No post “Os maiores desafios durante a implementação da ISO 9001”, falamos sobre alguns dos desafios da implementação da ISO 9001 em uma organização. A expectativa da auditoria, a preparação dos documentos e a ciência de que a obtenção do selo ISO 9001 é apenas o primeiro passo! Todos esses são grandes desafios, mas não são os maiores.
O envolvimento das pessoas da organização é o principal percalço para se conseguir o certificado ISO 9001. E, muitas vezes, elas não são as culpadas. Isso porque é da natureza humana algum temor quando mudanças estão a caminho. Em uma empresa, somente a notícia do processo de implementação já pode gerar desconfiança e boatos sobre demissões e questões sobre a saúde financeira da companhia.
Por isso, cabe à alta direção manter uma comunicação eficiente com os colaboradores sobre essa grande decisão: a implementação da ISO 9001. Explicar os benefícios, a necessidade de colaboração mútua e até enumerar os desafios que serão enfrentados pode ajudar a criar um clima melhor durante o processo.
Cultura organizacional
Com a conquista da certificação ISO 9001, elementos da cultura organizacional serão mudados. As mais radicais serão a busca pela excelência na prestação de serviços/fabricação dos produtos e a implantação da melhoria contínua. A organização agora não irá mais tolerar trabalhos feitos de qualquer jeito e fará as mudanças necessárias sempre que houver a possibilidade de melhoria no produto, serviço ou processo.
E isso pode acarretar toda uma série de mudanças para os colaboradores. É necessário treiná-los nas novas funções, deixá-los a par das alterações nos modos de pensar e agir da organização, além de conscientizá-los que a ação de cada um será essencial para que as mudanças sejam produtivas e tragam benefícios à organização.
É bom lembrar que o objetivo final deste conjunto de ações é garantir a satisfação dos clientes.
Corpo gerencial
Vale lembrar que as mudanças são para todas as hierarquias da organização. Desmotivação, falta de compromisso e aversão a mudanças são comuns desde o profissional do chão de fábrica ao mais alto executivo.
Para gerentes e supervisores, será necessária uma adaptação ao aumento do trabalho intelectual, já que terá de lidar com os formulários e tabelas que serão agregados à rotina.
O principal objetivo é que a mudança ocorra e que todos os colaboradores se sintam à vontade na “nova” organização em que irão trabalhar. Desta forma, todos saem ganhando: clientes, fornecedores, funcionários e a organização em si.
Veja também: Como funciona a certificação ISO 9001
Oi, sou proprietário de uma loja que atua nos seguimentos de informática, eletrônicos e acessórios multimídia. Devido à minha preocupação em fornecer bons produtos e bom atendimento à todos os clientes com o objetivo de fidelizá-los, e com a prova de clientes que me acompanham ao longo de 16 anos no mercado, gostaria de obter o Selo ISO. Em minha razão, acredito que todo êxito que obtive nesta trajetória resume-se ”também ” ao pós-venda. Seja ela em qualquer segmento. ( Obs: o site http://www.texbyte.com.br ainda está em fase de finalização, por isso acrescenta-se /loja, ok ?!) Por favor, entrem em contato comigo, pois busco esta categoria para minha loja física e futuramente para meu website à muito tempo..
Grato pela atenção, Marcos A. Cassapulas
Olá Marcos,
Agradecemos seu contato.
Muito boa sua iniciativa em obter a certificação ISO 9001 em sua empresa. Hoje, por causa do mercado cada vez mais competitivo e exigente, poucas organizações se comprometem em assumir este relacionamento com seus clientes. Parabéns.
Conte com nossos especialistas para qualquer assunto que queria discutir.
Abraço,
Tiago – Equipe
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