PSQ: o que é?
Já existe PSQ para alguns setores da cadeia produtiva da Construção Civil (PBQP-H), setores de serviços como Empresas Contábeis (PQC), no setor de transportes de produtos perigosos (SASSMAQ), entre outros.
As entidades setoriais de produtores ou prestadores de serviços devem considerar a implantação de Programas Setoriais da Qualidade – PSQ, incluindo requisitos éticos e técnicos contra a não-conformidade, baseado em Sistemas de Gestão já testados e comprovados, envolvendo toda a cadeia de maneira que desenvolva:
- Aprimoramento dos processos internos e da estrutura;
- Capacitação e atualização profissional;
- Diferencial de mercado;
- Atualização de acordo com as mudanças do mercado e a globalização do setor;
- Fidelização dos clientes;
- Qualidade nos serviços prestados;
- Novas tendências de atuação;
- Melhoria contínua nos serviços prestados.
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Assim, ocorrerão ações articuladas entre as associações setoriais e instituições privadas em âmbitos nacional e regional, visando ao combate à não-conformidade e à proteção e defesa dos usuários finais.
Na elaboração de Programas Setoriais da Qualidade – PSQ devem ser consideradas as seguintes ações principais:
- Princípios e requisitos normativos (Exemplo – ABNT ISO 9001), envolvendo desenvolvimento e apresentação da metodologia para a determinação do(s) indicador(es) de conformidade técnica setorial/setoriais e plano de avaliação dos mesmos.
- Princípios legais e regulamentares do setor;
- Know-how de mercado.
Pode-se observar que, para atingir a meta proposta, a organização das entidades setoriais em Programas Setoriais da Qualidade – PSQ’s terá papel mobilizador e integrador das empresas que desejam produzir/prestar serviço com qualidade.
Será também o grande mecanismo de informação e apoio no combate às empresas que praticam a não-conformidade intencional.
