As auditorias são ferramentas indispensáveis para garantir a eficácia e a conformidade do sistema de gestão de uma empresa. No entanto, muitas organizações ainda se confundem sobre as diferenças entre auditorias internas e externas ISO, e qual é o papel de cada uma.
Neste artigo, vamos esclarecer de uma vez por todas como elas se diferenciam na prática e como sua empresa pode aproveitar ao máximo cada uma.
O que é uma Auditoria Interna ISO?
A auditoria interna ISO é conduzida pela própria organização, com o objetivo de avaliar se os processos internos estão em conformidade com os requisitos das normas ISO, como a ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Meio Ambiente), ou ISO 45001 (Saúde e Segurança no Trabalho). Essas auditorias são realizadas por auditores internos, que podem ser colaboradores treinados ou especialistas externos contratados para garantir imparcialidade, experiência e conhecimento técnico.
Objetivos principais:
- Identificar não conformidades antes de auditorias externas.
- Monitorar a eficácia dos processos e sistemas de gestão.
- Promover a melhoria contínua dentro da organização.
As auditorias internas são um requisito obrigatório para empresas certificadas nas normas ISO, realizadas periodicamente, com frequência mínima de uma vez ao ano. Contudo, a periodicidade pode ser ajustada conforme a complexidade e a criticidade dos processos da organização.
Além de assegurar a conformidade contínua, essas auditorias são essenciais para preparar a empresa para auditorias externas, permitindo a identificação e correção antecipada de não conformidades, enquanto mantêm o Sistema de Gestão ativo, eficiente e em constante aprimoramento.
O que é uma Auditoria Externa ISO?
A auditoria externa ISO é conduzida por um organismo certificador independente, contratado pela empresa auditada, com o objetivo de verificar se a empresa atende aos requisitos da norma ISO e está apta a receber ou renovar a certificação. Essas auditorias seguem um ciclo típico de três anos, com uma auditoria de certificação inicial e auditorias de manutenção anuais.
Objetivos principais:
- Conferir a conformidade com os requisitos da norma ISO.
- Emitir ou renovar o certificado ISO da empresa.
- Garantir credibilidade e confiança no sistema de gestão da organização.
As auditorias externas são realizadas de forma rigorosa e objetiva, exigindo que a organização esteja bem preparada para evitar não conformidades que possam comprometer a certificação.
Diferenças Práticas entre Auditorias Internas e Externas
Embora ambas as auditorias tenham como objetivo garantir a conformidade e a melhoria contínua, elas se diferenciam em vários aspectos:
- Condução: As auditorias internas são realizadas pela própria empresa, por sua equipe de auditores internos ou por consultores externos contratados. Já as auditorias externas são conduzidas por organismos certificadores independentes, contratados pela empresa para verificar a conformidade com os requisitos das normas ISO. Esses organismos certificadores têm o poder de atribuir, manter ou retirar o selo ISO da empresa, garantindo a credibilidade do sistema de gestão perante o mercado. Por outro lado, a auditoria interna tem como objetivo identificar e apontar as mudanças internas necessárias para adequação às normas, funcionando como uma ferramenta preparatória e de melhoria contínua.
- Frequência: Auditorias internas podem ser realizadas com maior frequência (trimestral, semestral ou anual), enquanto as externas seguem o ciclo de certificação (inicial e manutenções anuais).
- Foco: As auditorias internas têm como foco identificar melhorias e corrigir falhas internamente. Já as externas avaliam se a empresa cumpre os requisitos necessários para obter ou renovar o certificado ISO.
- Objetividade: Auditorias externas são mais formais e rigorosas, pois o organismo certificador deve garantir isenção e credibilidade ao emitir o certificado.
- Entregáveis: Cada tipo de auditoria tem um relatório como principal resultado. A auditoria interna gera um relatório que detalha as não conformidades, conformidades e oportunidades de melhoria, com a responsabilidade da organização em tratar cada não conformidade. Já a auditoria externa também entrega um relatório, que pode apontar Não Conformidades menores e maiores. As Não Conformidades maiores podem ser impeditivos para a certificação, e o certificado ISO só será emitido após a resolução desses problemas.
Como Elas se Complementam?
As auditorias internas e externas ISO não são concorrentes, mas sim complementares. Enquanto as internas ajudam a empresa a se preparar e melhorar continuamente, as externas conferem credibilidade e reconhecimento no mercado ao validar a conformidade da organização com as normas ISO.
Dica Extra: Manter um ciclo regular de auditorias internas bem planejadas e executadas é indispensável para identificar e corrigir falhas previamente. Isso fortalece o sistema de gestão, reduz os riscos de não conformidades maiores na auditoria externa e garante um processo de certificação ou renovação mais tranquilo e eficiente.
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