Se você usa o Gmail, você já tem essa conta, e tudo que você precisa fazer é entrar na sua conta do Google e acessar o Drive, no canto superior esquerdo da tela.
Clique em Criar e selecione Formulário:
Informe o título e, se quiser, selecione um tema visual que te agrade.
O próximo passo é preencher o campo de descrição da sua pesquisa e inserir as perguntas.
A ferramenta do Google oferece vários tipos de perguntas, por exemplo: campo de texto ou campo de texto ampliado, múltipla escolha, caixas de seleção, escolha de uma lista, escala, grade, data e horário. Escolha o tipo que melhor se adequa ao que você pretende saber de seus clientes.
Marque as perguntas importantes como obrgatórias. Assim, a ferramenta não permite o envio sem que as perguntas sejam respondidas.
Lembre-se de preencher as informações da página que será exibida após seu cliente responder a pesquisa e clique em Enviar formulário, para salvar sua pesquisa.
Teste para ver se a pesquisa funciona conforme o planejado e envie a pesquisa para seus clientes. Para isso, pegue o link em Enviar formulário (esse link fica disponível também no botão azul no canto superior direito da tela).
Sua pesquisa vai ficar assim:
Conforme seus clientes forem respondendo às perguntas, os resultados ficam organizados em uma planilha, no próprio Google Drive (Google Docs).
Lembre-se que a pesquisa de satisfação serve para ajudar a entender o que o seu público-alvo deseja para considerar-se satisfeito. Portanto, pense em perguntas que alavanquem mudanças e esteja aberto para tomar ações, independente do resultado obtido.
Criar uma pesquisa de satisfação ajuda a ver o negócio com os olhos do cliente, mas não resolve todos os problemas. Para atender clientes com excelência eu sugiro que você considere a implementação de um sistema de gestão da qualidade. E se você acha que ISO 9001 é só para grandes empresa, você está perdendo dinheiro e não sabe.
Espero que você tenha resultados positivos com a sua pesquisa. Lembre-se de assinar o nosso canal no YouTube para ver mais dicas como esta.
E quando estiver pronto para ganhar mais dinheiro com a ISO 9001, fale com a Templum.
Muito interessante esse site. Parabéns pelo trabalho
Olá Renata, tudo bem?
Seja bem-vinda ao nosso blog!
Muito obrigado pelo feedback =)
Conte sempre conosco!
Guilherme Alonço
Muito bom! Obrigado!
Olá Bruna, tudo bem?
Muito obrigado pelo feedback!
Continue acompanhando as novidades do nosso Blog.
Atenciosamente,
Guilherme Alonço
Muito bom, não sabia desta poderosa ferramenta! Obrigado por compartilhar esta informação!
Muito boa a explição. Muitas emrpesas acham que fazer uma pesquisa de satisfação e caro e complicado, mas não é!
Ótima dica, vou implementar.
Gostei muito das dicas .
a templum está de parabéns pela a sua abertura perante ao mercado.
Sds
Paulo Roberto
gostei muito boa as dicas vou acompanhar sempre obrigado!!!!