Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

A ABNT e o INMETRO são os mesmos órgãos?

R:Não. A ABNT é uma entidade civil, sem fins lucrativos, credenciada como único Fórum Nacional de Normalização, responsável pela elaboração das normas brasileiras de caráter voluntário. O INMETRO é um órgão governamental com a finalidade de formular e executar a política nacional de metrologia, normalização industrial e certificação de qualidade de produtos industriais.

Qual a diferença entre certificação compulsória e voluntária?

Certificação compulsória é aquela regulamentada por lei ou portaria de um órgão regulamentador, como por exemplo o INMETRO. A compulsoriedade dá prioridade às questões de segurança, saúde e meio ambiente, assim os produtos listados nas regulamentações apenas podem ser comercializados com a certificação. A certificação voluntária é aquela que não possui qualquer regulamentação de órgão oficial, desta podemos destacar as certificações de sistemas de gestão da qualidade (NBR ISO 9000) e gestão ambiental (NBR ISO 14000).

Quais produtos possuem certificação compulsória?

A compulsoriedade dá prioridade às questões de segurança, saúde e meio ambiente. Atualmente são os seguintes os produtos com certificação compulsória: Barras e Fios de Aço, Brinquedo – Segurança, Cabos e Cordões Flexíveis, Capacete de proteção para ocupantes de Motocicletas e similares, Configuração de Motores – Emissão Veicular, Dispositivo de Fixação de Contêiner – Fabricação, Eixo Veicular Auxiliar – Adaptação, Eixo Veicular Auxiliar – Fabricação, Embalagem Plástica para Álcool, Equipamento Elétrico para Atmosfera Explosiva, Equipamentos Eletromédicos, Extintor de Incêndio – Fabricação, Extintor de Incêndio – Inspeção, Manutenção e Recarga, Fios e Cabos Isolados até 750 V, Filtro Tipo Prensa para Óleo Diesel, Fósforo, Fusível Tipo Rolha Cartucho, Mamadeira, Mangueira PVC para GLP, Pneus novos de Automóveis, Caminhões e Ônibus, Pneus Novos de Motocicletas, Motoneta e Ciclomotor, Ônibus Urbano – Carroçarias, Recipiente de Aço para GLP – (Botijão de gás), Regulador de Pressão para GLP, Requalificação de Botijões de Gás (Distribuição de GLP), Preservativo Masculino, Vidros de Segurança dos Veículos, Veículo (Rodoviário) Porta-Contêiner – Fabricação e Adaptação.

O responsável pelo controle de documentos pode ser alterado a qualquer momento?

Sim o responsável pode ser trocado e o novo colaborador deve receber os treinamento necessários para desempenhar com qualidade sua função

Quantos procedimentos minha organização precisa para ter o certificado da ISO 9001?

A norma orienta que é necessario ter no minimo os seis (6) procedimentos obrigatorios que são: Controle de documentos, controle de registros, ação preventiva, ação corretiva, produtos não-conforme e auditoria interna.

Quando será realizado a auditoria interna na organização?

A auditoria interna será realizada assim que a organização tiver implementado toda a documentação necessária e os requisitos obrigatórios da norma sejam evidenciados.

Qual é a postura do auditor diante da minha empresa no dia da auditoria?

O auditor buscará evidencias do processo, que são as comprovações que o Sistema de Gestão da Qualidade foi implementado e está funcionando, ele ainda verificará se a organização esta cumprindo todos os requisitos obrigatórios da norma.

Minha empresa tem de estar limpa e organizada para implementação da ISO 9001?

A norma orienta que a organização determine e mantenha o ambiente de trabalho necessário para alcançar a conformidade com os requisitos dos produtos/serviços. Dependendo do produto/serviço, alguns aspectos devem ser considerados como: umidade, iluminação, limpeza, higiene etc.

Existe algum documento que comprove que estou implementando a ISO9001 em minha empresa?

Sim, a TEMPLUM gera um atestado de implementação e evolução do processo mês a mês. Este documento poderá ser encaminhado a seus fornecedores e clientes.

Quantos colaboradores preciso ter na minha empresa, para a implementação da ISO 9001?

Não há uma quantidade mínima de colaboradores para a certificação, uma empresa com apenas 1 colaborador pode implementar e ser certificada.

Quais procedimentos preciso ter para implementar a ISO 9001?

Para implementar o Sistema de Gestão da Qualidade são necessários 6 procedimentos obrigatórios: controle de documentos, controle de registros, ação corretiva, ação preventiva, auditoria interna, produtos não – conforme e o manual da qualidade. Mas também não podemos esquecer-nos da política da qualidade e seus objetivos e o escopo da organização.

Ainda não regularizei minha empresa, neste caso ela pode ser certificada?

Para certificar, sua empresa deve estar formalmente regularizada pois o CNPJ que é o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica será necessário, entretanto você poderá iniciar a implementação, ganhando um tempo muito importante em todo o processo.

Estou abrindo uma empresa, posso implementar e certificar a ISO 9001?

Sim, você pode aproveitar esta oportunidade para criar seus procedimentos e processos nos padrões da Norma. É importante se preocupar com a geração das evidencias necessárias para a realização da auditoria de certificação, pois trata-se de um processo novo, sem histórico.

O que é uma auditoria de Manutenção?

São auditorias periódicas com o objetivo de monitorar a implementação continua do Sistema de Gestão da Qualidade, elas são realizadas pelo menos uma vez por ano.

Qual o papel do auditor?

Identificar, anotar, comunicar, analisar criticamente a eficácia e preparar a RNC (Relatório de Não Conformidade).

Qual o papel do auditado?

Reconhecer, investigar, identificar a causa, propor ações de correção, implementar e verificar sua eficácia.

Existem outros benefícios que o sistema de gestão pode trazer para uma organização?

O sistema de gestão também pode ajudar a organização em: melhorias na organização, posicionamento no mercado, credibilidade, desenvolvimento de fornecedores além de definir e identificar os requisitos dos clientes.

Quais os 8 princípios do Sistema de Gestão da Qualidade?

Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem do processo, abordagem de sistema a gerencia, melhoria continua, abordagem factual dos processos decisórios e relacionamento mutuamente benéfico de fornecedor.

O que significa PDCA?

PDCA “Plan- Do- Check- Act”, ou seja, Planejar, Fazer, Controlar e Agir. ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.

Onde consigo consultar os organismos certificadores autorizados pelo INMETRO?

A lista de organismos certificadores pode ser acessada no site do INMETRO através do link: http://www.inmetro.gov.br/organismos

Onde posso comprar a norma ISO9001?

A norma pode ser encontrada no site da ABNT: http://www.abntcatalogo.com.br/

Como posso verificar quando a empresa de meu interesse possue a certificação ISO 9001 ou 14000?

É simples, para tirar esta duvida é so você entrar no site do Inmetro no icone Produtos e Serviços, onde consta todas as empresas com certificação ISO.

Quais são as sete ferramentas da qualidade?

As sete ferramentas do controle de qualidade são: 1.Diagrama de Pareto 2.Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) 3.Histogramas 4.Folhas de verificação 5.Gráficos de dispersão 6.Fluxogramas 7.Cartas de controle. O uso de EPI’s é obrigatório segundo as leis da CLT e é regulamentado pela NR-6 (MTE). Segue o link para consulta: http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/nr_06.pdf

O que são requisitos legais?

São leis, decretos, deliberações, portarias publicadas no âmbito federal, estadual e municipal.

O que são outros requisitos legais?

São Regulamentos e Normas técnicas relacionadas ao meio ambiente (ABNT); Requisitos ambientais corporativos, Carta de Desenvolvimento Sustentável, Plano de auxílio mútuo, Autocompromisso com a comunidade e requisitos ambientais exigidos por clientes.

A ausência do licenciamento ambiental (LP; LI; LO) prejudica a concessão do certificado ISO 14001?

Sim. A licença ambiental é o documento que comprova a viabilidade ambiental do empreendimento perante a sociedade a ao poder Público.

Quais os limites entre aspectos relativos ao meio ambiente e à segurança?

Com relação à delimitação das fronteiras dos aspectos relativos ao Meio Ambiente e à Segurança, aqueles normalmente restritos ao limite da propriedade e regidos pela legislação específica de SSO podem não ser considerados no âmbito do SGA.

De que forma pode ser explicitada a adequado à “natureza, escala e impactos “ambientais” das atividades, produtos e serviços da organização?

A generalidade da política ambiental, bem como omissões quanto à natureza, escala e impactos, devem ser evitadas. O balanço entre o texto da política e a verificação do seu desdobramento em objetivos e metas é uma das maneiras de atender este requisito normativo.

Na Política Ambiental da empresa é necessário estar escrita a expressão “prevenção de poluição”?

A política deve incluir um comprometimento com a melhoria contínua e com a prevenção de poluição, porém não é necessário que especificamente estes termos sejam utilizados. Deve-se garantir apenas que estes “conceitos” estejam presentes no texto da política.

Ao avaliar o item “Melhoria Contínua” da Política, deve ser cobrada a melhoria do desempenho?

Entende-se que o requisito de “melhoria contínua” da política ambiental deve ser demonstrado através da melhoria do desempenho ambiental, em linha com os objetivos e metas estabelecidos. Justificativas sobre eventuais problemas de desempenho devem estar abordadas nas análises pela administração.

O compromisso do atendimento da legislação implica em que a empresa deve estar atendendo todos os requisitos legais aplicáveis?

O compromisso do atendimento à legislação implica em que a empresa deva estar atendendo todos os requisitos legais e outros requisitos subscritos pela organização aplicáveis a seus aspectos ambientais. Este atendimento pode estar sendo realizado via compromisso formal firmado com a autoridade competente (normalmente o órgão ambiental). Quando solicitado pela legislação vigente ou por órgão competente é necessário a obtenção da Licença, para obter uma certificação ambiental.

Há certa divergência e não me parece claro na norma se é obrigatório a consideração dos passivos no levantamento de aspectos e impactos.

A intenção da norma é que os aspectos ambientais novos e atuais sejam identificados e avaliados. Quanto aos passivos a compreensão é de que, independentemente da época da geração do aspecto/impacto, ele deve ser considerado desde que ainda exista e não tenha sido remediado. Por exemplo, imaginemos uma atividade que no passado gerou uma contaminação no solo e esta contaminação não foi remediada. Ora, se a contaminação ainda existe e é conhecido, o aspecto/impacto ambiental é atual e deve ser considerado no levantamento da organização. Entretanto, se a contaminação no solo existiu e os impactos foram remediados de forma a não mais se identificar nenhuma contaminação no presente, então não há porque considerar este aspecto.

O requisito legal deve ser considerado como critério de significância?

A norma não obriga a considerar a existência de requisitos legais e outros requisitos subscritos aplicáveis como critério de significância para os impactos, ainda que esta seja uma prática comum nos SGAs implementados no Brasil. Entretanto, “a organização deve assegurar que esses requisitos legais aplicáveis e outros requisitos subscritos pela organização sejam levados em consideração no estabelecimento, implementação e manutenção de seu sistema da gestão ambiental”.

O que são requisitos legais aplicáveis e outros requisitos subscritos “relacionados aos aspectos ambientais? A constituição federal se encaixa neste conceito? e a política nacional de meio ambiente? e a licença de operação? Apenas requisitos legais ambienteis devem ser cobrados ou aqueles que aplicáveis a aspectos ambientais (i.e. NR 13)?

Todos os requisitos legais (não está restrito aos requisitos originados pelos órgãos do SISNAMA) que influenciem a operação e/ou levam a controles/monitoramento de aspectos e impactos ambientais são considerados relacionados aos aspectos ambientais das atividades, produtos e serviços da organização. São também considerados relacionados os requisitos legais que definem ações administrativas, tais como obtenção/publicação de licenças, outorgas, cadastros e autorizações. Licenças ambientais, quando exigidas, são documentos básicos e aplicáveis. Nos casos de dúvida quanto à exigibilidade, a consulta ao órgão ambiental competente, por parte da organização que está implementando seu SGA, é condicionante. Acordos com Ministério Público e/ou autoridades competentes são também requisitos legais.

Compromissos com terceiros (clientes, financiadores) se encaixam na categoria “e outros requisitos por ela subscritos”?

Sim. Exemplos de requisitos subscritos são: Atuação Responsável, Carta CCI, contratos com Fundos de Financiamento (BNDES, IFC), contratos com clientes (ex.: retorno de embalagens).

Os critérios de educação, experiência e/ou treinamento podem ser estabelecidos apenas para as funções-chave do sistema (operador da estação de tratamento de efluente, operador de caldeira, responsável pelo depósito de resíduos, membros de brigada, representante da administração, por exemplo)?

No que se refere ao requisito de treinamento, como a norma não menciona funções chave, entende-se que todas as pessoas que trabalhem para a organização ou atuem em seu nome e que realizem tarefas com potencial de causar impacto ambiental significativo, devem ser competentes com base em formação apropriada, treinamento ou experiência.

Qual a abrangência do controle sobre os procedimentos e requisitos comunicados aos fornecedores?

A norma não determina controle sobre as exigências ambientais aos fornecedores, mas sim a comunicação dos procedimentos e requisitos pertinentes. A gestão sobre as exigências comunicadas está relacionada à significância dos impactos associados e a capacidade da organização em influenciar seus fornecedores.

Todo aspecto significativo deve estar sob controle? Este controle deve estar definido em documento (pode ser suficiente um parâmetro de controle operacional) ? E se o aspecto está vinculado a uma atividade de terceiro (dentro ou fora do local da organização)?

Toda operação relacionada com aspectos ambientais significativos deve estar no escopo do controle operacional. A forma de este controle ser efetuado, quando aplicável, se dá pelo estabelecimento de procedimentos documentados (nos termos descritos pela norma), critérios operacionais e comunicação aos fornecedores.

Cada situação de emergência identificada deve ter definido um plano para seu atendimento? Ou somente as situações significativas? (pequenos vazamentos ou derrames)

Todos os potenciais acidentes ou situações de emergência devem estar cobertos por uma sistemática de resposta. Isto inclui pequenos vazamentos, desde que tenham sido identificados como de impacto significativos ao meio ambiente. Devem ser incluídas ações para mitigar os impactos ambientais associados à emergência.

Todos os planos de emergência devem ser testados? Ou pode ser aceito teste por tipo de situação? Como encarar os testes simulados versus treinamentos de brigadas?

Todas as situações identificadas devem ser testadas na extensão do possível. São aceitáveis testes por tipos de acidentes ou situações de emergência, desde que envolvam os mesmos procedimentos, recursos e impactos ambientais decorrentes do acidente e do respectivo atendimento. Simulações podem ser aceitas como testes quando estes não forem exeqüíveis. Os treinamentos são definidos como uma etapa de capacitação e a simulação como uma etapa de avaliação da eficácia do sistema de resposta a emergência, portanto são eventos distintos.

O que deve ser entendido por monitoramento e por controle?

Monitorar é entendido como medir ou avaliar, ao longo do tempo (regido pelo item 4.5.1 da ISO 14001:2004). Controlar é entendido como tomar ações para manter as operações e atividades de acordo com um padrão estabelecido e ajustar quando necessário, a partir da comparação com o padrão (regido pelo item 4.4.6 da ISO 14001:2004).

Para o atendimento de requisito legal não operacional (obtenção de alguma autorização) é suficiente considerar o monitoramento realizado em auditorias? Ou é necessário um processo específico a ser aplicado periodicamente?

Compete à organização definir quais os procedimentos serão adotados para o atendimento ao requisito 4.5.2. A auditoria interna pode ser uma das formas a ser utilizada, desde que seja garantido que cubra todos os requisitos legais não operacionais com a periodicidade adequada.

O que deve ser feito no caso de ter sido identificado o não atendimento de determinado requisito legal? É suficiente o registro e o tratamento de não conformidade interna? O órgão ambiental deve ser obrigatoriamente comunicado?

Requisitos legais não atendidos devem ser tratados de acordo com a sistemática de aço corretiva. A comunicação de não atendimentos legais à autoridade competente é condicionada à existência de exigência legal.

Autor

Formado em Administração pela PUC-Campinas, tem MBA em pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Diretor-executivo da Templum, que em 2010 criou o conceito de consultoria online através de uma plataforma tecnológica, para implementação de sistemas de gestão, como ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, planejamento estratégico, entre outros.

58 comments

  • Ola boa tarde

    Trabalho em uma empresa que vai se certifica agora em maio, e trabalho na área da qualidade (laboratório)
    e estou meio com medo.
    estava precisando de umas dicas qual documentação preciso ter? como fazer? …
    espero que voces possam me ajudar.

    Responder
    • Olá Carol,

      Obrigada pela participação em nosso blog!

      A sua empresa está implementando qual norma? ISO 9001?

      Caso seja ISO 9001 é necessário que primeiramente a empresa determine o escopo da certificação, ou seja, qual atividade, produto ou serviço será certificado. Deve ter uma política da qualidade e seus objetivos, além dos procedimentos obrigatórios (controle de documentos, controle de registros, ação corretiva, ação preventiva, auditoria interna, produtos não – conforme) e o manual da qualidade. Esses documentos farão parte do Sistema de Gestão da Qualidade. Caso a sua empresa já tenha esses documentos é importante que você saiba sobre eles.

      Sobre os documentos do laboratório, é necessário que os registros demonstrem que as atividades são realizadas com qualidade. Registros são os documentos que contém informações das atividades do dia a dia de trabalho no laboratório. Além disso, verifique com o Representante da Direção (pessoa responsável pela ISO 9001 na sua empresa) se há algum procedimento, instrução de trabalho ou outro documento de referência para a sua atividade. Se sim, você deve segui-lo para garantir a qualidade do seu produto ou serviço.

      Espero ter ajudado.

      Qualquer dúvida estamos à disposição!

      Responder
  • olá

    um auditor de iso 9001 pode auditar legislação aplicável às especificidades do negócio? se sim, encontrado irregularidades, ele pode aplicar não conformidade? esta seria maior ou menor?

    grata

    Responder
    • Jonathan Reis

      Olá, Marcia.

      Bom dia!

      Sua pergunta é muito pertinente, parabéns!

      O auditor pode fazer uma análise se o atendimento ou não da legislação tem um impacto no cliente e dar uma não conformidade maior, caso tenha. Se não houver impacto direto no cliente, mas, assim mesmo não ser apresentada evidência de que a Empresa busca atender a legislação, o auditor pode dar uma não conformidade menor.

      Depende muito da visão do auditor em relação a legislação, por exemplo, se houver um cronograma com uma programação da Empresa para atender a legislação explicitando sua preocupação com o tema, geralmente é aceito em auditorias.

      Cabe deixar o alerta, o ideal é atender toda a legislação, se não for possível, busque evidencias de que está providenciando (protocolo, cronograma, e-mail e outros).

      Espero ter lhe auxiliado.

      Atenciosamente,

      Jonathan Reis

      Responder
  • Bom dia!
    Primeiramente queria agradecer pelo ajuda que obtive no blog.
    Segundo queria que por gentileza uma ajuda para identificar qual é órgão nacional que regulamenta as atividades dos órgãos certificadores (chamados creditadores) no Brasil, pois estou em duvida entre Inmetro e ABNT e saber quais são os principais órgãos creditadores do Brasil, pois já tem uns dias que procuro e vários sites e não consigo achar! Se poderem me ajudar fico muito agradecido.
    Desde já agradeço e parabenizo pelo blog porque contém informações muito importantes.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Eduardo, seja bem vindo em nosso blog!

      Os organismos acreditadores no Brasil são regulamentados pelo INMETRO. Segue abaixo o link do site para consulta de todos os organismos brasileiros, bem como a sua situação.

      http://www.inmetro.gov.br/organismos/index.asp

      Nesse link você deve clicar no tipo de sistema que tem interesse em certificar para ver a a relação completa, por exemplo: sendo ISO 9001 você deve clicar em Sistema de Gestão da Qualidade – OCS.

      Espero que possa tê-lo ajudado.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • trabalho numa empresa de segurança gostaria de saber o que é preciso fase na empresa vamos ser auditado. A empresa tem a certificação ISO 9001 e ISO 14001 OBRIGADO POR ENQUANTO?

    Responder
    • Olá Poliana, boa tarde.

      A sua pergunta é um tanto abrangente, para lhe responder com clareza e objetividade eu preciso de informações como: qual tipo de auditoria que será realizada, qual a sua função na empresa, etc.
      Se for uma auditoria de manutenção da certificação nesse momento o auditor buscará a conformidade com os requisitos das normas ISO 9001 e ISO 14001 e você deverá demonstrar a ele através de documentos e registros como manteve o atendimento a esses requisitos e também se está melhorando continuamente seu sistema de gestão através de indicadores.

      Qualquer outra dúvida estou à disposição,

      Atenciosamente,

      Thais Cargnelutti
      Especialista Templum

      Responder
  • Somos uma metalúrigica e estamos implantando o processo para fabricação de extintores para combate a incêndios.

    Gostaria de saber como obter certificação do INMETRO e se voce ou alguma outra empresa poderia nos dar consultoria.

    Obrigado!

    Responder
  • Daniele:
    Obrigado pela sua resposta e esclarecimentos.
    Eu gostaria de ter uma estimativa de quanto irei gastar para certificar a minha empresa. Já tenho o SGA funcionando de acordo com a ISO 14001. Você saberia me dizer, aproximadamente, quanto custaria solicitar e realizar auditoria de 3a parte na minha empresa? Abaixo alguns dados que podem ajudar na estimativa:
    - n° de colaboradores: 200
    - ramo: móveis
    Obrigado.
    Carlos

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Carlos,

      Infelizmente eu não consigo lhe passar uma estimativa, uma vez que no caso da certificação ISO 14001, outros fatores influenciam no preço, como por exemplo o grau de risco ambiental da empresa e os principais aspectos e impactos ambientais identificados pela empresa. Porém, posso passar o seu e-mail para as principais certificadoras do país para entrarem em contato com você e esclarecer questões de orçamento, caso tenha interesse.

      Uma ótima semana para você!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Prezados:
    Inicialmente, gostaria de parabenizá-los pela importante iniciativa.
    Estou com uma dúvida quanto a necessidade ou não de certificar/auditar fornecedores e prestadores de serviço da minha empresa.
    1) É obrigatório exigir dos meus fornecedores e/ou prestadores de serviço o atendimento a norma ISO 14001?
    2) Durante a auditoria de 3a. parte, os auditores irão visitar e verificar se meus fornecedores e/ou prestadores de serviço atendem aos requisitos da norma?
    Agradeço pela atenção dos senhores.
    Atenciosamente,
    Carlos

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Carlos,

      Muito Obrigada pela participação em nosso blog. Ficamos muito felizes que goste desse nosso espaço.

      Respondendo à sua pergunta, não existe obrigatoriedade em realizar auditorias nos fornecedores. Essa decisão deve fazer parte de um planejamento eficiente para que possa controlar a sua cadeia de suprimentos.
      Os critérios para a homologação dos fornecedores é estabelecido pela empresa, então também não existe a obrigatoriedade da certificação ISO 14001. O que normalmente acontece é que quando a empresa é certificada, alguns passos para a seleção dessas empresas podem ser descartados.

      Em relação à auditoria de 3ª parte, o órgão certificador visitará a sua empresa para avaliação da conformidade dos requisitos normativos. Auditorias realizadas no fornecedor pelo cliente chamamos de 2ª parte e sim, possui o mesmo objetivo.

      Espero que possa tê-lo ajudado.

      Tenha uma ótima semana!

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Boa Tarde!
    Parabéns! Achei super interessante e construtivo esse blog!
    Bom minha dúvida é a seguinte: Eu estou prestes a me formar em Gestão Ambiental e estou fazendo um estágio em um órgão público (IMA-INSTITUTO MINEIRO DE AGROPECUÁRIA). Meu professor e eu estamos estudando a possibilidade de obtermos para a empresa a certificação ISO -14001. Só que estamos tendo algumas dificuldades em relação ao processo de auditoria. A sede do IMA situa-se em Belo Horizonte, e em Minas Gerais estão localizadas várias Coordenadorias, como por exemplo na cidade onde resido. Gostaria de saber se para eu conseguir essa certificação terá que ser auditadas todas as unidades de Coordenadorias espalhadas em MG ou somente de onde eu trabalho é válido? Pode auditar por setores ou tem que ser na empresa como um todo? Desde já, agradeço

    Responder
    • Emilly,
      Bom dia! Para a certificação ISO 14001 o que é importante é o ESCOPO, isto é, vocês definirão a abrangência da Certificação. Pode ser apenas a sede, o que importa é definir a localidade e para esta implementar os requisitos da 14001, os auditores auditarão somente essa localidade definida.
      Conte conosco, obrigada pela participação.

      Responder
  • Podem me ajudar em alguns questionamentos???Cito 2.
    - Ao escrever os nomes das normas de Sistema de Gestão não há a necessidade de se colocar os anos em que foram revisadas?
    - A ABNT 16001 é uma norma que não inclui requisitos relacionados com as atividades dos engenheiros de segurança.?

    Obs. Caso a resposta seja “Falsa”. Porque?

    Responder
    • Olá Marraes,

      Quanto ao primeiro questionamento depende do contexto, por exemplo no caso de uma referência bibliográfica é necessário colocar o ano de revisão para que o leitor entenda a qual versão está tal referência. Mas se for no corpo de um procedimento voce pode mencionar apenas o número da norma e controlar sua revisão no controle de documentos externos.
      A norma 16000 é uma norma que da diretrizes para a implantação de um sistema de gestão da responsabilidade social e tem como um dos objetivos a promoção da saúde e segurança do trabalhador, portanto alguns requisitos estão relacionados com as atividades dos engenheiros de segurança e outros profissionais da área.

      Espero ter esclarecido seus questionamentos,

      Atenciosamente,

      Thaís Cargnelutti
      Especialista Templum

      Responder
  • Boa tarde, Daniela
    Na verdade a empresa que trabalho é de transporte de passageiros e eu gostaria de saber como fazemos pra determinar os requisitos legais aplicáveis de forma eficaz, visto que isso não é uma prática simples de fazer, levantar todos eles e ainda ter que monitorar.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Elianai,

      Tudo bem?

      Seja bem vinda em nosso blog. Ficamos muito felizes com a sua participação.

      O item 7.2.1 da norma ISO 9001:2008 trata da determinação de requisitos relacionados ao produto (prestação de serviço), então nesse tópico deve ser definido como você empresa confirma com seu cliente as características do produto ou serviço que está sendo solicitado.

      Nesse momento todos os requisitos do produto, inclusive questões de como o produto ou serviço será entregue e quais as garantias ou benefícios existentes após a entrega. Perceba então, que normalmente os requisitos estarão estabelecidos em uma proposta, em um contrato, em um pedido ou formas similares.

      Atenciosamente,

      Daniela Albuquerque

      Responder
  • Prezados boa tarde,
    Para conduzir uma auditoria interna da ISO 9001/2008, tenho a obrigatoriedade de ser auditor lider certificado?
    Fiz um curso de Auditor lider, não recebi a correção da prova somente a informação que não alcancei a nota necessaria, porem recebi um certificado de que realizei e participei do curso.
    Não tenho plano de ter a profissão de auditor lider, somente quero o conhecimento para aplica-lo em minha CIA.
    Desde já agradeço.

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Olá Rodrigo,

      A empresa ao definir a sistemática para a realização das auditorias internas, define a qualificação necessária para o auditor interno, mas não existe nenhuma obrigação de que este seja auditor líder, apenas que possua a realização de um curso de Auditor Interno.

      É recomendado que a pessoa que executará essa função de forma repetida dentro da empresa, tenha esse conhecimento a fim de agregar mais valor à atividade realizada, mas não existe a obrigatoriedade, ok?!

      Espero que possamos tê-lo ajudado. Estamos à disposição.

      Atenciosamente,
      Daniela Albuquerque

      Responder
  • bom dia: por gentileza, vocês poderia me explicar a diferença de INMETRO/ REGISTROS, para INMETRO/LEGISLAÇAO, que certas empresas de manutenção de EXTINTORES estão mudando? E SE É OBRIGATÓRIO? fico no aguardo. OBRIGADO

    Responder
    • Odilon bom dia!
      Esse assunto ainda não temos a certeza da mudança mas em alguns dias teremos base e informações precisas para auxilia-los, acompanhe nosso blog pois teremos um post direcionado a esse assunto.

      Rivaldo Silva
      Auditor Templum

      Responder
  • Olá,

    Se a empresa é conhecida por um nome fantasia, porém tem dois CNPJ’s (duas empresas), como será realizada a certificação? Poderá certificar de uma só vez?

    Obrigada.

    Responder
    • Maisa, boa tarde!
      Obrigado por acessar nosso blog, espero esclarecer suas duvidas.
      A certificação é definida pelo escopo de certificação, após isso, o certificado é direcionado para a empresa que esta passando pelo processo e seu CNPJ. Então primeiramente deverá planejar qual empresa e quais processos será certificado.
      Tratando-se de dois CNPJ´s caso os diretores queiram certificar as duas empresas poderá sim ocorrer, mas o certificado será sempre direcionado ao nome que consta no CNPJ.

      Rivaldo Silva
      Auditor Templum Consultoria Online Templum

      Responder
  • Qual é o tempo necessário para guardar os documentos do SGQT? Documentos como RNC, atas de reunião de análise crítica, registros de treinamentos, controles ambientais como, análise de efluentes, podem ser me solicitado pelo Auditor, fora do ano de vigência? Exemplo: O auditor pode me solicitar um documento de 2010 numa auditoria de 2012??

    Responder
    • Prezada Eliana,
      Muito Obrigada por interagir em nosso blog!
      O tempo necessário para guardar os documentos do SGQ varia muito com o tipo de documento. Documentos relacionados ao RH devem ficar guardados por 5, 20 anos ou permanente conforme legislação vigente.
      Controles ambientais vão depender da frequência da análise, por exemmplo: uma análise de efluente é interessante que fique retida por pelo menos dois anos.
      O mesmo acontece com os documentos do SGQ: variam de acordo com a periodicidade e informações contidas no documento. Por exemplo: uma ata de reunião de analise crítica se realizada anualmente é interessante retê-la por dois anos. Um RNC eu indico guardar por dois anos também.
      O auditor vai solicitar evidencias baseado no que está definido no seu controle de registros.
      Espero que tenha ficado claro.
      Atenciosamente,
      Thais Cargnelutti
      Equipe Isoonline

      Responder
  • Gostaria de saber se A constituição federal (República do brasil se encaixa neste conceito de Gestão ambiental? Gostaria de uma resposta rápida.Obrigada.

    Responder
    • Olá Angela,

      A base legal para as leis ambientais está na Constituição Federal em seu artigo 225: Capitulo VI do meio ambiente.

      Art. 225. Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial à sadia qualidade de vida, impondo-se ao Poder Público e à coletividade o dever de defendê-lo e preservá-lo para as presentes e futuras gerações.
      § 1º – Para assegurar a efetividade desse direito, incumbe ao Poder Público:
      I – preservar e restaurar os processos ecológicos essenciais e prover o manejo ecológico das espécies e ecossistemas;
      II – preservar a diversidade e a integridade do patrimônio genético do País e fiscalizar as entidades dedicadas à pesquisa e manipulação de material genético;

      Espero ter ajudado!

      Atenciosamente

      Thais Cargnelutti
      Equipe Iso Online

      Responder
  • A empresa ‘x’ pode contratar um pessoal para fazer a implantação do ISO 14000 na empresa, porém, a empresa também deverá contratar apenas uma empresa que possar dar a certificação ISO, não sei ao certo, gostaria que me esclarececem como funciona o problema acima, pois, sei que uma empresa que fez a implantação não pode ser a mesma que vai auditar para fins de certificação. se puderem explicar sobre isso agradeço.

    At,
    Maurício.

    Responder
    • Olá Maurício!

      Os processos de implementação e auditoria de certificação são diferentes e devem ser conduzidos por empresas diferentes, esta é a melhor prática.
      A implementação é a adequação de processos e procedimentos às normas. Durante esta fase uma empresa de consultoria pode te ajudar na elaboração de documentos, formulários, intruções de trabalho, entre outros
      Já a auditoria de certificação tem como objetivo a constatação que aquela empresa atende às exigencias normativas. Este processo deve ser conduzido por um auditor líder de uma empresa acreditada, homolagada para este fim.

      Se analizarmos pela ótica da ética uma empresa que presta o serviço de consultoria à empresa X, nunca deveria realizar a auditoria de certificação da mesma!

      Um grande Abraço,
      Igor.

      Responder
  • A norma ISO 14001 exige que sejam feitos testes dos procedimentos de emergência? Tais testes podem ser exercicios simulados parciais ou completos, envolvendo o Corpo de Bombeiros e o abandono dos edificios da empresa em caso de incendio ou vazamento tóxico?

    Responder
    • Prezado Sérgio,

      Muito obrigado pelo seu contato em nosso blog.

      A norma diz que a organização deve periodicamente testar tais procedimentos, quando exequivel.

      Entao sim, podem ser simulados parciais ou completos envolvendo o Corpo de Bombeiros. O importante é gerar registros desses simulados!

      Atenciosamente,
      Thais Cargnelutti
      Equipe Isoonline

      Responder
    • Boa tarde José
      O primeiro passo para ser um auditor de certificação é; ter experiencias em auditorias de primeira e segunda parte. Isso é um diferencial para uma certificadora contrata-lo.
      O segundo passo é, você possuir um curso de auditor líder, que é ministrado pelos organismos certificadores.
      Creio que você possuindo estes tipos de experiencias com certeza poderá concorrer a uma vaga em qualquer certificadora para ser o auditor.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Olá,

    Trabalho numa empresa de transportes, e somente agora estamso organizando toda a parte de documentação dela, como os fluxograms, procedimentos padroes, política de gestão e outros documentos. Gostaria de saber se estou indo no caminho certo para implementar a ISO 9001 ou se devo fazer algo anterior a isso que estou realizando?

    Obrigada!

    Responder
    • Boa tarde Cirelena,
      Obrigado por acessar nossa plataforma, mas vamos a suas duvidas.
      Voce esta sim no caminho certo, mas faça um planejamento de sua implementação por departamentos. Assim voce conseguirá estruturar melhor os processos e determinar os pontos de observção para as melhorias.
      Sempre que finalizar um procedimento treine as pessoas envolvidas, pois hoje o treinamento em qualquer mudança e essencial.
      Com certeza terá sucesso em sua nova empreitada e precisando estamos aqui para ajuda-la.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Gostaria de saber se um funcionário de um empresa pública cedido para um órgâo público pode Auditar sua empresa de origem ? Caso negativo, qual a Lei que informa sobre o assunto. Se positivo, qual a Lei ?

    Grato pelo apoio

    Responder
    • Daniela Albuquerque

      Boa Tarde Geraldo,

      Tudo bem?

      Em primeiro lugar, muito obrigada pelo seu contato em nosso blog. Ficamos muito felizes em poder ajuda-lo em suas dúvidas.

      Existem diversos tipos de auditorias que podem ser realizadas em uma empresa, sendo que cada uma delas deve seguir uma norma específica.

      De acordo com a norma ISO 9001:2008, bem como em outras normas de gestão como ISO 14001:2004 e a OSHAS 18001:2007, para a realização de auditorias internas do sistema de gestão, não existiria impedimento para a realização dessa auditoria, nas condições descritas por você, desde que o auditor atenda aos critérios de qualificação que foram estipulados para essa atividade pela empresa e não audite o próprio trabalho, pois a seleção dos auditores devem assegurar a objetividade e imparcialidade do processo de auditoria.

      Para encontrar essa definição, você pode verificar quaisquer normas citadas acima ou ainda pode consultar a norma ISO 19011:2011 que é específica para a condução de auditorias internas em sistemas de gestão, que irá encontrar essas justificativas, porém antes é necessário identificar qual é o tipo de auditoria a que se refere.

      Espero poder te-lo ajudado e qualquer duvida, estamos sempre à disposição.

      Atenciosamente,

      Daniela Albuquerque
      Especialista ISO 9001

      Responder
  • Bom dia !!!!

    Qual é o tempo necessário para guardar os documentos do SGQ no arquivo morto de uma empresa? (Incluindo os Registros de Não Conformidades, de Auditoria Interna e Externa).Há necessidade de reter todos esses documentos em formato digitalizados?

    Grato.

    Jonas Catão

    Responder
  • Bom dia Senhores.

    Gostaria de tirar uma dúvida.
    Quando uma empresa certificada com a ISO 9000 é a mesma pretende implantar o Programa 5S no seu sistema de Gestão da Qualidade. Deve incluir nos procedimentos de cada setor: ás orientações que os Sensos solicitam ou deve ser feito uma instrução de trabalho para que os colaboradores possam seguir passo-a-passo a ferramenta do 5S ou existe outra forma que possa utilizar sem alterar o processo do SGQ.

    Agradeço desde já pelas Orientações.

    Responder
    • Olá Jonas
      As empresas certificadas ISO 9001 dificilmente incluem em seus processos a ferramenta 5s. Pois esta ferramenta requer cuidadados como; formação de um grupo de trabalho, reuniões periodicas, prazos para atividades determinadas e tambem uma sistematica de monitoramento. Caso isso esteja determinado em algum procedimento ou instrução do SGQ, se tornará regra para os colaboradores e potenciais não conformidades caso uma das atividades não seja realizada e evidenciada em auditoria.
      Sugiro que voce elabore uma instrução de trabalho fora do SGQ, após o amadurecimento da ferramente voce poderá inclui-lo nos processos do sistema.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Bom dia Senhores.
    Qual é o procedimento a ser feito , quando emitimos um RNC ( registro de não conformidade ) para um fornecedor externo é o mesmo não responde no prazo combinado?

    Responder
    • Boa tarde Jonas
      Esta situação é muito frequentes entre os fornecedores, pois sempre dizem que não tem tempo para verificação das não conformidades nos deixando muito tempo esperando uma resposta para nossa reclamação. Mas o que sugerimos, é voce encaminhar o e-mail com a RNC para o responsável do departamento reclamado e a pessoa responsavel pelo departamento comercial que firmou o contrato de prestação de serviço com vossa empresa.
      Com certeza eles terão a urgência de responder sua solicitação, por se tratar de um cliente.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Bom dia , estou com uma dúvida referente a contratação de um colaborador, para o cargo de aux. de depósito. No procedimento do RH da empresa, consta que o candidato tem que ter o ensino fundamental completo é o médio cursando ou completo. Se houver um candidato terminando o ensino fundamental agora em 2011, ele pode ser admitido e assumir um termo de compromisso com a empresa,que vai concluir o curso no final do ano.

    Responder
    • Olá Jonas bom dia
      Esta determinado em sua descrição de cargos o ensino fundamental completo, mas nada impede que o colaborador esteja cursando e se comprometa até o final do ano finalizar a atividade. Nesta caso o maximo que um auditor pode relatar é uma observação ou oportunidade de melhoria.
      Na auditoria de manutenção com certeza ele vai verificar a mesma observação sugerida. Espero que tenha ajudado.

      Rivaldo Silva
      Auditor Consultoria Online Templum

      Responder
  • Prezados Srs, gostaria de saber se ha uma forma de saber se a empresa que diz ser certificada passou por uma auditoria e foi aprovada. Se o certificado que apresenta realmente é valido. Temos varios fornecedores e surgiu a duvida.

    Responder
    • Olá Márcia,

      Existem duas formas.
      Através de uma consulta no banco de dados do INMETRO, porém é um serviço pago e você teria de entrar em contato com eles para obter. A outra forma seria de posse do certificado, entrar em contato com o organismo que certificou determinada empresa e se informar se o mesmo é válido ou não.

      Esperamos ter auxiliado.

      Abraços,

      Atenciosamente,
      Tiago Costa
      Especialista em Sistemas de Gestão

      Responder
  • Olá Trabalho com Transportes, um cliente me exigiu o certificado da ISO
    A Transportadora tem seis meses não tem nenhum veiculo no nome da empresa, tenho no meu nome, e os demais são agregados.
    Gostaria de saber o que eu tenho que fazer para adquirir o certificado ISO 9001?

    Responder
    • Olá Wagner,

      Para obter o certificado sua empresa deverá passar por um processo de implementação da norma para posteriormente receber uma auditoria de certificação. Nós da somos especialistas em Sistemas de Gestão.
      Nosso departamento comercial entrará em contato contigo informando os detalhes.

      Abraços,

      Tiago Costa.
      Atendimento .

      Responder
    • A ISO 9001 é uma norma de gestão da qualidade, onde o foco é o produto e/ou serviço ofertado de acordo com os requisitos do cliente.

      Já a ISO 14001 é uma norma de gestão ambiental, onde o foco é diminuir a poluição gerada pelas atividades realizadas pela empresa como um todo através de ações e atendimento da legislação vigente no país.

      Atenciosamente,

      Tiago Costa.
      Especialista em Sistemas de Gestão.

      Responder
  • gostaria de saber como pode a isso deixar que a empresa moratense aqui em Francisco Morato use seu certificado tão conceituado no mercado sendo que a empresa não cumpre com os horários já fiz vareias reclamação para essa empresa mas não adiantou todos reclamam da falta de ônibus e da demora.
    Sou morador da cidade e usuario do coletivo.
    Obrigado.

    Responder
    • Olá Wagner!

      Sugerimos que faça uma reclamação formal ao organismos certificador desta empresa, assim, em uma eventual auditoria os mesmos estarão atentos a este problema e obrigarão a abertura de uma ação corretiva e outra preventiva.

      Acreditamos que a empresa em questão corre sério risco de perder seu certificado caso não tome providências imediatas.

      Atenciosamente,
      Equipe

      Responder

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