O que é um Programa Setorial da Qualidade (PSQ)?

PSQ: o que é?

Já existe PSQ para alguns setores da cadeia produtiva da Construção Civil (PBQP-H), setores de serviços como Empresas Contábeis (PQC), no setor de transportes de produtos perigosos (SASSMAQ), entre outros.

As entidades setoriais de produtores ou prestadores de serviços devem considerar a implantação de Programas Setoriais da Qualidade - PSQ, incluindo requisitos éticos e técnicos contra a não-conformidade, baseado em Sistemas de Gestão já testados e comprovados, envolvendo toda a cadeia de maneira que desenvolva:

• Aprimoramento dos processos internos e da estrutura;
• Capacitação e atualização profissional;
• Diferencial de mercado;
• Atualização de acordo com as mudanças do mercado e a globalização do setor;
• Fidelização dos clientes;
• Qualidade nos serviços prestados;
• Novas tendências de atuação;
• Melhoria contínua nos serviços prestados.

Assim, ocorrerão ações articuladas entre as associações setoriais e instituições privadas em âmbitos nacional e regional, visando ao combate à não-conformidade e à proteção e defesa dos usuários finais.

Na elaboração de Programas Setoriais da Qualidade - PSQ devem ser consideradas as seguintes ações principais:

1. Princípios e requisitos normativos (Exemplo - ABNT ISO 9001), envolvendo desenvolvimento e apresentação da metodologia para a determinação do(s) indicador(es) de conformidade técnica setorial/setoriais e plano de avaliação dos mesmos.
2. Princípios legais e regulamentares do setor;
3. Know-how de mercado.

Pode-se observar que, para atingir a meta proposta, a organização das entidades setoriais em Programas Setoriais da Qualidade - PSQ's terá papel mobilizador e integrador das empresas que desejam produzir/prestar serviço com qualidade.

Será também o grande mecanismo de informação e apoio no combate às empresas que praticam a não-conformidade intencional.