Tire suas dúvidas sobre certificação ISO,
implementação ISO, ISO 9001, ISO 1400
Na implementação de um sistema de gestão da qualidade, estamos sempre olhando para dentro da empresa, criando sistemáticas para melhorar os processos internos e muitas vezes podemos nos esquecer de um ponto que é muito crítico e que pode colocar em risco todo o trabalho efetuado: os Documentos Externos. Então, vamos conversar um pouco mais [...]
É muito comum entender as classificações “Desempenho” e “Performance” como sendo sinônimos, mas será mesmo que representam o mesmo significado? E, sendo sinônimos ou não, o que essa definição interfere no sistema de gestão da qualidade de uma empresa? Então, vamos analisar: Segundo o Dicionário Aurélio, a definição para cada uma das palavras citadas é: [...]
A Lista Mestra de Documentos não é uma exigência da norma ISO 9001, porém é o tipo de documento mais usado para “assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis nos locais de uso“. Porém, do mesmo modo que é amplamente utilizada, também é muito comum (principalmente em sistemas de gestão em suas [...]
Toda empresa ao agendar uma auditoria de certificação fica apreensiva. É muito comum ouvir que os dias que antecedem uma auditoria são tensos, que as pessoas apresentam sintomas típicos de uma situação que gera um grande estresse. Então, vou tentar nesse espaço diminuir a tensão desse momento tão importante para que seja possível aproveitar todos [...]
O requisito 7.6 da norma ISO 9001 estabelece critérios para o controle dos equipamentos de monitoramento e medição e em sua alínea A ressalta a necessidade do equipamento estar calibrado ou verificado, ou ambos, a intervalos especificados. Então, diante disso é muito comum a seguinte situação: A organização faz uma relação com todos os seus [...]
Com o advento do marketing em todas as esferas de relacionamento da nossa vida, a palavra de ordem hoje é Satisfação do Cliente. Cada vez mais os consumidores estão mais conectados e uma escolha errada no atendimento já pode significar um evento de grandes proporções. Então, seja por uma opção de qualidade de atendimento ou [...]
O 5S e o 8S são programas que visam implementar na empresa valores para uma prática real voltada para a gestão da qualidade, mas não são normas técnicas e por isso não existem certificações reconhecidas pelo INMETRO ou outro órgão acreditador. Porém, existem algumas empresas que conferem o certificado de implementação ou manutenção do programa, [...]
Na verdade esse post já começa um pouco confuso, porque afinal 5S e Housekeeping não são as mesmas coisas, porém um sendo uma expressão inglesa e outro uma expressão japonesa? Durante muito tempo esses dois programas foram difundidos como sendo sinônimos, mas a verdade é que são metodologias diferentes. O Housekeeping, assim como sua tradução, [...]
O conceito de uma gestão voltada para a qualidade mudou muito ao longo dos anos. Para comprovar essa tendência, basta comparar a primeira versão da norma ISO 9001 lançada em 1987 com a última publicada em 2008. Cada vez mais existe a preocupação em obter uma visão geral da empresa ao invés de focar em [...]
Essa semana eu estava assistindo uma entrevista na Record News* sobre os desafios do empreendedorismo no Brasil e o entrevistado (Ladmir Carvalho – Diretor Executivo da Alderdata Software) colocou um desafio muito comum que as empresas enfrentam que é a falta de dados reais sobre a operação. O seu conselho para os gestores: Estabeleça indicadores [...]
O Programa foi instituído em 18 de dezembro de 1998, com a assinatura da Portaria n. 134, do então Ministério do Planejamento e Orçamento, instituindo o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construção Habitacional (PBQP-H). No ano 2000 foi estabelecida a necessidade de uma ampliação do escopo do Programa, que passou a integrar [...]
Um assunto que já foi abordado diversas vezes nesse blog é o controle de documentos da empresa, porém ainda existe um tema que acho importante compartilhar e discutir que é a criação de diversos documentos achando que isso vai atender aos requisitos da ISO 9001. Mas isso não acontece dessa forma, isso porque a ISO [...]
“A era digital está nos obrigando a entrar na era do marketing eficiente”. Essa é uma frase extraída de um artigo de Philip Kotler (considerado a maior autoridade mundial em marketing da atualidade) que me chamou muito a atenção pela riqueza de detalhes que existe nessa afirmação. Essa citação me levou a refletir sobre alguns [...]
Está em discussão no Congresso Nacional a Lei Geral da Copa que vai definir as diretrizes da realização desse evento esportivo que vai acontecer no Brasil em 2014. A aprovação dessa lei que define alguns parâmetros para a organização e realização do evento que estava no cronograma para votação ainda nesse ano, deve ficar para 2012 por [...]
A norma ISO 9001:2008 no requisito 4.2.1 estabelece quais são os tipos de documentos que devem estar presentes no Sistema de Gestão da Qualidade. São eles: – Politica da Qualidade – Objetivos da Qualidade – Manual da Qualidade – Procedimentos documentados e registros requeridos pela norma. Essa estrutura de documentação segue a hierarquia abaixo e [...]
Ao verificar os requisitos da norma ISO 9001 pela primeira vez podemos achar que existem alguns requisitos que são desnecessários e que poderiam facilmente ser excluídos. Um desses requisitos é o item 5.5.3 – Comunicação Interna, cujo conteúdo diz: “A Alta Direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e [...]
Hoje a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) publicou no Diário Oficial da União a Resolução nº 574, de 28 de outubro de 2011 que “estabelece as metas de qualidade, a serem cumpridas pelas Prestadoras do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), os critérios de avaliação, de obtenção de dados e acompanhamento da qualidade da prestação do serviço, [...]
Ao iniciar a implementação da ISO 9001 em sua organização, uma das primeiras atividades a serem executadas é a criação da Politica da Qualidade. Então a equipe de implementação discute com a Alta Direção quais são os objetivos e as expectativas que possuem com a certificação e criam a Politica da Qualidade. Com a Politica [...]
A ISO 9001 em diversos trechos da norma fala em monitoramento e medição, mas na prática, qual é a diferença entre esses dois termos? E por que essas ações são tão importantes para o sistema de gestão da qualidade de uma empresa? Segundo o IPEM (Instituto de Pesos e Medidas), “medir é comparar uma grandeza [...]
“A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização”. Essa é a explicação mais comum para todos aqueles que perguntam o que é ISO 9001? Sim, essa explicação está correta, mas podemos ir um pouco mais longe, [...]
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