Entrevista Dr. Ranieri Martins – Bandnews FM
“Queria muito implementar um sistema de gestão da qualidade no meu negócio. A padronização de procedimentos é algo muito importante para tender melhor o cliente e também somos mais valorizados ao vender convênios.” Dr. Ranieri Martins
È importante que o pessoal da área da saude se interesse pela qualidade no atendimento. Parabéns pela iniciativa do Dr Ranieri.
Michele,
Com certeza, não só as áreas da saúde como as demais áreas e seguimento. Nos consultórios a melhor maneira de se medir a satisfação dos clientes é monitorando seu retorno retorno, pois ali claramente esta sendo evidenciado por algum motivo o bom atendimento. Mas em outros casos, o cliente volta para o mesmo consultório pois, não existe um outro consultório próximo ou o preço não é acessível.
Com a implementação da ISO 9001 este problema será resolvido, pois além de você monitorar a satisfação de seus clientes com a atendimento, estará também acompanhando pontos de melhorias como; infraestrutura, recepção e até mesmo o tempo de atendimento.
Assim com certeza, você terá um mecanismo de controle para melhorias em seus processos, produtos ou serviços ofertados.
Rivaldo Silva
Qual é o conjunto de normas e exigências a serem cumpridas para a obtenção do certificado na área de odontologia??
Na verdade as exigências para as clinicas odontológicas é baseada nos regulamentos da vigilância sanitária, a norma ISO 9001 estará monitorando a vigência correta e suas alterações, para que a organização sempre utilize um documento com versão atualizada. São baseadas Lei Federal nº 6.437, de 20/08/1977 e Lei Estadual 16.140, de 02/10/2007.
INSTALAÇÕES IDEAIS DE CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO
• Iluminação sem ofuscamento ou sombras.
• Ventilação: circulação e renovação de ar. Deve haver mecanismos para reduzir o nível de unidades formadoras de colônias (ufc) no ar ambiente (aparelho esterilizador de ar e/ou filtros especiais).
• Os estabelecimentos de assistência odontológica que possuírem aparelhos de ar condicionado deverão mantê-los limpos e providenciar a troca de filtros periodicamente (6 meses). Manter registro escrito. Sala clínica: uso de filtros classe G3 e sistema de ventilação e/ou exaustão complementar, garantindo desta forma a renovação de ar exterior necessária nestes ambientes. Proibido o uso de ventiladores.
Caso tenha mais duvidas, estamos a disposição
Rivaldo Silva
Obrigado Rivaldo pela resposta.
Quanto ao prontuários e documentos odontológicos, há alguma regra ou normativa que seguem?
Quanto aos códigos de ética da área e leis de exercício da odontologia, existe alguma preocupação? Obrigado mais uma vez
Olá. Gostaria de saber onde consigo dados estatísticos sobre a quantidade de unidades odontológicas em processo de certificação e já certificadas. Se há alguma curso de odontologia ou clinica universitária já certificados, pois estou fazendo uma pesquisa pela UFRN em que o objetivo é dar inicio ao processo de certificação desta unidade. Estou encontrando muita resistência pois para os profissionais mais antigos basta somente cumprir os requisitos e exigências da ANVISA. Acredito que tal trabalho pode resultar em algum tipo de parceria.
Agradeço antecipadamente sua atenção e solicitude.
Olá Walter!
Infelizmente não há um local que concentre esta informação de forma atualizada e precisa, talvez a melhor referência em nosso país seja o site do INMETRO, que disponibiliza uma consulta paga, de uma olhadinha: http://www.inmetro.gov.br/gestao9000/dados_estat.asp?Chamador=INMETROCB25&tipo=
Um grande abraço,
Igor.
Gostaria de enquadrar minha empresa no iso, tenho uma clinica medica de pequeno porte, e segue todas as normas dos orgaos fiscalizadores.
Olá Eduardo!
Que ótima notícia. Vou solicitar o contato para a nossa área comercial lhe explicar todos os passos.
Qualquer duvida, por favor nos avisar.
Atenciosamente,
Daniela Albuquerque
Sr. Eduardo,
Por favor entre em contato conosco através do telefone (19) 3705-3322.
Att,
Rodrigo Furniel
E temos que ter em mente que implantar uma ISO não é um custo a mais. A ISO deve ser encarada como um investimento. Estou na fase de consultoria e decidi correr atrás porque alguns dos meu clientes (empresas), antes de fechar contrato, perguntavam se minha clínica tinha ISO. Aí vi a necessidade de dar essa garantia de qualidade a mais ao meu cliente e ter um diferencial em relação aos concorrentes.