Abordagem de processos
Daniela Albuquerque
Por Daniela Albuquerque

Abordagem de Processos ISO 9001

Continuando nosso papo sobre os 07 princípios da qualidade, vamos conversar um pouco sobre a abordagem de processos. Vamos analisar o que a norma diz sobre este princípio e qual a importância desta abordagem para uma organização.


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O que é um processo?

Basicamente, um processo é a ação de transformar um recurso em um resultado, simples assim…

Segundo a ISO 9000:2015:

Processo – conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido

Como a Abordagem de processos pode ajudar na gestão da empresa e por que isso é tão importante para a ISO 9001?

A ISO 9001 ao incluir este conceito como um dos seus princípios entende que uma empresa que conhece e gerencia todos os seus processos, consegue chegar a um resultado planejado com mais eficiência, isso porque nessa metodologia, toda a operação da empresa funciona como um sistema único e não como setores individuais que não se relacionam entre si.

Dica de leitura: 4.4 – Sistema de Gestão da Qualidade e seus processos

Para a empresa realizar uma abordagem de processos, é importante realizar 03 etapas importantes:

1 – Realizar um levantamento de todos os processos existentes na empresa, classificando os em principais e de apoio. Os principais são os que estão relacionados com o negócio principal da empresa, já os de apoio são aqueles que dão suporte ao andamento dos processos principais.
2 – Identificar quais são as entradas e saídas de cada processo. Quais são os recursos necessários para que a área consiga realizar as suas atividades e qual é o resultado daquela área.
3 – Verificar como é a interação entre essas áreas. Quais são as áreas que se inter-relacionam e que por isso dependem diretamente do resultado das suas atividades.

Quer mais detalhes de como a Templum faz o mapeamento dos processos, clique aqui.

Perceba que ao realizar essas 03 atividades, a operação da empresa fica muito mais objetiva, e conseguimos assim eliminar sobras que atrapalham a nossa rotina e desviam a nossa atenção para o resultado final. Dessa forma, a empresa ganha em planejamento para criar novas metas e em eficiência para atingi-las.

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Daniela Albuquerque

Sócia e Especialista Chave em Templum Consultoria
Por ser apaixonada por qualidade e melhoria contínua de negócios e pessoas sou a Sócia Responsável pelo Sucesso do Cliente na Templum por meio de mentoria e treinamento interno das equipes de consultores e atendimento ao cliente e da elaboração de produtos, treinamentos e conteúdos que permitem o fortalecimento das empresas.
Formada em Comunicação Social, MBA em Gestão de Negócios e especialista em Sistemas de Gestão Integrada.
Daniela Albuquerque