Ação de Correção e Ação Corretiva! Qual a diferença?

Neste artigo:

• Antes de mais nada algumas definições importantes:
• Duas atitudes devem ser tomadas.
• Ação Corretiva, tratando a causa!
• Dica final: Relatório de Não conformidade

Antes de mais nada algumas definições importantes:

• Não Conformidade: Não atendimento a um requisito.
• Saídas Não Conformes: Resultado insatisfatório de um processo, que acabou por gerar um produto ou serviço que não atende ao uso ou entrega não pretendidos.

A norma ISO 9001:2015 em seu requisito 8.7 estabelece:

A organização deve assegurar que saídas que não estejam conformes com seus requisitos sejam identificadas e controladas para prevenir seu uso ou entrega não pretendido.
A organização deve tomar ações apropriadas baseadas na natureza da não conformidade e em seus efeitos sobre a conformidade de produtos e serviços. Isso deve também se aplicar aos produtos e serviços não conformes detectados após a entrega de produtos, durante ou depois da provisão de serviços.

Duas atitudes devem ser tomadas.

Ação de Correção, aja rápido!

Ao identificar uma saída não conforme, por exemplo, a empresa deve tomar uma ação imediata para evitar danos maiores. Essa ação imediata, que também é conhecida como Ação de Correção ou Ação de Contenção, tem como objetivo resolver o problema na hora. Os exemplos mais comuns de ação de correção são:

• reclassificação;
• retrabalho;
• reparo.

Essas ações normalmente resolvem momentaneamente a não conformidade detectada, mas não impede que a falha volte a acontecer, pois foi tratada apenas o efeito do problema e não a causa.

Para facilitar, podemos fazer uma comparação com a identificação de uma doença. Ao ficarmos doentes, a primeira ação que fazemos é tomar um remédio para minimizar os sintomas, mas também temos que ir ao médico para investigar as causas desses sintomas e tratar a doença, fazendo com que os sintomas não voltem a incomodar.

Ação Corretiva, tratando a causa!

Com a não conformidade acontece da mesma forma. Ao fazermos uma ação de correção, estamos tratando o sintoma da Não conformidade, mas não sua causa raiz.

A ação tomada então após a identificação da causa raiz é a Ação Corretiva. Esta tem o objetivo de eliminar a causa de uma não conformidade, evitando a sua repetição.

Então, recapitulando a diferença entre as terminologias é que uma atua na causa da não conformidade e a segunda atua no efeito. Agora é a hora de revisar as não conformidades detectadas e verificar se existem desvios na classificação.

Dica final: Relatório de Não conformidade

Muitas empresas ficam perdidas ao identificarem um não conformidade. O primeiro passo é registrar um relatório da não conformidade encontrada.

Um registro de não conformidade precisa ter:

• Descrição da não conformidade;
• Ação de correção;
• Análise de causa raiz;
• Ação corretiva.

Para facilitar o seu trabalho, gostaria de disponibilizar um modelo que utilizamos em nossas consultorias. Além disso, temos um webinar que fala como sua organização pode utilizar o relatório em seu Sistema de Gestão.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre correção e ação corretiva?

A correção elimina o efeito: refazer a peça, reenviar o documento, trocar o item errado. A ação corretiva elimina a causa, para que o problema não se repita. Correção resolve hoje; ação corretiva resolve para sempre — e a norma exige as duas coisas.

Toda não conformidade exige ação corretiva?

Não. A ISO 9001 pede que a organização avalie a necessidade de agir na causa, considerando a gravidade e a probabilidade de repetição. Um desvio isolado e de baixo impacto pode exigir só correção — desde que essa avaliação esteja registrada. O que não passa em auditoria é nunca avaliar.

E a ação preventiva, ainda existe?

Não como requisito com esse nome. Desde a versão 2015, a ISO 9001 substituiu a ação preventiva pela abordagem de riscos e oportunidades: em vez de reagir a um problema potencial isolado, a empresa analisa riscos ao planejar o sistema. A intenção é a mesma; o mecanismo é mais amplo.

Como saber se a ação corretiva funcionou?

Verificando a eficácia depois de um prazo definido: o problema voltou a ocorrer? Os indicadores mudaram? Ação corretiva fechada no mesmo dia em que foi criada é sinal quase certo de que ninguém verificou nada.