Quer saber o que é e como funciona a certificação ISO 9001? Nesse post vamos apresentar tudo o que você precisa saber sobre a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade!
O que é a Certificação ISO 9001?
A certificação ISO 9001 é um padrão internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão de qualidade eficaz em uma organização. Ela é emitida pela International Organization for Standardization (ISO) e reconhecida em todo o mundo como uma referência para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas.
Essa certificação envolve a implementação de um sistema de gestão de qualidade que inclui processos documentados, procedimentos, políticas e objetivos que visam garantir a satisfação do cliente, a melhoria contínua e a eficácia operacional. As empresas que obtêm a certificação ISO 9001 passam por auditorias externas regulares para garantir a conformidade com os requisitos da norma.
Sobretudo, a certificação ISO 9001 é geralmente vista como uma vantagem competitiva no mercado, pois indica que a empresa é capaz de fornecer produtos e serviços consistentemente de alta qualidade. Além disso, a implementação de um sistema de gestão de qualidade eficaz pode levar a uma redução de custos, melhoria na eficiência e aumento da satisfação do cliente.
Qual a diferença entre implementação ISO 9001 e Certificação ISO 9001?
A implementação ISO 9001 é o processo de estabelecer um sistema de gestão de qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001. Isso envolve a definição de políticas, processos e procedimentos, a documentação de todos os processos relevantes e a implementação de um sistema de monitoramento e avaliação.
Por outro lado, a certificação ISO 9001 é o processo pelo qual uma organização passa por uma auditoria externa para determinar se seu sistema de gestão de qualidade atende aos requisitos da norma ISO 9001. Se a organização atender a esses requisitos, ela receberá a certificação ISO 9001, indicando que implementou um sistema de gestão de qualidade eficaz.
Assim, enquanto a implementação ISO 9001 é o processo de estabelecer um sistema de gestão de qualidade, a certificação ISO 9001 é a validação de que o sistema de gestão de qualidade implementado atende aos requisitos da norma. A certificação ISO 9001 é, portanto, um reconhecimento oficial de que uma organização cumpre com os padrões internacionais de qualidade e, muitas vezes, é um diferencial competitivo importante no mercado.
Quanto tempo leva para obter a certificação ISO 9001?
O tempo necessário para obter a certificação ISO pode variar bastante e depende de vários fatores, como o tamanho e a complexidade da sua empresa, o grau de conformidade com os requisitos da norma ISO aplicável e a disponibilidade de recursos para implementar e manter o sistema de gestão.
Importante entender que esse processo não é “fácil e rapidinho”, se fosse assim o certificado não teria um “peso” importante no mercado, não é verdade?
Nossos clientes levam, em média, de 6 (seis) à 12 (doze) meses para conquistar o certificado. Importante lembrar que o trabalho não termina com o certificado, é necessário ter uma visão de médio e longo prazo para colher todos os benefícios de um sistema de gestão maduro e conquistar uma melhoria contínua.
O que é preciso para conseguir a certificação ISO 9001 para a minha empresa?
Para conseguir a certificação ISO 9001 para a sua empresa, é necessário seguir os seguintes passos:
- Comprometimento da alta direção: A alta direção da empresa deve estar comprometida com a implementação do sistema de gestão de qualidade e a busca pela certificação ISO 9001.
- Estabelecimento do sistema de gestão de qualidade: É necessário estabelecer um sistema de gestão de qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001. Isso envolve a definição de políticas, processos e procedimentos, a documentação de todos os processos relevantes e a implementação de um sistema de monitoramento e avaliação.
- Treinamento e conscientização dos funcionários: Todos os funcionários da empresa devem ser treinados e conscientizados sobre o sistema de gestão de qualidade e a importância da certificação ISO 9001.
- Auditoria interna: É necessário realizar uma auditoria interna para garantir que o sistema de gestão de qualidade está sendo implementado corretamente e atende aos requisitos da norma.
- Seleção de um organismo certificador: A empresa deve selecionar um organismo certificador confiável e credenciado para realizar a auditoria externa e conceder a certificação ISO 9001.
- Auditoria externa e concessão da certificação: O organismo certificador realiza a auditoria externa e, se a empresa atender aos requisitos da norma ISO 9001, concede a certificação.
É importante lembrar que a implementação de um sistema de gestão de qualidade e a obtenção da certificação ISO 9001 exigem tempo, recursos e comprometimento. Além disso, é necessário manter o sistema de gestão de qualidade e realizar auditorias regulares para manter a certificação.
Quanto tempo vale a certificação ISO 9001?
Sim, a certificação ISO tem validade. Depois de obter a certificação ISO, a sua empresa deve continuar a cumprir os requisitos da norma ISO aplicável e manter o seu sistema de gestão da qualidade em conformidade com os padrões estabelecidos. A certificação ISO é geralmente concedida por um período de três anos e deve ser renovada periodicamente para garantir que a sua empresa continua a atender aos requisitos da norma.
Para renovar a certificação ISO, a sua empresa deve passar por uma auditoria de renovação, que é realizada pelo mesmo organismo de certificação que concedeu a certificação original. Durante a auditoria de renovação, o organismo de certificação avaliará o sistema de gestão da qualidade da sua empresa e determinará se ele ainda atende aos requisitos da norma ISO aplicável. Se o sistema de gestão da qualidade for considerado adequado, a certificação será renovada por mais três anos.
Quem implementa a ISO 9001 pode auditar?
Não, é muito importante evitar o conflito de interesses e garantir que tanto o organismo certificador quanto os auditores responsáveis pela auditoria de certificação não tiveram qualquer tipo de envolvimento com a empresa durante a implementação.
A Templum pode certificar minha empresa?
A Templum Consultoria não é um organismo certificador. Optamos por nos especializar na consultoria para implementação de Sistemas de Gestão, deixando a validação dos Sistemas implementados a cargo de certificadoras renomadas.
Como funciona a auditoria de certificação ISO 9001
Normalmente esta auditoria acontece em duas etapas.
Na primeira etapa o auditor verifica:
- se a empresa atende os requisitos da norma ISO 9001;
- se não existe nenhum item não contemplado em seu Sistema de Gestão;
- possíveis ajustes necessários.
Essa auditoria pode ser realizada em sua empresa ou não. Você pode enviar os documentos que são analisados no escritório da certificadora, sem a visita presencial. Estando tudo ok a sua empresa passa para a segunda etapa, também conhecida como auditoria de conformidade.
Na segunda etapa, o auditor verifica a execução de todos os processos da empresa e a conformidade dos produtos e serviços ofertados por meio de entrevistas e observação com os responsáveis pelos processos. Se os requisitos estiverem consistentes o auditor recomendará a certificação da empresa. Essa auditoria é presencial e o resultado dela é a emissão ou não da recomendação para ce7ificação ou da manutenção do certificado. O certificado leva em média 40 dias para ser emitido e entregue à empresa.
Dica: aproveite a experiência do auditor nas duas etapas para melhorar seu sistema de gestão da qualidade.
O que acontece se a auditoria da certificação não der certo?
Quando o resultado da segunda etapa não é satisfatório é agendada uma auditoria de follow-up em até 03 meses para que o auditor possa verificar a implementação das ações corretivas e então emitir o resultado oficial.
O que é uma auditoria de Manutenção?
São auditorias realizadas pelo menos uma vez por ano, com o objetivo de monitorar a implementação continua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Dicas Essenciais para a certificação ISO 9001
A implementação de uma norma ISO exige uma verdadeira transformação no mindset de todos que fazem parte da empresa. Por isso, separamos algumas dicas práticas para te auxiliar na implementação da norma e também na conscientização das suas equipes.
Dicas práticas para a certificação
Contrate uma consultoria
Ainda que seja possível fazer uma implementação de norma sozinho, optar por esse caminho pode gerar grandes dores de cabeça desnecessárias. Prefira estar acompanhado de quem tem experiência no assunto – afinal, uma consultoria especializada em normas ISO já aprendeu a solucionar todas as questões que podem gerar dor de cabeça na interpretação da norma.
Realize o Diagnóstico
O diagnóstico empresarial é uma etapa fundamental da certificação ISO 9001 – isso porque é a partir dele que você compreenderá em que ponto você se encontra para definir qual o seu objetivo com a norma.
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Monte um planejamento alcançável
Depois de descobrir seus pontos de partida e chegada, monte o planejamento para trilhar esse caminho de um modo que seja possível de ser realizado.
Por isso, é importante manter os pés no chão durante o planejamento, sabendo o quanto você e suas equipes podem realizar por dia e por tarefa. Assim, vocês conseguem fazer tudo da melhor maneira possível, sem atalhos e sem sobrecarga.
Dicas para o processo de implementação
Consulte o seu consultor
Durante o processo de implementação de uma norma, o seu consultor estará pronto para resolver as suas dúvidas e te ajudar com o que for preciso. Por isso, esteja sempre em contato com seu consultor e seguindo as orientações que ele lhe passar.
Seja sincero com seu auditor
O momento da Auditoria Interna costuma dar muito medo, mas não precisa ser assim. Esse é o momento em que você consegue conferir e garantir que tudo está em conformidade com a norma, podendo rever e aprender com os erros.
Porém, é preciso ser totalmente transparente com o auditor interno para que seja possível analisar, com clareza, o que ainda precisa de ajustes antes da auditoria de certificação.
Não vá pelos atalhos
Escute sempre o que seu consultor fala e siga com precisão as instruções e o passo a passo para a certificação. Isso porque, mais tarde, esses atalhos podem deixar de fora coisas muito importantes que acabam custando caro.
Dicas para introduzir o novo mindset da certificação ISO 9001
Envolva os funcionários
A partir do momento que os funcionários são envolvidos em algum processo, eles passam a compreendê-lo melhor e também a se ver como uma parte dele. Dessa maneira, existe maior colaboração de todos os envolvidos no processo de transformação, já que as ações estão de acordo com as políticas da empresa e alinhadas com todos os funcionários.
Promova treinamentos
É importante desenvolver e incentivar o treinamento da equipe, tanto antes como depois da certificação. Isso facilita a aplicação das alterações, afinal, além de bem treinada, sua equipe entenderá o que é necessário para que a certificação ISO 9001 funcione corretamente na sua empresa.
Comunique-se de maneira acessível
A maneira como você se comunica com sua equipe deve permitir que eles entendam o que você tem a dizer. Então, ao falar sobre a ISO 9001, explique seus objetivos e o que deve ser mudado de forma clara e específica para que quem está ouvindo você saiba exatamente o que é necessário.
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Boa noite!
Gostaria de saber se são necessárias duas auditorias no ano para recertificação.
Fomos certificados no ano que passou, mas precisamente em Setembro de 2017 e agora estão agendando uma nova data para auditoria.
Este procedimento é comum.
Agradeço imensamente pela resposta.
Olá Fernando, tudo bem?
Sim, é possível realizar a implementação sozinho! Para isto, você teria que ter a norma em mãos , estudar ela inteira, interpretá-la e implementar os requisitos, passar por um processo de auditoria interna e depois contratar um organismo de certificação para realizar a auditoria final. Sem ajuda de um profissional, acredito que todo este processo levaria mais de 1 ano.
Sem dúvida o melhor caminho é o da consultoria, onde você terá o apoio de especialistas experientes te ajudando a atender cada requisito de forma prática e objetiva.
Com a consultoria da Templum, por exemplo, você terá acesso a uma plataforma que usamos para transferir todo o conhecimento necessário, passo a passo e ainda te permite interagir com nossos consultor todos os dias de forma ilimitada.
Ainda que esteja relutante quanto a contratação de uma empresa para assessorar você neste processo, venha conhecer o método da Templum, tenho certeza que irá te ajudar.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá Luciene, tudo bem?
Sim, é normal a realização de duas auditorias por ano, sendo uma interna e outra de certificação.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Prezado Guilherme, Boa noite! Gostaria de saber se é possível realizar a implantação sem auxilio de um profissional ou empresa? Outra dúvida que tenho é a seguinte: Existe uma portaria de um Órgão Público que exige que a empresa que irá prestar serviços possua ISO 9001:2015, porém estou alterando o ramo de atividade da empresa para atender esta portaria, como vou iniciar as atividades tendo em vista da necessidade imediata da certificação para que a empresa seja credenciada junto ao Órgão para o início dos trabalhos.
Boa noite!
Gostaria de saber se é possível implementar na empresa as ISO 9001,14001 e a 18001 simultaneamente? Que integração tem entre as três?
Olá Sumaia, tudo bem?
Sim, é possível realizar a implementação dos três sistemas de gestão ao mesmo tempo. Isto é chamado de Sistema de Gestão Integrado.
No caso cada norma tratará da implementação de sistemas de gestão específicos:
ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental
ISO 9001: Sistema de gestão da qualidade
OHSAS 18001: Sistema de gestão para saúde e segurança ocupacional.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá Sumaia, tudo bem?
Sim, é possível realizar a implementação dos três sistemas de gestão ao mesmo tempo. Isto é chamado de Sistema de Gestão Integrado.
No caso cada norma tratará da implementação de sistemas de gestão específicos:
ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental
ISO 9001: Sistema de gestão da qualidade
OHSAS 18001: Sistema de gestão para saúde e segurança ocupacional.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá! Trabalho em uma empresa que tem como foco a comercialização de produtos. Além disso, possuímos uma pequena fábrica que hoje está alocada junto à matriz e faz parte do escopo do nosso sistema de gestão/certificado ISO 9001. Nos próximos meses esta fábrica será transferida para outro endereço, e terá um CNPJ próprio. Gostaria de entender se o certificado permanece igual ou se teremos que auditar e certificar a fábrica separadamente, por ter outro CNPJ. E também aproveito para questionar em relação à exclusão do processo de fabricação do nosso escopo, se isso seria possível/indicado no nosso caso, já que a auditoria externa acontecerá praticamente ao mesmo tempo que a transferência de endereço, e não teríamos como adequar os processos e procedimentos à tempo.
Obrigada!
Guilherme, bom dia!
Uma duvida. Na empresa onde trabalho ela está planejando em buscar a certificação somente dentro da Diretoria de Operação, porém o CNPJ da empresa é um só, isso seria possível? Eu certificar um área especifica de uma empresa?
Olá Katiane, tudo bem?
Você tem duas possibilidades. Você pode certificar a empresa como um todo e considerar ambos CNPJ’s. Neste caso, você não poderá excluir os processos de fabricação, pois incluí um processo relacionado ao produto principal da empresa.
A segunda possibilidade é você certificar somente a matriz. Neste caso, você pode não considerar o processo de fabricação e incluir no escopo somente os processos relacionados a matriz.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá Junior, tudo bem?
Ficou muito difícil não considerar algum processo no escopo do seu SGQ! Como o resultado é o que importa para a ISO 9001:2015, é necessário analisar se aquele processo que pretende não abordar pode interferir diretamente nas saídas de sua companhia.
Uma forma de identificar se algum processo pode ser excluído ou não é através de três perguntas:
O processo que você pretende excluir está diretamente relacionado com o produto ou serviço da organização?
O processo em questão está diretamente relacionado com a missão da empresa?
O processo está ligado a algum requisito de alguma parte interessada pertinente?
Caso você respondeu “SIM” para apenas um destes questionamentos, o processo não poderá ser excluído em hipóteses alguma. Os resultados de uma empresa dependem do desempenho de seus produtos e serviços, da busca pelo cumprimento da missão organizacional e do relacionamento direto com as partes interessadas.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Na empresa que trabalho o prazo para re-certificação expirou a dois anos, nesse caso devemos começar do zero para obter no certificação?
Olá Souza, tudo bem?
Seja muito bem-vindo ao nosso Blog!
Neste caso vocês terão que passar por uma nova auditoria de certificação. Vale ressaltar que as empresas neste ano não conseguem mais se certificar na versão da ISO 9001:2008, somente na versão da ISO 9001:2015. Sobre começar do zero é difícil avaliar, mas provavelmente muitos dos seus processos podem ter sido alterados durante este período. O recomendado é buscar a ajuda de um especialista para realizar um levantamento para identificar o quão próximo vocês estão da certificação.
Nós da Templum somos especialistas na implementação de sistemas de gestão da qualidade, caso esteja buscando uma ajuda especializada, conte conosco!
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
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