Quer saber o que é e como funciona a certificação ISO 9001? Nesse post vamos apresentar tudo o que você precisa saber sobre a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade!
O que é a Certificação ISO 9001?
A certificação ISO 9001 é um padrão internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão de qualidade eficaz em uma organização. Ela é emitida pela International Organization for Standardization (ISO) e reconhecida em todo o mundo como uma referência para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas.
Essa certificação envolve a implementação de um sistema de gestão de qualidade que inclui processos documentados, procedimentos, políticas e objetivos que visam garantir a satisfação do cliente, a melhoria contínua e a eficácia operacional. As empresas que obtêm a certificação ISO 9001 passam por auditorias externas regulares para garantir a conformidade com os requisitos da norma.
Sobretudo, a certificação ISO 9001 é geralmente vista como uma vantagem competitiva no mercado, pois indica que a empresa é capaz de fornecer produtos e serviços consistentemente de alta qualidade. Além disso, a implementação de um sistema de gestão de qualidade eficaz pode levar a uma redução de custos, melhoria na eficiência e aumento da satisfação do cliente.
Qual a diferença entre implementação ISO 9001 e Certificação ISO 9001?
A implementação ISO 9001 é o processo de estabelecer um sistema de gestão de qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001. Isso envolve a definição de políticas, processos e procedimentos, a documentação de todos os processos relevantes e a implementação de um sistema de monitoramento e avaliação.
Por outro lado, a certificação ISO 9001 é o processo pelo qual uma organização passa por uma auditoria externa para determinar se seu sistema de gestão de qualidade atende aos requisitos da norma ISO 9001. Se a organização atender a esses requisitos, ela receberá a certificação ISO 9001, indicando que implementou um sistema de gestão de qualidade eficaz.
Assim, enquanto a implementação ISO 9001 é o processo de estabelecer um sistema de gestão de qualidade, a certificação ISO 9001 é a validação de que o sistema de gestão de qualidade implementado atende aos requisitos da norma. A certificação ISO 9001 é, portanto, um reconhecimento oficial de que uma organização cumpre com os padrões internacionais de qualidade e, muitas vezes, é um diferencial competitivo importante no mercado.
Quanto tempo leva para obter a certificação ISO 9001?
O tempo necessário para obter a certificação ISO pode variar bastante e depende de vários fatores, como o tamanho e a complexidade da sua empresa, o grau de conformidade com os requisitos da norma ISO aplicável e a disponibilidade de recursos para implementar e manter o sistema de gestão.
Importante entender que esse processo não é “fácil e rapidinho”, se fosse assim o certificado não teria um “peso” importante no mercado, não é verdade?
Nossos clientes levam, em média, de 6 (seis) à 12 (doze) meses para conquistar o certificado. Importante lembrar que o trabalho não termina com o certificado, é necessário ter uma visão de médio e longo prazo para colher todos os benefícios de um sistema de gestão maduro e conquistar uma melhoria contínua.
O que é preciso para conseguir a certificação ISO 9001 para a minha empresa?
Para conseguir a certificação ISO 9001 para a sua empresa, é necessário seguir os seguintes passos:
- Comprometimento da alta direção: A alta direção da empresa deve estar comprometida com a implementação do sistema de gestão de qualidade e a busca pela certificação ISO 9001.
- Estabelecimento do sistema de gestão de qualidade: É necessário estabelecer um sistema de gestão de qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001. Isso envolve a definição de políticas, processos e procedimentos, a documentação de todos os processos relevantes e a implementação de um sistema de monitoramento e avaliação.
- Treinamento e conscientização dos funcionários: Todos os funcionários da empresa devem ser treinados e conscientizados sobre o sistema de gestão de qualidade e a importância da certificação ISO 9001.
- Auditoria interna: É necessário realizar uma auditoria interna para garantir que o sistema de gestão de qualidade está sendo implementado corretamente e atende aos requisitos da norma.
- Seleção de um organismo certificador: A empresa deve selecionar um organismo certificador confiável e credenciado para realizar a auditoria externa e conceder a certificação ISO 9001.
- Auditoria externa e concessão da certificação: O organismo certificador realiza a auditoria externa e, se a empresa atender aos requisitos da norma ISO 9001, concede a certificação.
É importante lembrar que a implementação de um sistema de gestão de qualidade e a obtenção da certificação ISO 9001 exigem tempo, recursos e comprometimento. Além disso, é necessário manter o sistema de gestão de qualidade e realizar auditorias regulares para manter a certificação.
Quanto tempo vale a certificação ISO 9001?
Sim, a certificação ISO tem validade. Depois de obter a certificação ISO, a sua empresa deve continuar a cumprir os requisitos da norma ISO aplicável e manter o seu sistema de gestão da qualidade em conformidade com os padrões estabelecidos. A certificação ISO é geralmente concedida por um período de três anos e deve ser renovada periodicamente para garantir que a sua empresa continua a atender aos requisitos da norma.
Para renovar a certificação ISO, a sua empresa deve passar por uma auditoria de renovação, que é realizada pelo mesmo organismo de certificação que concedeu a certificação original. Durante a auditoria de renovação, o organismo de certificação avaliará o sistema de gestão da qualidade da sua empresa e determinará se ele ainda atende aos requisitos da norma ISO aplicável. Se o sistema de gestão da qualidade for considerado adequado, a certificação será renovada por mais três anos.
Quem implementa a ISO 9001 pode auditar?
Não, é muito importante evitar o conflito de interesses e garantir que tanto o organismo certificador quanto os auditores responsáveis pela auditoria de certificação não tiveram qualquer tipo de envolvimento com a empresa durante a implementação.
A Templum pode certificar minha empresa?
A Templum Consultoria não é um organismo certificador. Optamos por nos especializar na consultoria para implementação de Sistemas de Gestão, deixando a validação dos Sistemas implementados a cargo de certificadoras renomadas.
Como funciona a auditoria de certificação ISO 9001
Normalmente esta auditoria acontece em duas etapas.
Na primeira etapa o auditor verifica:
- se a empresa atende os requisitos da norma ISO 9001;
- se não existe nenhum item não contemplado em seu Sistema de Gestão;
- possíveis ajustes necessários.
Essa auditoria pode ser realizada em sua empresa ou não. Você pode enviar os documentos que são analisados no escritório da certificadora, sem a visita presencial. Estando tudo ok a sua empresa passa para a segunda etapa, também conhecida como auditoria de conformidade.
Na segunda etapa, o auditor verifica a execução de todos os processos da empresa e a conformidade dos produtos e serviços ofertados por meio de entrevistas e observação com os responsáveis pelos processos. Se os requisitos estiverem consistentes o auditor recomendará a certificação da empresa. Essa auditoria é presencial e o resultado dela é a emissão ou não da recomendação para ce7ificação ou da manutenção do certificado. O certificado leva em média 40 dias para ser emitido e entregue à empresa.
Dica: aproveite a experiência do auditor nas duas etapas para melhorar seu sistema de gestão da qualidade.
O que acontece se a auditoria da certificação não der certo?
Quando o resultado da segunda etapa não é satisfatório é agendada uma auditoria de follow-up em até 03 meses para que o auditor possa verificar a implementação das ações corretivas e então emitir o resultado oficial.
O que é uma auditoria de Manutenção?
São auditorias realizadas pelo menos uma vez por ano, com o objetivo de monitorar a implementação continua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Dicas Essenciais para a certificação ISO 9001
A implementação de uma norma ISO exige uma verdadeira transformação no mindset de todos que fazem parte da empresa. Por isso, separamos algumas dicas práticas para te auxiliar na implementação da norma e também na conscientização das suas equipes.
Dicas práticas para a certificação
Contrate uma consultoria
Ainda que seja possível fazer uma implementação de norma sozinho, optar por esse caminho pode gerar grandes dores de cabeça desnecessárias. Prefira estar acompanhado de quem tem experiência no assunto – afinal, uma consultoria especializada em normas ISO já aprendeu a solucionar todas as questões que podem gerar dor de cabeça na interpretação da norma.
Realize o Diagnóstico
O diagnóstico empresarial é uma etapa fundamental da certificação ISO 9001 – isso porque é a partir dele que você compreenderá em que ponto você se encontra para definir qual o seu objetivo com a norma.
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Monte um planejamento alcançável
Depois de descobrir seus pontos de partida e chegada, monte o planejamento para trilhar esse caminho de um modo que seja possível de ser realizado.
Por isso, é importante manter os pés no chão durante o planejamento, sabendo o quanto você e suas equipes podem realizar por dia e por tarefa. Assim, vocês conseguem fazer tudo da melhor maneira possível, sem atalhos e sem sobrecarga.
Dicas para o processo de implementação
Consulte o seu consultor
Durante o processo de implementação de uma norma, o seu consultor estará pronto para resolver as suas dúvidas e te ajudar com o que for preciso. Por isso, esteja sempre em contato com seu consultor e seguindo as orientações que ele lhe passar.
Seja sincero com seu auditor
O momento da Auditoria Interna costuma dar muito medo, mas não precisa ser assim. Esse é o momento em que você consegue conferir e garantir que tudo está em conformidade com a norma, podendo rever e aprender com os erros.
Porém, é preciso ser totalmente transparente com o auditor interno para que seja possível analisar, com clareza, o que ainda precisa de ajustes antes da auditoria de certificação.
Não vá pelos atalhos
Escute sempre o que seu consultor fala e siga com precisão as instruções e o passo a passo para a certificação. Isso porque, mais tarde, esses atalhos podem deixar de fora coisas muito importantes que acabam custando caro.
Dicas para introduzir o novo mindset da certificação ISO 9001
Envolva os funcionários
A partir do momento que os funcionários são envolvidos em algum processo, eles passam a compreendê-lo melhor e também a se ver como uma parte dele. Dessa maneira, existe maior colaboração de todos os envolvidos no processo de transformação, já que as ações estão de acordo com as políticas da empresa e alinhadas com todos os funcionários.
Promova treinamentos
É importante desenvolver e incentivar o treinamento da equipe, tanto antes como depois da certificação. Isso facilita a aplicação das alterações, afinal, além de bem treinada, sua equipe entenderá o que é necessário para que a certificação ISO 9001 funcione corretamente na sua empresa.
Comunique-se de maneira acessível
A maneira como você se comunica com sua equipe deve permitir que eles entendam o que você tem a dizer. Então, ao falar sobre a ISO 9001, explique seus objetivos e o que deve ser mudado de forma clara e específica para que quem está ouvindo você saiba exatamente o que é necessário.
Quer saber mais sobre como implementar a ISO 9001 com a Templum? Clique aqui e fale com um de nossos especialistas.
Olá. Tenho uma dúvida.
A empresa a qual trabalho precisará transferir seu processo produtivo para outra cidade. O processo comercial se manterá na cidade original, porém em outra unidade, apenas em uma sala comercial. Como fica a certificação ISO 9001? Lembrando que não haverá mudança de CNPJ.
Olá Luiz,
Em primeiro lugar, você precisa informar seu organismo de certificação sobre a mudança de endereço e uma nova auditoria será agendada para confirmar a integridade do sistema de gestão no novo fluxo de trabalho. Depois, as próximas auditorias serão realizadas nos 02 locais (chamamos isso de multi site), ou seja, em uma mesma auditoria, mais de 01 local será auditado e a indicação desses endereços será realizada em seu certificado.
Espero poder tê-lo ajudado.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Bao tarde.
Somos uma micro empressa de prestaçao de serviços- trepanaçao- hot tapping machine-
por agora somos apenas tres socios trabalhando na empressa .
Gostaria de poder ter uma ideaia de;
quanto tempo leva para implantar o isso 9001
Qual e o valor da implantaçao .
atte
Olá Lauro, tudo bem?
Seja muito bem-vindo ao nosso blog.
A ISO 9001 foi feito para qualquer tipo de empresa independente do tamanho. O tempo de implementação varia muito de empresa para empresa, não conseguimos estimar um tempo exato. Tudo irá depender do empenho e dedicação no momento da implementação.
Passei o seu contato para um dos nossos especialistas, logo ele entrará em contato.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Gostaria de saber se adequação a ISO 9001 é válida para as Empresas Junior. E se ela teria algum requisito diferente das demais empresas.
Olá Bruno, tudo bem?
Seja muito bem-vindo ao nosso Blog!
Muito boa a sua pergunta.
Todas as empresas podem implementar a ISO 9001, os requisitos e diretrizes da ISO 9001 são os mesmos para qualquer tipo de organização.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Tenho uma dúvida:
Como se comporta a iso 9001, em relação a Direitos autorais? Uma empresa, tem o selo de ISO 9001, e pode vender a copia de algo que tenha patente, direitos autoriais? Se ela copia e vende, uma boneca, que é um kit para artesanato, e tem direitos autorais, levando em consideração o tratado de Berna, como pode essa empresa recebe o selo? Não há nada que controle isso?
Olá Carla, tudo bem?
Ótima pergunta!
Na ISO 9001 uma das principais abordagens na implementação é a de processos, por isso o que é verificado no momento de implementar um SGQ são os processos da organização. Simplificando o que foi dito, a ISO 9001 é implementada visando os processos e não os produtos. Caso alguma empresa esteja violando a legislação de direitos autorais, você deverá conferir está informação junto ao INPI, segue o site da instituição: http://www.inpi.gov.br/
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá! tenho uma pergunta…
Saberia me informar se de fato na nova versão ISO é necessário apontar o contato de responsabilidade civil do produto para cada fabricante?
Olá Juliana, tudo bem?
Como você não especificou qual ISO você está falando não temos como responder precisamente a sua pergunta. Exemplo: o impacto de um produto pode ser diferente se analisado sobre a ótica da ISO 9001 ou da ISO 14001, pois ambas apresentam diferenças em seus requisitos e objetivos.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá! tenho uma pergunta…
Saberia me informar se de fato na nova versão ISO é necessário apontar o contato de responsabilidade civil do produto para cada fabricante?
Qual a diferença entre os cursos de “Auditor Interno e Auditor Líder” perante a certificadora? A certificadora exige que os Auditores Interno sejam qualificados em qual curso para atender a norma 9001:2015?
Olá Marcelo, tudo bem?
Ótima pergunta.
Bom… Pelo que compreendi as duas perguntas foram feitas visando a ótica das certificadoras.
Perante a certificadora o curso de Auditor Líder, que incluem os conceitos ISO 19011:2012 e ISO 17021 mais o entendimento dos requisitos aplicáveis de algum sistema de gestão (exemplo: ISO 9001), pode ser considerado um dos requisitos para realização de Auditorias em Sistemas de Gestão, porém vale ressaltar que provavelmente você tenha que comprovar outras competências para atuar perante as exigências de uma certificadora. O curso de Auditor Interno incluem os conceitos da ISO 19011:2012 mais os requisitos aplicáveis de algum sistema de gestão, porém este curso é mais indicado para as pessoas que pretendem atuar em auditorias de 1ª parte.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Bom dia.
Meu Nome é Cesar sou Analista de Qualidade, mas agora estou fazendo um trabalho na faculdade Positivo em Curitiba , e preciso nesse trabalho responder qual os critérios para um órgão Certificador No caso qual os critérios da Templum Consultoria?
Melhores cumprimentos. Cesar
Ola Guilherme.
muito obrigado pelo Breve retorno. a pergunta é qual os os critérios para um órgão Certificador, No caso qual os critérios da Templum Consultoria usa para certificar uma empresa?
Olá Cesar, tudo bem?
Seja muito bem-vindo ao nosso Blog.
Cesar, estou com um pouco de dificuldades para compreender a sua pergunta e a finalidade dela, por isso você poderia refazer ela novamente. A minha dúvida é se você pretende saber quais são os critérios utilizados para contratar um organismo certificador, é isso?
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá Cesar, tudo bem?
Os critérios utilizados por um Organismo Certificador para certificar uma empresa estão contidos na norma ABNT NBR ISO/IEC 17021. Esta Norma especifica os requisitos para organismos de certificação e tem por finalidade assegurar que os Organismos de Certificação operem a certificação de sistemas de gestão de maneira competente, coerente e imparcial.
Agora, nós da Templum Consultoria não certificamos empresas, pois nós não somos um organismo certificador. Nós somos uma empresa de consultoria que auxiliam empresas na implementação de Sistemas de Gestão.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Boa noite, gostaria de utilizar as explicações desse site sobre ISO 9001 acima num trabalho acadêmico, mas não tem data de publicação. Alguem pode me informar por gentileza.
Obrigada,
Olá Patrícia, tudo bem?
Seja muito bem-vinda ao nosso Blog.
Segue a data de publicação deste conteúdo: 22 de Outubro de 2014.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Muito Obrigada Guilherme.
Atenciosamente,
Patrícia
boa noite!
É possivel certificar uma empresa de prestação de serviço? A empresa é obrigatorio ter estabelecimento fixo?
Olá Valdenice, tudo bem?
Sim, é possível certificar uma empresa de prestação de serviço. Agora, no momento da auditoria, necessariamente você terá que indicar um local para que seja realizada esta etapa. Existem algumas soluções, como: alugar uma sala de coworking ou utilizar se possível o endereço que consta em seu contrato social.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá, por gentileza, empresa de consultoria na área de EVTE – Logística, pode ser certificada pela ISO 9001? É uma prestadora de Serviços. Se sim, quem fornece o selo de certificação após a implementação do sistema de qualidade? Dura quanto tempo o processo? A empresa entende de gestão…Obrigada. Léa
Olá Mariléa, tudo bem?
Seja muito bem-vinda ao nosso Blog.
Sobre a sua primeira pergunta a resposta é sim, pois qualquer tipo de organização pode implementar a ISO 9001. A respeito da certificação, os organismos certificadores acreditados pelo Inmetro são os responsáveis por recomendar a certificação após todo processo de Auditoria de Certificação. O tempo de duração desde o início do processo de implementação até a certificação varia de empresa para empresa, pois irá depender do empenho dedicado em todo projeto, o tamanho da organização e entre outros fatores, mas geralmente as empresas levam de 6 meses a 1 ano.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Tenho uma dúvida, quando se contrata uma empresa para implementar a ISO 9001, o que a empresa irá entregar ? no caso deverá ser realizado um relatório com os documentos que a norma pede para que quando o auditor chegue, esse material seja entregue a ele ?
passa o contato para mim também guilherme alonço
Olá Jota, tudo bem?
Existe algo em que possa lhe ajudar?
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá Patricia, tudo bem?
Seja bem-vinda ao nosso Blog.
Irei passar o seu contato para um dos nossos especialistas para que eles entrem em contato com você para tirar todas as suas dúvidas.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá quero certificar o curso que damos em nossa empresa de prestação de serviços.como podemos fazer?
Olá Bruna, tudo bem?
Para isto você deverá analisar quais são os pré-requisitos exigidos para que seja concedido a certificação deste curso, pois há cursos onde é necessário atender algumas especificações para fornecer qualquer tipo de certificação. Por isso, é importante analisar qual o curso será dado e se há exigências a serem atendidas, caso não haja nenhum pré-requisito você poderá conceder o certificado chancelado pela a empresa.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá Jota, tudo bem?
Existe algo em que possa lhe ajudar?
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Gostaria de saber como faço para denunciar uma empresa q desconfio não estar cumprindo as normas da ISO?
Olá Maria Ferreira, tudo bem?
Não sei se entendi muito bem a sua pergunta, mas a normas ISO compreende requisitos para as empresas implementarem um Sistema Gestão, seja ele da qualidade, ambiental ou qualquer outro, por isso denunciar uma empresa por não estar cumprindo algum requisito da norma não faz muito sentido, até porque uma empresa para se certificar e manter o seu certificado deve pelo menos uma vez no ano passar por uma auditoria que é feita por um organismo certificador acreditado pelo Inmetro.
O que ocorre geralmente são empresas que mantem um selo em suas dependências, site ou qualquer outro meio, afirmando serem empresas certificadas por alguma norma ISO, porém isto não é verdade. Um meio de consultar isto é visitando o site do Inmetro e buscando a lista das empresas certificadas.
Espero ter ajudado.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá Marina, bom dia!
Você pode entrar em contato no telefone: 0800 8785 031. Se preferir, deixe seu telefone que entraremos em contato com você!
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Também gostaria de um telefone para tirar as duvidas
Gostaria de saber como considero uma filial que trabalha com desenvolvimento (desenhos, projetos tecnicos) onde a certificacao ocorreria somente na unidade que utiliza desenhos para producao? Seria como fornecedor externo? Parceiro? E qual seriam os controles?
Olá Guilherme boa tarde!
Tenho uma dúvida.
Tenho três empresas com os CNPJ diferentes, posso obter a certificação ISO 9001 somente pra uma delas ? Ou tenho que certifica as três?
Olá Cassia, tudo bem?
Caso você não inclua no escopo da sua certificação a elaboração de novos projetos, você poderia considerar a filial como um provedor externo. Porém, sem analisar o contexto da sua organização não é possível entender “os porquês” de não incluir a filial no escopo do seu SGQ, digo isto pois com a ISO 9001:2015 ficou mais difícil excluir departamentos ou partes do processo do escopo da certificação. Vejo isso com muito bons olhos pois agora o sistema de gestão deriva do planejamento estratégico da empresa e amarra tudo em um grande PDCA.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá José Luiz, tudo bem?
Sim, é possível certificar apenas uma empresa, porém é necessário analisar o que você pretende colocar no escopo de sua certificação e como ocorre a relação de uma organização para outra, seria necessário entendermos melhor sua situação para podermos lhe ajudar com mais detalhes, mas para resumir toda a certificação de um sistema de gestão é válida para 01 CNPJ.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Olá,
Preciso saber se quem é certificado quantas Não Conformidades pode perder a certificação? Existe uma tolerância?Existe um prazo para enviar algum relatório para não perder a certificação?
Olá Elany, tudo bem?
Seja muito bem vinda ao nosso Blog!
Existem critérios e tolerâncias que são definidas, porém é difícil determinar a quantidade de Não Conformidades. O que o organismo levará em consideração são o impacto destas Não Conformidades identificadas, caso ele entenda que a um grande impacto a empresa não será recomendada para a certificação. Sobre os relatórios acredito que você está se referindo aos relatórios de NCs que foram abertos após a auditoria, neste caso geralmente os organismos de certificação fornecem um prazo para o tratamento das não conformidades e o envio dos relatórios. Este prazo pode variar de 30 a 90 dias, você será avisada pelo auditor após a próxima auditoria.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Não é possível comentar.