Todos os dias profissionais de diferentes empresas nos procuram para implementar algum tipo de sistema de gestão (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, PBQP-H, SASSMAQ e etc). Porém, a maioria esbarra no momento de decidir se irá ou não dar inicio ao projeto.
No dia 12 de Março de 2018, a ISO (International Organization for Standardization) anunciou a norma que faltava para portfólio, a ISO 45001. A norma fornece requisitos para implementação de um Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional.
Muito se fala sobre a certificação ISO 9001 e que ela é muito boa para as empresas. Ótimo! Mas boa para o que? No texto de hoje quero explorar um pouco mais sobre este assunto e de quebra disponibilizar um diagnóstico empresarial com base na própria ISO 9001.
“O meu cliente disse que só irá negociar comigo se eu for certificado SGI! E agora?” A primeira impressão é que você está diante de um grande problema. Porém, do ponto de vista do mercado, a implementação de um sistema de gestão integrado é uma excelente oportunidade.”
As sete ferramentas da qualidade são metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados. Assim como um médico tem suas ferramentas cirúrgicas, o engenheiro seus instrumentos de trabalho, os gestores de empresas também possuem seu arsenal. O objetivo do deste artigo é apresentar as sete ferramentas da qualidade e apresentar exemplos reais de utilização.
“Para quem não sabe para onde vai qualquer caminho serve!”. Está frase é um resumo do diálogo realizado entre o gato da floresta e Alice. Ambos personagens fictícios são do conto infantil “Alice no país das maravilhas”. Esta sentença resumi a realidade de muitas empresas. Por diversas vezes, presenciamos organizações…
Chegamos no coração da ISO 9001:2015! Nos próximos textos da série “ISO 9001 requisitos” vamos estudar sobre tudo o que diz o requisito 8 – Operação. Para iniciarmos nossa discussão, veremos como uma organização pode planejar e controlar suas operações para alcançar os resultados pretendidos com o SGQ.
Complementando o requisito sobre Apoio, neste texto iremos estudar sobre o item 7 4 – Comunicação. Veremos como a Norma se refere a este assunto e, principalmente como uma organização demonstra sua capacidade de comunicar aquilo que norteia o Sistema de Gestão da Qualidade para todos os envolvidos.
Como podemos saber que estamos atendendo ao requisito 7.3 – Conscientização? Vamos em busca desta resposta! Ao longo do texto vamos desmitificar alguns mitos e discorrer sobre formas práticas de atender ao requisito. Este é um requisito muito ligado ao que já vimos anteriormente na série “ISO 9001 requisitos”. Quando…
Neste artigo da série “ISO 9001 requisitos”, iremos estudar o requisito 6.3 – Planejamento de Mudanças. Veremos como a ISO 9001:2015 recomenda que as mudanças no SGQ devem ser feitas e quais são as principais orientações para que elas sejam conduzidas de forma planejada e sistemática. O termo mudanças é…
Neste post vamos iniciar a discussão sobre o item 6 – Planejamento. Para iniciar veremos o item 6.1 – Ações para abordar riscos e oportunidades. Veremos o que a norma ensina sobre o assunto e como aplicar este item para a realidade de sua organização.
Sem clientes não existe empresa! Esta é uma máxima para qualquer empresário. No texto de hoje veremos uma forma simples e prática de conhecer o cliente, que pode ser aplicado em qualquer empresa independente do porte ou segmento. Existem muitas empresas e agências que realizam pesquisa de mercado, onde eles…
Nenhuma empresa é melhor do que seu administrador (líder) permite! Esta frase é do famoso escritor sobre negócios Peter Drucker, e ela resume muito bem o que iremos debater neste texto. Abordaremos com detalhes o que a ISO 9000:2015 diz sobre o princípio da qualidade Liderança.
A jornada “ISO 9001 requisitos” continua, e hoje o debate é sobre processos…Abordaremos aqui um dos requisitos mais fantásticos da versão 2015, o 4.4 – Sistema de gestão da qualidade e seus processos. Mais que um item sobre processos, é exatamente neste momento que começamos a ver claramente o princípio…
Partes interessadas é um dos mais novos conceitos inseridos na ISO 9001:2015. Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são extremamente importantes para garantir o sucesso ao longo prazo de qualquer organização. Para ilustrar esta nova terminologia, utilizaremos o exemplo da festa de casamento. Quem já participou diretamente da organização…
Muitos acreditam que o atendimento ao cliente é de responsabilidade de um setor ou departamento específico, outras empresas já atribuem isto como uma tarefa primordial para toda organização, afinal quem está certo? No texto de hoje, iremos discutir algumas ideias e crenças sobre atendimento ao cliente que podem mudar o jeito da sua organização ver e se relacionar com seu público.
O Checklist é uma lista de itens que foi previamente estabelecida para certificar as condições de um serviço, produto, processo ou qualquer outra tarefa. Seu intuito é atestar que todas as etapas ou itens da lista foram cumpridas de acordo com o programado. O Checklist, também conhecido como Folha de Verificação, está no hall das famosas e consagradas ferramentas da qualidade. Sua utilização é tão difundida que podemos encontrar em diferentes setores empresariais e círculos sociais.
Pequenas empresas e ISO 14001, é possível fazermos esta combinação? Neste artigo abordaremos está dúvida muito comum entre os empresários e gestores de organizações com um porte menor. Discutiremos também alguns benefícios, que geram sinergia empresarial, e podem ser alcançados em organizações que levam a sério o seu Sistema de…
Algumas vezes ouvimos: “aquela empresa tem ótimos processos!”. Mas, o que realmente isto quer dizer? A palavra processos pode trazer muitos significados, entretanto a melhor definição deste termo se encontra na ISO 9001:2015. Vamos entender o que são processos de acordo com a ISO 9001 e como podemos classificá-los.
Como noticiado pela ISO, em dezembro de 2017, a tão esperada ISO 45001 chegou no mercado agora no mês de Março. Combater acidentes de trabalho, que em alguns momentos se transformam em casos de óbito, é mais um dos compromissos da ISO.
Hoje iremos discorrer sobre uma das mais novas abordagens contidas na ISO 14001:2015: o pensamento baseado no ciclo de vida. Leia atentamente cada detalhe, pois este assunto é muito importante para seu sistema de gestão ambiental e a implicação deste tema pode te auxiliar a entender como pode ocorrer impactos e aspectos ambientais em suas operações.
Se comparamos uma empresa a um ser humano, a área de Gestão de Pessoas seria o coração da organização. Responsável por bombear sangue oxigenado, o coração é um órgão vital para sobrevivência de todas as partes do nosso corpo. Da mesma maneira, podemos equiparar o departamento de gestão de pessoas, pois ele possui a responsabilidade de “oxigenar” o capital humano, ao ponto de manter uma organização revigorada e pronta para as tarefas do dia a dia.
Para responder a pergunta do título deste post, eu diria: “A ISO 9001 tem tudo a ver com pessoas”.nA cada dia que passa, o gerenciamento do pessoal de sua organização deve ser um elemento estratégico para o sucesso de sua organização. Setor de Recursos Humanos X Departamento Pessoal Mas, antes…
Crise, crise e mais crise! Infelizmente a situação do nosso país chegou a este estado terrível. Antes de prosseguir com o tema do post, me responda: Se você estivesse vendo alguém se afogar, qual seria sua primeira atitude? Discutir as razões daquela pessoa estar se afogando ou buscar uma ajuda…
As 5 forças de Porter ou melhor as 5 forças competitivas de Porter, faz parte do hall das famosas ferramentas estratégicas do ambiente empresarial. No texto de hoje vamos analisar cuidadosamente cada detalhe desta ferramenta e verificar como podemos ter o melhor proveito possível para adotar esta ferramente no processo de planejamento estratégico.
Serviços controlados: o que são? Conversando com um dos nossos consultores especialistas em PBQP-H, ele destacou que uma das principais confusões na implementação do Programa são os processos exigidos nos serviços controlados. O SiAC através do PBQP-H estabelece uma lista de 27 serviços controlados em uma obra de construção civil.…
Análise SWOT, matriz SWOT, matriz FOFA, independente do nome, o importante é que se trata da principal ferramenta de apoio ao planejamento estratégico em uma organização. No texto de hoje iremos mergulhar neste tema e vermos como utilizar ela durante o seu processo de análise de negócio.
Ao falarmos de política brasileira, qual palavra surge em sua mente? Caro leitor, em sua mente eu não sei, mas na minha emerge o termo corrupção. Passamos por um tempo, no qual nunca se discutiu tanto sobre a corrupção no nosso país. Além disso, os resultados drásticos deste comportamento institucionalizado…
Mudança nova na área! Em outubro, a comissão técnica IATF (International Automotive Task Force) publicou uma nova versão da ISO TS 16949. Agora a nova versão será chamada IATF 16949:2016. Desde as alterações da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015, muitas outras normas estão sofrendo revisões. Suas comissões técnicas estão criando…
Por que eu devo implementar o programa 5s em minha organização? Quais são as vantagens? Existem desvantagens? Todo programa de qualidade existem os prós e contras no processo de implementação e manutenção. Neste texto iremos discorrer sobre as principais vantagens e desvantagens do programa 5s e, consequentemente se vale a pena ou não.