Ao iniciarmos a implementação da ISO 9001 somos “bombardeados” por uma imensidão de informações, detalhes, por menores, que podem nos levar a dúvidas e a erros.
No item 6.2 (Recursos Humanos) a norma orienta que “as pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados”.
Hoje falarei um pouco mais sobre habilidades, uma das bases citadas pela Norma ISO 9001 para verificar a competência das pessoas envolvidas no processo produtivo das empresas.
A própria definição de habilidade pode gerar dúvidas: segundo Voltaire habilidade seria um indicativo da capacidade de produzir soluções para um dado específico. Segundo outros autores habilidade pode se desmembrar em habilidade verbal, habilidade mecânica, habilidade matemática e está intimamente ligado á definição de competência.
Para facilitar listarei abaixo algumas habilidades usuais para ajuda-los na descrição de cargos. São habilidades:
- Planejamento
- Organização
- Foco em resultados
- Dinamismo
- Iniciativa
- Criatividade
- Disciplina
- Integridade e coerência.
- Flexibilidade
- Autoconfiança e autoconhecimento
- Intuição
- Capacidade crítica
- Compreensão
- Competitividade
- Visão no cliente
- Compreensão interpessoal e empatia.
- Capacidade de liderança
- Persuasão
- Relacionamentos/Pessoas
- Coaching
- Trabalho em equipe
- Visão do negócio
- Autocontrole das emoções
- Comunicação e negociação
- Agilidade para tomar decisões
- Aprendizado e desenvolvimento pessoal
Não são habilidades:
- Disponibilidade
- Comprometimento
- Pontualidade
- Honestidade
- Caráter
Não deixem de consultar outros posts que abordam o assunto:
https://certificacaoiso.com.br/plano-de-cargos-salarios-e-uma-exigencia-da-iso-9001/
Boa sorte nessa jornada.
Aline Tonon
Equipe ISO On line.
Olá boa tarde,
Estive com um autidor que solicitou a comprovação/registros das habilidades como trabalho em equipe, flexibilidade, compreensão, foco em resultados, dinamismo, criatividade, iniciativa… Entre outros?
Como comprovar?
Sou de uma empresa pequena.
Brenda uma forma muito comum de evidenciar estas questões é o próprio depoimento do líder. Você não precisa ter algo documentado para isso. Mostre ao auditor questões práticas, do dia a dia de vocês, certamente há detalhes e questões que ilustram cada um dos itens que listou!