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5 Porquês investiga causa raiz antes da ação corretiva. Passo a passo, exemplo de atraso na entrega e uso no requisito 10.2 da ISO 9001.

Neste artigo 6 seções
  1. Respostas diretas: 5 Porquês e causa raiz
  2. Como fazer a técnica dos 5 Porquês
  3. Exemplo de 5 Porquês
  4. Análise de causa raiz na prática
  5. 5 Porquês e ISO 9001 (10.2)
  6. Perguntas frequentes

5 Porquês é técnica de investigação para chegar à causa raiz de um problema antes de abrir ação corretiva na ISO 9001. Complementa o 5W2H, que organiza a execução.

Guia Certificação ISO · Templum Consultoria. Relacionado: não conformidade · requisito 10.2 · ferramentas da qualidade.

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Respostas diretas: 5 Porquês e causa raiz

  • O que é: perguntar “por quê?” repetidamente (em geral cinco vezes) até achar causa que pode ser tratada.
  • Para que serve: evitar ação corretiva superficial (só treinar de novo) quando o problema é processo, critério ou recurso.
  • Quando usar: NC, reclamação recorrente, indicador fora da meta, achado de auditoria interna.
  • Limitação: problemas complexos podem precisar de Ishikawa ou equipe multidisciplinar.

Como fazer a técnica dos 5 Porquês

  1. Descreva o problema com dado (o que, onde, quando).
  2. Pergunte “Por quê isso ocorreu?” e registre a resposta.
  3. Repita sobre a resposta anterior até chegar a causa raiz gerenciável.
  4. Valide com quem executa o processo (não só com a qualidade).
  5. Abra plano de ação (5W2H) e verifique eficácia depois.

Exemplo de 5 Porquês

Problema: entrega atrasada ao cliente.

  1. Por quê? Porque o pedido saiu da expedição um dia depois.
  2. Por quê? Porque faltou material separado.
  3. Por quê? Porque o estoque no sistema não batia com o físico.
  4. Por quê? Porque entradas de produção não são lançadas no mesmo turno.
  5. Por quê? Porque não há critério nem responsável definido para o lançamento.

Causa raiz: lacuna no processo de registro de produção. Ação: IT/procedimento + indicador de fechamento de turno.

Análise de causa raiz na prática

Causa raiz é o ponto em que a organização pode mudar processo, critério, competência ou recurso e o problema deixa de se repetir. Se a quinta resposta ainda culpa “falta de atenção”, continue perguntando ou use diagrama de Ishikawa por 6M (método, material, máquina, mão de obra, meio ambiente, medição).

5 Porquês e ISO 9001 (10.2)

A norma exige eliminar causa de NC e verificar eficácia da ação. Registrar a cadeia de “por quês” no registro de NC mostra ao auditor que a investigação foi feita, não apenas o retrabalho do lote afetado.

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Perguntas frequentes

O que é a técnica dos 5 Porquês?

Método de perguntar “por quê?” em sequência até identificar a causa raiz de um problema, antes de definir ação corretiva.

5 Porquês e ISO 9001: onde entra?

No tratamento de não conformidade (10.2): investigar causa, agir e verificar eficácia. Registre a cadeia de por quês no registro de NC.

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