Nenhuma empresa é melhor do que seu administrador (líder) permite! Esta frase é do famoso escritor sobre negócios Peter Drucker, e ela resume muito bem o que iremos debater neste texto. Abordaremos com detalhes o que a ISO 9000:2015 diz sobre o princípio da qualidade Liderança.
Voltei aqui para falar de um outro assunto, delicado e muito necessário para qualquer empresa, a COBRANÇA! Todo negócio está sujeito a passar por inadimplência! E a solução para esse problema é a cobrança, e de preferência a amigável, assim as coisas podem ser contornadas e resolvidas da melhor maneira.…
Neste post te explicaremos como tomar as rédias de sua vida financeira em 6 passos
A jornada “ISO 9001 requisitos” continua, e hoje o debate é sobre processos…Abordaremos aqui um dos requisitos mais fantásticos da versão 2015, o 4.4 – Sistema de gestão da qualidade e seus processos. Mais que um item sobre processos, é exatamente neste momento que começamos a ver claramente o princípio…
Nos dias atuais em que a velocidade de entrega está diretamente relacionada com a percepção de qualidade de um produto ou serviço, fazer a correta gestão do tempo é fundamental para as entregas necessárias em nossa vida pessoal ou profissional. Um exemplo disso é quando estamos em um restaurante e…
Avançando no requisito 4 – Contexto da Organização, agora iremos tratar sobre o que diz o item 4.3 – Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade. Este requisito inclui uma importante atribuição para quem está em processo de implementação da ISO 9001. Momento de determinar o escopo do…
Partes interessadas é um dos mais novos conceitos inseridos na ISO 9001:2015. Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são extremamente importantes para garantir o sucesso ao longo prazo de qualquer organização. Para ilustrar esta nova terminologia, utilizaremos o exemplo da festa de casamento. Quem já participou diretamente da organização…
Texto sem contexto é mero pretexto! Este famoso ditado é utilizado para alertar que nunca se deve ler um texto por partes sem entender o que o mesmo diz por inteiro. Leituras parciais geram interpretações equivocadas e distorcidas do que realmente o texto quer explicar. No mundo empresarial não é muito…
Este artigo irá apresentar alguns benefícios fantásticos da implementação da ISO 9001. O objetivo é ajudar você que está no processo de convencer a alta direção ou outros agentes de que todo este esforço será válido para o sucesso da sua organização.
O que mudou na Reforma Trabalhista? A reforma trabalhista – De agosto pra cá, venho cuidando do departamento pessoal aqui da Templum, e tenho olhado para questões da área com muito carinho e atenção. Fui procurar informações sobre as alterações da CLT (Consolidação das Leis de Trabalho), que entrou em…
Hoje quero falar sobre Resistência à Mudança. Todo mundo que me conhece sabe que normalmente escrevo sobre temas técnicos de um sistema de gestão: Como atender o requisito X ou Y da norma A ou B. Acontece que nesse último mês estive atuando diretamente na linha de frente de migração…
Sabemos que o termo Gestão de Riscos está na moda, mas você sabe por quê? Cada vez mais são pequenos detalhes corporativos que diferem de modo positivo ou não o desempenho de uma organização em seu próprio mercado, não é mesmo? Logo, agir preventivamente ao surgimento de erros e articular uma cultura de prevenção são um dos meios atuais mais eficazes pra estimular a competitividade de um negócio.
Na última quinta-feira, 26/10, a Templum realizou a primeira edição do Templum Portas Abertas. Este é um evento mensal, onde convidamos nossos clientes a conhecerem a nossa sede, além de desenvolvermos um atendimento presencial com a finalidade de auxiliar os RDs com as dúvidas que surgem no momento da implementação…
No dia 09 de novembro comemoramos o Dia Mundial da Qualidade 2017, data criada em 1990 pela ONU (Organização das Nações Unidas) com o objetivo de promover a conscientização mundial do papel que a qualidade tem para o crescimento e a prosperidade organizacional e nacional de um país. Utilizando então…
Muitos acreditam que o atendimento ao cliente é de responsabilidade de um setor ou departamento específico, outras empresas já atribuem isto como uma tarefa primordial para toda organização, afinal quem está certo? No texto de hoje, iremos discutir algumas ideias e crenças sobre atendimento ao cliente que podem mudar o jeito da sua organização ver e se relacionar com seu público.
No texto de hoje iremos compartilhar dicas práticas importantes sobre a utilização dos indicadores de desempenho. Muitas vezes, empresas acumulam uma grande quantidade de indicadores que não trazem benefício para a organização, porém existe uma forma de analisar a relevância de cada um deles e é exatamente isto que iremos ver ao longo do texto.
Neste post vou te ensinar passo a passo a melhor técnica para mapear os processos de sua empresa e atender aos requisitos da ISO 9001:2015.
Além de não citar mais o papel do Representante da Direção (RD), a ISO 9001:2015 também deixa mais evidente algumas instruções sobre o quanto a Alta Direção deve estar envolvida com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Entretanto, quando vamos para a prática, a Diretoria de muitas empresas ainda vê o SGQ como um trabalho “extra” às atividades de rotina. Por que isso acontece? Será que a Direção está preparada para essa mudança de mentalidade? Será que o profissional da qualidade está pronto para envolver a diretoria nesses processos?
O Checklist é uma lista de itens que foi previamente estabelecida para certificar as condições de um serviço, produto, processo ou qualquer outra tarefa. Seu intuito é atestar que todas as etapas ou itens da lista foram cumpridas de acordo com o programado. O Checklist, também conhecido como Folha de Verificação, está no hall das famosas e consagradas ferramentas da qualidade. Sua utilização é tão difundida que podemos encontrar em diferentes setores empresariais e círculos sociais.
Sempre que destacamos os benefícios dos Sistemas de Gestão com base em normas como a ISO 9001 incluímos a redução de desperdício, aumento de produtividade e consequente aumento de lucratividade na lista dos prós, mas será que isso acontece mesmo? Neste artigo dou dicas do que fazer e como medir se os investimentos em qualidade estão contribuindo para gerar lucro ou prejuízo.
Muito se lê, muito se escuta: que compartilhar é o caminho, a tendência nos dias de hoje. Atualmente, procura-se compartilhar de tudo. De pensamentos às experiências. De espaços à bens. De favores às gentilezas. De trabalhos à serviços.
Vou resolver este problema com 7 dicas infalíveis. Coloque-as em prática e eu GARANTO o resultado! Talvez esta seja uma das perguntas mais frequentes de Representantes da Direção (RDs) a cargo da implementação de Sistemas de Gestão ou ainda de coordenadores de projeto à frente de grandes projetos ou até…
Qualquer Plano de Ação é um documento vivo que deve ser consultado diariamente para a inclusão de novas atividades, acompanhamento e atualização das atividades já programadas, então o campo “Implementado” nesse documento deve ser atualizado quando a atividade foi, de fato, finalizada, ou seja, não existe mais nenhuma pendência ligada a…
Algumas vezes ouvimos: “aquela empresa tem ótimos processos!”. Mas, o que realmente isto quer dizer? A palavra processos pode trazer muitos significados, entretanto a melhor definição deste termo se encontra na ISO 9001:2015. Vamos entender o que são processos de acordo com a ISO 9001 e como podemos classificá-los.
Para que serve um treinamento interno? Você já deve ter ouvido a frase: “Ninguém chega a nenhum lugar sozinho”. De certa forma esta sentença é verdadeira, mas no contexto das organizações o correto seria: “Ninguém chega a nenhum lugar sem ajuda de pessoas treinadas e capacitadas”. Foi pensando nesta segunda expressão que surgiu a ideia de escrever este artigo. O objetivo é ensinar o passo a passo para programar o ciclo de treinamentos internos para seus colaboradores.
Se comparamos uma empresa a um ser humano, a área de Gestão de Pessoas seria o coração da organização. Responsável por bombear sangue oxigenado, o coração é um órgão vital para sobrevivência de todas as partes do nosso corpo. Da mesma maneira, podemos equiparar o departamento de gestão de pessoas, pois ele possui a responsabilidade de “oxigenar” o capital humano, ao ponto de manter uma organização revigorada e pronta para as tarefas do dia a dia.
Cada vez mais fica evidente que as pessoas dentro das organizações seguem os nossos exemplos e não o que nós falamos ou escrevemos em e-mails, isso é o que observo na prática e em conversas com diversos empresários de diferentes segmentos. Portanto, isto atribuí a liderança uma enorme responsabilidade sobre…
Para responder a pergunta do título deste post, eu diria: “A ISO 9001 tem tudo a ver com pessoas”.nA cada dia que passa, o gerenciamento do pessoal de sua organização deve ser um elemento estratégico para o sucesso de sua organização. Setor de Recursos Humanos X Departamento Pessoal Mas, antes…
Com a ISO 9001:2015 ainda tenho que elaborar os procedimentos obrigatórios? E o controle de documentos, como fica? Nós, da Templum Consultoria, temos imenso orgulho em saber que somos referência no esclarecimento de duvidas técnicas sobre a nova versão da ISO 9001, e nessa jornada junto aos RD´s, posso afirmar, que de longe, a maior dor de cabeça na transição da ISO 9001 é o tal controle de documentos e os famosos procedimentos obrigatórios
“Como aquela empresa pratica inovação!” “Que empresa inovadora!” Frases como estas são ouvidas e lidas diariamente. Confesso que quando as escuto, penso: “Essa tal de inovação deve ser algo difícil de conseguir”. No texto de hoje, pretendo desmistificar este conceito, dado que um dos fatores de sucesso presente nos dias…