Um divisor de águas. É assim que o arquiteto Marcelo Hobeika, um dos sócios da Hobeika Arquitetura, com sede em Campinas (SP), define a implementação da norma ISO 9001 em sua empresa.
O processo de obtenção do selo ISO 9001, cujo escopo foi a área de projetos de arquitetura, durou pouco mais de um ano e foi muito importante para a organização da empresa. “Obter o certificado mostrou como estávamos desqualificados em relação aos detalhes de padronização e organização necessários para atender aos clientes com a excelência que eles merecem”, diz Marcelo.
A Hobeika desenvolve projetos de arquitetura para empresas, residências, indústrias, centros de convenções e também projetos de urbanismo.
Durante o processo de implementação, realizado pela Templum, os funcionários do escritório passaram por rodadas de treinamento, estando assim familiarizados e integrados aos conceitos de melhoria contínua e gestão da qualidade.
Clientes mais satisfeitos
A satisfação dos clientes foi algo observado entre os colaboradores. Não é à toa, já que o processo de obtenção do selo ISO 9001 visa atender da melhor forma os desejos dos clientes.
