas sim financeiramente, o que seria mais viável ?
Complementando…
Notei através do Detran se não me engano que é necessário a iso 9001, pois ae entrou a duvida, não por questões burocráticas em correr atras, mas sim financeiramente, o que seria mais viável ?
Muito boa tarde, Patrícia!
Com certeza uma fábrica de queijo pode ser certificada! A ISO 9001 é uma certificação aplicável à qualquer organização que tenha interesse em aprimorar o seu sistema de gestão e tornar os seus processos mais eficientes.
Um grande abraço!
Comprar uma franquia é uma excelente opção. Através do franqueador você acessa processos, padrões e anos de experiência de acertos e erros que sempre são vantagem para quem quer começar um negócio. Talvez a maior desvantagem para aqueles que querem empreender é ter que se submeter à todas as regras do Franqueador que em geral vai obriga-lo a seguir o plano proposto. Se sua vontade é ter um negócio com sua cara é melhor começar por conta própria.
bom dia!!
trabalho em uma corretora de seguros, estamos criando um processo de gestão da qualidade, hoje contamos com 36 funcionários, sendo uma matriz e 4 filiais, gostaria de saber se a iso 9001 se enquadraria neste perfil
obrigado
Olá Anderson,
A norma ISO 9001 é genérica, ou seja, ela aplica-se para qualquer tipo e tamanho de organização, então a sua empresa pode obter o certificado normalmente. Inclusive aqui na Templum já certificamos algumas empresas do mesmo setor. É uma ótima oportunidade de adequação dos seus processos para a satisfação dos seus processos. Não perca tempo 🙂
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Gente se puderem me ajudar, que órgão que é responsável em dar o certificado ISO para as demais empresas?
Olá Katlin,
Existem diversas certificadoras que podem fazer a emissão do certificado das normas ISO. Você pode consultar a lista das empresas acreditadas no Brasil no site do Inmetro, no link: http://www.inmetro.gov.br/organismos/index.asp
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Gente se puderem me ajudar, que órgão que é responsável em dar o certificado ISO para as demais empresas?
Gostaria de saber se o número de empregados terceirizados entra no calculo para orçamento de certificação ISO9001,14001 e 18001???
e se é necessário incluir no escopo ou nos processos do sistema de gestão, Juridico, financeiro, portaria, recepção, etc??
Emerson em geral é levado em consideração o número de empregados diretos que formam o escopo de sua certificação. Em alguns casos os terceiros podem ser considerados sim e para te dar uma resposta mais exata preciso que me de um pouco mais de detalhes sobre seu processo. se preferir fazer isso por e-mail ([email protected]) fique a vontade.
Quanto ao escopo sempre recomendo manter o máximo de departamentos possível mesmo porque as exclusões estão cada vez mais restritas e, por último, o maior ganho do SGI acontece quando toda empresa esta envolvida verdadeiramente no processo!
Bom dia! Se eu quiser certificar a minha empresa com ISO 14001, eu preciso antes certficá-la com ISO 9001 ou a certificação é independente? Eu posso certificar com ISO 14001 sem ter a ISO 9001?
Pode sim! São sistemas diferentes e independentes. De qualquer forma é muito recomendado que implemente as 2 normas ao mesmo tempo, você poupará bastante trabalho!
Boa tarde! Uma empresa com contabilidade terceirizada consegue o certificado ISO 9000?
Consegue Sim! A terceirização de um processo ou parte dele não é um fator impeditivo. O Foco da ISO9001 é qualidade de seus produtos e serviços, se algo é terceirizado, tudo bem!
Pode sim! São sistemas diferentes e independentes. De qualquer forma é muito recomendado que implemente as 2 normas ao mesmo tempo, você poupará bastante trabalho!
Olá, sou Técnico em segurança do trabalho e gostaria de saber se há um curso da ISO que eu possa fazer para me capacitar e completar a minha profissão
Olá Adriano, espero que esteja tudo bem com você!
Você pode consultar em nossa página: cursos.templum.com.br a relação dos cursos disponíveis para o seu objetivo.
Um forte abraço,
Daniela Albuquerque
Olá, estamos implementando um sistema de gestão de qualidade baseado na norma ISO 9001. Temos um plano de certificação até agosto de 2016 e tenho alguma dúvidas:
Se já temos organismos acreditados no Brasil para certificação ISO 9001-2015?
Com a transição atual é melhor certificar um SGQ na ISO 9001-2008 ou ISO 9001-2015?
E se posso certificar filiais no mesmo processo?
Att.
Rafael Rocha
Olá Rafael! Seja bem vindo em nosso blog!
A maior parte dos organismos de certificação já estão aptos para a certificação na versão 2015. Em relação a certificar-se na versão 2008 ou 2015, tudo depende do da fase que está atualmente no projeto atual, isso porque apesar da versão 2015 ser uma norma muito mais completa e que trará grandes vantagens estratégicas para a sua empresa, se já houve grande esforço de implementação na versão 2008 compensa finalizar esse projeto e depois iniciar outro para a migração. Porém, caso esteja no início, mude para a ISO 9001:2015.
A certificação de matriz e filiais são muito comuns, pode sim!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Minha empresa passará por um processo de auditoria para a recertificação na ISO 9001 versão 2008. Tenho necessidade de ter uma cópia na empresa da versão 2015?
Obrigada
Cristiane
Boa tarde, Cristiane! Não! Por você estar buscando a certificação para a versão 2008 da norma, pode manter apenas a versão da verificação em sua empresa!
Espero ter esclarecido a sua dúvida!
Fico à disposição!
Atenciosamente,
José Rafael
Bom dia.
Gostaria de tirar uma duvida, tenho minha Graduação Incompleta.. Mais gostaria de saber se existe algum curso que posso estar fazendo sobre ISO que me ajude a encontrar um trabalho até conseguir o suficiente para terminar meus estudos, pois aqui em Sao Jose dos Campos já vi várias oportunidades de emprego voltada a essa área.
Obrigada!!
Boa tarde, Cristiane! Não! Por você estar buscando a certificação para a versão 2008 da norma, pode manter apenas a versão da verificação em sua empresa!
Espero ter esclarecido a sua dúvida!
Fico à disposição!
Atenciosamente,
José Rafael
Não é possível comentar.