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Como fazer uma Pesquisa de satisfação sem gastar

A boa notícia é que atualmente existe uma forma simples de criar uma pesquisa de satisfação ao público! O google disponibiliza uma ferramenta incrível, chamada “Google Forms”. Em porguês, formulários google.

Pesquisa de Satisfação – Como utilizar o Google para isto?

1. Se você usa o Gmail, você já tem essa conta, e tudo que você precisa fazer é entrar na sua conta do Google e acessar o Drive, no canto superior esquerdo da tela.


2. Clique em Criar e selecione Formulário:

3. Informe o título e, se quiser, selecione um tema visual que te agrade.

4. O próximo passo é preencher o campo de descrição da sua pesquisa e inserir as perguntas.

A ferramenta do Google oferece vários tipos de perguntas, por exemplo: campo de texto ou campo de texto ampliado, múltipla escolha, caixas de seleção, escolha de uma lista, escala, grade, data e horário. Escolha o tipo que melhor se adequa ao que você pretende saber de seus clientes.

5. Marcar as perguntas importantes como obrigatórias. Assim, a ferramenta não permite o envio sem que as perguntas sejam respondidas.

Pesquisa de satisfação

Existem também ferramentas de adição de seções no formulário, com outros tipos de conteúdos, sejam eles, imagens, vídeos, títulos para segmentar o formulário e até mesmo uma nova seção de texto.

Pesquisa de satisfação

6. Lembre-se de preencher as informações da página que será exibida após seu cliente responder a pesquisa, para isso, clique em configurações e escolha a aba “apresentação” e preencha o campo “Mensagem de confirmação” com agradecimentos por participar da pesquisa.

Outras opções também são possíveis, de acordo com a sua necessidade, ainda no menu de configurações, na aba Geral.

7. Após a criação do formulário, clicar em Enviar, no canto superior direito, para compartilhar a sua pesquisa.

8. Teste para ver se a pesquisa funciona conforme o planejado e envie a pesquisa para seus clientes. Para isso, pegue o link em Enviar formulário (esse link fica disponível também no botão de link ao lado do pequeno envelope destacado na imagem acima. Você também pode incorpora-lo ao site e compartilhar com em suas redes sociais.

Sua pesquisa vai ficar assim

Conforme seus clientes forem respondendo às perguntas, os resultados ficam organizados em uma planilha, no próprio Google Drive (Google Docs).

Pesquisa de satisfação

Prontos para fazer uma pesquisa de satisfação?

Lembre-se, a pesquisa de satisfação serve para ajudar a entender o que o seu público-alvo deseja para considerar-se satisfeito. Portanto, pense em perguntas que alavanquem mudanças e esteja aberto para tomar ações, independente do resultado obtido.

Criar uma pesquisa de satisfação ajuda a ver o negócio com os olhos do cliente, mas não resolve todos os problemas. Para atender clientes com excelência eu sugiro que você considere a implementação de um sistema de gestão da qualidade. E se você acha que ISO 9001 é só para grandes empresa, você está perdendo dinheiro e não sabe.

Consultoria ISO 9001

Marcações:

11 comentários em “Como fazer uma Pesquisa de satisfação sem gastar”

  1. gostaria de saber se consigo fazer esse tipo de trabalho para colocar no whatsApp na empresa para os nossos clientes responderem por lá mesmo, ou teria que contratar alguma empresa que faça dessa forma

    1. Vitor Santiago

      Olá Simone, tudo bem?

      Sua pergunta é realmente muito boa!

      Ainda não conheço nenhuma ferramenta de pesquisa do whatsapp. Sugiro que você crie a pesquisa usando a ferramenta do google, da forma que o artigo sugere, e use o whatsapp para divulga-la.

      Espero ter ajudado!
      Conte comigo!
      Vitor Santiago

  2. PREZADOS , QUAIS SAO OS CRITERIOS DE VALIDAÇÃO DA PESQUISA ? EXEMPLO : DE 100 PESQUISADOS, QUANTO POR CENTO DEVEM RESPONDER ?

    1. Vitor Santiago

      Olá Julio! É um prazer poder ajudar!

      Os critérios de validação, bem como a metodologia da aplicação e outros fatores deverão ser escolhidos pelos responsáveis pela elaboração da pesquisa.

      Os formulários do google, deverão ser apenas o meio no qual a pesquisa será implementada. A ferramenta possui sistemas que facilitam a apuração dos dados das respostas, bem como a divulgação em massa da pesquisa. Além de tudo possui recursos audiovisuais muito úteis, para o suporte do conteúdo da pesquisa.

      Os critérios de avaliação dos resultados ficam a encargo das pessoas. Cada pesquisa deve possuir uma finalidade, logo uma metodologia de analise de resultados.

      Os formulários google registram 100% daqueles que acessaram e responderam as perguntas até a conclusão do questionário.

      Espero ter ajudado! Quaisquer novas dúvidas, estamos inteiramente a disposição!

      Um grande abraço!

  3. Marta Freitas

    Muito obrigada pelas dicas úteis. Pode-me responder a esta minha dificuldade? Estou a usar uma grelha de escolha múltipla, mas para o utilizador ver as opções todas, as 11, precisa de usar o scroll bar, o que não me agrada. Ora eu entendo que se for possível aumentar a área de visibilidade do formulário não será necessário ter opções de resposta “escondidas”. É possível alterar/personalizar, aumentando a área visível de um formulário?
    Grata desde já.

    1. Vitor Santiago

      Olá Marta! Muito Obrigado pela sua pergunta!

      Acredito que o google forms infelizmente não dê muitas opções de edição do layout para tamanho dos componentes. O que se pode fazer é escolher outra modalidade de respostas. Para um número maior de respostas é aconcelhado o uso da opção “Lista Suspensa”, no mesmo menu onde escolheu “(grade)grelha de multipla escolha”. Essa opção “lista suspensa”, permite uma interface mais intuitiva para perguntas com muitas respostas possíveis. Outra dica é, utilizar opções de resposta mais curtas.

      Espero ter ajudado. Quaisquer novas dúvidas, estamos a disposição.

      Vitor Santiago

      1. Marta Freitas

        Muito obrigada foi mesmo uma resposta útil, acabei por usar a opção “Pendente” e resultou muito melhor. Um abraço e sucesso.

    1. Vitor Santiago

      Olá! Muito obrigado! Ficamos muito felizes em poder compartilhar.

      Essa é a nossa missão!

      Obrigado pela leitura e pelo comentário! Estamos inteiramente a disposição.

      Vitor Santiago

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