Entries by Igor Furniel

O que fazer com a Pesquisa de Satisfação do Cliente?

Todos nós sabemos que a Pesquisa de Satisfação do Clientes é um dos meios mais poderosos para se medir o grau de contentamento de nossos clientes. Quando levamos este assunto para o âmbito da ISO 9001, a pesquisa, sem dúvida, é a principal ferramenta de apoio para constatar se estamos alcançando um dos objetivo do SGQ, que é garantir o aumento da satisfação do cliente.

Porém, é importante fazer um alerta!

A semana da qualidade terminou, mas não vamos deixar ela morrer!

Que semana fantástica foi esta que passamos! Este post é para compartilhar todos os vídeos e materiais que foram divulgados na semana da qualidade pela Templum Consultoria e a Forlogic. Não posso deixar de agradecer outros parceiros que tornaram esta experiência enriquecedora, os quais foram: Grupo Giovanoni, GP Result, QMS Brasil, Evolutto, Neovolution e Digitaldoc. […]

Templum Portas Abertas!

Na última quinta-feira, 26/10, a Templum realizou a primeira edição do Templum Portas Abertas. Este é um evento mensal, onde convidamos nossos clientes a conhecerem a nossa sede, além de desenvolvermos um atendimento presencial com a finalidade de auxiliar os RDs com as dúvidas que surgem no momento da implementação de um Sistema de Gestão. […]

Certificar ISO 9001 ou outras normas ISO dá lucro ou prejuízo?

Sempre que destacamos os benefícios dos Sistemas de Gestão com base em normas como a ISO 9001 incluímos a redução de desperdício, aumento de produtividade e consequente aumento de lucratividade na lista dos prós, mas será que isso acontece mesmo? Neste artigo dou dicas do que fazer e como medir se os investimentos em qualidade estão contribuindo para gerar lucro ou prejuízo.

Como engajar os colaboradores na implementação de Sistemas de Gestão?

Vou resolver este problema com 7 dicas infalíveis. Coloque-as em prática e eu GARANTO o resultado! Talvez esta seja uma das perguntas mais frequentes de Representantes da Direção (RDs) a cargo da implementação de Sistemas de Gestão ou ainda de coordenadores de projeto à frente de grandes projetos ou até de key users responsáveis por […]

Série empreendedor de sucesso: A característica número 1 do campeão!

Existe muito conteúdo sobre empreendedorismo na internet. Com isso, decidi contribuir compartilhando as minhas crenças sobre este assunto maravilhoso em uma sequência de posts que publicarei aqui. Ao invés de publicar a lista de uma só vez, comentarei cada uma das características dos empreendedores. Para isto, citarei exemplos práticos, às vezes inusitados. A proposta é […]

O preço vai subir! Como comunicar ao cliente?

Esta semana recebi um e-mail sobre um aumento de preço do Spotify, serviço espetacular para os amantes de música. A princípio achei o e-mail até desnecessário pois apesar de ser um aumento de 13,4%, representam apenas R$ 2,00 de acréscimo em minhas despesas mensais ou R$ 24,00 no ano, dinheiro que nem paga uma dessas promoções […]