Qualidade e Inovação

ISO 9001 em órgãos públicos: em apenas nove meses de trabalho, tempo recorde segundo especialistas, a Câmara Municipal de Sete Lagoas conseguiu a certificação ISO 9001 com a mais atual versão, 2015. A segunda e última fase da auditoria realizada por representantes da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) aconteceu… 

Passa ano e vai ano, alguém acaba se lamentando sobre a resistência à mudança que enfrenta em sua organização. O dilema tende a piorar um pouco mais quando o assunto é a implementação de algum sistema de gestão. Por este motivo, gostaria de compartilhar algumas lições que podem ajudar a transformar qualquer cenário contrário ao novo.

A Templum já ajudou milhares de empresas a adotar melhores práticas de gestão e alavancar o crescimento de seus negócios. Listamos aqui 11 coisas que aprendemos para ajudar você, pequeno empresário, a alavancar o crescimento se sua empresa. 1. Pensar pequeno é o maior problema do empresário Acreditar que sistemas… 

Este artigo apresenta três princípios que convergem para uma comunicação interna eficaz: Integração, Participação e Valorização. Acrescenta a utilização por meio de redes virtuais específicas da organização. Utiliza os conceitos de Comunicação Organizacional sob as três dimensões que a configuram: a dimensão humana, ao lado das dimensões instrumental e estratégica.… 

Neste post vamos te mostrar como o trabalho desenvolvido pela Templum colaborou para o processo de certificação da Orsitec na norma ISO 9001:2008 e fez com que a empresa já percebesse uma melhoria de cerca de 20% na gestão logo no primeiro ano.

Uma vez discutida a etapa da aceitação, vamos evoluir para as 2 fases finais do Processo de Gestão da Mudanças. Estas são as fases da participação e do envolvimento. Optamos por trabalhar ambas as fases juntas para que fiquem claras as pequenas e relevantes diferenças entre elas. GESTÃO DE MUDANÇAS:… 

GESTÃO DE MUDANÇAS: FASE DO ENTENDIMENTO Uma vez apresentada a etapa da negação na gestão de mudanças, vamos a etapa do entendimento. Esta etapa é bem visível e positiva no Processo de Gestão da Mudança. Positiva porque as pessoas que desenvolviam as maiores resistências, começam a te procurar para pedir… 

Para exemplificar as etapas às quais se passa durante um Processo de Gestão de Mudança, vamos aproveitar a experiência do Blog na Templum, na implantação de sistemas de gestão da qualidade, e explorar um caso que tive a oportunidade de participar há mais de 15 anos atrás, quando uma empresa… 

Recentemente, a população brasileira está passando por um processo de mudança de governo, face a uma série de ocorrências que não vamos mencionar, detalhar nem defender.

O indicador é uma pista, uma informação primeira sobre algo de significado mais amplo. Ele torna evidente e perceptível uma tendência ou a existência de um fenômeno não imediata ou facilmente detectável. Assim, indicador é um sinal, um sintoma, que nos dá condição de conhecer algo com razoável grau de… 

No dia 24/05 a Templum realizou um webseminário para esclarecer as dúvidas sobre a transição do sistema de gestão para a versão ISO 9001:2015, mas não conseguimos responder todas as perguntas ao vivo e por isso vamos utilizar esse espaço para deixar todas as dúvidas respondidas. Confira o link para… 

Definir o escopo da certificação significa determinar quais processos da sua organização deverão ser certificados. Esse é um item que não havia um requisito exclusivo na versão 2008 e agora ganhou espaço na revisão 2015.

Quando falamos em partes interessadas, estamos falando de questões delicadas que envolvem diferentes interesses em um torno de um mesmo objetivo. A reputação da empresa depende de uma política de comunicação para lidar com esses intervenientes em um relacionamento muitas vezes conturbado. Fatores como direitos, deveres, ética, moral, valores, cultura… 

A norma ISO 9001:2015 entra em sua 5ª edição assumindo de vez a sua posição estratégia, que antes era apenas uma recomendação no capítulo introdutório da norma com a indicação: “Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão estratégica de uma organização[1]”. Hoje, essa… 

O requisito 0.3 trata sobre a abordagem de processos. Não é exatamente uma novidade quando abrimos a norma, porém quando colocamos uma lupa para analisar mais detalhadamente esse requisito vemos que existem algumas mudanças significativas e que farão toda a diferença em nosso sistema de gestão. Convido a ler este texto até o final para conhecer detalhes deste conceito tão importante par sua organização.

Temos nesse blog a missão de levar conhecimento sobre normas de sistemas de gestão e com a mudança recente da ISO 9001 vamos ajudá-los com a interpretação desse requisito. Por isso, a partir dessa semana vamos publicar semanalmente explicações sobre cada um dos requisitos da ISO 9001:2015. Vamos começar essa… 

O objetivo final da ISO 9001 é a satisfação do cliente, ou seja, é entregar produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades e superem as suas expectativas. Mas, para atingir esse resultado a nossa empresa precisa estar muito bem estruturada, com a definição clara dos processos internos a fim de… 

Segundo a norma ISO 9001, “A alta direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia…”.

Gestão de fornecedores é um dos temas mais estratégicos de uma organização. Neste artigo iremos discorrer sobre os “porquês” de uma organização gerir estes relacionamentos e como ela pode estabelecer critérios para avaliar e estabelecer vínculos com novos parceiros. 

Muitas organizações vivem “apagando incêndios”. Voltam suas ações para remediar e não para buscar soluções de prevenção e melhoria. Com o tempo, registram grandes desperdícios de recursos importantes como tempo, materiais, investimentos financeiros e até mesmo mão de obra qualificada. Se você é capaz de identificar esses pontos na sua empresa,… 

Até pouco tempo, a gestão dos recursos humanos das grandes empresas descobria se os seus colaboradores tinham certo grau de envolvimento com a organização medindo os seus níveis de satisfação em trabalhar nelas. Porém, hoje sabemos que isso é insuficiente e, para garantir o sucesso sustentado do negócio, será preciso… 

Alguma vez você já esteve diante de um processo de tomada de decisão em sua empresa sem informações claras sobre o assunto e o resultado não teve o efeito desejado? Se a resposta for sim, não se sinta mal. Esse cenário é muito comum entre os gestores.

ISO 9001 e exportação são assuntos que andam de mão dadas! No presente post, vamos analisar como ocorre está complementariedade e os motivos para se buscar a certificação ISO 9001 para acessar novos mercados.  O mercado internacional está cada vez mais exigente! A qualidade dos produtos e serviços oferecidos é um… 

Quer fazer relatórios gerenciais funcionais e fáceis de interpretar? No texto de hoje iremos ver passos de como fazer um dos relatórios gerenciais mais utilizados no meio empresarial, o relatório A3. Vejam dicas e passos para tornar seus relatórios gerenciais ricos em informações e prontos para orientar a tomada de decisão.