O Representante da Direção (ou RD) é a pessoa responsável por conduzir o processo de implementação e informar à alta direção os resultados obtidos e promover a conscientização do sistema de gestão implementado.
Ok! Mas e na prática? É o RD que deve fazer tudo na implementação?
A resposta é NÃO! Mesmo porque o sucesso de um sistema de gestão depende do envolvimento de todos, em todos os níveis da organização, então o RD deve ter a responsabilidade de delegar as atividades e cobrar os resultados.
Para isso, precisa ter uma visão sistêmica da empresa, liderança, persistência, foco nos objetivos estabelecidos e capacidade de diálogo.
Sabemos que tudo fica confuso no início, mesmo porque a quantidade de mudança é muito grande e temos que saber preparar a organização para esse novo caminho!
