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Tempo de Leitura: 3 minutos

Instrução de Trabalho (IT) na ISO 9001, como e quando utilizar?

A Instrução de Trabalho (IT) deve seguir de forma critica um passo a passo, pois será esta instrução que mais tarde servirá como conteúdo para treinamentos aos colaboradores envolvidos e também para que se tenha um processo claro e objetivo.

Não confunda Instrução de Trabalho e Procedimentos

Apesar de terem estruturas parecidas, em alguns casos, idênticas, as Instruções de Trabalho (IT) e Procedimentos têm funções diferentes.

A começar pela hierarquia dentro da documentação do SGQ, pois as ITs vêm logo abaixo dos Procedimentos. A distinção entre esses documentos se faz pela usualidade.

Dica de leitura: O que é ISO 9001?

De forma mais clara, seguem abaixo suas diferenças:

Instrução de Trabalho (IT):

É mais usada em atividades produtivas, operacionais, tendo por característica ser um padrão técnico.

Seguem alguns exemplos de onde aplicar padrões operacionais:

  • Operação de máquina de fresa;
  • Armazenagem de matéria-prima a granel;
  • Validação de novos produtos projetados;
  • Seleção de candidatos a vagas de empregos;
  • Polimento;
  • Abastecimento de matéria-prima;
  • Além de atividades como vendas internas, atendimento ao cliente etc.

Auditoria Interna


Procedimento:

É usado para descrever regras, informações mais detalhadas das atividades específicas para o gerenciamento do sistema da qualidade. É responsável por padronizar os processos gerenciais, tendo por característica ser um padrão de sistema.

Seguem exemplos:

  • Controle de documentos;
  • Controle de registros;
  • Controle de produtos não-conforme;
  • Ação corretiva;
  • Ação preventiva;
  • Auditoria interna;
  • Além de um processo completo de um determinado departamento ou setor.

Dica de leitura: Como fica o controle de documentos na ISO 9001:2015?

Elaborando uma Instrução de Trabalho

Antes de iniciar, faça uma análise do seu processo e/ou a função do executor. Para isso você pode utilizar dos recursos propostos abaixo.

Fluxograma: Os símbolos utilizados no fluxograma têm por finalidade colocar em evidência a origem, processamento e destino da informação. Considere tudo o que acontece nos processos de fabricação/prestação de serviços e os responsáveis por cada processo.

Coleta de dados: O trabalho de elaboração do fluxograma é facilitado quando há a coleta de dados, onde as informações devem ser fornecidas pelos próprios executores dos trabalhos, mediante a utilização de um roteiro de entrevista, que poderá conter as seguintes questões: Cargo e nome? De quem recebe o trabalho? Em que consiste seu trabalho? Quantas unidades de trabalho fazem por dia? Quanto tempo gasta para realizar seu trabalho?

Recursos: Para que esta instrução esteja bem definida, considere todo e qualquer recurso utilizado neste processo, como máquinas, Instrumentos de medição, EPIs, computador e outros. Nesta instrução você deve esclarecer exatamente o recurso necessário que o colaborador precisa para executar determinada função.

Buscando Informações: O melhor caminho é buscar a informação onde o processo acontece. Lembrando que a instrução de trabalho tem como função básica definir todo o funcionamento de um processo para que os envolvidos entendam o mesmo de uma forma só. Foque nos pontos a seguir ao realizar sua busca por informações: objetivos, documentos correlatos, descrição da atividade, processo (isso inclui o comportamento operador-produto-cliente), qualificação do executante, materiais utilizados.

Elaborei minha Instrução de Trabalho. Meu trabalho acabou?

Não! Lembre-se que se trata de um documento vivo, ou seja, está caminhando junto com seu processo.

Quando o mesmo sofre uma alteração, seja ela por adequação ou por uma melhoria, não podemos esquecer de atualizá-la. Procure avaliar constantemente se o que está previsto na IT é a realidade da sua organização, pois os processos definidos e documentados nela deverão ser demonstrados quando houver inspeção ou auditoria, evidenciando, assim, se o processo atende ao documento elaborado.

E bom trabalho!

Daniela Albuquerque

Diretora Técnica na Templum Consultoria

148 Comentários

  • Mauricio disse:

    Bom dia!

    a empresa onde trabalho não possui processo e it definidas, porém gostaria de montar as ITs e Processos operacionais do setor de Logística dela. Trata-se de uma Arrozeira, onde toda a atividade é definida de forma empírica.

    Como possuímos filiais gostaria de montar estes processos e ITs para alinhar junto com os demais setores envolvidos no processo a importante de ter procedimentos definidos e padronizados buscando a melhoria continua das atividades internas a todos e assim evitar alguns erros que ocorre na operação em função de não possui uma instrução ou um modelo de trabalho.

    • Daniela Albuquerque disse:

      Ótimo Maurício,

      A sistematização oficial de processos empíricos é o primeiro passo para um sistema de gestão bem implementado!

      Boa sorte em seu trabalho 😉

  • Carol disse:

    Olá, bom dia!

    Gostaria de saber se na IT deve-se descrever apenas as atividades realizadas pelo departamento para o processo em questão. Ou se devem ser descritas todas as atividades demandadas pelo processo, incluindo-se todos os departamentos por onde este Processo passa?

    Muito obrigada!
    Abs

    • Daniela Albuquerque disse:

      Olá Carol, boa tarde!

      Seja muito bem vinda em nosso blog!

      A instrução de trabalho por definição deve ser realizada para o detalhamento de algum tipo de atividade que seja crítica para um processo mapeado. Então, para saber quando deve ser realizada uma IT, você deve seguir com os passos abaixo:
      – definir os processos da sua organização (no link a seguir tem uma instrução detalhada de como realizar esse mapeamento: https://youtu.be/MWnMn_ivFuo)
      – realizar o mapeamento dos processos
      – definir as atividades chaves de cada processo
      Só depois dos passos acima que você verá quais são as atividades que precisam de algum tipo de detalhamento e por isso demandam uma Instrução de Trabalho, ok?!

      Espero poder tê-la ajudado!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

    • Patricia Ton disse:

      Boa tarde, tenho POPs elaborados, com: elaborado por: revisado por: e aprovador por:
      Minha dúvida, é se posso alterar o nome de quem elaborou, caso a pessoa não esteja mais na empresa?

      • Igor Furniel disse:

        Oi Patrícia!

        Não há necessidade, O ideal é que faça a alteração do nome da pessoa apenas quando houver uma nova alteração nesta POP.

  • luiz carlos de lemos disse:

    bom dia . Para calibrar manometros é uma instrução de trabalho ou Procedimento ? qual adotar ?

  • Alan disse:

    Bom dia,
    Parabens pelo artigo.
    IT de trabalho deve vir como anexo no procedimento ou não há necessidade?

    • Olá Alan, tudo bem?

      Seja bem-vindo ao nosso Blog! Agradecemos seu feedback, ele é importante para continuarmos produzindo os nossos conteúdos.

      Sobre a sua pergunta, não existe esta necessidade de anexar um ao outro.

      Atenciosamente,
      Guilherme Alonço

  • Vagner Cavalcanti disse:

    Olá, boa tarde!
    Em nossa empresa estamos querendo implantar um sistema de procedimentos e instruções de trabalho. Nos procedimentos pensamos em colocar sinteticamente o funcionamento dos processos de cada setor (um procedimento por setor) e nas instruções de trabalho detalhar cada um desses processos. Estamos no caminho certo? Se puder contribuir com alguma orientação ficaríamos muito felizes.

    • Olá Vagner, tudo bem?

      Seja bem-vindo ao nosso Blog!

      Sobre a instrução de trabalho é recomendável a sua aplicação somente para as atividades principais (atividades chaves) de seus processos, por isso antes de elaborar qualquer IT, faça um mapeamento de seus processos e verifique em seus processo quais são estas atividades chaves de sua organização. Existem atividades que não há necessidade de uma IT, logo muitas instruções de trabalho podem enrijecer sua empresa.
      A respeito dos procedimentos, você pode fazer desta maneira, mas acredito que se você identificar quais são os processos principais e de apoio e, com isso fazer um mapeamento de seus processos, sua organização terá um ganho significativo no gerenciamento de seus processos. A Templum tem um treinamento específico sobre mapeamento de processos que pode lhe ajudar muito no momento que você está vivendo agora. Segue o link do vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=MWnMn_ivFuo

      Espero ter ajudado.

      Atenciosamente,
      Guilherme Alonço

  • Andrea disse:

    Boa tarde. Em uma empresa que não tem um SGQ implantado, onde existem apenas indicadores, estou querendo definir, registrar e padronizar os critérios de um determinado indicador, nesse caso, qual documento seria mais adequado, o procedimento ou IT? Obrigada!

    • Daniela Albuquerque disse:

      Olá Andréa, bom dia!

      Se a empresa não tem SGQ implementado, não tem necessidade de nomear os documentos. Mas, se mesmo assim quiser colocar uma nomenclatura, pode chamá-lo de procedimento.

      Espero poder tê-la ajudado.
      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Lizângelo Araujo disse:

    Bom dia a tds!
    Gostaria de saber, referente a auditoria da Qualidade. É necessário que as IT’s estejam no posto de trabalho ou elas podem estar disponíveis apenas no sistema ou em uma pasta na rede?
    E onde eu encontro essa informação na Norma?
    att,
    Lizângelo Araujo

    • Daniela Albuquerque disse:

      Olá Lizângelo,

      Os documentos de forma geral devem estar disponíveis para consulta, independente do formato, então se as pessoas têm acesso à rede, pode deixar nesse meio de acesso. Se as pessoas só tiverem acesso aos documentos físicos, estes precisam estar em local de fácil consulta. O item da norma que pode achar essa informação é o 7.5.3 (Controle da Informação Documentada).

      Espero poder tê-lo ajudado!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Alex Ricardo de Oliveira disse:

    Pessoal estou precisando de algum modelo de IT para atividades de Ensaios com Liquido Penetrante com a finalidade de melhorar a confiabilidade na manutenção preventiva de fole de válvulas.
    Se possível me encaminharem para e-mail: [email protected]
    Grato.

    • Daniela Albuquerque disse:

      Olá Alex,

      Infelizmente, não temos nenhum modelo da IT solicitada por você!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Marco Antonio Alves de Moraes disse:

    Parabéns a cada um de vocês pela forma objetiva e contributiva. Preciso elaborar um documento com Instruções Normativas em Ergonomia a serem aplicadas em uma universidade. Se puderem me ajudar com orientações e/ou modelos, agradeço.
    Marco

    • Olá Marco, tudo bem?

      Seja muito bem-vindo ao nosso blog!

      Agradeço imensamente o seu feedback sobre o nosso trabalho, fazemos tudo isto com muito carinho e dedicação.
      Sobre a sua dúvida, recomendo você pesquisar sobre a NR 17 que é a norma regulamentadora que trata sobre os aspectos ergonômicos. Você encontrará muito material excelente sobre o assunto.

      Atenciosamente,
      Guilherme Alonço

  • cristina disse:

    Olá!
    preciso fazer a revisão anual dos Pops e documentos da empresa. gostaria de saber se tenho que mudar o numero da revisão e a data de elaboração do documento mesmo sem fazer modificações ou ajustes no documento.

    • Daniela Albuquerque disse:

      Olá Cristina, seja bem vinda em nosso blog!

      Sim, é muito importante mudar a revisão para evidenciar a revisão, pois caso contrário não temos como saber se efetivamente revisou os documentos, ok?!

      Espero poder tê-la ajudado!
      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Amanda Azevedo disse:

    Prezada Daniela,

    Você explicou em uma das respostas que após atualização da ISO não é mais necessário seguir a pirâmide de hierarquia de documentos. Poderia me explicar melhor como ficou definido isso na norma? Poderia me informar em qual versão foi contemplada essa alteração?
    Estou iniciando um sistema e considerando que vamos buscar a certificação da ISO, gostaria de estabelecer um sistema conforme a norma pede.
    Muito obrigada!

    • Daniela Albuquerque disse:

      Olá Amanda, seja bem vinda em nosso blog.

      A pirâmide de documentos não é uma parte integrante da norma, mas sim uma prática de implementação do sistema de gestão. Com a revisão da norma, o conceito de implementação do sistema de gestão deve ser alterado e dessa forma, a antiga pirâmide deve ser encarada de outra forma.

      Espero poder tê-la ajudado. Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Edvania Alves Silva disse:

    Boa tarde!
    Gostaria de saber qual a diferença entre os documentos nomeados como POP (Procedimento Operacional Padrão), POA (Procedimento Operacional de Apoio), Manual e PQ (Procedimento da Qualidade). Utilizo o POP como fosse uma IT e o POA como um procedimento a parte, mas que está inserido no processo descrito no POP. Os PQ seriam os 6 obrigatórios citados na Norma ISO, e os manuais documentos mais extensos de uma atividade específica que necessita de explicações mais elaboradas. Está correto?

  • Patricia Rocha disse:

    Bom dia!

    É possível elaborar uma IT para o atendimento ao cliente em um laboratório?
    A empresa solicitou e pelo o modelo de IT parece tão específico…
    Eu preciso padronizar o atendimento e toda a rotina dos atendente (cadastro do paciente, emissão de guias, entrega de resultados etc)
    Preciso de ajuda, estou perdida!

    • Olá Patricia.

      Muito boa a sua pergunta.

      A única preocupação é que na elaboração deste IT seja atendido todos os requisitos de controle de documentos da empresa.

      Desta forma, é possível elaborar este IT.

  • Ana Luiza disse:

    Bom dia!
    Após ter criado as Instruções de Trabalho, eu preciso criar um procedimento onde elas estejam citadas?

    • Igor Furniel disse:

      Não é necessário não Ana. É fundamental que as pessoas saibam que as ITs existam e que tenham acesso fácil às mesmas, quando necessário.

  • Diego disse:

    Olá, estou escrevendo um documento que estou chamando de Método de Ensaio, ele descreve o passo a passo de como realizar um ensaio de um produto (análise de viscosidade, etc.)

    Este documento seria uma IT? Devo renomear para IT?

    Obrigado.

    • Daniela Albuquerque disse:

      Olá Diego,

      Na nova versão da ISO 9001, os documentos são chamados apenas de “Informação Documentada”. Isso quer dizer que podemos deixar de lado a antiga pirâmide de hierarquia de documentos e criar nomes e tipos de documentos que atendem a realidade da empresa. Isso quer dizer, que pode sim chamar de Instrução de Trabalho, se fizer parte de uma realidade já existe em sua organização. Caso contrário, pode chamar de Método de Ensaio mesmo 🙂

      Espero poder tê-lo ajudado.
      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Leonardo disse:

    Daniela,
    boa tarde!

    Estou trabalhando no desenvolvimento de uma instrução de trabalho; no entanto, em um dos passos deste processo exige tomada de decisão e consequente bifurcação entre os passos a serem seguidos.
    Como posso fazer nesse caso?
    Devo criar duas instruções distintas ou as mantenho no mesmo documento? Estando no mesmo documento, como fazer com a elaboração [ex.: passo 1, passo 2, passo 3, passo 4 (se a resposta ao item 3 for sim), passo 5 (se a reposta ao item 3 for não),…]

    Obrigado,
    Leonardo

    • Igor Furniel disse:

      Leonardo sua própria sugestão é um caminho sim. Deixe claro no texto as condições … “Na hipótese de tal coisa acontecer vá para ….”. Outro caminho muito bom para isso é o desenvolvimento de um fluxograma que deixará muito claro quando da bifurcação.

  • António Albuquerque disse:

    Boa tarde,
    um Procedimento antecede uma IT, certo?
    Alguém tem um modelo de Procedimento por exemplo para utilização de medidores de gás em caixas de saneamento?
    Meu e-mail é [email protected]
    Obrigado

    • Daniela Albuquerque disse:

      Olá António,

      O procedimento define um método, enquanto a instrução de trabalho define uma atividade. Em relação ao seu modelo, não temos exemplos prontos, mas você pode pesquisas empresas do ramos, como a Comgás, ou ainda a Quanlisntal para essa pesquisa.

      Espero poder tê-lo ajudado.

      Atenciosamente, Daniela Albuquerque

  • Cristiano disse:

    Prezados, Quem pode elaborar este documento? a área de RH? alguma pessoa com formação específica?

    • José Rafael disse:

      Olá, Cristiano!

      Qualquer pessoa da organização pode elaborar uma instrução de trabalho, desde que tenha competência e conhecimento do processo que irá ser tratado, pois a Instrução de trabalho será utilizada para nortear a execução do serviço. Portanto, escolha uma pessoa experiente no serviço a ser realizado com a utilização da instrução de trabalho.

      Ficamos à disposição em caso de dúvidas!

      Atenciosamente,
      Rafael

  • felicia disse:

    Estou precisando fazer procedimento:
    Recebimento e Expedição , Limpeza , Liquido Penetrante/ Ultra Som, Dimensional, Produção (Processo), Visual, Inspeção Final…….. para uma empresa fabricante de tanques de vaso de pressão, equipamentos industriais , SE ALGUEM TIVER ALGO FAVOR ENVIAR PARA O meu e-mail: [email protected]

    • Daniela Albuquerque disse:

      Olá Felícia,

      Como são procedimentos muito específicos da realidade da sua empresa, sugiro que contrate uma empresa de consultoria para ajudá-la nessa definição! Veja em nossa página algumas opções para esse trabalho!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Jessica Pessanha disse:

    Bom dia , preciso fazer um instrutivo para colocar no sistema da empresa , de prestaçao de contas , só que nao tem ideais e os procedimentos para poder fazer . Estou precisando de uma ajuda .. Se alguém estiver como me enviar algum procedimento para poder fazer , por favor enviar para o meu email [email protected] , eu administro 5 postos de gasolina .

    Grata Jéssica Pessanha

  • RICARDO DA SILVA disse:

    preciso de um modelo de instrução de trabalho ,na area de nutrição infantil ,fabrica de alimentação ,fabrico vitalon .é com extrussora
    grato

  • sergio disse:

    Estou precisando fazer procedimento para minha área de recebimento e também criar procedimento para abastecimento de linhas de produção, trabalho em uma empresa fabricante de tanques de combustível, e seremos certificados em QSB , SE ALGUEM TIVER ALGO FAVOR ENVIAR PARA O meu e-mail: [email protected]

    • André Seixas disse:

      Olá Sérgio, bom dia!
      Tudo bem?

      Enviarei em seu e-mail um procedimento que poderá lhe auxiliar, ok?

      Um abraço,
      André Seixas

  • Heitor H. Mazeto disse:

    Bom dia.

    Primeiro parabéns pelo excelente esclarecimento. O artigo foi de grande ajuda. Porém ainda tenho uma dúvida entre a diferença entre Manual e Procedimento?

    • Daniela Albuquerque disse:

      Olá Heitor,

      Até a versão 2008 da ISO 9001 existia a obrigatoriedade de elaboração de um Manual da Qualidade com a indicação dos procedimentos documentados, o escopo e as exclusões aplicáveis. O Manual era como se fosse um “resumo” de como a empresa atendia cada item normativo. Na versão 2015 o Manual da Qualidade deixa de ser obrigatório e fica à critério da empresa a sua adoção ou não.

      Já o procedimento é um documento que indica a sistemática de algum processo, como por exemplo: Procedimento para Aquisição de Materiais e Serviços.

      Sendo assim, podemos entender que o Manual da Qualidade está voltado para o sistema de forma geral e o Procedimento está voltado para um processo específico.

      Espero poder tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Mônica Mondaini disse:

    Olá,
    Estou em processo de implantação de vários documentos e rotinas. Foram construídas e aplicadas várias instruções de Trabalho. Como posso evidenciar a efetividades das mesmas?

    • Igor Furniel disse:

      Olá Mônica!

      Neste caso em geral uma simples verificação in locu por um profissional que conheça a atividade e a TI basta. Procure registrar esta verificação e para isso um check list resolve.

  • nancy disse:

    Hummm Obrigada pela dica. Um resumo seria dizer que na parte alta de um grupo traçam-se os objetivos a alcançar e as tarefas que levam à realização desses objetivos. Já no nível operacional deve haver um texto que descreve sem ambiguidades as manobras que realizam as tarefas e os recursos necessários a cada manobra.

  • Bruno Silva disse:

    Bom artigo, parabéns
    Apenas fiquei com uma dúvida. Após aprovação da minha instrução de trabalho posso modificar o nome da instrução de trabalho depois de um ano, por exemplo?

    • felippe disse:

      Olá Bruno,

      Agradecemos a sua contribuição e ficamos felizes por acompanhar nosso conteúdo!

      Pode sim, a periodicidade para modifica-la depende primeiramente de possíveis alterações no processo que a IT está inserida, lembrando que “quando o mesmo (processo) sofrer uma alteração, seja ela por adequação ou por uma melhoria, não podemos esquecer de atualizá-la”. Portanto havendo a necessidade de adequação mesmo se tratando apenas do “nome” recomendo que faça alteração no momento em que evidenciou está divergência em relação ao nome dado a IT não há necessidade de aguardar um ano para essa atualização.

      Atenciosamente,
      Felippe André

  • Tafarel disse:

    Olá!
    Estou com uma dúvida que não estou conseguindo esclarecer. Será que poderiam me ajudar?

    Quando um documento é criado e aprovado pela primeira vez, ele é a revisão 00 ou 01?
    Isso faz alguma diferença? Existe alguma tendência nesse sentido?

    Grato!

    • Jonathan Reis disse:

      Olá, Tafarel.

      Seja bem vindo em nosso blog!

      Sua pergunta é muito pertinente, parabéns!

      Na verdade não existe uma regra para isso, a norma não exige o inicio da revisão pelo número 00 ou pelo número 01. O mais importante é ter o controle que é exigido pela norma.

      No dia-a-dia da Templum os clientes de ISO 9001 preferem começar com 01 e de PBQP-H 00.

      Portanto, não é necessário se preocupar em relação a essa sistemática.

      Espero ter lhe auxiliado.

      Atenciosamente,

      Jonathan Reis

  • Sandra disse:

    Boa tarde!

    Por favor, fala alguma coisa na norma sobre obrigatoriedade de assinatura de IT’s? Ou posso somente armazená-las eletronicamente, sem nenhuma assinatura? Obrigada.

    • Olá Sandra!

      Seja bem vinda em nosso blog! Sua participação é muito importante para nós!

      A norma indica que os procedimentos devem ser aprovados e que é necessário manter o registro de aprovação desse documento, mas não indica que essa aprovação deve ser uma assinatura.

      Nesse caso, você deve indicar no seu procedimento Controle de Documentos qual será a forma de evidência de aprovação desses documentos, caso não exista uma assinatura, ok?!

      Espero que possamos tê-la ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Jefferson disse:

    Bom dia,

    Minha dúvida é em relação a Its que foram definidas como formulário, ou seja, no sistema tem uma mascara de IT com controle de revisão da mascara, porém quando se elabora e descreve a IT a mesma recebe outra revisão que no caso é da instrução, então tem 2 campos, um de revisão da mascara e outro de revisão da instrução, existem algum impeditivo para isso normativamente falando? e na questão do controle de documentos e registros, como funcionária isso?

    • Olá Jefferson, tudo bem?

      Seja bem vindo em nosso blog! Sua participação é muito importante para nós!

      No caso da norma, não existe nenhum impedimento para essa sistemática, desde que os colaboradores da empresa entendam o que significa cada um dos campos, ok?!

      Na lista mestra você deve considerar a revisão da IT e não da máscara.

      Qualquer duvida, estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      • Cesar disse:

        Olá Daniela tudo bom?
        Estou realizando meu TCC sobre procedimento operacional padrão e instrução de trabalho, achei muito valido e importante seu artigo sobre isto, você poderia me informar a bibliografia que posso consultar para obter essas informações? Obrigado

        • Daniela Albuquerque disse:

          Olá Cesar,

          Fico feliz que tenha gostado do artigo, porém a maior parte deles são elaborados com base em um conhecimento teórico + experiência prática, não tendo uma bibliografia específica para a sua elaboração. Porém, se precisa de termos e definições, indico a leitura da ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário.

          Espero que eu possa tê-lo ajudado.

          Atenciosamente,
          Daniela Albuquerque

  • rafael disse:

    ola, bom dia
    gostaria de saber se existe algum padrão para as IT ou cada empresa faz a sua conforme as necessidades da empresa.
    obrigado

    • Olá Rafael,

      Seja bem vindo em nosso blog!

      Não existe nenhum padrão definido para a realização de instrução de trabalho. Você pode elaborar o documento de acordo com a realidade da sua empresa.

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Qualquer duvida, por favor avisar.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Sérgio Silva disse:

    As cópias de “IT’s” disponibilizadas nos setores da fábrica devem assinadas pelo RD, etc.?
    O original está assinado e disponível em uma pasta, alem da cópia digital, em uma pasta com acesso restrito.
    Obrigado, Sérgio Silva

    • Olá Sergio, seja bem vindo em nosso blog!

      Em relação à sua duvida, não necessariamente todas as cópias precisam ser assinadas pelo RD. Você deve verificar o que o seu procedimento Controle de Documentos define como critério para a distribuição dos documentos, ok?!

      Espero que possamos tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Rafael Lemos disse:

    Olá, pessoal da Templum!
    Parabéns pelo blog e pela postagem. É muito dinâmica e instrutiva.

    Pelo visto, preciso muito da ajuda de vocês! Estou trabalhando numa empresa do setor portuário e, com intenção de melhorar a qualidade dos serviços e a eficiência dos funcionários, principalmente para evitar os vícios no trabalho que realizam há anos, e o “jeitinho” para resolver algumas coisas, estou iniciando um projeto: um documento oficial da empresa com a descrição das funções de cada funcionário -por cargo-, com as diretrizes da realização do trabalho baseadas nas normas decorrentes de resoluções das autoridades como, por exemplo, a ANVISA.

    Entretanto, estou meio perdido, como todo estagiário. Não sei por onde começar e não sei qual o modelo mais adequado para esse projeto.

    Será que vocês podem me dar alguma orientação nesse sentido?

    Obrigado,
    Rafael Lemos.

    • Olá Rafael,

      Seja muito bem vindo em nosso blog! Ficamos muito felizes com a sua participação.

      No seu caso, recomendo que faça o teste drive da nossa plataforma online para entender um pouco sobre a elaboração de documentos para um sistema de gestão. Acredito que ajudará muito em seu trabalho. Nesse link damos alguns modelos que pode utilizar em seu trabalho, ok?!

      É só clicar no link a seguir, fazer o cadastro e começar a experiência: https://templum.com.br/iso-9001/

      Espero que goste. Esperamos o seu feedback!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • Sonia disse:

    Boa tarde Cristiane,

    Estou elaborando IT’s em meu trabalho, trabalho em TI, porem estou com uma duvida em questão com a Indexação, Armazenamento e Retenção desses documentos, uma vez que terão revisões, como procedo em relação a isso? Existe algum prazo normativo?

    Abraço Sonia

    • Sonia

      Obrigada pela sua participação em nosso Blog.

      Vamos a sua pergunta, a norma determina que você deve ter controle sobre seus documentos e que exista um Procedimento Documentado para as tratativas para questão de documentos revisados ou seja considerados como obsoletos a norma determina:

      g) evitar o uso não pretendido de documentos obsoletos e aplicar identificação adequada nos casos em que eles
      forem retidos por qualquer propósito.

      Caso um documento sofra revisão você ira determinar no seu procedimento a forma mais adequada para garantir que o documento atualizado seja distribuído e os documentos obsoletos sejam descartados ou deletados, a forma que determinar no seu procedimento será a sistemática valida.

      Espero ter esclarecido sua dúvida.

      Fico a disposição para auxiliar

      Cristiane Gonçalves

  • Nonato disse:

    Olá, parabéns pelo material do site. Gostaria de uma consulta. Como vocês entendem a aplicação de formulários em meio exclusivamente eletrônico. Atualmente, principalmente com as distâncias e com o avanço da tecnologia, é normal muitas empresas garantirem a evidência do cumprimento de um processo através de formulário que “vem e vão” apenas em meio eletrônico, sem imprimir nem assinar. Isso vai desde uma soliciação de mudança de função até a investigação de uma não conformidade. Como vocês julgam isso? É possível estabelecer que tudo seja feito por meio eletrônico, inclusive em situações com várias pessoas envolvidas? Evoluímos ao ponto de considerarmos que um campo assinatura possa ser preenchido, por exemplo, “por conferece call” ou “por e-mail”? A pergunta é porque ainda vejo muitas pessoas resistentes a este tipo de mudança. O que vocês acham?

    • Olá Nonato

      Primeiramente quero agradecer sua participação em nosso Blog.

      Em relação ao questionamento realmente os formulários em meio eletrônico estão sendo cada vez mais aderidos nas organizações, devido ao avanço na tecnologia, criação de softwares e constante uso de e-mail tornou-se esta prática usual.

      A norma ISO 9001:2008 determina que os registros devem ser prontamente recuperáveis, então se eles estão em meio eletrônico deverá existir uma forma de recuperar de forma rápida e pratica.

      Em relação as resistência das pessoas a mudanças, isto ocorre pela dificuldade de se quebrar paradigmas, a forma mais fácil de aplicar este tipo de mudança é com base em treinamento, somente por meio de treinamentos que conseguimos mudar uma cultura já enraizada, não pode ser nada impositivo, tem que ser em pequenas doses demonstrando os benefícios que os registros em meios eletrônicos trazem para a organização e para o meio ambiente.

      Fica a dica.

      Cristiane Gonçalves

      • Fabi disse:

        Onde encontro as conceituações dos tipos de documentos, por exemplo: instrução normativa, instrução de trabalho, procedimentos, declaração, etc…

        • Olá Fabíola, seja muito bem vinda em nosso blog!

          Segue abaixo uma explicação simples sobre cada tipo de documento:

          Política da Qualidade e Objetivos da Qualidade
          Demonstra a visão e estratégia da Alta Direção;

          Manual da Qualidade (MQ)
          O Manual da Qualidade retrata de modo simples e objetivo as diretrizes e a operação do sistema de gestão da Qualidade;

          Procedimentos (PR)
          Normas estabelecidas pela norma NBR ISO 9001:2008, e internos necessários para demonstrar e controlar o sistema;

          Documento Complementar (DC)
          Normas internas que estabelecem os processos e os controles, no nível de especificidade que se faça necessário, define também quem, o quê e quando;

          Instrução de Trabalho (IT) e Anexos
          Documento de nível operacional preparado em conjunto com os funcionários envolvidos na execução das atividades detalhando “como” são executadas as atividades e rotinas de trabalho;

          Formulários (FO)
          Documento gerado através de formulário contendo campos a serem preenchidos, evidenciando os resultados alcançados, estando atrelados a procedimentos ou a instruções de trabalho.

          Registros
          Documentos utilizados para prover evidência de conformidade com requisitos e da operação eficaz do sistema de gestão da qualidade.

          Caso queira informações mais detalhadas, sugiro que faça o nosso curso online Controle de Documentos. Veja as datas disponíveis no site: http://www.cursos.templum.com.br

          Estamos à disposição.

          Atenciosamente,
          Daniela Albuquerque

  • Allan disse:

    Bom Dia!

    Gostaria de saber se a norma ISO 9001 estabelece qual documento deve deve ser criado primeiro. PGP, POP e IT. Há uma cronologia a ser seguida? Ou podem ser criados em datas próximas sendo que os de menor hieraquia criados primeiro?

    Agradeço desde já.

    • Olá Allan, boa tarde!

      A norma não estabelece a cronologia de criação de documentos. No entanto é muito comum que os procedimentos sejam criados antes dos formulários. Faça um planejamento para a criação desses documentos e crie conforme sua necessidade.

      Atenciosamente,

      Thais Cargnelutti
      Especialista Templum

  • Boa noite,

    Gostei muito o seu blog, parabéns a sua criativa e ajudar as pessoas para melhorias do Brasil.

    eu estou curioso os seus modelos, você poderia me encaminhar? para que conhecer/alterar os modelos dos documentos da minha empresa.

    Porque eu vim aqui o seu blog através pelo Google as pesquisas que eu tinha duvida para explicação do “Instrução de Trabalho Geral” sobre Documentação do produto.

    Grato pelo elaborou! Te aguardo os modelos.

    Thyago (Surdo)

  • Bruno disse:

    Boa noite.
    Muito bom seu Artigo.
    Estou desenvolvendo uma IT para o processo de colagem de fita de bordo em chapas de MDF e MDp em esquadras para que possamos fazer uma semana Kaizen com o processo padronizado.
    Poderia mandar um modelo no meu e-mail fazendo favor?

    Grato
    Bruno Francio

  • deise cimardi disse:

    ola estou desenvolvendo minha primeira instrução de trabalho poderia me enviar um modelo??
    adorei o blog..muito instrutivo..
    obrigada

  • Jefferson Sobreira disse:

    Olá,

    Gostei muito da página, esclareceu muitas dúvidas. Mesmo assim gostaria de receber um exemplo de it, para aplicação industrial.
    Desde já Grato

    Jefferson Sobreira

  • Alex disse:

    olá, bom dia!
    achei muito interessante a descrição que fizeram para a criação de IT’s e Procedimentos, muito bom.
    gostaria que me enviasse um modelo para analise e possivel implantação na empresa que trabalho.

    grato desde já,

    Alex Alexandre.

  • CARLOS disse:

    Boa Noite!
    Estava vendo o material de vocês sobre IT e Procedimentos.
    E mesmo assim, continuei com algumas duvidas. Vocês poderiam enviar alguns modelos de IT para que eu consiga entender melhor!?
    Aguardo retorno.

  • kaio disse:

    Boa noite. Gostei muito de sua publicação e esclareceu algumas questões. Sou estagiário em uma empresa de informática e estou montando minha primeira IT. Sendo assim, por ser a primeira que realizo, ainda fico com alguns questionamentos sobre estrutura, modelo. etc. Gostaria de saber se poderia me enviar algum modelo de IT?

    [email protected]

    Desde de já agradeço.

    • Olá Kaio, boa tarde!

      Obrigada por contribuir em nosso blog. Ficamos felizes que estamos contribuindo com o esclarecimento de suas dúvidas.

      Acabo de enviar no seu e-mail um modelo de Instrução de Trabalho!

      Espero ter ajudado.

      Atenciosamente,

      Thais Cargnelutti
      Especialista Templum

      • Mairiene disse:

        Olá poderia mandar por e-mail um modelo de T.I eu tentei baixar no link sugerido mas nao está encontrando a pagina.
        Agradeço

        • Daniela Albuquerque disse:

          Olá Mairiene,

          O modelo foi enviado para o e-mail indicado em seu comentário. Espero que tenha ajudado!

          Atenciosamente,
          Daniela Albuquerque

  • Marilia Gonzalez disse:

    Bom dia!
    Estava vendo o material de voces sobre IT e Procedimentos.
    E mesmo assim, continuei com algumas duvidas. Voces poderiam enviar alguns modelos de IT para que eu consiga entender melhor!?

    Aguardo retorno.

    • Olá Marília,

      Muito Obrigada por sua participação em nosso blog.

      Já encaminhamos em seu e-mail os modelos solicitados.

      Espero ter ajudado,

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • nathani rocha disse:

    gostaria de saber se posso usar it e bpf no mesmo cabeçalho.
    gostaria de unir os 2 e trabalhar na mesma apostila. posso fazer isso ou ficaria errado de acordo com as normas?

    • Olá Nathani,

      Obrigada pela sua participação em nosso blog.

      Não existe nenhum tipo de impedimento para a utilização desses documentos como IT e POP. Apenas aconselho que indique essa aplicação em seu procedimento Controle de Documentos e Registros para não haver nenhum tipo de confusão na utilização desses documentos.

      Qualquer duvida, por favor nos avisar. Estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

  • José Antonio disse:

    Bom dia! Muito esclarecedora a sua publicação. Gostaria de modelos de IT e Procedimentos para aplicar na área de TIC. Desde já agradeço.

    • Prezado José

      Agradeço a sua participação em nosso Blog e obrigada pelo elogio.

      Em relação ao modelo solicitado ele é muito especifico, como mencionado no texto do post uma boa Instrução de trabalho é elaborada juntamente com as pessoas que participam do processo.

      Atenciosamente,

      Cristiane Gonçalves

      • Quesia Chiarelli disse:

        Ola!!
        Gostei muito da materia sobre IT, trabalho em um hospital e queria, se possivel que vc me enviasse um modelo de IT.

        Obrigada

  • Carla Catarina Silva disse:

    Prezada Cristiane,

    Gostei muito do post, foi bastante esclarecedor no que tange à diferença entre IT e POP. Poderia me enviar um modelo de IT. Trabalho em uma empresa de cosméticos e essências ambientais.

    Obrigada.

    • Prezada Carla

      Obrigada pelo elogio e pela participação em nosso Blog.
      Vou encaminhar um modelo em seu e-mail, mas lembre-se que deve criar a sua Instrução de Trabalho de acordo com a realidade da sua empresa e juntamente com as pessoas que participam do processo.

      Atenciosamente,

      Cristiane Gonçalves

  • Marcos disse:

    Boa noite Cristiane.
    Trabalho com com injetora de alumínio sera que vc pode enviar um modelo de
    ,IT,

    desde já muito obrigado.

    marcos

  • João Junior disse:

    Gostaria de um modelo de IT. Muito bom seu blog.

    Abraço

  • Cristiane, eu gostaria de um modelo de it.

  • Eduardo disse:

    Rivaldo, faço revisóes nos meus documentoas uma vez por ano, conforme procedimento estabelcido atendendo a norma RDC059 2000 Boas Práticas de Fabricação.
    Tenho algumas tabelas que uso no processo como bitolas de arames com suas tolerancias, tempo de e temperatura de fornos, …, enfim são documentos orientativos com cópias controladas e são dificeis de sofrererm alterações, como posso (proceder )fazer para não ter que faze estas revisões periodicas toda vez que já são valores estabelecidos e dificil de mudarem.

    desde já agradeço

    Eduardo

  • Mariana Ferraz Rodrigues disse:

    Bom Dia,

    Quero tirar uma dúvida.

    Todos os registros que possuo no SGQ tem que estar mencionado nos meus fluxos ou instruções de trabalho.
    Se tiver uma auditoria e mostrar que uso determinado registro e ele não estiver mencionado ou no fluxo ou na IT, posso levar NÃO CONFORMIDADE por isso ?

    Mariana

    • Cristiane disse:

      Olá Mariana
      Primeiramente agradeço sua participação no Blog, seja bem vinda!
      Não existe uma obrigatoriedade de incluir instruções de trabalho nos Procedimentos (fluxos), mas seria uma boa pratica se eles estivessem alinhados, pois facilitaria o entendimento das pessoas que utilizam os fluxos e Its.
      Não seria uma não conformidade isso, dependendo do auditor ele poderá apontar como oportunidade de melhoria.

      Espero ter ajudado

      Cristiane Gonçalves
      Templum Consultoria On line

  • Foi te grande ajuda estas dicas continuei postando informações como essa sera de grande ajuda para outros.